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1、逐级报告反馈制度及流程目录逐级报告反馈制度及流程1一、目的2二、事件的范围2三、反馈的原则2四、反馈形式3五、事件反馈及处理流程图3逐级报告反馈制度及流程一、目的为了进一步加强企业的纵向和横向沟通、协调与联系，建立 畅通高效的沟通渠道和方法，使信息在各部门之间得到及时有效 传递，建立起快速的预警和反应机制，确保问题及时得到反馈和 解决，防止问题扩大化、严重化，规避潜在风险，降低损失，增 强公司管理水平，提高企业市场竞争力，现根据我公司实际情况， 制定本制度。二、事件的范围事件的范围包含但不限于如下内容：1 .生产经营过程中发现的潜在问题。2.内部员工合理化建议、投诉、举报及重要问题反馈。3 .
2、客户的建议、意见与投诉，含合作伙伴。4 .上级部门下达的政令、决议等。5.其他涉及到公司利益的问题等。三、反馈的原则事件反馈及处理的总则：及时准确、实事求是、高效行动、 双向沟通。1 .发现问题不无视、不忽略问题，主动解决和反馈。2.能力范围内：先解决后追究责任；能力范围外：逐级反馈，不越级、不搁置、不拖延。3 .问题解决后，需及时把处理意见反馈给上级和反馈人知 悉，双向反馈，闭环处理。4 .同一问题出现2次及以上，需要对问题进行复盘，逐级 查找原因、分析问题、得出结论、明确责任。四、反馈形式以最快、最有效的沟通方式进行反馈，若不能当面反馈则优 先使用电话沟通的方式进行反馈，做到迅速、准确、高效。五、事件反馈及处理流程图 口 口（CASE）口 注:如出现经济损失、人员伤亡等涉及法律责任相关的问题，则按照国家相关法律规定上报处理。
