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1、摘 要随着经济的发展，企业之间的竞争日趋激烈，企业想要在激烈的市场竞争中胜出，就需要一套有效的业绩评价体系，平衡记分卡就是这样一个业绩评价系统，它通过确认和展示一系列财务指标和非财务指标，帮助实现企业战略，并帮助员工理解和支持企业的发展目标。平衡记分卡对传统的评价方法进行了改进，企业在运用时要注意结合自己的实际情况，为提高经济效益服务。首先在探讨了企业绩效评价的基础理论和平衡计分卡的思想与内容后，客观地研究了平衡记分卡的特点及其在企业绩效评价中的应用现状，利用平衡记分卡进行企业绩效评价的优越性分析，并在此基础上完善了平衡记分卡在企业绩效评价中应用的思路与方法，并列举了平衡记分卡在企业绩效评价中
2、的应用案例，通过对具体公司应用平衡计分卡进行绩效评价的情况，提出在应用中遇到的问题，以及解决的方法，来完善平衡计分卡在企业绩效评价中的应用。关键词：平衡计分卡；企业绩效评价；经济增加值AbstractAlong with the economical development, the competition between enterprises is intense day by day, the enterprise that wants to win in the intense market competition, needs a set of effective achieveme
3、nt appraisal system, the balanced scorecard is this kind of achievement evaluation system, it through confirms and demonstrated that a series of financial norm and the non-financial norm, help to realize the enterprise strategy, and helps the staff understanding and the support enterprises developme
4、nt targets. The balanced scorecard the assessment method has made the improvement to the tradition, the enterprise when the utilization must pay attention unifies own actual situation, to raise the economic efficiency to serve. First after having discussed the enterprise achievements appraisal basic
5、 theory and the balanced idea branch customs station thought and the content, has studied the balanced scorecard characteristic and in the enterprise achievements appraisal application present situation objectively, the use balanced scorecard carries on the enterprise achievements appraisal the supe
6、rior analysis, based on this and has consummated the balanced scorecard in the enterprise achievements appraisal the application mentality and the method, and has enumerated the balanced scorecard in enterprise achievements appraisal application case, through applies the balanced idea branch customs
7、 station to the concrete company to carry on the achievements appraisal the situation, asks question which meets in the application, as well as the solution method, consummates the balanced idea branch customs station in enterprise achievements appraisal application. Key words：Balanced Scorecard; En
8、terprise Performance evaluation; Economic Value Added目 录第1章 绪 论11.1研究背景11.2 研究目的与意义11.3 研究内容与方法2第2章 平衡计分卡及企业绩效评价概述32.1 企业绩效评价及其目标32.2 平衡计分卡的思想与内容42.3 平衡计分卡与经济增加值的比较62.4 利用平衡计分卡进行企业绩效评价的优越性9第3章 BSC在企业绩效评价中的应用现状及应用推进对策113.1 BSC在西方企业中应用的经验借鉴113.2 BSC在我国企业中应用的现状分析113.3 推进BSC在企业绩效评价中应用的对策13第4章 BSC在企业绩效评价
9、中的应用案例174.1 BSC在国外企业绩效评价中的应用案例174.2 BSC在国内企业绩效评价中的应用案例18结 论22参考文献23致 谢24第1章 绪 论1.1研究背景平衡计分卡是1992年哈佛商学院教授卡普兰和复兴全球战略集团总裁诺顿提出的一种业绩评价方法。它通过确认和展示一系列财务指标和非财务指标，帮助众多企业记录和沟通企业战略，并帮助员工理解和支持企业的发展目标1。平衡记分卡（Balanced Scorecard，简称BSC）被认为是过去几十年中最具影响力的管理思想之一, 与众多曾经流行一时的管理理念相比, BSC 的可贵之处在于: 在经历了十余年的竞争环境和管理实践的巨大变革之后,
10、 仍然保持着创新的活力, 并在更为广泛的领域内得到应用。据统计, 至2004 年, 财富1000强的企业组织中超过55%开发了平衡记分卡系统。2005 年3 月下旬, BSC 的创始人罗伯特卡普兰来到中国“布道”平衡记分卡, 掀起一股平衡记分卡旋风, 许多组织对BSC 产生了浓厚的兴趣。目前, 大多数管理咨询公司在指导各类组织的战略实施及绩效提升的过程中普遍使用平衡计分卡的理论及分析框架, MBA 课程、人力资源管理培训如果不提BSC 简直是落伍的表现。由此, 了解BSC 的发展进程将有助于理解BSC 理论的精髓, 更好地指导人力资源管理实践2。1.2 研究目的与意义平衡记分卡能够有效解决传统
11、绩效考核的缺陷，通过对平衡计分卡在企业绩效管理中应用研究，把企业的长期战略和短期行动联系起来，把企业的战略目标逐层分解并转化为各种具体的相互平衡的绩效考核指标，从而为企业战略目标的完成建立起可靠的执行基础。利用平衡计分卡还能反映组织综合经营状况，使企业业绩评价趋于平衡和完善，利于组织长期发展。运用平衡计分卡的概念建立企业绩效管理体系，有助于企业建立战略方向，确定组织目标，通过一级绩效管理体系和二级绩效管理的建立，确保企业、部门绩效的统一，从而实现通过绩效管理引导企业各层面推动组织战略目标实现的目的。1.3 研究内容与方法本文系统探讨了平衡计分卡的主要内容以及其在企业绩效评价的中的应用。首先探讨
12、了平衡计分卡的基本理论，分析评价了平衡计分卡在国内外中进行企业绩效评价的应用现状及其优越性，同时阐述了平衡计分卡在企业绩效评价中应用的实施步骤，提出了其应用的思路。本文侧重于平衡计分卡的应用研究。本文的研究理论与实际结合，方法与应用结合。以理论分析为辅，以具体应用为主。本文采用案例分析方法，系统探讨了平衡计分卡在企业绩效评价中的应用。在探讨了企业绩效评价的基础理论和平衡计分卡的思想与内容后，客观地研究了BSC的特点及其在企业绩效评价中的现状，利用BSC进行企业绩效的优越性分析。在此基础上完善了BSC在企业绩效评价中应用的思路与方法，并列举了BSC在企业绩效管理中的应用案例，通过对具体公司应用平
13、衡计分卡进行绩效评价的情况，提出在应用中遇到的问题，以及对问题的解决方法，最后得出结论。第2章 平衡计分卡及企业绩效评价概述2.1企业绩效评价及其目标2.1.1企业业绩评价的涵义关于企业绩效评价的阐述，国内学术界有多种解释，其中最主要的有下述几种代表性的观点：财政部统计司认为，绩效评价是指运用数理统计和运筹学方法，采用特定的指标体系，对照统一评价标准，按照一定程序，通过定量、定性对比分析，对企业一定经营期间的经营效益和经营者绩效，做出客观、公正和准确的综合评判。张蕊认为，企业经营绩效评价就是为了实现企业的生产经营目的，为了特定的指标和标准，采用科学的方法对企业生产经营活动过程做出的一种价值判断
14、，其核心是比较所费与所得，力求用尽可能小的所费去获得尽可能大的所得。王化成等认为，企业绩效评价就是按企业目标设计相应的评价指标体系，根据特定的标准，采用特定的评价方法，对企业一定经营时期的经营绩效做出客观、公正和准确的科学判断3。 归根到底企业绩效评价就是以企业战略管理目标为导向，采用特有的方法，选择特有的指标体系，对企业一定时期的经营绩效和管理者的管理绩效进行价值评判的过程。2.1.2企业业绩评价的目标企业业绩评价不是一项孤立的管理活动，它与其他管理活动有机结合，形成企业的管理流程。所谓管理流程是指管理活动间的排列顺序或联系路径。无论企业采用何种业绩评价模式，最终都是为了实现企业的目标。因此
15、，我们分析的起点定位于企业目标的制定。企业整体目标可以被分解为部门目标和个人目标。长期目标可以被分解为中期目标和年度目标。实现年度目标的最有利工具就是全面预算管理。年度目标要转化为不同部门的具体行动，也就是说，各个部门要编制出业务预算，然后通过汇总形成财务预算。在预算的编制过程中，各个部门和员工将目标转化为业绩评价指标和评价标准，这自然为业绩评价打下了良好的基础，当然对预算执行情况的评价也是全面预算管理的题中之意。评价结果不但为管理者提供了改进管理的信息，而且也成为激励的依据。综上所述，我们可以构建出这样一个管理流程：目标制定与分解全面预算管理信息系统业绩评价激励机制4。业绩评价必须与企业管理
16、流程中的其他管理环节、手段、方法密切结合，也就是要与业绩评价环境相适应。2.2 平衡计分卡的思想与内容2.2.1平衡计分卡的思想绩效评价体系是连接战略与企业行为重要工具，我们遇到急需做绩效管理咨询项目的客户通常是已确立自己的发展战略，希望通过绩效管理体系的改善来促进战略实施。平衡计分卡的核心思想就是通过财务、客户、内部流程及学习与发展四个方面的指标之间的相互驱动的因果关系展现组织的战略轨迹，实现绩效考核、绩效改进以及战略实施、战略修正的战略目标过程。它把绩效考核的地位上升到组织的战略层面，使之成为组织战略的实施工具，其工作原理是通过在四个常常冲突的衡量标准中实现平衡而发挥作用，将管理层制定的战略与运作层面的活动整合起来。我们在设计方案时，需要以组织战略为导向，寻找能够驱动战略成功的关键成功因素，并建立与之具有密切因
