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1、书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。强化感染管理 确保医疗安全 强化管理注重质量 努力提高医院医疗安全工作水平 *医院 尊敬的各位领导、 同志们： 针对集团上半年分析的“三种现象”以及对我院提出的“三个清楚”,我院高度重视，随即召开了专题会议，讨论、分析了我院第一季度经济、安全工作。同时针对目前存在情况，医院领导班子携职能部门负责人深入科室召开座谈会,分析原因,理清思路，找出整改措施,具体如下： 一、以章治院、科学管院,全面提升管理水平。创新管理方式,完善规范、正确、安全、有效的医疗机制,进行全程、全方位优质服务。建立起一整套行之有效的各项管理规章制度。真正做到“以章治院、科学管院”，方可保障医院
2、各项工作顺利进行。 首先是严格各种会议、活动的请假、签到、督查制度,改变以往自由散漫现象。会风即代表行风，针对那些不执行规定，对集团或医院重大活动有抵触情结的，要严肃处理。 其次是树立医院所有科室规范良好的医疗服务形象，尤其是窗口科室。坚决打击服务意识淡薄，生冷硬顶推等不正之风，消除上班期间自由散漫、玩手机、随意串岗、做私活等不良现象。 第三是加大各类检查、督查力度。加大院长行政查房的深度和广度，加强精神文明办督查，深化各职能部门检查,强化和引导中层干部的管理工作,提高中层干部的管理水平。 第四是不断创新,因地制宜，结合我院实际情况改进管理方法和管理模式。尝试实行季度专项通报会、结合中央提出的
3、群众路线实践教育活动和二甲创建中的pdca管理方法,积极的深入基层，发现问题、了解问题、解决问题。 二、多措并举,统筹兼顾，全面改善服务质量 医疗质量是医院发展的生命线,服务质量是老百姓选择医院的重要标准。一直以来,“*医院，老百姓自己的医院”是多数群众对我们的赞誉，也是我们不懈的追求。在接下来的工作中我们将努力要做好以下几方面工作： 一是改善服务流程，创新服务模式,提升服务形象。今年我院将强化门诊窗口服务,建设规范的一站式服务中心，选取一大批服务态度好、医疗技术精、责任心强的中青年专家充实到专家专科门诊，制定严谨科学的服务规范和服务流程，培养良好热情的服务态度，推行熟练有序的服务技巧，沉淀优
4、质的医院服务文化。 二是积极引进高素质、高水平的技术人才,突破医院发展瓶颈。当前我院很多学科人才梯队不全，尤其是缺乏优秀的学科带头人，这一点从医院医疗纠纷事故也可以看出端倪。而人才建设不可能一蹴而就,如何在当前医疗体制下医院获得高端 人才也是我们近年来努力追求的一个难点。 三是要以患者满意度为突破点,对患者满意服务体系进行策划，切实加强医德医风建设,建立医院内部、社会监督员和患者统一的三方评价机制； 四是加强科教研工作，提升医院品牌和内涵。今年,医院将加大加强与高等院校联合,努力成为徐州医学院教学医院,加快自身人才培养步伐。同时充分利用好与*医院、*脑科医院、省肿瘤医院以及*医院合作的机会,邀
5、请专家来院进行讲座、手术、学术交流。 五是加强医院信息化、人性化、环保化建设，努力为病人提供清洁、舒适、温馨的就医环境，最大限度地方便病人。 三、强化责任，严抓质量,确保医疗安全。 医疗安全工作是医院常抓不懈的一项主要工作,但医疗纠纷和事故的发生绝不是偶然，回顾分析我院纠纷高发的科室均存在以下共性问题：科室管理松懈，科主任管理水平欠缺;责任心不强,关爱生命意识淡漠;基本功不扎实，边缘医学及相关学科知识薄弱。针对存在的问题,我院实施了一系列的举措： 1、医疗安全是从基础抓起、从细节抓起。把一切医疗活动纳入规范操作之下,防止和克服随意性。今年医院开展全院性三级医师查房比赛活动，预约病历检查和病历点
6、评等。通过案例分析、抽查通报，现场检查指导等多种形式强化医疗安全建设。在检查中发现的问题将严格遵循二甲评审细则中的pdca进 行持续改进。强化质量意识、法制意识和全局意识，减少事故隐患，保障病人安全。 2、积极开展各类培训，对医护人员进行业务培训,对中层以上干部主要进行管理类培训，特别是经验缺乏，经常因管理责任出现纠纷的科室干部;同时,通过行风评比、医德医风教育、文明办督查等方式,全面提升全院干部职工的业务知识及道德素养。 3、强化奖惩制度,严格执行医疗事故处理办法。对工作中发生重大过错,以及造成重大影响者将按照医院相关文件执行到位，决不姑息。对每一起医疗（纠纷）事故都要实行回头看，按照集团的“三个清楚”认真落实，力争减少医疗事故的发生。 通过我们以上一系列的措施，我们相信医疗安全工作将得到进一步改善，医疗服务将得到进一步提升,我们会重新调动广大职工的积极性,力争将整体工作做细、做实,服务好每一位来院群众，给广大泗洪人民提供安全、和谐、温馨的医疗环境。树立*医院老百姓医院的良好形象。 第 2 页 共 2 页
