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1、收银员工作心得例文5篇收银员工作心得例文一我是一名入职不久的新员工,虽说是新员工,但在公司已经有将近二个多月的工作时间了。转瞬之间已经过去了好长时间,在这二个月的时间里,我有过欢喜,也有过失落。自己不但学得了很多专业知识,同时也学会了人与人之间的交往,这对自己来说是非常珍贵的。同时也是自己获得的宏大进步。也许_的工作对大家来说,都觉得是一件很简单的事情。收银员只负责收银,其他员工各司其职,不会有什么难的。我以前也是这么认为的,可是如今看来,等我自己成为商场员工的时候,我才感觉到其中很多的困难,并没有想象中那么简单,那么容易,我想说,其实做什么工作都会遇到困难,没有一项工作是简单易做的,只有努力
2、才可以做好!通过近二个月的工作和学习,商场的工作我也可以应付自如了,或许说这些话有些自满,但当有状况发生时,公司的同事都会向我伸出援助之手。这使我心中不经万分感动。在这二个月的时间里,自己一直保持着对工作的热情,心态也是以平和为主。我深深的知道,作为一名世纪百悦的工作人员,坚决不可以把个人的情绪带到工作中来。顾客永远是对的,不能与顾客发生任何的不愉快,所以我们要以会心的微笑去接待每一位顾客,纵然顾客有时会无理取闹,但我们也要做到沉着冷静,保持好自己的心态,尽量防止与顾客之间发生矛盾。虽然自己做收银工作的时间不是太长,自身的专业素质和业务程度还有待进步,但是自己觉得只要用心去做,努力去学习,就可
3、以克制任何困难。我们要树立良好的形象,因为我们不仅仅代表着我们自身,更代表着公司的形象。在工作期间我们要积极的向老员工请教和学习,可以踏实认真的做好这份属于我们自己的工作。这是公司的需要更是自己工作的需要。在这段工作期间内,自己感觉到还有很大的缺乏,对于自己的业务程度和技能还有待进步,这样才能在方便顾客的同时也方便我们自己的工作,使我们的工作效率有所进步。当然自己觉得对顾客的效劳才是最重要的,作为效劳行业的一员,我们能做的就是效劳顾客,让顾客满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质,做到热情耐心的接待好每一位顾客,不要在工作中将自己的小情绪带进来,更不能在工作时间内聊天、嬉戏,这样会让自己
4、在工作中出现许多不必要的费事,为了防止自己与顾客之间产生矛盾,我们必需要保持好自己的心态。在工作之余,自己还应该多学习关于自己工作方面的专业知识,自己只有不断的学习,不断的进步,不断的进步,才能立足于如今如此竞争剧烈的社会之中,这也是我们为自己所做的准备,只有做好这些,有足够的资本,才能在这份岗位中脱颖而出,要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩,这并不是一件易事。光阴飞逝,虽然自己在这份岗位中工作了短短二个多月的时间,但给自己的的感受却很深,无论是在自己做人方面,还是在自己的工作当中都给了自己很大的帮助,在今后的工作当中自己应该多学习多进步,做好做精自己的工作。为了美妙的明天,我们努力吧。
5、收银员工作心得例文二前台是酒店效劳的窗口。我的岗位是前台收银员,主要负责酒店客房、餐饮等各项帐务的结算,为酒店运行起着举足轻重的作用。在此我想谈谈几年来从事收银工作的心得。一、对顾客笑脸相迎客人走进酒店后,看到我们热情的笑脸,才会有亲切感,才能体味到宾至如归的感觉。即使在结帐效劳工作中遇到一些不愉快的事情,假如我们仍以笑脸相迎,相信再无理的客人也没有道理发脾气,所谓“相逢一笑,百事消”嘛!。二、“急客人之所急,想客人之所想。”前台效劳人员每天都会接触到不同类型的客人,针对不同类型的客人我们应提供不同的效劳,其效劳宗旨是不变的“把宾客当作我们的上帝”。效劳准那么“让客人方便是效劳的最高准那么,客
6、人的需求是效劳最高命令,永不说‘no”。对酒店的常客,我们提供礼貌细微的效劳,首先要理解客人的习惯,比方客人一般在几点退房,我们可以提早把帐务整理好,等客人来时直接退房即可,这样一来,即能为客人节省时间,又能让客人感觉到在我们酒店颇受重视,相信下次客人来济南时仍然会选择我们名雅。三、不要对客人做出没有把握的许诺。当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时,就应该咨询清楚后再作决定,因为客人想得到是准确的答复。但无论如何这并不意味着可以不想尽一切方法为客人解决问题,关键是让客人明白他的问题不是你可以马上独立解决的,而你确实在尽力帮助他。许多客人在前台要求多开发票,我们就委绝婉拒,并
7、建议客人可以在其他经营点消费,计入房费工程,这样既能为酒店增益,又能满足客人的需求,但绝不可为附和客人而违犯原那么。四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误,保证客人及时结帐,令客人满意。前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门,所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种.种效劳,而这些问题并非由收银人员引起,这时,最忌推诿或指责造成困难的部门或个人,“事不关已,高高挂起”最不可取的,它不但不能弥补过失,反而让客人疑心整个酒店的管理,从而加深客人的不信任程度。所以,应沉着冷静发挥中介功能,由收银向其他个人或部门讲明情况,恳求帮助。在问题解决之后,应再次征求客人意见,这时客人往往被你的热情帮助感化,从而改
8、变最初的不良印象,甚至会建立亲密和互相信任的客我关系。五、不断学习,不断进步自己的道德修养,不断进步自己的效劳技巧。“剑虽利,不砺不断”、“勤学前方知缺乏”。只有学习才能不断磨砺一个人的品行,进步道德修养,进步效劳技巧。让我们迈着矫健的步伐,不断的向前走,才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们,为了我们的明天而努力吧!收银员工作心得例文三很快乐能有这样的时机和大家在一起畅谈工作中的一些感想和体会,立足本职工作,用我们的微笑效劳当好顾客贴心人。假如你是一滴水,你是否滋润了一寸土地;假如你是一线阳光,你是否照亮了一分黑暗;假如你是一颗螺丝钉,你是否永远坚守你的岗位,这是雷锋日记里的一
9、段话,它告诉我们无论在什么样的岗位都要发挥最大的潜能,做出最大的奉献!其实,奉献对于任何一个人都不苛刻,不能长成参天大树做栋梁之材,不妨做一棵小草为青春献上一丝新绿;不能像海洋用宽阔的胸怀拥抱百川,又怎么不可以是一条小溪为孕育我们的土地捧上甘露;不能成为天之娇子,何不传承爱岗敬业的精神为热带雨林的开展做出奉献呢。人与人相识,第一印象往往是在前几秒钟形成的,而要改变它,却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来于人的仪表谈吐,但更重要的是取决于他的表情。微笑那么是表情中最能赋予人好感,增加友善和沟通,愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人,必能表达出他的热情、修养和他的魅力,从而得到人的信任和尊重。
10、那么,大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢?微笑是人际交往的金钥匙,作为一名洗浴会馆收银员的微笑是美的象征,是温馨的表达,给顾客春天般的感觉。当顾客满心欢喜的选购到一件满意的商品来付款时,不仅可以得优质的效劳,并且还能从我们微笑中得到信任,收银工作不复杂但是需要很严谨,在我们全身心地投入工作,却遭到别人的不理解,不合作时,久而久之微笑便在我们工作中渐渐地消失了,微笑不仅是一种最根本的礼仪,而且它可以让别人从你微笑中看到对他的尊重和示好的温情,当我们忘记该如何对顾客微笑时,心中的负面情绪边开场出现,这样就无法真正地作到为顾客着想,与顾客之间的矛盾很容易出现,为了防止矛盾的进一步开展,这时请想想
11、微笑的魅力,尝试着运用一下微笑这种无声的语言。收银工作充满挑战与压力,长期处在压力下的我们心理问题要比一般人群高,因此开朗的性格,快乐的人生态度,一颗真诚的心,这些是我们所迫切需要的。微笑是一种令人感觉愉快的面部表情。它可以缩短人与人之间的心里间隔 为深化沟通与交往创立温馨和谐的良好气氛因此人们把微笑比喻成人际交往的光滑剂,微笑看起来是日常生活和工作中极为普通的细小事情,但它潜移默化的影响着全体同事和所有顾客。热带雨林的良好精神文明需要每一位同事共同努力来维护,而收银员在收银工作中讲文明,有礼貌,懂礼仪,无疑能对整个商场的精神文明建立起到重要作用,微笑反映自己内心坦荡,仁慈友好,并非虚情假意,
12、它使人们在其交往中自然放松,不知不觉缩短了心理间隔 。从如今开场清晨照镜子的时候先给自己一个微笑,早上出门上班的路上,微笑着参加步履匆匆的人流,当我们换上整洁的工作服后微笑着主动和同事及顾客打声招呼时,你会发现,自己的内心充盈着幸福,快乐的一天开场了。让我们每一天都用优质的微笑效劳来做好顾客的贴心人吧!收银员工作心得例文四我是一名超市收银员,天天与钞票和商品打交道,效劳对象那么是每一位顾客。对于这一行的酸甜苦辣,我有着相当多的体会,趁此时机说出来,希望更多的顾客能理解我们的工作,多给我们一些支持。工作准那么:顾客永远是对的_年的五一劳动节,是我上岗的第一天。虽然经过了正规培训,可突然面对排着长
13、队、拎着商品的顾客,缺少“实战经历”的我头脑还是有点发懵。顾客不停地催促声让我的心里不停地打鼓,抬眼看看长长的队伍,我尽量稳定住自己的情绪,反复默念培训时的操作规程,心态一平和,手脚也渐渐敏捷起来。这时,一位中年女士坚持说我少找给她50元钱,我反复回忆,钱明明递到她手上了呀?可这位顾客不听我的解释,仍然坚持己见。为了辨明真相,我只好暂时停下手中的工作,让领班带我和她一起到监控室看录像,录像显示,钱确实已找,是顾客顺手将钱揣进了衣兜。虽然顾客向我道了歉,但一上岗就遇到这样的事情让我感到很委屈,眼泪也不争气地流了下来。领班亲切地教诲我:“谁都免不了有失误,记住:工作中,顾客永远是对的。”我们的职责
14、不仅仅是简单的收付款,还要负责监视工作防损:工作的重要环节虽然收银员的本职工作是收付款,但同时也要执行重要的防损任务。比方商品实际价格与打印价格不相符时,要及时核对,知晓促销商品价格差异等。一次,有位顾客手提着一袋打好价签的苹果来收银台付款,我在用条码枪扫商品价签时,发现不对头,四斤左右的苹果,价格怎么才1元6角?我对顾客说:“费事您重新去称一下,这价格好似不对。”顾客非常不理解:“这价格不是已经打好了吗?难道你认为是我做了手脚?”为了消除他的顾虑,我耐心地进展理解释:我们的职责不仅仅是简单地收款,还要负责监视工作,希望您可以理解,并给予配合。最终,顾客平息了怨气,将商品重新复秤。在平凡的工作
15、中,我逐渐体会到为顾客效劳的乐趣所在,更重要的是学会了怎样与人沟通体会:效劳于人其乐无穷一个优秀的收银员要在工作中做到“忙而不乱”,这并不容易。特别是节假日,每天要接待几百名顾客,不仅要求收银员心理素质好,能灵敏处理问题,而且还要准确答复顾客对各种商品价格的询问。两年的工作理论让我探索出了一些收银窍门,如小孩交钱要仔细,青年交钱快又准,老年交钱有耐心,听到抱怨不要争等。其实,干我们这一行挺辛苦的,工作显得枯燥又乏味。但在平凡的工作中,我逐渐体会到为顾客效劳的乐趣所在,更重要的是学会了怎样与人沟通。职业准那么收银员应做到“四勤”口勤:平时接待顾客要接一答二照顾三,在接待顾客时有迎声,做到唱收唱付
16、,及时答复顾客的疑问。手勤:扫条码准、装商品快,迅速准确地完成每一次客单。眼勤:对捆绑商品、促销商品了如指掌,一看便知;散装商品实物与价单是否相符一看便知。充分做好防损监视工作。脚勤:顾客交款时需要更换商品,需要收银员提供帮助的,要及时给予更换。残留在收银台前的物品,应及时提醒防损员归还。收银员工作心得例文五我从事超市收银工作的时间不是太长,自身的素质和业务程度离工作的实际要求还有一定的差距,但我可以克制困难,努力学习,端正工作态度,积极的向其他同志请教和学习,能踏实、认真地做好本职工作,为超市的开展作出了自己应有的奉献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会。(1)作为与现金直接打交道的收银员,我认为必须遵守超市的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进展收银作业时,不可擅离收银台,以免造成钱币损失,或引起等候结算的顾