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1、-A12团体标准T/DSF*210082021居家养老效劳规康复效劳Specification of home-based service for the elderlyRehabilitation services2021 - * - *发布2021 - * - *实施市东城区社区效劳协会发布. z.-目次前言11 围12 规性引用文件13 术语和定义14 总体要求25 效劳容及分类26 效劳质量控制37 效劳程序48 管理要求59 效劳质量评价510 风险控制6附录A规性附录居家养老康复效劳需求筛查表7附录B规性附录居家养老康复效劳记录9附录C(资料性附录)居家养老康复效劳派工单10参考文
2、献12. z.-前言本标准按照GB/T1.12021给出的规则起草。本标准由市东城区社区效劳协会提出并归口。本标准由市东城区社区效劳协会组织实施。本标准主要起草单位：市老龄产业协会、东城区老龄工作委员会办公室、颐都百善企业管理。 本标准主要起草人：臧美华、杰、蔡毅、汪凯、万磊、王桁、邢磊、冉、元书。. z.-居家养老效劳规康复效劳1 围DB/T11*的本局部给出了居家养老康复效劳的总体要求、效劳容及分类、效劳质量控制、效劳程序、管理要求、效劳质量评价、风险控制的容。本局部适用于居家养老效劳组织日间照料中心，效劳驿站提供的康复效劳。2 规性引用文件以下文件对于本文件的应用是必不可少的。但凡注日期
3、的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。但凡不注日期的引用文件，其最新版本包括所有的修改单适用于本文件。GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1局部：通用符号GB/T 10001.9 标志用公共信息图形符号 第9局部：无障碍设施符号GB 15630-1995 消防平安标志设置要求GB/T 18883 室空气质量标准GB/T 19012-2021 质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南MZ/T 039-2021 老年人能力评估MZ/T 0642021 老年社会工作效劳指南DB11/T 11212021 养老机构社会工作效劳规DB11/T *.1-201*居家养老效劳规 第1局部 通则3 术
4、语和定义DB11/T *.1-201*界定的以及以下术语和定义适用本文件。3.1康复效劳 Rehabilitation service为提高老年人身体功能、生活自理和社会交往能力而开展的功能恢复活动。3.2居家养老康复效劳 home-based rehabilitation service for the elderly针对居住在家的老年人的康复需求所提供的，旨在改善功能、提高日常生活活动和社会适应能力的综合性效劳。3.3居家养老康复效劳人员 providers of home-based rehabilitation service for the elderly具有合法从业资质或经专业培训
5、考核合格、从事居家养老康复效劳的专职或兼职人员。3.4居家养老康复效劳组织institutes of home-based rehabilitation service for the elderly依法登记注册的、从事康复效劳的组织。4 总体要求4.1 应符合DB11/T *.1-201*的相关要求。4.2 居家养老康复效劳组织4.2.1 应构造健全，制定人力资源管理、财务会计、资产管理等制度。4.2.2 配备满足康复效劳需要的康复效劳主管、助理康复师。4.2.3 制定社区居家养老康复效劳的规章制度、工作流程和?康复效劳操作规手册?。4.2.4 对居家养老康复效劳人员定期开展业务培训，并严格
6、考核。4.2.5 在醒目位置公示康复效劳容、流程及收费标准。4.2.6 从事医疗康复的医疗卫生机构应设立专用的康复区域。4.3 居家养老康复效劳人员4.3.1 康复效劳主管应具有大学以上医学或康复专业背景，取得医师或康复治疗师职业资格，从事本行业三年以上。4.3.2 助理康复师应具有中专及以上康复医学康复、护理等教育背景，获得相关资质证书，或经过行业培训合格掌握老年人康复根本知识和技能的人员。4.3.3 社会工作者和康复效劳志愿者应具有一定的康复知识。4.4 居家养老康复效劳设施设备4.4.1 开展居家养老康复效劳的场所，依据效劳容，配备适合开展康复评定、康复训练、康复效劳、康复活动所需的设施
7、、设备，并应定期维护、更换，保证设施设备平安、完好，满足日常使用需求。4.4.2 具有防滑、防跌倒等平安辅助设施。4.4.3 做到环境整洁、卫生、无障碍，消防设施符合GB15630-1995的要求。4.4.4 配备自动化办公设备。4.5 信息效劳4.5.1 建立用户电子康复效劳档案和用户数据库。4.5.2 建立信息化效劳质量监控记录档案，便于查询。4.5.3 各类书面档案资料齐全，采取集中管理的方式，将档案资料分类成册，查阅方便。4.5.4 定期对机构康复效劳情况进展统计分析，并按时上报主管部门。5 效劳容及分类5.1 效劳容5.1.1 康复需求与能力评估居家养老康复效劳需求筛查。使用?居家养
8、老康复效劳需求筛查表?参见附录A；日常生活活动能力评估。使用Barthel量表；精神、智力状态评估。使用?简易智能精神状态检查量表?MMSE；残疾评定。使用?世界卫生组织残疾评定量表?WHO-DAS。5.1.2 功能维持与康复训练运动功能维持与康复训练；日常生活活动能力维持与康复训练；认知功能维持与康复训练；言语功能维持与康复训练；社会交往功能维持与康复训练。5.1.3 心理疏导了解老年人心理状态；入户进展沟通；精神慰藉。5.1.4 家庭康复器具使用协助提出居家养老康复训练器具、生活自助具、康复辅助器具等建议；协助使用家庭康复器具；协助不定期检测所用康复器具的完好性、平安性和可靠性。5.1.5
9、 社区活动参与了解社区活动的日程安排及容；协助老年人参加社区活动。5.1.6 残疾预防早期发现疾病、有害环境等致残因素；适时提供残疾预防和康复效劳。5.1.7 康复应急 编制应急预案，减少新的残疾的发生；正确进展应急处置并及时转诊医疗单位。5.1.8 康复知识普及多种形式向居家养老年人群及其家庭成员进展培训。5.2 效劳分类5.2.1 户康复效劳对不能下床或能够下床但不能外出的老年人提供的康复效劳。5.2.2 社区康复效劳对能够走出家门的老年人在社区康复效劳点提供的康复效劳。6 效劳质量控制6.1 康复需求与能力评估效劳质量监控6.1.1 康复需求筛查表填写客观准确。6.1.2 熟悉并正确使用
10、5.1.1所规定的各个量表。6.2 功能维持与康复训练效劳质量监控6.2.1 熟悉效劳对象功能状况。6.2.2 康复效劳容与康复需求适合。6.2.3 根据评估结果，正确、平安地开展康复训练效劳。6.3 心理疏导效劳质量控制心理疏导效劳的频率每月不少于2次。6.4 家庭康复器具使用效劳质量控制6.4.1 正确指导老年人使用家庭康复训练器具、生活辅助具和康复辅助器具。6.4.2 对居家养老康复效劳人员指导使用各种家庭康复器具的满意率到达90%。6.5 参与社区活动效劳质量控制效劳对象参加社区活动每月不低于1次。6.6 残疾预防效劳质量控制上门宣传残疾预防和康复知识每月不低于1次。6.7 康复应急效
11、劳质量控制 6.7.1 应急预案制定率到达100%。6.7.2 组织康复效劳人员定期进展实际演练，每年不低于2次，并有演练记录。6.8 康复知识普及效劳质量控制6.8.1 康复知识普及材料容正确无误。6.8.2 居家养老效劳对象及家庭成员康复知识普及率不低于95%。7 7效劳程序7.1 应符合DB11/T *.1-201*的相关要求。7.2 效劳工程流程7.2.1 效劳信息公开居家养老康复效劳人员应主动详实地向老年人介绍康复效劳容、效劳流程、效劳承诺、收费价格和投诉方式等。7.2.2 需求筛查根据老年人的康复效劳需求及效劳组织的效劳提供能力，核定康复需求容，填写?居家养老康复效劳需求筛查表?。
12、7.2.3 效劳协议签订与终止应根据核定的效劳容，与承受效劳的老年人或其家属其他监护人签订康复效劳协议。效劳提供过程中如发现违反效劳约定的可以依据协议终止效劳。效劳任务、期限完毕，终止效劳协议。7.2.4 效劳实施根据签订的康复效劳协议制定效劳方案。根据签订的效劳协议安排居家养老康复效劳人员，提供协议容的相应效劳。每次效劳实施后，居家养老康复效劳人员应在当天填写?居家养老康复效劳记录?参见附录B。效劳实施过程中，康复效劳主管对效劳质量进展检查，并适时与协议签订人交流沟通。7.2.5 回访效劳完成后，在24小时进展回访，掌握效劳态度、效劳行为、康复效劳效果等情况，及时发现效劳中的问题并妥善解决，
13、提高康复效劳质量。7.2.6 入户效劳特殊要求居家养老康复效劳人员工作时间统一着装、佩戴胸卡，凭?居家养老康复效劳派工单?参见附录C上门效劳，接到效劳任务后按时到达。居家养老康复效劳人员开门后主动出示?居家养老康复效劳派工单?亮出胸卡并向效劳对象及其家属问好。居家养老康复效劳人员出示效劳工程单和价格表供效劳对象或其家属确认本次效劳容。康复效劳具体操作按?效劳操作手册?执行。康复效劳时间，居家养老康复效劳人员应做好自身平安防护措施，同时不给效劳对象家庭留下平安隐患。康复效劳完毕后，居家养老康复效劳人员应征求效劳对象或其家属的意见，现场填写?居家养老康复效劳派工单?，并请效劳对象或其家属在?居家养
14、老康复效劳派工单?上签名确认，礼貌道别。入户效劳完成后，居家养老康复效劳人员及时将?居家养老康复效劳派工单?送到机构备案。7.2.7 其他要求居家养老康复效劳人员提供效劳时应统一着装。康复用设备、设施要干净卫生，用前要进展平安检查。8 管理要求应符合DB11/T *.1-201*的相关要求。9 效劳质量评价9.1 应符合DB11/T *.1-201*的相关要求。9.2 工程评价9.2.1 居家养老康复效劳人员在效劳过程中随时发现问题、及时调整康复效劳方案，不能解决的问题及时向康复效劳主管报告。9.2.2 康复效劳主管组织人员每两周检查效劳记录不少于1次，每月现场检查不少于1次，根据需要适时调整康复效劳方案。9.2.3 每半年以问卷的形式向老年人进展效劳满意度调查，居家养老康复效劳对象满意度应90%。对未到达指标的效劳工程应分析原因，并及时调整效劳方案。10 风险控制10.1 应符合DB11/T
