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1、优质护理服务的演讲稿 优质护理服务的演讲稿1 无私,你的奉献不计,因为你的名字叫白衣天使,从踏入卫校的第一天起,我的人生字典里就融入了这个特殊的名词，对做一名真正的护士更多的是憧憬,是期待，当属于我的第一个护士节来临的时候,少了几分兴奋,几分浪漫，多了一份真实的体会，其实，也没什么，护士的生活本生就是这样，她们是实实在在的，容不下半点浪漫,她们并没有被光环围绕，围绕她们的是一个个被病魔缠身，痛苦呻吟的患者们，人生中，选择了护理职业就注定要为此牺牲一切，用爱的付出换取他人健康幸福,用爱的牺牲欢乐世间千万家人，南丁格尔的继承人始终是在用生命实践神圣的誓言,哦！护士,你的爱是那么的广博无私,世界所有
2、生命都因你而永远健康,勃勃生机。 崇高的理想是人生的精神支柱,然而仅有理想是不够的，因为理想只是人们在观念中对美好目标的一种向往,要使之成为现实,还要付诸于实际行动，从我踏上工作岗位的第一天起,优质护理这个新名词便常在我耳边响起，护士长对我说,注射室的工作不能满足于只会打针输液，要学会用爱心,耐心,细心和责任心与每一位患者沟通,交流,尽量满足患者的需要，我们的目标是患者满意,社会满意，政府满意。我曾迷惘,也曾忐忑过，我好害怕,害怕岁月的煎熬让我流逝年轻美貌的面容,我害怕面对患者及患者家属不理解的眼神,我害怕何时一不小心就会铸成无可挽救的大错。 记得去年冬天有一次，一位0岁的老爷爷来我注射室输液
3、体，家属送下老人便去工作了，由于液体冰凉，老人输到一半时冻的直哆嗦，看到这种情况，我立刻到老人身边问,爷爷,你哪里不舒服是不是很冷呐,老人说:“是有点冷啊。”我急忙说，那我把您扶到病房里您躺到床上去输吧，老人看了看我,似乎感受到了我的真诚，笑着说:“好啊，谢谢你啊，小姑娘”我拎起老人的输液瓶边笑着说:“不用谢的爷爷,应该的。”我扶着老人躺到床上，盖好被子,正准备去帮老人罐个热水瓶,老人说：“我没有家属陪,而且我的腿脚也不太方便，看你们那么忙,实在是不想给你们添麻烦，所以就想坐到大厅里输，液体完了也好叫你们换液体，没想到输到一半实在是冻的不行了，呵呵”听到这里,我万分感动，我在想，这虽然是一件小
4、事，但这样微小的一个举动却可以温暖他们的心,让他们对我们如此的理解,我说:“爷爷，真的很感动,有您这样理解我们的病人,哪怕我们再忙也很高兴，也很乐意为您服务，您等着我去给您罐个热水瓶。”老人看着我忙碌的身影，露出了欣慰的笑容，此时我也觉得我真象一位天使。天使,是美的象征，我们渴望成为真的天使,不仅仅因为她的美丽，而是因为她能给人们带来美好幸福的生活，护士,这个平凡的职业，之所以被人们成为白衣天使,不仅因为她们身着美丽的白衣，还因为她们凭着燃烧自己，照亮别人的坚韧信念,像春风拂去人们的疾苦,用热血，温暖寒冷的心腹,用爱的丝线，缝合病人身心的创伤。我不是天使和守护神,我是一名护士，我是南丁格尔的学
5、徒,在拯救患者和伤员的这个大家庭里不断的实现着我的理想。 优质护理服务的演讲稿2 尊敬的各位领导、各位同事,各位评委： 大家好! 首先要感谢大家的信任和支持,给了我这次演讲的机会。我演讲的题目就是:“用心服务，用爱经营,撑起诚信的蓝天”。 作为一名在前台工作的员工，我深深的知道，服务就是一切，服务就是企业的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服务，营业前台是建行服务的窗口,而我们将最直接的展示中国建设银行的形象,但是，我们的工作不可能总是风和日丽。不可避免的,经常有客户因为不满意建行的服务而责骂、刁难我们。我想，这也是因为我们的工作做得不到位吧。 那么，我们怎样才能做到真正“用心服务”呢？任
6、何一个错误，都会给客户和各个环节的工作带来不必要的麻烦。“用心”服务的过程中,如果你很热心，有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事;如果你细心，却不热心,也没有耐心,纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到用户的肯定呢？打个比方，如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。我们要设身处地地为客户着想，尽可能去帮助他们,用自己的真心付出，证明着“用心服务”就是永远从心底里去关爱他人，帮助他人。 随着金融业的不断发展,各家商业银行的竞争也越来越激烈,银行的服务质量和服务水平逐渐成为各商业银行竞争的焦点,而服务也就成了银行的生命线。而我们企业要的是市场,
7、客户要的是服务,而连接客户与企业的命脉就是诚信。诚信是服务的基本要求,只有用心服务,才能得到客户的信赖；只有用心服务，才能使客户在享受建行服务中体验到温馨;也只有用心服务,才能使服务行业在激烈的竞争中立于不败之地。 我们常说,顾客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感觉，而这感觉就来自我们所提供的实实在在的服务,我们对客户的一句亲切问候,一次周到的服务，远不及客户对我们的信任和支持。“用心服务,用爱经营”看似简单的八个字,其实包含了多少内容、多少艰辛、多少付出。我们建行员工正是用自己的心血、汗水和智慧实践着这简单的八个字。秉承“以市场为导向,以客户为中心”的宗旨,使诚信融入我们建行服务的每一个环
8、节。 为了提升服务质量,在工作中,我们严格要求自己，每天准时上班。在服务过程中我们坚持使用十字文明用语，实行站立服务和微笑服务，积极、主动、热情的接待每一位客户，用自己的热忱，展示着“以客户为中心”就永远向客户报以浓郁的亲情。最近我们分理处实行了手工排号，使排长龙的现象消失了，营业大厅里因站着排队而心生不满的客户也减少了很多，这大大减轻了我们前台的工作压力,使我们能够更好地“用心服务，用爱经营”,正是这种情感，使我们的精神凝为一体，使我们的境界不断升华;督促我们积极进取,不断开拓,为建行事业的发展而不懈努力。 携起手来，让我们肩并肩,用青春的热血铸造建设银行不老的魂！再次感谢大家给我的这次机会
9、，我的演讲完了！谢谢! 优质护理服务的演讲稿3 世界上本没有路，走的人多了也就成了路。生活之路就是这样一步步踩出来的,而我们的“天使”之路，则是通过实际行动开创的。耐心的讲解和良好的沟通可增加患者与医护人员之间的亲密感,天使们对患者生活上无微不至的关心和精湛的技术操作,让患者更加信任我们,更能理解支持我们，这正是我们所期盼的,我觉得沟通是一把开启成功的钥匙，是必不可少的。 随着优质护理服务的提出,我们懂得了护士的工作不仅仅是完成打针、输液、执行医嘱等简单机械性的护理工作，还必须主动走到床旁为患者耐心讲，解决他们最关心的健康问题，使患者有信任感、安全感,通过自身行动完善“优质护理服务”内涵。用“
10、耐心讲”体现对患者的理解和尊重，我们护理人员要多听病人的询问，多向病人介绍病情、治疗效果、用药和检查目的，关心病人在就医过程中的生活或不便，及时掌握病人的病情发展变化,医疗费用情况和病人的社会心理,留意病人的情绪，和对沟通的感受,避免强求病人即时接受,避免使用刺激语言,避免使用病人不懂得医学专业词汇，避免强求改变病人的观点和压抑病人的情绪，充分尊重患者，体恤患者的痛苦，同情患者的困难，打消患者的顾虑,让患者放心。 记得古代医学之父希波克拉底也曾说过,医生的法宝有三：语言、药物和手术刀。可见除了药物和手术刀之外,医院对病人的博爱是何等的重要。在人生病时，用语言来表达这种爱，在和谐医患关系时,就显
11、得尤为重要。我从事的产科工作，虽然默默无闻,但却为无数孕产妇减轻了痛苦，为无数家庭带来了新生和希望。不仅如此，我还以“微笑服务”的宗旨要求自己,用和蔼可亲的面容迎接患者,以及循循善诱，耐心解答患者的疑问,使病人在精神和身体上都得到了安慰。记得有一次半夜两点多来了一个孕产妇已经破水了,经过检查发现她是羊水三度粪染,胎心也不好了,需要立即手术。手术前病人非常紧张和恐惧，顾虑重重，当手术做完，回到病房,病人说的第一句话是：“谢谢你们，是你们鼓励的话语和笑容帮我战胜了恐惧！”我继续微笑着一边鼓励她、安慰她,一边交待着注意事项。病人痊愈出院的时候再次握住了我的手说:“谢谢,太谢谢你们了。我不仅佩服你们精
12、湛的技术，更感谢你们周到的服务。尤其是每次听到你们耐心的讲解,看见你们那灿烂的笑容,心情就好了，病痛自然就好了。”我笑着答道：“不客气,能减轻你的病痛，使你尽快痊愈是我们的责任,看到你这么快就恢复健康也是我们最大的快乐！” 生命本来就是很脆弱的，浩瀚的宇宙中，生命如同大海中的一叶小舟，经不起狂风暴雨的冲刷也经不起惊涛骇浪的拍打。许多人住进病房，由于周围环境的变化，除了有焦虑、紧张、恐惧的心理外,有时还会出现“童心复萌”的表现，他们会像孩子一样,渴望一份体贴、一份关心，这就需要我们耐心的讲解、细心的安慰，让患者更加信任我们,从而拉近护患之间的距离！ 我要感谢我们的职业，是它让我知道如何平等、善良
13、、真诚地对待每一个生命,也是它让我感受到了给患者耐心讲解一些宣教知识，在他们专注眼神和甜美笑容中收获的那份快乐。 作为护士，我们要积极努力，牢固树立为病人服务的宗旨和理念,通过“耐心讲”努力提高护理服务质量，赢得患者对我们的尊重和认同,为医院优质护理服务建设做出应有的贡献。 优质护理服务的演讲稿 尊敬的各位领导、评委、护理同仁们: 大家下午好！我今天演讲的题目是：微笑护理服务用心呵护生命。 我是来自医院急诊科的，很荣幸今天能参加此次优质护理服务竞赛,能与各位护理同仁们一起交流探讨护理服务工作。 “用心传爱做护理，优质服务保质量”,这句话说来容易,坚持不懈做到却是很难,尤其在人流涌动的急诊科,要
14、把走马灯似的每个病人无微不至的悉心照料,更是不易。有人说,急诊科的护士最漂亮，因为我们代表的是医院的形象;有人说，急诊科的护士最勇敢,因为我们要面对各种危重情况,镇定而对;有人说,急诊科的护士最善于沟通,因为我们每天都要面对形形色色的病人,处理得当。在大多数人的印象中急诊科护士总是忙碌而略带几分严肃,而我觉得急诊科护士的微笑最美丽、最动人，因为它使病人感到亲切、感到安慰、感到温馨,温暖着一颗颗因疾病而变得冰冷的心，使绝望的病人重新树立起生活的信心。听到“您好”的同时送上微微的一笑,我深知急诊科作为医院的窗口科室，总是第一时间面对危、急、重症病人，肩负着挽救生命的重任,承载着病人家属的期望和医院
15、领导及社会的重托,其服务质量直接关系到医院在社会上的整体形象。如何让“窗口”形象更加亮丽，我坚信“微笑是世界上最美的语言”。在工作中我一直坚持用微笑温暖每一位病人，用心去呵护每一个受伤的生命。 记得有人说过:创优无止境,服务无穷期。在急诊科上班已有两年时间,在在这里让我深深地体会到：作为急诊科的护士,不仅要有丰富的理论知识和扎实的实际操作能力,更要有温暖精心的呵护和热情细心的服务。在工作的两年里，在护士长的带领下,我始终坚持将“严、慎、细、实”的作风及细致化的服务，融入日常工作的每个环节。用一句问候、一丝微笑、一个眼神、一下搀扶、一杯开水以及全程陪同患者做相关检查、护送住院等,通过这些微不足道
16、，点点滴滴的细节,来传递着我们急诊护士的护理职业道德和优质的护理服务。 在急诊患者或家属还未与医护人员建立良好的信任感前，对医护人员的每一个细微环节都十分敏感，如何拉近护患关系是我们必须解决的问题，我一直坚持主动沟通，主动关怀,时刻以病人为中心,急病人之所急,利用高度的责任心和爱心，细心的呵护没一个病患。用我们的“五心”护理服务感动每一位患者。同时我们在完成自己的本职工作后也会主动去到病人身边,和病人聊天、宣教疾病的相关知识做好健康教育，从而增进护患沟通、促进护患关系和谐。 曾经有人说过“拉开人生帷幕的人是护士,拉上人生帷幕的人也是护士”。白衣天使，用自己的真情造就了一片幸福，用自己的爱心守护了一方平安。少了对亲人的问候，却少不了对病人的照顾；少了与恋人的相聚，却少不了对病人的关怀。不是不想浪漫，而是想让更多的人得到幸福，不是不爱家人,而是无法割舍对这份职业的牵
