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1、电脑维护和维修的预备知识与技能【任务 1-1】认识常见电脑故障的类型电脑在运行过程中，经常会因为某些硬件故障或软件故障而无法正常运行，严重影响电 脑的正常使用。根据造成电脑故障的原因，可将电脑故障分为硬件故障和软件故障。1电脑硬件故障电脑硬件故障是指电脑中的板卡部件及外部设备等硬件发生接触不良、性能下降、电路 元器件损坏或机械方面问题引起的故障。电脑硬件故障通常导致电脑无法开机、系统无法启 动，某个设备无法正常运行、死机、蓝屏等现象，严重时常常还伴随着发烫、鸣响、电火花 等现象。2电脑软件故障软件故障是指由于软件不兼容、软件本身有问题、操作使用不当、感染病毒或电脑系统 配置不当等因素引起的电脑
2、不能正常工作的故障。电脑软件故障通常导致系统无法正常启动 软件无法正常运行、死机、蓝屏等现象。【任务 1-2】熟悉引起电脑故障的原因引起电脑故障的原因非常多，概括来说，主要包括以下几个方面。1操作不当操作不当指错误删除文件或非法关机等不当操作。操作不当通常会造成电脑软件无法运 行或系统无法启动，修复此类故障只要将删除或损坏的文件恢复即可。2感染病毒感染病毒通常会造成电脑运行速度慢、死机、蓝屏、无法启动系统、系统文件丢失或损 坏等，修复此类故障需要先杀毒，再将破坏的文件恢复。3电源工作不良电源工作不良是指电源供电电压不足或电源功率较低或不供电、电源工作不良通常会造 成无法开机、电脑不断重启等故障
3、。修复此类故障通常需要更换电源。4应用程序损坏或文件丢失应用程序损坏或应用文件丢失通常会造成应用程序无法正常运行。修复此类故障的常用 方法是卸载应用程序，然后重新安装应用程序。5软件与操作系统不兼容应用软件与操作系统不兼容将造成应用软件无法正常运行或系统无法正常运行。修复此 类故障通常需要将不兼容的软件卸载。6连线或接插件接触不良 连线或接插件不良通常会造成电脑无法开机或设备无法正常工作，如硬盘信号线与 SATA 接口接触不良将造成硬盘不工作、无法启动系统。修复此类故障时通常将连线或接插件重新 连接好即可。7系统配置错误系统配置错误是指由于修改操作系统中的系统设置导致系统无法正常运行。修复此类
4、故 障通常只要修改系统参数即可。8跳线设置错误 由于调整了设备的跳线开关使设备的工作参数发生改变，从而使设备无法正常工作的故 障，如接两块硬盘的电脑中，将硬盘的跳线设置错误，造成两块硬盘冲突无法正常启动。9硬件不兼容 硬件不兼容是指电脑中两个以上的部件不能配合工作。硬件不兼容一般会造成电脑无法 启动、死机或蓝屏等故障，修复此类故障通常需要更换部件。10部件质量问题 部件质量有问题通常会造成电脑无法开机、或无法启动、或某个部件不工作等故障。修 复此类故障通常需要更换故障部件。11电磁波干扰外部电磁波干扰通常会引起显示器、主板、Modem等部件无法正常工作，如在变压器附 近的电脑通常会发生显示器工
5、作不正常或上网故障。修复此类故障通常需要消除电磁波干扰。【任务 1-3】掌握电脑故障维修的基本原则引起电脑故障的原因比较复杂，涉及部件较多，维修难度也较大，因此在维修时为了能 更快地找到故障原因，需要遵循基本的维修原则。电脑故障维修的基本原则主要包括从简单 的事情做起，先分析后维修、先查软件故障后查硬件故障等。原则一：从简单的事情做起从简单的事情做起是指处理故障时需要先从最简单的事情做起。从简单的事情做起，有 利于集中精力，也有利于故障的判断与定位。一定要注意，必须通过认真地观察才可进行判 断与维修。在电脑出现故障时首先进行以下几项检查：（1）检查主机外部的环境情况（故障现象、电源、连接、温度
6、等）。（2）检查主机内部的环境（灰尘、连接、器件的颜色、部件的形状、指示灯的状态等）。（3）观察电脑的软硬件配置，包括安装了何种硬件。（4）资源的使用情况，使用的是何种操作系统，安装了什么应用软件。（5）硬件设备的驱动程序版本等。原则二：先分析后维修先分析后维修是指维修时根据现象要先想后做，即根据故障现象，先想好怎样做，从何 处入手，再实际动手。尽可能地先查阅相关资料，看有无相应的技术要求、使用特点等，然 后根据查阅到的资料，结合自己的知识经验进行分析判断，再着手维修。原则三：先查软件故障后查硬件故障判断故障时，应先检查软件方面问题后检查硬件方面问题。软件方面主要检查应用软件 是否正常、操作系
7、统是否有问题、系统设置问题等；硬件方面主要检查 BIOS 设置、硬件参 数设置、硬件冲突、硬件不兼容、硬件损坏等问题。【任务1-4】领会识别电脑故障的 5大原则 电脑故障尽管五花八门，千奇百怪，但由于电脑是由一种逻辑部件构成的电子装置，因 此，识别故障也是有章可循的，识别电脑故障一般要遵循下面 5个原则。（1）了解电脑配置维修前要弄清电脑的配置情况，所有的操作系统和应用软件，了解电脑的工作环境和条 件；了解系统近期发生的变化、如移动、装、卸软件等；了解诱发故障的直接或间接愿意与 死机时的现象。（2）仔细观察 对电脑所表现的特征、显示内容的观察：要了解电脑正常工作时的特征、显示的内容， 以便出现
8、问题时好比较与其正常时的异同。对电脑内部的环境情况的观察：灰尘是否太多、各部件的连接是否正确。如内存和显卡 是否接插到位、期间的颜色是否正常、是否有烧坏的痕迹、部件是否有变形的现象或指示灯 的状态是否和平时一样等。对电脑的软硬件配置观察：了解安装了哪些硬件、系统资源的使用情况、使用的是哪些 操作系统、又安装了哪些应用软件以及硬件的驱动程序版本等。-对电脑周围环境的观察：所在位置是否存在电磁波或磁场的干扰，电源供电是否正常以 及各部件的连接是否正确或环境温度是否过高等。（3）先假后真，先外后内，先软后硬先假后真：确定系统是否真有故障，操作过程是否正确，连线是否可靠。排除假故障的 可能后才去考虑真
9、故障。先外后内：先检查机箱外部，然后才考虑打开机箱。能不开机时，尽可能不要盲目拆卸 部件。先软后硬：先分析是否存在软故障，再去考虑硬故障。（4）注意安全做好安全措施。电脑需要接电源运行，因此在拆机检修的时候千万要记得检查电源是否 切断。此外，静电的预防与绝缘也很重要，所以做好安全防范措施，是为了保护自己，同时也 是保障电脑部件的安全。（5）主次分明在维修过程中尽量重现故障现象，以了解真实的故障原因。有时可能会看到一台故障机 不止有一个故障现象，而是有两个或两个以上，如启动过程中显示器无显示，但主机又在启 动，同时启动完后有死机的现象等，这时，应该先判断、解决主要的故障现象，有时可能次 要故障就
10、不再出现了。【任务 1-5】熟悉电脑故障的维修流程电脑出现故障时，不要手忙脚乱，要有理有条地逐步分析检测故障的原因，然后将它排 除。电脑故障具体处理流程为：先了解故障情况，再判断定位故障，最后排除故障，如下图 所示。1）了解故障情况了解故障情况即在维修前，与用户进行充分沟通，了解故障发生前后的情况，对故障进 行初步的判断。如果能了解到故障发生前后详细的情况，将使现场维修效率及判断准确性得 到提高，与用户交流，不仅能初步判断故障部位，也对准备相应的维修备件有帮助。电脑发生故障时，首先就要了解故障的基本情况，如故障现象、引发故障的原因和故障 所在位置等。了解电脑故障发生前后呈现出的具体现象。了解电
11、脑周围环境，主要是查看电 脑周围以及电脑本身的温度高低和机箱内外是否有大量的灰尘堆积等。了解电脑软件方面的网络技术专业教学资源库 情况，如电脑操作系统、应用程序及驱动程序是否正确等。了解电脑的硬件配置情况，查看 硬件之间是否不兼容或硬件是否有老化的现象等。（2）定位故障判断故障即在与用户充分沟通的情况下，确认用户所描述的故障现象是否存在，并对所 见现象进行初步的判断、定位，并确认是否还有其他故障存在，找出产生故障的原因。掌握了故障的基本情况后，接下来就对故障进行判断并定位。通过判断和定位故障来确 定电脑故障现象，确定该现象是软件故障还是硬件故障，故障定位流程如下图所示。电脑故 障位置确定后就可
12、以对电脑进行维修了。（3）排除故障排除故障即在找到故障原因的情况下，恢复电脑的正常工作。在维修的过程中如有可能 影响到所存储的数据，一定要先做好备份或保护措施。【任务 1-6】了解产生各种电脑故障可能的原因1四大环境因素造成的故障环境因素是引起电脑故障的外界因素，电脑在使用的过程中对外界环境是有一定要求的（1）工作台要有专门的电脑工作台，室内采光通风条件好，但需要避免阳光直射。不宜与其他家用 电器混放一室，以免互相干扰。平稳的工作台面，可以让电脑放置稳当，不易造成跌落等损伤。让电脑设备自身重量的 位置为当初设计时的受力点位置。如果工作台面部平整，就会使得电脑部件的受力点不正确 或不均衡，电脑部
13、件轻则弯曲变形，严重就会发生裂纹或者碎裂的情况，所以使用电脑要先 打好“基础”。（2）温度和湿度环境温度宜控制在14C30C，最佳室温为22 （2）C。温度过高时，机壳内散热差, 会使主机工作不稳定；温度过低时，易造成信息的读写错误。夏天电脑会频频出现死机的故障，这正是因为夏天外界的温度很高，机箱内的高温无法向外界迅速扩散，造成了电脑机箱的持续高温，电脑部件中的CPU、GPU、电源以及主板芯 片组稳定性变差所致。（3）灰尘环境应少灰尘洁净。尘埃多带酸性，一旦进入机内，和空气中的水分相互作用，腐蚀机 内元件。尘埃还常带静电，静电的电压累加到一定强度时会损坏电子元器件。新购买的电脑 在使用时是很少
14、出故障的，但使用一段时候后噪声就变大了，风扇发出“嗡嗡”的声音，这 都是因为灰尘覆盖了电脑的部件。风扇上布满了灰尘，转动时受到了阻力，噪声自然大了。风扇在转动时受到了阻碍，会让散热的性能下降，使得部件散发出的热量无法及时排除， 电脑的稳定性便随着温度的上升而不断下降，所以要定期清洁以免灰尘太多。（4）热、磁源环境要远离热源，避开腐蚀性强的气体、强磁场和强电场的干扰。烟囱排除的废气、厨 房溢出的油烟以及高压线和马达产生的电磁场等对机器都有不同程度的损害。电脑的硬盘从发明初期至今一直是采用的“磁记录”的方式，硬盘记录数据的主体是一 个磁性介质，外界的强磁场如果波及到了硬盘，那么硬盘中存放的照片、重
15、要的文档、精彩 的电影和常用的软件就会荡然无存。环境因素对电脑的影响有目共睹。虽然日常生活所具备的电脑的使用环境不可能达到标 准要求，但是为了电脑能长时间地稳定工作而不出现故障，就应该尽量为电脑提供好的工作 环境。2使用维护不当造成的故障电脑在使用维护时带电插拔板卡、插拔用力不均、固定不当导致变形、工具划伤板卡、 连接错误烧毁设置、非法关机、删除重要文件以及修改各种参数等都可能直接或间接引起电 脑故障，所以要养成良好的使用习惯。3元件质量造成的故障电脑由许许多多的电子板卡组成，电子板卡上则是密密麻麻的电子元器件。元件质量的 好坏将直接影响电子板卡的性能发挥，继而影响电脑整体的性能发挥。一块板卡都有其固定的功能，例如显卡就负责电脑系统中图像的转换和输入功能，声卡 则负责电脑系统中声音的数模转换。每块板卡就像一个独立的整部机器，每个元件则是这部 机器中的零件，一个零件在机器中存在必然有其作用。一旦一个零件坏了，就起不到自身的 功能，势必影响整体的功能，甚至使整部机器瘫痪。4硬件不兼容导致的故障兼容性通常是指组装电脑，很少对品牌机提及兼容性的问题。因为品牌机在进行设计时 便考虑了兼容性的问题，将兼容性调整到了最佳状态。而组装电脑由于电脑水平参差不齐或对硬件的认识不足，就会出现一些兼容性问题。（1）内存不兼容主要故障表现如下：内
