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1、天马行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632摘要版调查报告2002年深圳市国中道经济研究有限责任公司DAO Knowledge Corporation中华人民共和国518003深圳市电话：86-755-2519 1291东门北路1006号怡泰中心C座18楼传真：86-755-2519 1292KM.DAOInfo DAO我们的理想Our Vision构建中国经济及商务的To establish a research and intelligence network研究和智囊网络with focus on the economy and businesses in
2、 China我们的使命Our Mission协助我们的用户及合作伙伴To assist our clients and partners to succeed实现理想with our supports of knowledge and solutions我们的理念Our Principles以坦诚待人，以严谨处事；Honest, Straight-forward, Due care以知识敬业，以创意取胜。Knowledge, Creative天马行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632前言管理专家彼得德鲁克认为“目前真正的控制性资源和生产决定性因素既不是资本，也
3、不是土地和劳动力，而是知识”。在知识经济时代，知识已成为经济增长、社会发展以及企业成长的关键性资源，知识管理也成为新兴且日益重要的研究课题，越来越多的机构通过知识管理来塑造自身的核心竞争力。作为专业的研究及顾问机构，我们希望通过本次调查准确了解和分析知识管理在中国的应用情况和发展趋势，以便在此基础上协助国内机构更好地认知及应用知识管理，并推动知识管理在中国的普及。在此，我们感谢参与本次问卷调查的机构及个人、媒体伙伴、网络媒体、网络伙伴以及DAO项目小组的全体成员的积极支持，令我们按照预定的计划完成了问卷发布、回收以及报告撰写工作。同时，我们希望基于本次问卷调查所撰写的调查报告和所附的实务指引能
4、够为关注知识管理的个人和机构（包括需要引入知识管理的企业、提供知识管理系统解决方案和咨询服务的专业机构）提供详实、专业的调查数据和研究分析，以及提供相关的理念启发、决策支持、经验教训借鉴、实施操作指引。在设计调查问卷和编写调查报告的过程中，我们参考及借鉴了业内的众多相关资料，并获得了外部智慧资源的支持；由于数量较多且方式复杂，因此未一一列示，就此谨表示衷心感谢。何德勇知识总监DAO Knowledge Corporation二零零二年七月七日谨呈项目小组策划组织：何德勇、庄亮、黄颖实施支持：朱素贞、刘志凌技术支持：张伟、钟玲平面设计：易际辉、何德勇联系我们：86-755-2519 1291目录
5、页码词汇释义1第一部分KM2002与DAO简介3第二部分调查报告概要6第三部分知识管理的认知情况16第一节机构及个人的总体认知情况17第二节对知识管理辅助及支持机构运营的认知情况18第三节不同类型的机构对知识管理的认知情况19第四部分机构知识管理战略20第一节机构及个人的总体认同情况20第二节战略的制订依据和不同类型机构的特性分析21第三节战略的类型和不同类型机构的特性分析23第四节战略制订过程的策划和组织25第五部分知识管理系统的实施及评估27第一节机构实施信息化的资源管理系统的情况28第二节机构已经着手实施知识管理系统的状态29第三节所在机构实施知识管理系统的必要性30第四节不同类型机构实
6、施知识管理系统状态的特性分析30第五节机构实施知识管理系统的情况31第六节机构对知识管理系统实施情况的跟踪、评估和度量39第六部分机构知识管理部门及职位41第一节负责机构知识管理的部门及负责人41第二节知识管理相关部门和人员的角色和职责42第七部分机构知识管理的运作43第一节机构知识管理的相关培训情况44第二节机构知识管理的具体实施情况45第三节建立学习型的机构文化和学习型的机构组织49第八部分给实施知识管理的机构的参考建议52第一节给已经实施知识管理的机构的参考建议52第二节给计划实施知识管理的机构的参考建议52第九部分给知识管理系统提供商和咨询机构的参考建议53附件机构知识管理的实务指引5
7、4词汇释义在本次调查中，我们把有关词汇作了界定，希望可以有助于您阅读调查报告以及更好地了解、研究和实施知识管理：知识Knowledge是从相关信息（Information）中过滤、提炼及加工而得到的有用资料，而在商业领域，知识指与企业经营及管理的各个要素（市场、客户、竞争对手、技术、产品、员工、供应商、合作伙伴、股东、业务流程、管理流程）相关的有价值信息及资料；分为显性知识和隐性知识，既包括直接的知识内容，也包括间接的专家（含专业机构）智慧渠道和知识渠道。显性知识指内容清晰明确，易于通过图文表述，便于整理、储存、编码以及传播的知识资源；如经过滤及总结所获得的资讯情报、方法技能、原则原理、规律规
8、则等。隐性知识指在个人头脑或机构文化中隐含的，内容较为个人化、主观化和经验化，难以用书面形式表述的知识资源；如经验、构思、洞察力、判断力、机构文化下的行为模式等。部分隐性知识可以通过有效的归纳、整理和编码后转化为显性知识。知识管理Knowledge Management KM是一门将机构知识资源视为可管理的资产的管理科学，是由机构资产资源的无形化和知识化所直接引致，并由机构经营及管理方法的复杂化和知识化所推动，进而对机构信息和知识资源进行系统化管理的科学。知识管理系统用于管理知识资产的基于信息技术的资源管理系统；一般包括机构知识库、知识交流平台和个性化管理工具三部分，协同完成知识资源的形成、储
9、存、交流和应用。信息化资源管理系统为有效及规范地进行机构的经营及管理，而依托信息技术构建的管理系统（硬件设备和软件系统），以综合管理机构的资产和资源（实物资产、金融财务资产、无形资产、商业情报等）、业务及管理流程和相关的报表、文件和报告。基于管理实践的需要，信息化资源管理系统不但应用于机构内部管理，也根据需要连接或涉及到机构外部（供应商、客户、合作伙伴以及市场环境）。知识管理战略着眼于推动知识资产的形成、储存、分享和应用，以提升机构竞争力的机构发展战略。知识编码战略指将知识资源与其开发者分离（以达到知识资源独立于特定的个体或组织的目的），而后进行整理、分类、编码成为图文声像资料，以存储于数据库
10、中供随时使用的策略。个人化战略指将知识资源与其开发者紧密地联系在一起，并主要通过直接的接触和交流来共享知识资源的策略。知识数据库的目的是储存知识渠道、提供查询平台和交流平台、记录交流过程和内容，以支持知识交流。知识管理部门机构内设置的负责机构知识资源管理的专业部门，其专职人员和正式任命的非专职人员主要负责机构知识管理战略和知识管理系统的规划及不断完善、知识库和交流平台的日常运作及管理，并引导和推动机构学习型文化和知识管理理念的形成、传播及不断发展。知识管理部门的核心任务是实现机构无形资产的保值增值（包括直接创造业务利润），并以知识管理支持整个机构的经营及管理。知识总监是机构知识管理部门的负责人
11、，一方面总管知识管理的工作，另一方面作为机构战略及决策层的核心人员参与机构经营及管理的决策，并依托机构知识资源和机构知识管理部门设计开发服务于机构内部和外部的知识产品和知识服务。知识总监一般需要对机构的战略和经营管理非常熟悉（熟悉业务的管理专家），同时熟悉信息技术。第一部分 KM2002与DAO简介一、 KM2002知识管理中国问卷调查主办机构：深圳市国中道经济研究有限责任公司DAO Knowledge Corporation赞助机构：兴中堂机构媒体伙伴 杂志：经理人、智囊、东方企业家、新经济导刊、今日财富、环球财经、中外企业论坛媒体伙伴 报纸：经济观察报、计算机世界、中国经营报网络媒体：、深
12、圳新闻网（深圳商报社）网络伙伴：PA、网大N资料查询：及调查背景：知识已成为经济增长、社会发展以及企业成长的关键性资源，知识管理也成为新兴且日益重要的研究课题，越来越多的机构通过知识管理来塑造自身的核心竞争力。调查目的：了解和分析知识管理在中国的应用情况和发展趋势，以便在此基础上协助国内机构更好地认知及应用知识管理，并推动知识管理在中国的普及。调查时间：2002年3月至4月 问卷发布及回收2002年5月至6月 统计分析及报告撰写调查对象：机构和个人调查方式：邮寄调查问卷（10000余份）至大中型企业和专业机构调查网站（）调查问卷：内容 6个部分，43项问题，问卷内容9页印刷 A4幅面，封面封底
13、彩色铜板纸，共12页回函数量：邮寄回函187份（有效回函182份）网上回收1,176份（有效回函1,160份）回函机构及个人概况：所在行业数量机构年收入（人民币元）数量批发及零售行业6550万以内193农林业、牧业及渔业2150万至100万113轻工制造业181100万至500万190重工制造业58500万至1,000万134交通运输及物流331,000万至3,000万145金融服务业1033,000万至5,000万103通讯、传媒及娱乐1205,000万至1亿117房地产及建造业571亿至5亿175酒店、餐饮及旅行服务185亿至10亿53能源、矿产及公用事业3810亿至50亿65医疗卫生、文化及教育18950亿至100亿24贸易48100亿至500亿23财务、税务及评估公证14500亿以上7工商、商标及专利3总计1,342法律法规7公关、会议及展览5广告、设计及印刷包装36注释软件、信息及商务顾问278资产及产权交易或处置7回函机构主要行业 其他61总计1,342中位数所在区间 回函者职位数量机构成员数数量董事长、
