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1、优化办税环境 提高服务质量全面推动纳税服务建设建设原则化办税服务厅,是提高地税系统征收管理质量和纳税服务水平的核心。上半年,福绵地税局认真按照着力打造开放型、规范化纳税服务平台的规定,在办税服务厅原则化建设中，坚持改善硬、软件环境并举,获得了一定成效。一、重要做法(一)完善“硬件”建设，优化办税环境1多方论证,因地制宜,建成全新办税服务大厅此前,福绵地税系统始终没有统一规范的办税服务厅,各基层税务机关在纳税服务上各自为政,办税程序、环节、手续等繁简不同、服务水平高下不一,一定限度上制约了纳税服务工作的开展，影响了地税部门的窗口形象。去年,区局预算批复我局办税服务厅原则化建设后,局领导高度注重，
2、先后召开了多次专项工作会议,汇聚内部智慧,探讨工作举措。并组织了有关人员到先进地区参观考察，学习办税服务厅建设中的先进理念、经验做法。市局领导也先后5次来我局开展调研,提供具体的工作指引。考虑到自身实际状况,如果在办公楼一楼进行改造装修,受到楼层框架、面积、层高等方面因素的制约，未能较好地进行原则化建设。经与本地住建委等部门沟通、实地考察、论证，最后决定采用在办公楼后侧空地先搭建简易装棚(钢架构造)再进行原则化妆修的方案。该方案得到了本地党委、政府的一致承认。办税厅工程通过四个月的建设、装修，于今年1月6日正式投入使用。2.区域分明,功能齐全,办税环境实现质的奔腾新建的办税服务厅实行一体化、透
3、明化办公,既有助于加强工作监督,提高窗口人员的工作效率和服务质量更好地为纳税人服务，又以便办税厅负责人对整个办税厅工作的统一指挥、审批和综合协调,及时解决纳税人在办理涉税事项中产生的问题。根据办税厅的场合规模和业务流程,按原则化建设规定,将办税厅划分为办税服务区、自助办税区、取表填单区、资料取阅区、办税等待区等五个功能区域,悬挂区域标记,为纳税人提供分区服务:在取表填单区,设立了落地式表格柜和表格样本台，分门别类为纳税人免费提供办税所需的所有表格,展示呈放涉税表单样本和办税指南，指引纳税人对的填写表单；在纳税征询区，设立了专门的纳税征询台,悬挂了电子显示屏,配备了举报箱、意见箱,提供纳税人留言
4、簿,以便接受纳税人的征询，听取她们的意见和建议；在资料取阅区,配备了信息查询机,通过政策查询系统以便纳税人查找申报、缴税、代开发票等基本信息；在等待区，放置了专门的桌椅，配备了笔墨、纸张、印泥、复写纸等办税用品用品和饮用水、杯等便民设施。同步,按照原则化规定，将办税窗口统一设立为申报纳税、发票管理、综合服务三类,其中申报征收窗口个、发票管理窗口2个、综合服务窗口3个。（二)狠抓“软件”建设，提高服务质量、规范业务流程,实行简捷化服务。一是优化办税流程。将纳税人办理的涉税事项分为即办事项和限办事项。对于即办事项,窗口人员当场办结。属于涉税审批事项的，按照“窗口受理、后台复核、内部传递、限时办理、
5、窗口出件”的程序办理。纳税人在综合服务岗提交完整的办税资料后,只需按受理告知单的时间安排，准时到同一窗口取件即可,所有流转程序通过股(室)、分局、办税厅之间的有效衔接,在内部形成封闭环路，避免纳税人为同一件事多处查找、多次来回税务机关。二是开展延时服务。为以便纳税人办理涉税事宜,我局实行延时服务,到下班时间仍未办理完毕的涉税事项，短时间可以办结的，办税人员积极推迟下班时间，直至为纳税人办结涉税事项才下班。2、强化信息应用,实行多元化服务。结合实际，除特殊状况必须用钞票缴税外,大力推广使用支票、银行卡、PS机刷卡等方式缴纳税款,同步加快履行以财税库行横向联网为依托的电子缴税方式,以便纳税人又提高
6、了税款入库速度。积极履行免填单服务，免填单服务这一举措,纳税人不用填写申请表单,由办税服务厅窗口人员根据纳税人提供的证明资料或其她口述,直接从税收综合征管系统中采集有关涉税信息,并通过免填单服务管理系统,打印出有关文书,由纳税人核对、签章确认后,办结该涉税事项。进一步提高办税服务水平、减少办税成本、更好地维护纳税人权益。3.强化培训教育，实行规范化服务。一是抓制度规范行为。按照办税服务厅管理措施（试行)的规定，从文明礼仪、服务质量考核、应急解决等方面全方位规范办税服务工作,同步,结合“两年活动”的开展,通过组织定期检查和明察暗访活动等方式保证各项制度的贯彻。二是抓培训提高业务素质和能力。一方面
7、履行“晨课、晨练”制度。坚持运用每天上班前半小时的时间,由大厅的业务骨干,就平常常常遇到的业务问题、流程、税收政策等方面内容对全体纳税服务人员进行学习培训。另一方面，派出业务股长参与市局举办的文明礼仪培训，回来后结合纳税服务厅办税人员的工作职能和岗位特点,组织办税厅人员进行文明礼仪培训,重点解说服务礼仪、着装规范、仪容举止、服务用语等纳税服务规范与原则，规定人员挂牌上岗、仪表庄严,接待纳税人和蔼热情,自然得体,使用文明服务用语，真正让纳税人享有到热情、快捷和满意的服务,树立税务人员的良好职业形象。4阳光办税,增强服务质效。在办税服务厅内醒目位置安装了高清晰的ED电子显示屏,及时向纳税人宣传新的
8、税收政策,告知纳税事项,同步还设立了公示栏、宣传栏、举报箱、留言簿、公开投诉举报电话等,并制作了服务监督卡发放纳税人，明确告知税务人员工作纪律和廉洁自律规定，实行“阳光办税”，广泛接受纳税人和社会各界的监督、评议。二、初显成效在全局干部职工的共同努力下,我局的办税服务厅原则化建设工作初显成效，有力增进了整体税务工作的提高。一是纳税服务水平明显提高。通过种种服务措施,让纳税人报送资料变得更“简”了,办税环节变得更“省”了,办税时限变得更“短”了,纳税人服务满意度达到9.9%。 二是地税部门形象明显提高。办税服务厅整洁优美的办税环境和高效优质的办税服务,缩短了税务机关和纳税人之间的感情距离。快捷、
9、便利和高效的纳税服务工作受 到了地方党政的高度评价,赢得了纳税人的认同，有力地增进了行风建设和精神文明建设。上半年,我局办税服务厅获得了“玉林市巾帼文明岗”、“玉林市三八红旗集体”等荣誉称号,。三是队伍整体素质明显提高。通过学习培训有力激发了办税服务厅人员工作潜能，促其更加积极学习新业务，较快掌握新业务,提高自身工作效率，从而保证了办税服务厅工作的顺利有序开展。三、经验体会（一)领导注重是前提。只有领导注重,才干做到思想统一、措施到位,才干使纳税服务各项工作落到实处,获得实效。领导常常听取工作状况报告,研究解决实际问题。全局上下环绕如何更好为纳税人服务,形成合力,在各自岗位上做出了应有奉献。（二）提高素质是保障。根据纳税服务工作的新形势和新规定，进一步加强办税服务厅工作人员的素质教育,抓好干部服务礼仪、应急解决等技能的培养,着重提高干部办税和解决问题的能力，积极创新办税服务厅管理,不断开创纳税服务工作的新局面。(三）制度贯彻是核心。没有贯彻,再好的制度也难以贯彻,再好的文献也是一纸空文,再抱负的目的也是难以实现。有了好的制度，还需要认真加以贯彻,使各项制度不走过场,通过一系列制度的贯彻贯彻,才干规范纳税服务行为,减少工作的随意性，为纳税人提供更优质的服务。
