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1、蜗居电子商务营销管理中心组织架构岗位职责及年度费用预算一、 蜗居电子商务平台部门组织架构设置：营销管理营运中心电商客服部策划设计部管理中心助理经理国际贸易心客服专员跟单平面设计/拍片外贸业务经理外贸报关物流外贸助理策划推广专员网络推广/维护以高效、务实、迅速的管理原理合理配置1、 人员编制电商客户部策划设计部国际贸易部级别职务编制职务编制职务编制1级总监12级主管1文案策划1外贸区域经理4平面设计拍片13级4级网络推广维护15级电商客户4外贸报关物流2电商跟单1合计637总计注：1）组织结构扁平化，快速反应。2）初期阶段至12月31日，总计：16人3）渠道分销初期暂时不组建，未包含。4人2、
2、人员薪酬激励体系：等级分类一级二级三级四级五级岗位说明基础工资绩效工资激励提成一、 营销管理中心部门职能：部门名称：营销管理中心部门编制：共16人上级部门：总经办下级部门：电子商务部、外贸部、策划推广部部门责任人李晓辉中心职责：根据董事会要求，完成年度企业发展、品牌建设、产品销售任务目标，实现企业发展合理利润指标；协同各部门开展日常经营管理工作，及时反馈市场、产品、竞品等行业信息，为董事会及时决策提供有利依据；主要职能1、销售规划（1）制定销售方针与政策，对销售业务活动的过程及结果进行管理；（2）制订销售工作计划及预算，包括确定销售目标、销售体系建设与管理、大客户管理、客户服务、售后服务等各项
3、工作；（3）及时合理运用各类有效推广工具，制定产品的销售策略。2、市场信息收集汇总及市场推广活动（1）通过各种渠道收集市场信息，反馈给各职能部门；（2）扑捉行业发展信息，汇总竞品变革、发展、竞争等及时信息，以便管理层及时应对、调整经营策略；（3）策划推广有计划、有目的制定品牌推广方案，并及时应对竞品变化而开展的网络化品牌推广宣传、产品促销等活动手段；（4）电子商务部配合公司策略开展产品展示、各网络在线销售终端生动化的处理、提高客服人员的推介、宣传、销售、产品促销活动等推广工作；（5）收集外贸信息，组织展会活动，服务不同地区外贸客户订单；3、销售实施管理（1）建设网上商城销售和网络销售渠道，并对
4、现有客户进行维护；（2）审核销售订单，组织销售合同的评审，确认订单与合同的有效性；（3）汇总、协调产品需求计划，执行销售合同，组织产品的发运和日常销售业务；（4）组织完成销售款回收的跟进、督促催收工作，并组织执行问题销售款项的处理方案；（5）监控、审核客户退货，协助品质检验部门对退货进行归类、分析。销售信息管理（1）将销售过程中收集的信息及时反馈给产品开发、采购、策划部门；（2）组织销售订单、销售合同的建档、分析与管理；（3）组织建立销售情况统计台账，并及时反馈至相关部门，便于调整生产、采购等相关部门的工作计划。职能责任1. 对公司营销指标达成负责；2. 对公司营销管理及品牌规划完整性、发展有
5、效性负责；3. 对公司营销中心各部门是否正确执行董事会制定发展战略和年度目标完成负责；4. 对营销中心各部门日常工作目标和工作计划的完成负责；5. 对营销中心规章制度的实施负责；6. 对营销中心主管工作程序的执行效果负责；7. 对营销中心档案资料的完整性和有效性负责；8. 对营销中心所负责的年度销售任务及资金安全负责；9. 对营销中心所涉及公司秘密的安全负责；10. 对领导交办的事情负责。二、 营销管理中心各岗位职责说明：岗位主要工作关键业绩指标营销管理中心总监（1）根据公司发展战略，审批、健全各项营销管理制度、业绩考核标准，并监督执行；（2）深入了解本行业，把握最新销售信息，为业务发展战略提
6、供依据；（3）根据公司的市场战略及目标，制定总体销售战略，制定并组织实施完整的销售策略与方案；（4）组织开发多种销售方式，带领销售团队按时完成销售计划及回款任务；（5）有效管理各部门日常营运，并协助各部门服务全国的网络分销、经销商、外贸客户、外贸代理商等渠道伙伴，主持公司重大销售合同的谈判与签订工作；（6）负责各部门主管责任人的日常工作、销售业绩、团队规范及建设管理。协助完成各部门销售队伍人员的选聘、培训等工作，指导各销售经理完成销售队伍的建设与管理，以发展销售队伍；（7）协助处理大客户投诉，跟踪处理投诉结果，并进行大客户满意度调查；（8）完成总经理交办的其他工作。（1）利润计划达成率（2）回
7、款计划达成率（3）销售额增长率（4）销售费用控制程度（5）市场占有率电子商务经理/外贸经理（1）根据公司的市场发展规划，年度销售指标，配合协助中心总监制定总体销售战略、销售计划及量化销售目标；（2）根据企业年度销售计划，制订详细的各职能部门的销售工作计划，分解销售任务指标，确定相关人员的岗位责任；（3）根据销售计划制定各职能部门销售费用预算限额，根据财务部门核定的额度做好销售费用控制工作；（4）负责组织开拓市场，建立销售网络，开展销售渠道的拓展与维护工作，协调处理各地市场的销售问题；（5）组织做好销售款项的催收工作，确保销售款及时回笼；（6）参与或主持合同的谈判、拟订和签署等工作；（7）组织做
8、好客户联系与关系维系工作，及时处理客户投诉，保证客户满意度；（8）组织做好客户信息的收集整理工作，完善客户数据库；（9）负责销售人员的日常管理、业务培训与考核工作；（10）完成上级交办的其他工作。（1）销售计划完成率（2）客户投诉解决及时率（3）核心员工流失率（4）部门费用预算达成率（5）资金回笼情况（6）优质客户建设培育计划完成率（7）客户对服务的满意度（8）客户投诉解决速度（9）内部培训计划完成率（10）客户资料完备率销售客服（1）负责严格遵守服务制度、政策、服务标准及服务流程，按受客服主管的指导、培训和考核；（2）负责执行下达的客户服务计划，为客户提供优质的售前、售中、售后服务，维护客情
9、关系；（3）负责有关客户服务的各项统计与分析，提供给相关部门作为日常参考与业绩追踪的依据；（4）负责受理客户投诉，对客户提出的有关问题做基础性的解答，并汇总客户意见和建议；（5）负责定期实施客户回访，跟踪了解客户的意见和建议，并及时向客服主管反馈；（6）协助销售业务人员监控运营服务质量、发现问题及时协调解决并上报；（8）负责分类编制、保管客户档案，更新客户资料，维护客户服务管理信息系统；（9）完成上级主管交办的其他工作。（1）客户投诉记录完整率（2）客户投诉反馈及时率（3）客户回访计划完成率（4）客户档案完整率电子商务/渠道分销业务员（1）根据销售目标和计划，执行公司市场销售策略，开展产品销售
10、活动；（2）定期拜访客户，维持、发展与客户的关系，并完成网络分销客户/新市场开拓目标和新客户发展目标，不断提高产品在市场上的占有率；（3）跟踪客户订单的具体落实（签订、交货、货款回收等），保证整个流程的顺利进行；（4）建立客户档案，协助相关部门做好客户的技术支持等工作；（5）协助相关部门做好售后服务工作，处理客户投诉，并根据销售经理的任务安排，开展客户回访工作；（6）负责收集客户信息，定期将客户使用产品的情况及时反馈给相关部门；（7）及时填写市场分析报告，分析市场需求动态，根据市场变化和实际工作情况，提出业务拓展工作的完善或修正建议；（8）完成上经交办的其他工作。（1）销售任务完成率（2）销售
11、量增长率（3）新客户开发情况（4）客户投诉解决及时率（5）客户流失率二、 阶段指标定义1、 筹备磨合试营运阶段：2012年6月1日至2012年12月31日释义：包含前期筹备、策划、组织、实施和销售等所有工作在内2、 试运营阶段： 08月1日12月31日工作目标及核心：3.1进行各系统内部体系平台试运推广、传播、营销售工作；3.2内部各部门系统摸索、完善、修改平台营运最佳组合模式；3.3 实施各部门配套合理性、系统运行高效性、产品市场适应性；3.4 进行平台传播和广而告之，为整体营运平台的上游集采系统优化供应结构；3.5 传播推广营运平台，进行产品有效实际销售。并为分销体系提供更有效的获利销售支
12、撑；3.6 完成试运行阶段的目标销售任务指标、品牌平台宣传目的；三、 全年销售目标计划1、 销售目标指标：2、 2012年6月1日至2013年5月31日 目标任务：6000万筹备试运行阶段： 2012年06月01日12月31日 500800万正式运行销售年度： 2013年01月01日05月31日 5000万3、 销售指标预测分解（单位：万）2012年6月7月8月9月10月11月12月电商销售自营天猫店3万6万12万24万48万96万150万网络分销万万3万9万27万54万162万外贸渠道/工程2万4万8万16万32万64万100万4、 销售权重划分：电子商务销售外贸销售国内渠道/工程 40%4
13、0%20%2400万2400万1200万初期阶段电商、外贸是目前可能尽快提升销售实现产值，确保经营正常秩序开展的主要出路。并结合渐进的国内渠道分销，主要是为后期市场份额扩大可提供必要的售后配套服务体系，工程作为一个长期的效能性的销售、拓展工作，需要一定的时间积累和沉淀，而未来最有可能的最大产品输出销售窗口就是：工程、电子商务。各销售渠道的任务分解及利润测算（单位：万元）：项目出口内销国内渠道/工程合计销售目标2400240012006000其中：亚洲、中东和欧美：1600万自营线上：1600万国内分销：8004000小外贸公司、蚂蚁：300万蚂蚁线上：800万工程：4001500线上自营：500万500平均毛利率15%20%30%毛利额36048036012005、 产品组合价格结构：阻击战斗类产品金牛类产品明星形象类产品金牛现金流产品金牛获利产品利润率10%15%18%25%25%35%40%以上权重30%40%25%5%总计3000万4000万2500万500万本产品组合结构仅限国内市场，电子商务为主，渠道为辅。外销、工程需另分类，可选内销产品。6、 根据初期阶段主要销售通路和渠道结构特征，对现阶段首要整合产品进行分类划分（单位：款）：当前首要电子商务、外贸销售所必须产品组合结构产品现
