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1、调查问卷的要求注调查问卷又称调查表或询问表，是以问题的形式系 统地记载调查内容的一种印件。问卷可以是表格式、卡 片式或簿记式。设计问卷，是询问调查的关键。完美的 问卷必须具备两个功能，即能将问题传达给被问的人和 使被问者乐于回答。要完成这两个功能，问卷设计时应 当遵循一定的原则和程序，运用一定的技巧。1、具体描述撰写一份优秀问卷的要点：1. 避免应答者可能不明白的缩写、俗语、生僻的用 语。2. 要具体，含糊地提问得到含糊的回答。3. 不要过头。4. 确保问题易于回答。5. 不要过多假设。6. 注意双重问题和相反观点的问题。7. 检查误差故意作假诱导8. 预先测试2设计问卷的步骤：目的是为了更好
2、的搜集市场信息，设计过程中首先 要把握调查的目的与要求，同时力求使问卷取得被调查 者的充分合作，保证提供准确有效的信息。1. 根据调查目的确定所需的信息资料，在此基础上 进行问题的设计与选择。2. 确定问题的顺序，一般简单、容易回答放在前， 问题排序要有关联，合乎逻辑，便于填卷人合作并产生 兴趣。3. 问卷的测试与修改问卷设计程序：1）.确定调研目的、来源、局限。2）.确定数据收集方法。3）.确定问题回答形式（开放式、封闭式、量表应 答式问题）4）.决定问题的措词，用词清楚，避免诱导性用语， 考虑应答者回答问题的能力、意愿。5）.确定问卷的流 程编排6）.评价问卷和编排（评价方法：1）问题是否
3、必要 2）问卷是否太长3）问卷是否回答了调研目标所获信息 4）邮寄及自填问卷的外观设计5）开放试题是否留足空 间6）问卷说明是否用了明显字体。7）.获得相关方面的认可8）.预先测试、修订9）.准备最后的问卷10）.实施问卷设计三部分组成：前言（目的，意义，填表情 况），主体内容，结束语（对被调查者感谢，时间，地点，被调查人）注意：双重问题、诱导措词艺术性、辞不达意、范 围太广、避免回忆性问题、假设的问题被调查者无法正 常理解、问题的措词（褒贬准确，无倾向，可靠性，婉 转，效率原则，可维护性）问卷题：结构化一一非隐藏性问题非结构化一一非隐藏性问题非结构化一一隐藏性问题结构化一一隐藏性问题问句的基
4、本类型：平时问句、意见问句、自由回答式问句是否式问句、 多项选择式问句、顺位式问句、程序评价式问句、过滤式问句调查问卷的评价方法：1. 所有题目与研究目的相符合，题目都是所要调查 的项目。2. 问卷能够显示出一个重要的主题，是填答者认为 重要，愿意长时间去填答。3. 问卷仅在收集其他方法无法收集的资料4. 问卷尽可能简短，其长度只要获得重要资料即可, 填答时间应控制在30分钟之内。5. 问卷的题目要依照心理次序排列由一般性到特 殊性逻辑。6. 问卷题目设计要符合编题原则，以免获得不正确 答案。7. 问卷收集的资料要利于列表和解释。8. 问卷指导语和填答标示清楚，使填答者不会有错 误的反应。9.
5、 阅卷编排格式要清楚，翻页要顺手，指示符要明 确，不该有瞻前顾后的麻烦。10. 印刷纸张不能太薄，字体不能太小，间隔不能 太小，装帧不能随便。3、鼓励被调查者提供他们不愿提供信息的方法，有 如下几种：将敏感的问题放在问卷的最后。此时，被调查者 的戒备心理已大大减弱，愿意提供信息。(2) 给问答题加上一个“序言”，说明有关问题(尤 其是敏感问题)的背景和共性一一克服被调查者担心自 己行为不符合社会规范的心理。(3) 利用“第三者”技术来提问答题，即从旁人的角 度涉入问题。4、问卷问题的措辞与语言无论哪种问卷，问题的措辞与语言十分重要。语言 与措辞要求简洁、易懂、不会误解，在语言各个方面都 有要求
6、(1) 多用普通用语、语法,对专门术语必须加以解释o(2) 要避免一句话中使用两个以上的同类概念或双 重否定语。(3) 要防止诱导性、暗示性的问题.以免影响回卷者 的思考。(4) 问及敏感性的问题时要讲究技巧。(5) 行文要浅显易读，要考虑到回卷者的知识水准及 文化程度，不要超过回卷者的领悟能力。6)可运用方言，访问时更是如此。5、5个应该：1) 问题应该针对单一论题。2) 问题应该简短。3) 问题应该以同样的方式解释给所有的应答者。4) 问题应该使用应答者的核心词汇。5) 若可能，问题应该使用简单句。6、问卷中问题的顺序一般按下列规则排列：(1) 容易回答的问题放前面，较难回答的问题放稍后, 困窘性问题放后面，个人资料的事实性问题放卷尾。(2) 封闭式问题放前面，自由式问题放后面。由于自 由式问题往往需要时间来考虑答案和语言的组织，放在 前面会引起应答者的厌烦情绪。(3) 要注意问题的逻辑顺序，按时间顺序、类别顺序 等合理排列。
