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1、京东商城的物流模式分析导语：京东快递于xx年开始建设自有物流体系，xx年斥巨资 成立物流公司，建立覆盖全国的物流配送体系。近几年，京东商城先 后在北京、上海、广州、成都、武汉、沈阳建立六大物流中心，并在 个别城市建立二级库房。一、京东物流的配送模式京东快递于xx年开始建设自有物流体系，xx年斥巨资成立物 流公司，建立覆盖全国的物流配送体系。近几年，京东商城先后在北 京、上海、广州、成都、武汉、沈阳建立六大物流中心，并在个别城 市建立二级库房。xx年建立的“华东物流仓储中心”现如今承担京 东商城一半以上的物流配送任务，成为京东商城目前最大的仓储中心。 随着物流市场的不断壮大，京东商城应运推出“2
2、11限时达”的物流 配送服务，使物流配送更加高效。京东快递的物流配送服务分为四种模式：1. FBP模式FBP配送模式是一种全托管式的物流配送模式。工作流程如图1。 商家与京东商城确定合作后，商家在京东商城上传店铺信息和标价并 进行备货，京东商城在消费者产生订单后从仓库进行调货、打印发票， 同时进行货物的配送，京东结束交易后与商家进行结算。京东商城根 据消费者订单进行货物配送和开具发票，商家查看库存信息及时进行 补货。从而在配送过程中减少货物运输的成本，减少物流配送成本。由于商家提前进行备货，京东商城能够第一时间进行货物配送，缩短 配送时间，做到京东提出的“211限时达”服务。2. LBP模式L
3、BP配送模式是一种无须提前备货的配送模式。工作流程如图2。 商家与京东商城确定合作后，商家无须备货，只需在12小时内对订 单进行包装和发货，36小时内到达京东配送中心，由京东进行货物 的配送和发票的开具。京东商城与商家合作时，只提供配送和客服两 项服务，减轻京东库存压力。运用LBP模式的优势在于，产生订单后， 商家能够第一时间进行配货，发货相对方便。但是货物在配送时需经 过京东仓库，所以运输速度有所下降，配送周期有所增加。同时，加 大商家的配送运输成本，降低京东的配送效率。3.SOPL模式SOPL配送模式与LBP配送体系相似，在配送过程中无需提前备 货，直接从商家库房发货。工作流程如图3。商家
4、与京东商城确定合 作后，商家无须备货，只需在12小时内对订单进行包装和发货，36 小时内到达京东配送中心，由京东进行货物的配送。与LBP模式不同 的是，SOPL模式的发票开具环节是由商家完成的，京东在整个物流 过程中只发挥仅有的配送服务，其他的工作都由商家自己完成。SOPL 模式的运用，一定程度上减轻京东仓储的压力，减少物流配货过程中 的配货成本。与LBP模式相同，订单的生成和发货从商家开始，会影 响货物的发货速度和运输时间，降低配送效率，导致客户满意度下降。4.SOP配送模式SOP配送模式是一种直接由商家发货的物流配送模式，京东在 物流过程中不起任何作用。工作流程如图4。商家与京东商城合作，
5、 京东商城只提供可操作的后台，物流配送的工作以及后期服务全部由 商家自己完成。京东商城只要求商家在订单产生12小时内进行配货 发送。SOP模式的整个物流配送过程都由商家独自完成，大大降低京 东商城的物流配送压力，减少配送支出和运输成本，减轻京东的库存 压力。SOP模式的优势在于商家已有成型的团队同时操作京东平台。二、京东物流存在的问题1. 模式单一、成本高。京东商城在建设物流中心时需要大量资 金，造成投入成本过高的现象。而且京东自建物流只针对企业自身的 物流配送服务“配送中心客户”。因此，在配送过程中产生 大量跑空行为，造成物流资源的利用率仅维持在50%-60%，远低于其 他物流公司的80%以
6、上。2. 物流配送压力大。京东商城在物流配送过程中奉行“211限 时达”的服务宗旨，凭借“低价正品”赢得客户好评。随着客户线上 购买力度的加大，会导致京东物流在配送环节的脱节，加大配送压力。3. 服务质量低。京东商城物流配送人员的工作素质不统一，导 致在配送过程中无法做到服务质量的标准化，客户和配送人员之间产 生冲突。还有部分配送人员在配送过程中损坏货物，丢失货物，盗取 货物，导致客户体验度的降低。4. 缺乏有效控制。由于京东商城采用“自殖第三方物流”的配 送模式，是否有效控制第三方物流成为影响客户体验的主要因素。第 三方物流配送不及时，货物配送质量低，快递拖延、丢失、错配，配 送信息不同步等
7、都严重影响京东商城的客户满意度。三、京东物流的改进方法1. 制定合理的物流发展规划。京东商城需要对其整体运营、物 流运作做一个总体规划，并以此为蓝图开展业务，避免发生运营业务 与物流的冲突。因此有必要对京东商城的中长期物流配送提前规划， 站在战略的高度设计一个完整、科学的物流配送方案。2. 提高配送效率和服务质量。京东商城需要加强对配送人员的 素质培训，改善物流配送环节的服务质量，充分调动配送人员的工作 热情，重视用户需求。3. 专注于自建物流。京东商城在物流配送过程中会结合实际与 第三方物流商合作，但是物流配送成效低。因此，京东商城应该专注 于自建物流的推广和扩大，在配送过程中，充分利用自建
8、物流，从而 舍弃其余的物流配送模式。4降低物流成本。京东自建物流配送在配送过程中，可以学习 其他物流派送方的配送方式，减少跑空现象的出现，从而降低物流成 本，提升配送利润。四、现代物流模式的发展趋势首先，现代物流不单需要提供仓储与运输服务，还需要进行货 物的装配、配送以及其余的物流项目。现代物流在配送时根据客户的 不同需求提供相应的服务，尽可能地形成多功能的现代物流服务模式。其次，现代物流模式在配送过程中强调多方合作。现代物流模 式的发展离不开物流企业的联盟，在配送时根据地域选择适合的配送 方式，从而节约物流成本，共担风险，共享收益，创建合理的物流模 式。最后，电商企业自建物流是未来发展的必由之路，现代物流模式的发展离不开自建物流的推动。
