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1、企业需要营造正向的激励环境和家人出行，在机场看到搬运工，把乘客行李往传送带 上扔，马上就犯起了作为一个咨询培训者的职业病。和老婆 说到，这种素质，离传送带非常近，行李完全可以放上去， 为什么要扔？还庆幸自己每次出去讲课都行李从简，从来不 用托运。不过这时候不和谐的声音出现了。 老婆来了句 为什么他 们不可以扔，扔与不扔对他们切身利益有关系吗？或者如果 他们轻拿轻放，就能从搬运工升职为管理者？”其实我相信绝对大部分人站在乘客角度，和张顾严的第 一反应是一样的。作为服务人员，必须要对旅客的箱子负责。 扔说明搬运工职业素养不到。但是，从专业角度来讲，我不 得不对老婆大人的话陷入深思。张顾严从做职业经
2、理人开始，最看重的就是下属的职业 素养，因为员工是与客户直接接触的，他们的素养代表了公 司形象。在专业做咨询培训以来，为企业做咨询的时候，张 顾严被问到如何提升员工职业素养问题也非常多。很多企业老板觉得职业素养靠培训来提升。素养不高， 那就多做几次提升职业素养的培训。工作不认真，那就多做 几次责任心培训。再次，张顾严想让各位思考下， 有用么？能持续有效么? 我相信几乎所有老总会回答，没用 ！那我们是不是应该好好思考下，为什么员工的责任心和 素养不够？机场的搬运工人，他们一定知道，旅客行李要轻拿轻放。 但是为什么还是明明要扔？这就是我们作为企业管理者需 要思考的问题。我们企业中一定有很多的制度和
3、规范，员工一定知道。 但是为什么他不去照做？是因为你没提醒？错！就拿最基础 的上班迟到来讲，迟到罚款，但是为什么还是有人迟到？还 有人总是迟到？直到他自己都对罚款麻木？这个问题不仅在企业中，在社会中也是一样。为什么明 知道的错误，不道德的，却还是要触犯？其实从人性角度分析，就很容易理解。人是自私的。自私到于己无益的绝不会去做。我们很多时候谈奉献，很多企业家在企业中不断的提倡 奉献提倡感恩。但是效果如何？这里张顾严以这么多咨询案例的经验，告诉各位领导者。企业之中别去谈奉献！何为奉献？奉献是无偿付出，是为了被奉献一方而牺牲 自己的利益。各位企业家朋友，如果是你，你会吗？人既然是自私的，那我们就得满
4、足这个人性。 人性是道，基于道的就是规律。顺应规律才能持久。违反规律的行为是 不可能长久的。在企业之中那些奉献却没分到利益的人一定会离企业 而去，并且心怀怨愤！如何照顾到人性。张顾严在课程中提倡 -营造企业的正 向激励环境！何谓正向企业激励环境？顾名思义，就是让所有人感受 到，我做了会有什么于己有益的好处。不管是物质还是精神！正如机场搬运工，他珍惜旅客的行李，会不会被发现？ 会不会有因为他在乎旅客的行李而被旅客写信到机场表 扬？搬运工珍惜旅客行李，他会不会在薪酬收入和职业上得 到提升？这些问题如果是肯定的回答，那就是正向激励环境。我们企业中，多少人是默默无闻做到了，却没有得到他 期望的。亦或者所有的薪酬和福利甚至是职业提升都是被安 排好的？和老板关系好的人，升的快，拿的多？还是那些不 干活，叫的欢的人最受欢迎？有句话说的好，叫会叫的孩子有奶吃。而那些不叫的孩 子却不代表他不饿。做为企业决策层，一定要注意协调好这 些喜欢叫和喜欢干的关系。企业之中叫的多的人往往没有太 多时间工作。而那些埋头苦干的人却没时间去说三说四。如 果任劳任怨的人最终没有获得应该得到的，那一定会形成一 个局面就是说话的人不干事，而且喜欢找事，最终让那些干事的人都没法好好干事。而作为企业领导者，如何营造正向激励环境，则是非常重要的。第1页第2页
