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1、消防管理制度一、员工必须加强安全消防意识，执行公司制订的消防管理制度，如遇火情严格按照内部消防安全疏散预案执行;二、全体员工要认真参加消防培训，学习消防知识，会用灭火器具和设备。工程部和保安部每月检查一次消防设备、消防水泵、消防栓，保证设备完整、灵活好用;三、禁止无关人员进入配电房、电梯机房、锅炉房、空调机房、严禁在汽阀、气罐旁明火作业;四、司报警显示箱由消控员二十四小时值班，如听到铃响报警，应立即通知保安部、工程部，迅速到报警楼层检查；如遇火情时，工程部应打开应急供电、供水设备，保证消防水泵、排风泵，新风系统正常运行，并组织重要设备的保护、疏散工作;五、发生火灾，值班员应立即先将楼层总电门关
2、闭，切断电源，防止爆燃。情况严重紧急，应边抢救灭火、边报办公室和打火警电话报警。报警时要清楚地说明公司地点、报警人姓名 及联系电话，待消防队把情况听清楚后才可放下电话，同时报警人要到路口、通道接应消防车赴现场救火;六、各部门员工知道公司失火后，应及时赶到失火现场参加扑救，准备灭火的消防器具或立即用消防栓灭火。有领导在场由领导指挥，如领导不在时，则由在场员工商量决定，作出果断措施，立即进行灭火营救工作。七、如发生着火、大火，知情不报或不坚守岗位，离开现场，临阵逃脱者，按其情况严重程度给予行政处分，并追究其责任;八、不得随意挪动消防设备，发现消防设施损坏或泄漏应及时告知消防中心。会所安全服务准则1
3、 注意防火、防盗，如发现异常情况或闻到异味，必须立即查找处理并及时报告有关部门。（切实消除隐患）2 认真检查各区域，消除不安全隐患，确保会所及客人生命财产安全。3 如发现有形迹可疑或有不法行为的人或事，应及时报告保安部或领导。4 发现客人的小孩玩水、玩火、玩电，要加以劝阻，避免意外事故发生。5 不得将亲友或无关人员带入工作场所，不准在值班室内或值班宿舍留宿客人。6 遇意外发生应视情况分别通知主管或有关部门酌情处理，同时加设标志，保护现场，警告其余人员勿进入危险区。7 发生火警时保持镇静，不可惊慌失措，应寻求附近的同事援助，及时通知消防中心，清楚地说出火警地点，燃烧物质，火势情况及本人姓名、工号
4、、报告经理及有关人员。8 在安全的情况下，利用就近的灭火器材试行控制火势，如火势不受控制而蔓延，必须协助引导客人从防火通道，楼梯撤离火警现场，切勿搭乘电梯。9 服从主管的指挥，全力保护会所财产及客人生命安全，保证会所业务正常运行。10未经批准，员工不得向外界传播或提供有关会所机密的资料，会所的一切有关文件及资料不得交给无关人员，如有查询可请查询者到经理室或有关部门查询。11坚守工作岗位，不得做与工作无关的事情。 部门考勤制度一、 员工上、下班必须按时到岗（下班时必须由领班允许）；二、 全体员工必须亲自打上班卡，不打卡，乱打卡，将受相应处罚；三、 领班监督、核实所填内容，对乱填写者，根据部门规定
5、做以处罚；四、 不得打电话或他人代其请假，若请假必须提前2天打招呼；五、 员工不得私自更换班制，更换岗位；六、 在未经允许的情况下，不得擅离岗位，否则按旷工对待；七、 员工必须参加部门例会，未到者，受相应处罚；八、未打卡 一次5元 三次者扣1天工资；九、旷工， 按公司行政条规处罚；十、不参加例会 一次20元。交接的工作流程标准程序：1. 钥匙交接：查看配备数量，检查现有数量，查看是否相符。2. 备品交接：查看领料数量，核查现有备品数量，查看是否帐与相符。3. 外卖商品交接：查看领料数量，核查当日销售数量（根据消费单核对），查看是否帐与实物数量相符。4. 帐务交接：每班次交班时，根据本班次备品消
6、耗情况，外卖商品销售情况，分别做出排表，排表要求必须帐与物相符，接班者根据排表核查实物，清查无误后，方可签字认可。交接班制度一、 每天早例会结束后，A、B两班实行全面交接；二、 各区域领班应指出交接事项以及需要完成的遗留问题；三、 交班要交接的清楚，接班要接的明白；四、 交接班时，尤其要对帐物进行彻底清点，做到无一差漏；五、 交接时要将上班次发生的重大事情交代给下一班次；六、 交接班完毕后，交接员工应在规定的时间内离开营业区域，不得着装在营业区域内乱窜或闲谈；七、 当值班主管要随时对各岗位的交、接班情况和交、接班日记进行检查，或者对某个岗位进行全程跟踪交接班的整个过程。八、 如果接班人员由于交
7、接班不清而出现问题时，所造成的一切后果由接班人负责；九、 对于交接过程中出现的分歧，由当值领班进行处理，并把结果上报值班主管；十、 如因交接班时还未接班就离开工作岗位的，后果由交班人员承担，当班领班负连带责任。 领料制度1、 每天核查易耗品。2、 各区域根据备品的使用情况，合理的制定备量。3、 夜班负责打领料单，由部门主管签字上报部门经理批准，白班到库库领取相应物品。4、 根据领料单实际数量领取备品，做到货帐相符。5、 一些办公用品，应一次性领够一星期使用的备量，相关事宜与库房协调。6、 对于所要领用的物品，及时检查有无破损，质量是否合乎要求。7、 将临近保质期的物品及时上报，实行调拨，降低损
8、耗。8、 根据实际情况，把一些使用率较低的物品及时上报，避免备品过多积压。工作汇报制度制度目标：为便于会所部日常管理工作贯彻并落实，让下级不定期向上级汇报工作情况，故拟订工作汇报制度。标准程序：1、汇报主体及程序：下级对上级汇报2、汇报内容：a. 人员：岗位安排及思想状况。b. 营业状况：包括营业额及客流量，客情状况。c. 卫生状况：包括卫生自检状况及周期性卫生落实情况。d. 纪律状况：包括是否有迟到、早退、旷工、违反工作规章制度等。e. 工程修复：报修、已修和未修项目。f. 物资保管使用状况：包括固定物资的使用和保养，易耗品消耗报表。g. 需和其他部门协调的问题。h. 其他3、目的与结果：便
9、于上级领导从宏观及微观两个方面把握本部门的日常工作状况，以便于弥补不足，有利于近期工作安排，加强管理。 处理宾客意见程序1 前台员工在接待来访客人时，必须耐心、热情、细致、认真。2 接到意见书时，前台员工必须先向客人致以歉意，按客人意见处理。3 当值领班或主管要及时分析问题所在，并作出整改方案，如有困难及时向上级请示，妥善解决问题。检查更衣柜的流程1. 客人走后更衣室服务员要及时检查每个更衣柜。2. 衣架是否够数，如不够数，需及时补充摆放整齐。3. 是否有遗留物品，如果发现遗留物品，应及时上交当班负责人，并及时汇报给当日的主管，做好记录。4. 是否有垃圾需要清理。5. 是否有可疑物品，如发现有
10、可疑物品，应立即通知当日主管处理，及时与保安部联系，做相关处理。6. 每日交接班时注意清洁更衣柜内，同时检查更衣柜内外臂有无破损、柜锁是否完好，如有损坏及时报工程部维修。钥匙丢失、认领相关制度1在前台设立客丢失钥匙登记本，内容包括时间、通知人、钥匙号、地点、是否找到、处理结果。2得知客丢失钥匙牌，第一时间通知前台收银客人丢失钥匙牌号，并通知更衣室服务员，该钥匙牌停止使用。并根据实际情况，依次登记。3男女更衣室在未接到解禁通知前，必须看好相应的更衣柜，以免造成财物流失。4帮助客人在客人所到之处仔细寻找。5.找到：A.捡到钥匙后，第一时间立即上报并上交当值领班或主管。B当值领班主管接到钥匙后，立即
11、通知客人确认。C当有客人寻找丢钥匙时，首行应当询问客人丢钥匙的号码，然后问更衣柜内是否有相应身份证明。确定无误后，将客人引领到前台，进行相应的登记手续，并由当值领班或主管领 取丢失钥匙，最后由当值领班或主管一同打开更衣柜，确认是否无误。确认无误后，通知恢复正常使用。卫生清洁的工作流程标准程序：1. 物品摆放整齐，从上往下清洁、货架、台子、备用品处等。2. 补充干净客用品，摆放整齐，统一标准后，清洁地面，不能有灰尘、有水迹，必须保持干净。3. 梳具、吹风机等用具保持光亮无污渍；梳具随时存放在消毒柜内。4. 用品表面应保持干净无残留物。电镀件的清洁流程1. 用洁净的干抹布擦去电镀件表面的尘土。2.
12、 将少量抛光剂均匀喷洒在干净的抹布上。3. 按从上而下，从左向右的顺序擦拭电镀件表面，擦时用力要均匀。4. 再用干净的抹布将抛光剂抛干，抛亮。5. 注意不要将抛光剂喷洒在地面上。清洁卫生检查制度一、房间1、房门：无指印，锁完好，安全指示圈等完好齐全；2、墙面和天花板：无蛛网，斑迹，无油漆脱落。3、护墙板、地角线：清洁完好。4、地板：干净，无斑迹，烟痕，如需要，则做洗涤，更换，修补的标记。5、硬家具：干净明亮，无刮伤痕迹，位置正确。6、软家具：无尘无迹，如需要则做修补，洗涤标记。7、抽屉：干净，使用灵活，自如把手完好。8、镜子与画框：框架无尘，镜面明亮，位置端正。9、灯具：灯泡清洁，功率正常，灯
13、罩清洁，接缝面墙，使用正常。9、垃圾桶：状态完好且清洁。10、空调：出风口滤网清洁，工作正常，温度符合要求。11、窗帘：干净完好，使用自如。12、窗户：清洁明亮，窗台与窗框感觉完好，开启轻松自如。13、客用品：数量，品种正确，状态完好，摆放合理。二、卫生间1、门：前后两面干净，状态完好。2、墙角：清洁完好。3、天花板：无尘，无迹，完好无损。4、地面：清洁无尘，无毛发，接缝处完好。6、洗脸盆及梳妆台：干净，镀铬件明亮，水阀使用正确，镜面明亮，灯具完好。7、座厕：里外都清洁，使用状态良好，无损坏，冲水流畅。8、排风扇：清洁，运转良好，噪音底，室内无异味。9、客用品：品种数量齐全，状态完好，摆放正确
14、。 会所工作流程注意事项会所前厅接待服务工作的程序与标准（1）按时上岗，按公司规定整理好自己的仪容仪表，保持工作期间良好的精神状态；（2）每日营业前整理大厅、吧台、清洁卫生，认真细致地检查设施，保持各种设备完好，整理好服务台用品；（3）熟悉本部门各项服务设施，及收费标准，精神饱满地准备迎接客人；（4）主动接待客人并解释本部门的设备及资费，解答客人提出的问题，为客人提供优质服务；（5）各服务人员密切配合，及时配合收银员进行查单；（6）积极完成上级交待的其它各项任务。门童的岗位职责1服从会所主管的工作安排；注意个人修养及形象，时刻保持完美体态，服装整洁，精神状态饱满。2工作时坚持站立服务、微笑服务
15、和敬语服务，按服务流程迎送客人，提供拉门和拉车门服务，向每一位进会所客人表示欢迎、离开的客人致意道别，要求做到照顾周全、语言大方得体，动作规范准确3. 为客人提供叫车服务，主动热情协助客人装运行李；下雨天要为上下车客人撑伞，并派伞套给客人。4按规定的线路和要求接送客人，注意行车安全，每天对所驾驶的车辆进行细致检查，针对所发现的问题，及时做出处理；下班前对车辆充好电，做好维护工作。5全面熟悉会所经营区域布局及相关服务特色，准确为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人合理的要求。6配合保安员确保会所前厅交通畅通，密切注意进出人员监控，做好门前的安全保卫工作，负责前厅大门各处的卫生监督。7应始终保持旺盛的服务热情，为公司树立良好的形象。8派送各类报表、通知、留言、传真、电传、特快专递、留物、信件到有关部门和房间；9协助本部和其他部门运送有关物品，完成委托代办交来的任务。10积极配合销售部安排的工作，并完成上级领导安排的各项工作。水吧员岗位职责工作内容1. 班前
