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1、联通营业员工作总结范文例文工作汇报/工作计划/营业员工作总结Work summary of Un icom salespers on姓名：单 位：日期：编号：YB-ZJ-015365工作总结| WORK SUMMARY营业员工作总结联通营业员工作总结范文例文总结简介：本营业员工作总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯I定成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作Ii的一种书面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使用。联通营业员工作总结范文一：带着回味的20xx年第一季度已悄悄远去，新第二季度的脚步已开始起步。回顾第一季度来的工作，有辛劳有付出，有成绩
2、有不足，当然更多的是工作经验 的积累。营业厅是公司直接为客户演示和办理业务、提供面对面服务的经营场 所，是客户认识企业、提升企业品牌的重要窗口。为进一步提高公司对外树立高 效品牌，宣传品牌形象，更多的收集市场信息与情报，更多的接收用户的意见和 反馈情况，现对20xx年第一季度工作总结如下：自鑫波接管营业厅以来，营业人员日常行为逐是规范，工作效率渐趋提高， 最主要的营造出上进学习的态度，差错率有了明显减少，杜绝了利用职务之便舞 弊徇私的行为，终端销售比去年同期增长 23.1%，融合业务比去年同期增长 15.3%，单装宽带比去年同比增长5.7%，2G、3G单卡销售也比去年同期有所 增长。整体来看，
3、营业环境比起以往有了质的改变，人员素质有了明显的提高。当然，在得到一定成绩的同时，我也看到了当下形势的迫切，管理需要更细 化，观察人员行为需要看的更深，对分解的任务需要按时抽查完成情况，站在公司角度和以主人公的身份要求下属行为。在服务上离公司要求的标准还存在一定 差距，对公司分配的任务目标还不能百分百完成，营业人员对服务标准和业务知营业员工作总结识掌握情况还不能达到要求。也存在个别营业人员行为懒散，思想麻痹，挑拨同 事之间的和谐环境，分解的任务不能按时完成等现象。 综上所述，我认为作为厅 经理的我应看问题要全面，不能听从个别同事的谗言，对个别问题要进行全面分 析，斟酌考虑，查问题所因，从根源抓
4、起，多询问、多暗访、多听取其他同事的 建议，具体要求如下：热爱本职工作，精通电信业务。工作是每一个人人生中必须经过的路，因为工作，我们可以接处到很多的事 物;也可以结交很多的朋友；工作更可以使我们活的更精彩！要想在一个岗位中做 出优异的成绩，我们应该热爱自己的岗位，做好本职工作，熟练的掌握工作中的 每个步骤，将工作做精、做牢、做实。敢于管理，善于管理。营业厅经理担负着主持并督导营业厅的工作，利用早班会对营业人员进行鼓 励，做到面对营业员不同的性格，如何使其有良好的心态去做好营业工作为目的， 一年以来，通过说、劝、教的方式与营业员相处，没有出现大的过失和工作差错。 对于差错敢于去指正，面对个人的
5、先进事迹善于去表扬，不以物小而不为。知指标，明任务，求发展。随着集团公司将营业厅演变为营销中心趋势的推进，营业厅深感肩负的任务，在过去的一年每次早班会我都重复强调着分到个人头的上的各项任务和指标，使其了解这自己的业绩，促使营业员将业务更好的发展、 加快发展。正常营业中我 尽可能的帮助营业员推销我们的产品， 做好后台支撑，及时总结经验与其他营业 员分享讨论。严格遵章守纪，维护企业信誉。营业员工作总结团结同事，共同努力。同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，互相尊重。不 图谋私利，维护企业信誉，要求即使在无人监督、独立工作的情况下也不做任何 侵犯企业利益的事情。当用户到营业厅进行投诉时，我要求必须按照
6、首问负责制 认真处理、全程跟踪处理，并做好记录，维护企业信誉，做好营业厅经理的职责。交通大街营业厅是支年轻的队伍，这个生机勃勃的集体将在新的形势下不断 追求发自内在的服务精神，讲究服务艺术，用爱心、耐心、诚信、恒心去对待每 一位用户，以创建明星班组为目标，现对 20xx年第二季度工作计划如下：第一，明确20xx年第二季度工作目标，实行“一流管理，一流服务，一流 人才，一流业绩”，着实提高业务受理量，创新思维，利用每个人不同的性格发 挥自己的长处，放开去干，放心去干，做好营业厅班长的支撑，做到粗中有细， 定期核查，保证营业无投诉，业务无差错。严惩违规，表彰先进。使每个营业员 发挥自己的长处。第二
7、，随着体验式营销的开展，在新的环境中更加注重培养营业员爱岗敬业， 高度负责的工作态度充分发挥主观能动性、积极性，激励奋发进取的工作热情， 加强营业员主人翁意识。做到人人有计划，人人有目标，每天开早班会落实实际 需要改进内容，通报个人实际业务发展量和受理量， 时常提醒自己的现阶段与目 标和计划的差距。第三，务实作风，善于学习先进经验，多与兄弟公司交流，尤其应与沙河等 有先进业绩和管理模式经验的分公司保持交流， 在学习的基础上善于创新、改进、 务实和总结，使管理模式、营业业务发展量和服务态度得以确实提高。第四，正如“一年之计在于春”，真正将“第二季度”任务指标重视起来， 为一年的工作打下坚实基础，
8、将任务指标分配到个人，时常督促，每天通报个人营业员工作总结发展情况，对个人的业绩表现做到奖罚分明，鼓励先进，改善不足，班组内多交 流，多学习，做到真正必须将分配的各项任务完成。第五，对营业厅内的固定资产和有价产品及移动终端， 实行专人负责，及时 上报相关使用情况和销售数量，做到数字要准，设备运行正常营业中要稳，制定 相关使用流程，使其有人管有规可依，做到凡是营业厅物品都有登记或台账， 保 证公司资产固定化和准去化，我本人做到平时要查看，定期大检查。对相关问题 不拖拉不邋遢及时处理，及时解决。总上所述既然我选择了这份工作。我希望自己在公司能够发挥自己的光和热， 真正发挥自己的潜能，不断学习，不断
9、进步。联通营业员工作总结范文二：今年七月，我非常荣幸的加入 XXX，来到了公众客户中心，至今已有半年， 在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和ibss系统的操作，并熟悉营业厅的运作流程，现对此半年的工作进行简单的回顾和总结。在业务的学习方面，对各种优惠套餐进行了比较系统的学习， 并规范了自己 的解释口径。在这几个月中，流动咨询是我经常做的一项工作， 这对我的业务熟 练程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的情况， 需要找其他同事帮忙。后来在同事的帮助下，已经可以较好的完成流动咨询员和 业务导航员的工作。在前台办理业务时，也能够做到详细的向顾客解释业务， 消 除可能产生
10、的误解。在学习业务的同时，服务规范也是我学习的一个重要内容， 现在已经对此有了较深的了解。ibss系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在我老师的悉心指导下， 我已经可以比较熟练的进行操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其他营业营业员工作总结 员相比操作速度还是偏慢，这一点还需要我通过自己的努力进行改进。对营业厅运作流程我也做了比较详细的了解。 包括营业员的业务学习，顾客 投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同事的分工和各自职责，“四 个能力”的展现，排班，工单管理，营收款的处理，促销礼品和卡类的管理等， 为我以后开展工作创造了比较好的条件。在十一月的时候，我在营业厅陈主任的安排
11、下来到东山分局大客户中心，协助两位营业员进行大客户的业务受理。 由于大客户业务数量较大，而且通常在月 底比较赶时间，这给受理工作带来了很大的压力。 不过我还是在同事的鼓励和支 持下，克服了时间紧任务重的困难，较好的完成了自己的任务。同时，也锻炼了 自己在任务较多的情况下工作的能力。在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬 业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，刚开始工作时也许 在能力上存在着不足，这就需要自己用良好的工作态度去弥补， 对于领导交给我 的任务，我做到了尽心尽力的去完成。也感谢中山二路营业厅的领导和同事， 他 们给我起了很好的表率作用。在工
12、作中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的 关系，为今后工作中的合作打下了好的基础。在取得一定成绩的同时，我也存在一些不足之处，主要有如下几点：一、业务学习和ibss操作上手都比较慢与其他营业员相比，我的学习速度确实偏慢。这其中虽然有客观上的困难， 但更多的还是自己主观上的原因。 在今后的工作中要学习的东西还有很多， 应对 自己高标准，严要求，尽快尽好的掌握新的知识和技能。二、对于广州方言应进一步加强掌握营业员工作总结虽然在广州度过了自己四年的大学时光，但由于自己学习广州话的意识不够， 加之舍友，同学多为讲普通话者，结果四年下来广州话虽然听懂已不成问题， 可 在与年长的顾客交流时由于自己不懂讲广
13、州话， 对方普通话听力又较差，给交流 带来一些困难。在今后的工作中广州话也是一项比较重要的技能， 应引起自己重 视。三、有些服务规范做的还不到位比如唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细节问题，但实际上关系着 营业厅的服务质量和企业形象。有时这些服务规范我并没有完全做到，在领导和 同事的帮助下。我也认识到了这些规范的重要性，并进行了改进。四、工作的条理性还应加强在有时顾客比较多的情况下，我容易出现手忙脚乱的现象，影响了我的服务 质量。在今后的工作中，应当学会对工作进行合理的安排。这些不足之处应当引起我的重视，及时吸取教训，在今后的工作中加以避免。在营业厅的工作已经结束了，回顾几个月来的工作，可以说成绩与不足并存。 在今后的工作中我会改正不足，尽最大努力搞好自己的工作。我的总结就到这里， 请各位领导予以指正。XX图文设计YumBo Graphic Design Co., Ltd.第#页共7页
