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1、市区普通住宅物业管理服务等级标准市区普通住宅物业管理服务等级标准一档序号项目服务标准安全巡查不能实施封闭式管理,但设专人24小时巡查小区,全体巡查人员不少于3人,服务基本规。安全护卫人员统一着装,熟悉辖区情况,认真负责,有较强的责任心,当班时佩载标志,尽忠职守。 能认真处理好业主的投诉和求助。危及人身安全处设有明显标志。 紧急事件处理预案基本完整,有关措施落实。 卫生保洁小区生活垃圾袋装化,垃圾日产日清；垃圾房保持基本整洁。物业管理企业负责楼梯单元门以外公共区域保洁,共用楼梯道清洁由业主自行组织；公共场所每日清扫一次,清扫结束时地面无垃圾、杂物。 公共厕所每天清扫一次,无明显污物便迹外溢。 小
2、区部窨井、下水道、化粪池每两年清掏疏通一次,能基本畅通。绿化养护每日清扫1次绿化带、草地上的果皮、石块等垃圾,目视基本无杂物。草坪生长一般,颜色一般,整块草地基本无明显的草荒和大面积病虫害；无明显堆物堆料、搭棚、侵占等现象。每年至少进行1次施肥,树木长势一般,无明显死树,病虫害防治每年不少于2次。假山、亭、廊、雕塑等园林小品每2年检修、油漆1次。房屋及共用设施设备维修养护每年年底或年初对房屋和共用部位、共用设施设备道路、绿地等进行全面检查1次,掌握房屋设施设备有完损状况,对完损程度做出评价,巡检要有记录,大修及更新改造计划及时报告业主或业主委员会,落实维修资金。每2月巡视1次楼房单元门、楼梯间
3、通道部位以及其他公用部位的门窗、玻璃、路灯等设施,每年10月份安排置次共用部位门窗检修,使其保持基本完好。房屋修缮制度完善,便民报修措施齐全,居民室维修实行有偿服务,服务态度良好。共用设施设备良好,运行基本正常,无事故隐患,有设备运行记录,运行人员严格遵守操作规程及保养规。房屋外观基本完好,无较大缺损；屋面每年检修1次,屋面排水基本畅通。共用楼道灯无安全隐患、无长明灯。 共用二次供水水箱加盖加锁,每年清洗1次,无二次污染及隐患。道路、停车场及其他公共场所、建筑小品、雕塑等基本完好,保持整洁。消防设施设备完好无损,随时可用。井盖板、管道损坏能及时修换。基础台帐资料管理业主公约、房屋装饰装修管理规
4、定等各项制度完整。 有一定的房屋档案资料,分类成册,查阅方便。经营管理资料如住户档案、房屋档案、房屋安全普查记录、物业管理资金的交缴与支取纪录、业主委员会对服务标准的考核意见等逐步建立和完善,各项措施落实。 房屋装饰装修管理装修管理制度较完善,物业管理公司与业主签订装饰装修服务协议,并已告知业主装修管理规定注意事项。业主或房屋使用人房屋装修手续齐全,无危及房屋结构的违规装修现象。外墙或屋面安装的设施设备或构件无重大安全隐患。能及时制止违章装修、乱搭乱建、擅自改变房屋用途现象,积极向有关部门举报,配合有权部门处理。环境秩序小区主出入口设有小区平面示意图,标示准确,房屋楼号、单元号完整,每年检查、
5、修换1次。流动摊点、小商贩,拾荒者进入小区的,能及时制止并驱逐。车辆管理车辆管理制度较完善,措施落实。外来机动车辆进出小区记录基本完整,车辆收费符合规定。非机动车停放有序,无占压绿地现象。车位有偿使用和车辆保管职责分明,无重大管理纠纷。社区文化活动小区订有居民精神文明公约、业主公约,精神文明建设服务制度健全,邻里团结,文明居住,有关心孤寡老人、残疾的具体措施。运动场地、文化场馆定时向居民开放。能配合街道做好社区精神文明建设相关工作。 综合管理与服务小区管理单位与物业委托人或业主委员会责权利关系明确；小区各项管理制度基本完善,有严格的部管理制度和工作岗位考核标准。管理单位有固定的办公场所,管理人
6、员和专业技术人员持证上岗,员工统一着装,佩戴明显标示,工作规严谨和蔼,能开展多项便民服务措施。物业管理项目负责人员、联系方式、办公地址,应在小区明显集团给予公示。建立财务公开、监督制度,每半年公开一次物业管理公共服务费收支情况。市区普通住宅物业管理服务等级标准二档序号项目服务标准安全巡查有经过培训的专业化安全护卫人员,巡逻及管理制度落实。安全护卫人员统一着装,当班时佩戴明显标志,熟悉辖区情况,认真负责。不能完全实施封闭式管理,主出入口24小时有人值守,临时出口规定时间开放,开放时间有专人值守。24小时巡查小区,服务基本规,全体巡查人员不少于4人,能主动接受业主的投诉和求助,巡查记录基本完整。危
7、及住户人身安全处,有明显标志和一定的防措施。卫生保洁小区生活垃圾袋装化、垃圾日产日清,垃圾房保持完好整洁。公共场所、共用部位每日清扫一次,清扫结束时地面无垃圾、无杂物、无卫生死角,目视基本整洁,公共座椅保持基本整洁。每半月打扫一次各楼层通道和楼梯台阶,每月用抹布擦抹一次楼梯扶手,每半年擦洗一次楼梯道公用门窗,楼梯道目视基本整洁。公共厕所每天清扫重次,无明显便迹、污物和异味。窨井、下水道、化粪池每年清掏一次,保持畅通。绿化养护每日清扫重次绿化带、草地上的果皮、纸屑、石块、树叶等垃圾,目视基本干净。草坪生长基本正常,成活率在80以上,颜色一般,有少量枯黄,无大面积病虫害,无明显的堆物堆料、搭棚、侵
8、占等现象,能根据草坪生长情况及时浇水、施肥、修剪和病虫害防治。,树木长势一般,无明显死树,无明显钉栓捆绑现象,绿篱生长及造型基本正常。喷泉池、人工湖每旬打捞1次漂浮垃圾,每季清理一次湖底、池壁脏物、垃圾,目视湖水面无杂物；喷泉设备完好。假山、亭、廊、雕塑等园林小品每年检修、油漆重次。房屋及共用设施设备维修养护每年年底或年初对房屋和公用部位、公用设施设备、道路、绿地等进行全面检查1次,掌握房屋设施设备完损状况,对完损程度做出评价；巡检要有记录,大中修及更新改造计划及时报告业主或业主委员会,落实维修资金。每2月巡视1次楼房单元门、楼梯间通道部位以及其他公用部位的门窗、玻璃、路灯等设施,每年安排1次
9、共用部位门窗检修,使其保持基本完好。房屋修缮制度完善,便民报修措施齐全,居民室维修实行有偿服务,其具体围、服务项目价格等,通过物业委托合同约定,其中急修服务6小时到位,72小时修复,若不能,要有紧急处理措施,并对业主做合理解释,做出限时承诺。小修一周修复,特殊情况必须做出说明和限时承诺,服务时限不得以节假日和休息时间顺延,有维修及回访记录。共用设施设备良好,运行正常,无事故隐患,设备运行记录,运行人员严格遵守操作规程及保养规。房屋外观基本完好,无较大缺损；屋面每年检修重次,屋面排水基本畅通。共用楼道灯每月检修1次,损坏及时修换,无安全隐患、无长明灯。共用二次供水水箱加盖加锁,每年清洗1次,无二
10、次污染及隐患。道路、停车场及其他公共场所、建筑小品、雕塑等基本完好,保持整洁。消防设施设备完好无损,随时可用。井盖板、管道损坏及时修换。基础台帐资料管理房屋使用手册、业主公约等各项制度完整。房屋档案资料较齐全,记录变更及时。有房屋总平面图、房屋竣工和接管验收资料、市政设施管网综合规划图、住户档案、维修基金提取和使用记录,业主委员会对服务标准的考核意见等相关资料,分类成册,查阅方便。房屋装饰装修管理装修管理制度完善,物业管理企业与业主签订装修管理服务协议,并已告知业主装修管理规定及注意事项。业主或房屋使用人房屋装修手续齐全,物业管理人员每周检查1次施工现场,敦促装修人按规定装修并及时办理结构安全
11、验收手续。房屋装修符合规定,无危及房屋结构安全和损害他人利益的装修现象。管理期间房屋外观基本完好,阳台封闭,空调、防盗窗、晒衣架、遮阳蓬安装基本符合要求,无重大安全隐患。能及时制止违章装修、乱搭乱建、擅自改变房屋用途现象,积极向有关部门举报,配合有权部门处理。环境秩序小区主出人口设有小区平面示意图,标示准确,房屋楼号完整,每年及时检查修换重次。及时阻止流动摊点、小商贩、拾荒者、社会盲流随便进入小区。无违反规定饲养家禽、家畜现象,宠物及信鸽饲养不得影响他人正常生活,无乱堆乱放建筑材料和垃圾现象,无未经批准乱贴现象。 小区商业网点管理有序,无明显扰民现象。重大节日喷泉、小区背景音乐能及时开放,噪音
12、扰民现象能及时得到制止。车辆管理车辆管理制度较完善,措施落实。外来机动车辆进出小区记录基本完整,车辆收费符合规定。非机动车停放有序,无占压绿地现象。车位有偿使用和车辆保管职责分明,无重大管理纠纷。社区文化活动小区订有居民精神文明公约、业主公约,精神文明建设服务制度健全,邻里团结,文明居住,有关心孤寡老人、残疾人的具体措施。有一定的文化活动场所,每年小区居民联谊活动不少于1次,有活动记录。运动场地、文化场馆定时向居民开放。综合管理与服务小区管理单位与物业委托人或业主委员会责、权、利关系明确；小区各项管理制度完善,有各项严格的部管理制度和工作岗位考核标准,建立物业服务回访制度,每年回访不少于1次。
13、管理单位有固定的办公场所,管理人员和专业技术人员持证上岗,员工统一着装,佩戴明显标志,工作规作风严谨、态度和蔼。能开展多项便民服务措施。物业管理项目负责人员、联系、联系方式、办公地址,应在小区明显位置给予公示。建立财务公开、监督制度,每半年公开一次物业管理公共服务费收支账目。小区管理单位制定出争创市级优秀管理项目规划和具体的实施方案。市区普通住宅物业管理服务等级标准三档序号项目服务标准安全巡查实施封闭武官埋,有经过培训的专业化安全护卫队恤,巡逻及管理制度落实。安全护卫人员有统一制服、编号,衣着整洁,熟悉辖区情况,认真负责,能主动接受业主投诉和求助。主出入口24小时值班,可疑人员或陌生人进出随时
14、查询,大件物品出小区有登记。临时出口规定时间开放,开放时间有专人值守。24小时巡查小区,服务规,全体巡查人员不少于6人,有巡查记录。小区主出入口设有监控设备,24小时运行,监控记录完整,记录不少于15天。危及住户安全处有明显标志和相应防措施,突发事件有应急预案。卫生保洁小区生活垃圾袋装化,垃圾日产日清,垃圾房保持完好整洁,定期消毒。有专人负责公共场所、共用部位清洁工作,其中道路、广场等公共场所每日清扫2次积积水,地面垃圾滞留时间不超过2小时,公共座椅保持整洁。目视检查道路、广场无明显垃圾和杂物,无大面积积水,地面垃圾滞留时间不超过2小时,公共座椅凳保持整洁。每周打扫一次各楼层通道和楼梯台阶,每周用于净的抹布擦抹1次楼梯扶手,每季擦洗一次楼梯道公用门窗,楼梯道保持基本整洁,无垃圾、杂物、水渍及擅
