RTX常见问题总结

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1、服务器端常见问题1远程登录时提示企业网关未设置1.RTX服务器端外部服务未启动或外部服务异常，查看logs文件夹下outSupport.log2.无法连接到wanServer，查看服务器是否能连接到外网，确认出口限制。2所有用户都无法发送文件1 FileServer（8003）端口异常，查看logs/FileServer.log中端口情况2 RTXServer/config文件中的配置,查看IP是否正确,如果不正确,先停止RTX_Config服务,再停止RTX_SvrMain服务,修改IP地址。然后先启动RTX_Config服务,再启动RTX_SvrMain服务。3 RTX管理器中查询功能不可

2、用RTX数据库采用Access数据库, Access的模糊查询功能异常, 查看RTXServer/db/sys_user中是否存在特殊字符。4 企业互联无法发送文件，但是能发IM消息重启RCAProxyFile服务即可。5 不能发送短信1. 发送短息是灰色的,不可用User权限是否拒绝,User角色是全部用户的角色,里面拒绝后,其他角色的权限即使设置也无效。注意权限修改要重启服务。2. 企业网关未启动服务器端网关未开启，开启网关即可。6客户端参数设置（实现限制修改姓名，其他可以修改）目前版本帐户姓名与个人资料是不可分控的。建议使用姓名作为账号。7 离线文件传输客户端发送离线文件，加密存储在服务

3、器端RTXServerfilescommon，根据时间、大小查看。8离线消息传输客户端发送离线消息 ,用接收IM消息的账号命名,加密存储在服务器,只存最新200条记录.RTXServerOffMsgOffMsgFile RTXServerOffMsgOffMsgIndex9 RTX能设定特定人收广播消息吗不能,建议用自定义组方法,把常收广播人建在一个组中10 RTX消息接收时间不准确1. 查看系统时间是否异常2. 时区是否正确。11 在外网登陆RTX会掉线，内网不会，其他人外网也不会网络连接不稳定,长ping RTXServer主机IP查看稳定性12 RTX通讯录能通过Server来强制管理吗

4、不能,RTX通讯录是保存在客户端的，RTXCaccounts账户名mobilGroup.xmlRTXCaccounts账户名mobilProfile.xml,由客户端控制.13 服务器运行状态无显示重启RTX_ConfigCenter服务14 企业互联组织架构混乱1. 停止RTX所有服务 关闭RCA管理器 RTX管理器2. 将RTXSever/bin/convert.exe拖进dos 加空格 install 回车3. 重新打开15 不能建立组织架构1. 停止RTX2. 关闭RTX管理器3. 将RTXServer/bin/convert.exe在DOS环境install,更新检查RTX数据库异常

5、16 修改8012端口1. 打开RTXServer安装目录2. httpSvrhttpd.conf3. listen 8012改变即可。17 在一个非套接字上尝试了一个操作 原因： 如果 WinSocks 库或 TCP/IP 堆栈损坏，则可能会发生此问题。 解决方案： 修复winsockDos下运行netsh winsock reset 重启电脑需要重装TCP/IP协议 1、开始运行regedit.exe，打开注册表编辑器，删除以下两个键(请先备份这两个键值再删除)：HKEY_LOCAL_MACHINESystemCurrentControlSetServicesWinsockHKEY_LOC

6、AL_MACHINESystemCurrentControlSetServicesWinsock22、用记事本打开c:windowsinfnettcpip.inf文件，找MS_TCPIP.PrimaryInstallCharacteristics = 0xa0 -把此处的0Xa0改为0x80 保存退出3、打开本地连接的TCP/IP属性-添加协议从磁盘安装浏览找到刚刚保存的nettcpip.inf(%winroot%infnettcpip.inf)文件，然后选择“TCP/IP协议”（不是选择那个TCP/IP 版本6）。经过这一步之后，又返回网络连接的窗口，但这个时候，那个“卸载”按钮已经是可用的

7、了。点这个“卸载”按钮来把TCP/IP协议删除，然后重启一次机器。4、重启后再照着第3步，重新安装一次TCP/IP协议便可。5、再重启一次，这时应该可以了18 RTX应用管理器添加应用提示应用已存在,但是看不到应用.RTXServerAppConfig.xml中删除应用,重新添加即可.19 服务器端添加面板URL,提示连接InforServer失败Config配置文件IP信息错误客户端常见问题1客户端不能登录A 连接服务器失败 查看端口是否正确B 连接被拒绝 端口未开或防火墙设置C 连接超时 无法连接到服务器地址，查看防火墙D 无法连接 查看是否网络断开2客户端功能不能正常使用，常用端口及测试

8、常用端口ConnServer8000FileServer8003SessionServer8880UpgradeSvr8009InfoServer8010常用测试1 Ping 服务器IP2 telnet 服务器IP 端口3 客户端更换安装环境，自定义组与个人设置保存1. 打开RTXC/accounts文件夹2. 复制accounts下以帐户名命名文件夹。4 RTX无法发送及查看图片1. 打开RTX客户端安装目录2. 在RTXC下找到picture.dll3. 开始菜单-运行 cmd4. 在命令行输入regsvr32 ,把picture.dll拖进dos窗口.回车5. 提示的dll regist

9、er Server 成功6. 重新登录RTX7. 你到C:WINDOWSSYSTEM32中找到regsvr32.dll把他命名为什么都可以(比如110.dll),最好是SYSTEM32中没有的,系统它会再次出现regsvr32.dll你的电脑就不会再有“无法定位程序输入点*于动态连接库regsvr32.dll上” 5 客户端打开消息附件时提示问题 Word会提示保存或打开excel不会提示1. 开始菜单-运行-RegEdit2. 注册表中找到hkey_crrent_usersoftwaretencentrtxfileAttach3. 值为1弹出提示,值为 0 无提示。6 RTX登陆不上 无错误

10、就是一直在登陆中1. RTX客户端与服务器端版本是否一致2. RTX客户端与服务器端是否在同一网段3. 关闭防火墙试试4. telnet IP 8000 能否联通 不要设置代理服务器7 RTX客户端看不到”互联企业”菜单1. 客户端版本是否为2008以上2. 互联企业对外开放组织架构人数减少点试试3. 把accounts文件删除4. 查看8023端口是否开放8 多人会话显示服务器已经删除的用户多人会话的记录保存在本地,显示是正常的9提示IP受限制修改Infoconncfg。Xml文件 添加网卡IP10为什么客户端不能刷新组织架构？1) RTX组织架构机制客户端首次登录服务器只拉取组织架构（不包

11、含人员，只有部门列表），这些信息写在Group.xml下。客户端默认以每2秒钟向服务器拉取每个部门下的人员，因此一个部门下的人员数最多不能超过200人，否则速度将会变慢。首次登录只把部门下人员的帐号拉取下来，这些信息写在UserList2.xml。客户端在后台慢慢向服务器拉取组织架构里面的人员的资料(如：手机、Email),如果人数比较多，可能拉取的时候可能比较。如：4000人可能要拉取2天。这些信息写在RTXProfile.xml、RTXProfilePro.xml。2) 组织架构问题处理2.1）所有用户登录都看不到组织架构，包括在服务器本机登录RTX客户端。分析原因：Infoserver服

12、务 或 apporgstruct应用 停止或异常。Rtxserver.xml 地址配置不正常。解决方法：Infoserver服务端口可能被占用。查看服务器安装目录下LogsInfoServer.log日志是否异常，端口有没有被其他程序占用，如果端口被其他程序占用，可修改RTX服务器安装目录下rtxserver.xml文件Infoserver的端口（如下图所示），然后在 “服务管理器”重启Infoserver服务、在 “应用管理器”重启apporgstruct应用。服务器的IP地址变更。查看服务器本机的IP地址是否与服务器安装目录下rtxserver.xml里面的IP地址一致，如果不同，把rtx

13、server.xml的IP地址改为服务器当前的IP地址，然后重启RTX服务。2.2）RTX服务器本机登录可以看到组织架构，但其他的机器看不到。分析原因：服务器安装了防火墙，限制了客户端访问8010的端口。 解决方法：在防火墙打开8010端口。2.3）局域网内部机器可以看到组织架构，但外网用户看不到。分析原因：i. 路由器没有映射8010端口。ii. Rtxserver.xml没有配置公网的IP地址。 解决方法： i. 在路由器映射8010的端口。 ii. 参照RTX2007 公网部署配置rtxserver.xml文件。2.4）新增用户看不到组织架构，旧用户可以正常(旧用户在新用户的机器登录可以

14、看到组织架构)。分析原因：该问题属于RTX的bug。解决方法：重启RTX服务后可以正常。以上是常见的原因，如果尚无法解决，请确认是否存在以下的问题：客户端的版本与服务器不一致解决方法：安装与服务器相同的客户端版本。用户直接操作数据库添加用户数据解决方法：通过服务管理器或SDK添加用户数据。11为什么我的客户端自动关闭、或报错退出？安装客户端的windows用户为受限用户，安装过程不能注册动态链接库与其它软件的冲突（主要是某些IE插件类的流氓软件）、或系统损坏损坏，可以使用“木马克星”、“瑞星卡卡”等工具清理。12客户端如何在外网登录？ 客户端如需在外网登录，可以直接通过公网IP登录（需要管理员做过公网映射，并成功修改RTX服务器配置）或者通过“远程登录”方式 远程登陆的步骤为： (1)、申请license文件，并导入到服务器端； (2)、打开服务管理器，选择设置-外部服务设置，输入自己总机号码的密码，并重新启动RTX服务； (3)、打开RTX管理器，选择权限管理，选择USER角色，点击权限设置，将USER赋予远程登陆权限； (4)、客户端登陆时，勾选远程登陆模式，输入总机号码即可以登陆。13远程登录有那些局限性呢？RTX的用户通过“远程登录”与在局域网内登录几乎没有差异，能够使用RTX绝大部分的功能，比如文字交流、传文件、传图片、发短