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1、国家开放大学电大消费者行为学终结性网考机考第六套题库及答案盗传必究试卷总分：100答题时间：90分钟客观题一、单选题（共15题，共30分）1. 喜欢追求“革命性”的突破，对新产品非常感兴趣的消费者属于（）o【答案】先锋型2. 对消费者利益受到损失后的补救、挽回和补偿，这类保护一般属于（）。【答案】事后保护3. 人的感官察觉微弱刺激的能力称为（）o【答案】绝对感受性4. 企业以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒体和手段而进行的各种营销活动的总称，被称为 （）o【答案】网络营销5. 在消费者行为研究中，社会判断理论的典型表现就是（）。【答案】选择性扭曲6. 由于经验或实践的结果而发生的持久或相对
2、持久的适应性行为变化，称为（）o【答案】学习7. 根据霍夫斯塔德提出的四个维度，人们对在组织或机构内对权力较少的成员的权力分配不平等这 一事实的接受程度被称为（）o【答案】权力距离8. 个人对于特定对象的肯定或否定的内在反应倾向被称为（）o【答案】态度9. 美国心理学家霍夫兰德提出的消费者态度改变模型认为，要说服消费者发生态度改变，需要经历 的首个阶段是（）。【答案】注意10. 黏液质的消费者在购物时，表现为（）。【答案】通过理智分析做出购买决定，同时善于控制白己的感情11. 西尔斯说服模型认为，在说服信息非常复杂时，最好的信息呈现方式是（）。【答案】书面信息12. 只有相等单位而没有绝对零点
3、，根据（）不仅可以知道两事物之间在某种特点上有无差别，还 可以知道它们相差多少。【答案】等差量表13. 按照我国有关法律规定，当发生损害消费者权益的问题时，首先本着（）的原则来处理问题。【答案】谁经销谁负责14. 语言文字的材料在短时记忆中多为（）o【答案】听觉编码15. 绿色营销的推行是一项长期的系统工程，不能定义为纯粹的（）o【答案】企业行为二、多选题（共10题，共10分）1. 消费者购买决策过程的方案评价阶段，包括以下哪几个方面（）o【答案】产品属性【答案】赋予属性权重【答案】确定品牌信念【答案】效用函数2. 思维是人脑对客观事物本质及规律的认识，是对输入信息的深层次加工，是认知的高级阶
4、段。思 维具有以下特征（）。【答案】概括性【答案】间接性【答案】探索性3. 造成消费者利益受损的若干社会发展过程的原因中，除一般所说的经济因素外，还包括（）。【答案】社会环境【答案】公民素质【答案】体制因素4. 下列关于知觉的正确表述是（）o【答案】知觉反映的是事物的意义【答案】知觉的目的是解释作用于我们感官的事物是什么【答案】知觉是一种信息概括的过程【答案】知觉包含有思维的因素5. 文化的含义现在尚缺乏统一的表述。下列关于文化的正确表述是（）o【答案】文化代表特定的生活方式【答案】文化代表一个群体的传统【答案】文化是行为规范【答案】文化与个体的自我认同、自我概念、心理表征及意义系统联系6.
5、消费者行为学研究的基本原则是（）o【答案】客观性原则【答案】发展性原则【答案】联系性原则7. 关于决策正确的表述是（）0【答案】决策要有明确的目标【答案】决策要有两个以上备选方案【答案】选择后的行动方案必须付诸实施8. 绿色消费需要是一种满足自我、超越自我的理性行为，其内容一般符合（）原则。【答案】3E【答案】3R9. 在马斯洛的需要层次论中，属于社交需要的内容有（）o【答案】友爱的需要【答案】归属的需要10. 从消费者行为学的角度看，网络营销产生的基础包括（）o【答案】科技创新【答案】消费观念转变【答案】市场竞争三、判断题（共10题，共20分）1. 一般情况下，刺激量的大小与感觉强度呈正相关
6、，刺激物物理强度的变化将导致感觉产生等量的 变化。F X2. 气质没有好坏之分，旦是与生俱来的，不易改变的。气质是由人的生理素质或身体特点反应出的 人格特征，是人格形成的原始材料之一。T V3. 衰退理论认为，遗忘是因为在学习和回忆之间受到其他刺激的干扰所致。F X4. 消费者的高级情感包括道德感、理智感和美感。T V5. 在实际应用中，观察法主要用于研究消费者的现期行为，而对于预期消费者心理的研究基本上不 适用。6. 网络营销是一种有助于消费者行为个性化的营销方式。T V7. 绿色消费需要是一种同时满足消费者自我和社会利益的高层次消费需要。T V8. 根据动机理论中的驱力理论，行为潜能与短缺
7、或需要强度同向变动，与产品的特性以及它在多大 程度上能够满足需要以及通过努力实现目标的距离呈反向变动。F X9. 平衡理论是海德于20世纪50年代提出的，其核心思想是指由于做了一项与态度不一致的行为会 引发不舒服的感觉。F X10. 消费者购后感知具有主观性、抽象性、相对性和非全面性的特点。T V主观题四、问答题（共2题，共20分）1. 什么是注意？请说明其特征和功能。（试题分值：10分）答：（1）注意的含义：注意是意识指向和集中于某一特定对象的心理活动。（1分）集中性和指向性 是注意的两个基本特征。（1分）（2）注意的指向性显示了认识过程的对象及所选择的目标。在注意的一瞬间，人们的意识专注于
8、某 一对象。（2分）注意的集中性则说明消费者可以排除外界的干扰将心理活动集中于其一事物，显示了消 费者的自身调节功能。（2分）（3）注意具有下列的功能：选择功能、保持功能、调节和监督功能（4分）2. 通货膨胀程度与消费者行为有什么关系？（试题分值:10分）答：通货膨胀是指在纸币流通条件下，因货币供给大于货币实际需求，即现实购买力大于产出供给， 导致货币贬值，而引起的一段时间内物价持续而普遍地上涨现象。（4分）（1）一般认为，3%以内的温和的通货膨胀对经济的发展是有利的。（3分）（2）但是，过高的通货膨胀水平对一国经济的发展和消费者的自身利益是有害的。（3分）五、案例分析题（共1题，共20分）东
9、京迪斯尼乐园的经营魔法反映美国文化和情趣的迪斯尼乐园在日本千叶县浦安市建立了当时亚洲最大的“东京迪斯尼乐园气 1983年开业后，当时许多商界人士认为该乐园将失败。结果令人大吃一惊：从开业至1991年5月，游客 累计为1亿多人次。现在该园每天吸引1600多游客，年营业额约1470多亿日元，成为日本企业界的奇迹。 该园的成功是运用独特的经营技巧，全方位满足游客旅游消费心理动机。为了吸引游客，提高“重游率”, T V#/5从规划、建设到经营，处处体现出心理诱导策略。1 .地理位置。该园在最初选址时，就经过审慎的调查和 预测分析，最后确定在距东京约10公里，乘电车20分钟，便可到达的浦安市。这种决策既
10、避开闹市的喧 哗，又不失距离优势。2.占地面积。问题：1. 为什么反映美国文化的迪斯尼乐园能在日本获得成功？2. 日本迪斯尼乐园采取了哪些适宜日本游客心理和行为的措施？3. 我国上海正在兴建迪斯尼乐园，你认为怎样才能使未来的上海迪斯尼乐园既不失迪斯尼传统风格， 又适应我国游客的需求？（至少要写出3个方而的理由）（要求写出一篇400字以上的案例分析。）（试题 分值:20分）答：1 .说明迪斯尼乐园能满足旅游消费者的动机，他的成功主要是对日本游客的心理诱导。（3分）2. 在案例中提到的六个方面，采取适宜日木游客心理和行为的措施：即地理位置、占地面积、景观环 境、适应国情、商品奇俏和设施常新。（6分）3. 结合本案例和所学知识，至少能写出三方而理由，如融入中国元素；销售有特色的商品；激发儿童 和青少年的热情等等。（6分）#/5
