《副食品配送人员管理方案》由会员分享，可在线阅读，更多相关《副食品配送人员管理方案（3页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、副食品配送人员管理方案（一）配送员岗位我公司所聘用的配送员均具有具有初中以上文化程度、体健貌 端，热爱本职，技术全面，有一定的独立操作能力，年龄限制在 22-45 岁之间。录用之前都会进行岗位培训，知识技能考核，通过之后才能 入职。我公司保证为贵公司进行食材配送的配送员已有5 年的配送经 验，保证食材配送安全可靠。（二）配送员工作纪律1、严格遵守公司的考勤制度及其他相关规章制度。2、不得无故拖延送货时间或拒不执行配送计划。3、上班时间不私自无故外出。4、服从配送主管的领导。对工作安排有异议，要在工作完成后 向上级汇报5、任何时候,配送员必须随身携带手机并保持开机,对公司领导 或管理人员的呼叫,
2、应及时应答.6、遵守公司的规章制度,服从领导的安排与调遣.（三）安全出车1、出车前认真核对商品与出货单，回货单是否一致 ，包装是 否完好，认真填写配送单据记录,检查所载货物情况完好，认真核对 成品和出货单，所有单据准确无误。确认货物及单据，货物是否有遗 漏。2、安全准时无差错的送货给客户，并能提出好的改善意见，不 与顾客发生冲突，客户满意度 100%3、出发前与客户取得联系,了解客户是否在家,如在家务必做到 送货上门,如不在家,与客户商定另一送货时间,并上报主管备案。4、在送货过程中,一定要安全送达,注意交通,不要为了赶时间而 闯红灯。5、在运送过程中,如丢失货物,数目不清,造成的损失,由该配
3、送 员全权负责。6、途中耽误不能及时送货，要和公司取得联系，方便公司另行 派车安排。（四）规范服务1、配送人员穿着干净整洁，养成个人良好的生活习惯，注重个 人的形象言行举止。2、尽心、尽力、尽职、尽责地做好本职工作，注重学习与提升 能力的提高，个人素质与涵养的提升。3、车身干净、清洁，无污渍。4、对顾客的抱怨要有耐心倾听，做好解释工作 。5、不乱发牢骚和怨言，团结同事，严禁带着情绪工作。6、做好客情，按规定及时调换货。7、要保证终端定单的及时准确送达，端正服务态度，提高服务 质量。8、与供应商往来中严禁发生乱赊欠行为，如因乱赊欠行为、情 节严重并造成影响或后果的，承担相应责任及损失。9、保证公
4、司相关设备的维护工作，做到及时、有效。无法处理 的要及时上报。如拖延或处理不当，造成严重后果的，须承担相应责 任。10、送货必须穿工装,上门后一定要注意服务态度,做到微笑服务, 并报出自己的身份11、对顾客的一些失礼言行,要克制忍耐,不与顾客发生争执,服 务过程中出现的差错或接到顾客的投诉 ,应向顾客致以歉意 ,并谦虚 的接受顾客批评.12、遇到突发事件,要保持冷静,在不违反公司原则的情况下灵活 处理.13、验收过程中发现质量有问题的服务: 送货当场发现的,属于质量问题的,要帮助客户做好换货登记 , 不是当场发现的,做好详细记录,承诺顾客 24 小时内会给顾客一个满 意的处理方案,并上报主管处理.14、出现货品外包装破损退货情况时，免费为客户更换货品。15、订单出错时的服务:联系主管,确认订单出错的原因.因配送人员的原因出错,向顾客 表达歉意,并及时调换货.如因顾客原因出错,做好顾客的解释工作。禁止收取顾客任何赠品及财务。
