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1、年妇产科优质护理服务工作总结xx年妇产科优质护理服务工作总结撰写人:日期： xx年妇产科优质护理服务工作总结xx年妇产科优质护理 服务工作总结（、脚踏实地，从护理基础工作做起。首先，科室人员偏年轻化，工作经验不足，专科知识欠缺，为提 高护理服务质量，从基础护理工作入手，严格执行查房程序和交班制 度，将晨间护理与交接班作为交流平台，深入细致的开展专科健康知 识教育，和人性化沟通，有效的提高病人满意度，取得良好效果。同 时，将核心制度落实作为本年度考核重点，每周考核一项，逐步规范 工作流程。另外，提高服务质量，从改进工作细节入手：1.改进查对 方式，将传统的称呼病人床号、姓名，改为问病人姓名，让病
2、人主动 回答，避免查对差错发生的可能性;2.改进备皮方法，使用一次性备皮 刀，撤消民用备皮刀，将滑石粉润滑备皮改为肥皂液润滑备皮，提高 工作效率和备皮效果;3.推广使用家属陪护椅，只象征收取使用费，为 病人提供很大方便;4.建立护士交流沟通本，将日常工作质量控制内容， 传达会议内容，交接须注意事项等写入沟通本，各班参阅，减少须开 会才能传达的周期长、不能及时改进的弊端，达到质量持续及时改进 目的。5.联合都市宝贝照相馆，免费为新生宝宝提供出生第一照，将 新生的喜悦留给我们，也留给病人全家，取得特殊的良好效果。二、抓制度落实，明确工作分工，防范工作漏洞。将工作细化，进行分工，文书书写由责任护士和
3、质检员三人负责， 开成管床护士责任下完成病历，责任护士把管，质检员质控的三级质 控模式，有效的控制书写错误和不规范书写，提高书写质量。工休座 谈、抢救药品、实习生讲课、业务学习分别责任到人，形成人人有事 管，事事有人负责，大家共同参与科室管理，有效提高了大家的积极 性。三、严格产房管理，完成布局改造。加强产房管理，印制产科常见急症抢救流程，张贴在产房内墙， 强化操作流程化，落实腕带识别制度，严格执行新生儿腕带配戴工作， 建立产房交接流程并督导实施，有效加强产妇及新生儿安全管，同时 完善疫苗上报及查对程序，加强疫苗管理。另外，根据管理年验收标 准，再次进行产房改进，配置消毒用品，调整待产室、隔离
4、产房、及 隔离待产室位置，以达到标准要求。四、苦练技术，严把质量关。针对护理人员年轻化情况，制定操作训练计划，将基础操作项目 纳入日常考核，每周检查督导一项，将常用操作项目逐一进行考核， 尤其中医操作项目，制定操作标准，全员训练，并在操作考核中不断 改进操作流程。提高操作技术，有效提高服务质量。五、开拓创新，不断学习，完成继续教育及带教工作。不断充实专科知识，派出助产一人到北京学习，护士长到天津及 杭州进修学习，引进新的理念和技术，改进工作，提高技术，带动科 室学习气氛，完成业务学习每月两次，开展中医护理技术项目，学习 中医理论，完成国家级论文一篇，同时，督导全科护士完成继续教育 任务，加强专
5、科知识学习。今年实习生人数多，为保证带教质量，制 定详细带教计划及带教老师授课计划，确保每批学生接受专科知识两 次，圆满完成全年带教任务。一年的付出，算不上美满，总有获得与失去同在，充实与惆怅并 行，不满足现状才是进步的开始，在又一个年度展开之际，只有努力 启航，进入又一个奋斗的轮回。xx年妇产科优质护理服务工作总结（二何为优质护理服务?“优质 护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制， 深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心是指在思想观念和医疗行为上，处处为病人着想， 一切活动都要把病人放在首位;紧紧围绕病人的需求，提高服务质量， 控制服务成本，制定方便措
6、施，简化工作流程，为病人提供“优质、高 效、低耗、满意、放心的医疗服务。随着，优质护理服务”活动在全国 范围内的开展，我院各科室都在积极地努力从各方面提高护理质量， 拓展护理服务项目。鉴于妇产科病房患者护理的特殊性，我们秉着“做 就要做好”的信念，坚持一切工作以满足病人和家属的需求为出发点， 经过不断思考和努力，牢固根本，推陈出新，全面提升自身的全面素 质，使优质护理在我们的工作中得到了更好的体现，患者的满意度也 在不断提高。现就本人的体会总结如下。1加强了护士的责任心。自开展优质护理服务以来，科室对医护 人员进行规范化的技术培训，转变思想，深化以“患者为中心”的服务 理念，切实转变临床护理工
7、作模式，加强基础护理的落实，全面落实 护理责任制，实行整体护理责任包干制，实行包床到护，责任到人。 让护士明确自己的责任，积极、主动履行对患者的护理职责，从而加 强了护士的责任心。我们不再像以前一样做完护理操作之后就坐在护 士站聊天，等着呼叫铃声的响起，我们会主动想着所分管的患者现在 的病情怎么样？恢复得怎么样？心情又如何？还需要什么样的帮助?大 家都希望自己所分管的患者经过自己精心的护理能早日康复出院，谁 都不甘落后，都会主动下到病房，把对患者的关心切实转化为实际行 动，为进行生活上的照顾，陪患者聊天以了解患者的心理状态，进行 健康宣教，为患者做好基础护理、专科护理、病情观察等等，使患者 切
8、实体会到优质、贴心的护理服务。2拉近了护士与患者间的距离，患者满意度明显提高。之前患者 从入院到出院他们都不知道他的主管医生、责任护士是谁，我们也不 会主动去向患者介绍自己，更别提换位思考、急患者所急、想患者所 想了，但自从实行优质护理服务以后，我们秉着“热心接、耐心讲、细 心观、诚心帮、温馨送、爱心访”的服务理理念，从患者入院那一刻起， 我们便微笑地接待，主动地介绍自己，介绍住院环境，站在患者的角 度去思考问题，想在患者需要之前，做在患者开口之前，帮助他们解 决实际问题。彼此变得不再陌生，护患之间的距离也不再遥远，我们 脸上笑容多了，说话的语气柔和了，为患者进行护理时也不再那么机 械，我们是
9、带着感情去为他们服务，患者回报给我们的不再是冷脸， 满意的微笑爬上了他们的脸庞。记得有一次科室的一位年轻护士去帮 一位妇科患者洗头时，患者拉着年轻护士的手说“姑娘辛苦你了，谢 谢!”那一刻我觉得我们的付出是值得的，我们的工作是有价值的。还 有一次一位术后的患者吐了一床，当我们去更换床单元时，看着患者 及家属那抱歉的眼神和不知所措的举动时，我们回以微笑，让他们不 要在意，这是我们应该做的，当看到他们赞赏的眼神时我们的内心无 比开心。其实很多时候我们得到的远远比付出的多得多，从患者那里 我们收获了感动，收获了信心，也收获了他们给予的肯定。人和人之 间都是相互的，只要你真心对待别人，别人也会真心的对
10、待你，当我 们把每一位患者都当做我们的亲人来对待时，我们之间的关系也不再 是普通的护患关系，我们之间带有亲情，我们之间的距离也就变得像 亲人似的那么近了，患者的满意度也大大地提高了，从原来的百分之 九十到现在的百分之九十九，甚至百分之百。3减少了护理差错事故的发生。自从实行优质护理服务以来，科 室采取责任包干制，落实护士长-责任组长-责任护士三级质量控制 体系，每组责任护士由高年资、低年资护士组成，新老搭配合理，目 标明确、职责到人，每个责任护士承包一定数量的病人，做到分层不 分等，人人参与护理。每天对病人进行治疗护理的同时，经常巡视， 与病人进行沟通交流。实行分组排班，妇科组管妇科病人，产科
11、组管 产科病人，治疗和护理分组管理，不再像以前那么乱，妇产科病人的 所有治疗、护理都一起做，容易出差错，责任不到人，有时候一项治 疗你以为她做了，她又以为你做了，结果都没做，但实行了责任包干 后就不会了，每个人的工作职责分工明确，各项治疗、护理措施由相 对固定的人连续负责，有高年资护士带低年资护士，大大地减少了护 理差错事故的发生，而且新护士成长得更快。4激发了护士学习的积极性。实行优质护理服务模式以来才知道， 你想与患者很好的交流沟通，做好健康宣教，首先你自己必须了解患 者所患疾病的病理、生理、发病原因、治疗方法及护理常规，还得知 道患者治疗期间的饮食，注意事项，患者的心理状况，以及怎样去解
12、除患者的心理问题，所以我们就必须不断地去学习、查资料，请教医 生及经验丰富的同事，这样才不会在做健康宣教时被问得回答不上来， 我们也就能更好地服务患者，同时提升自我。而当我们遇到危重患者 或平时少见的病种时，我们不再像以前一样过了就了事，我们会在责 任组长的带领下开总结会，共同分享各自的体会，我们会讨论“如果 我遇上这类病人该怎么处理?”，我们还学会了做课件，轮流讲课，大 家相互学习，共同提高。5锻炼护士口才及沟通能力。在临床护理工作中，恰当的语言沟 通可以使患者感到被关爱、被尊重，从心理上、精神上得到满足，是 建立良好护患关系的一种手段，是开展优质护理服务的前提，是获得 患者满意度的有力保障
13、，所以作为护士我们必须提高自己的口才及沟 通能力，而一个人的口才与沟通能力如何，并不是天生的，是需要不 断的锻炼和提高的。自从实行优质护理服务模式以来，我们有了一个 发展的平台，我们通过不断地与患者沟通交流，以及向同事学习，不 仅锻炼了口才，我们还掌握了沟通技巧，学会了灵活多变的交流方式， 加强了与患者的心理及语言沟通，增强了患者对护理人员的信任，患 者的满意度提高了，使患者能积极配合治疗，减少了许多不必要的护 患纠纷，我们的工作进行得更加顺畅，既保证了护理安全，提高护理 质量，也树立了白衣天使的形象。6锻炼了护士的胆量。这是我体会最深的，可能对于性格活泼开 朗的人来说，主动去向患者介绍自己，
14、主动去跟患者交流并不难，可 是对于有些性格内向，平时不爱说话、害怕与人交流的人来说，那就 成了最大的难题，没实行优质护理服务之前要求不高，自己也就随遇 而安，没想到要去改变自己，可是自实行优质护理服务以来，与患者 沟通、交流是我们每天工作的主要内容，给我们也造成了很大的压力， 但是在护士长和其他老师的指导鼓励下，一些内向胆小的护士慢慢地 学会了怎么介绍自己，怎么与患者沟通，自己的性格也变得开朗了起 来，现在的我不再害怕跟别人交流了，胆量也越来越大了，很快适应 了新的护理模式。以上就是开展优质护理服务以来我的一点体会，学到了很多，我 们都深有感触，以病人为中心不只是一种形式，也许在我们看来只是
15、举手之劳，多一声问候，多一句解释，一次轻轻的握持，都会让病人 感动，病人满意让我们感到莫大的欣慰。我们从最初的抱怨、反感渐 渐地变成了理解、接受和喜欢，虽然我们付出了很多，也较之前更加 忙碌了，但当我们看到患者病愈满意出院时，我们知道所有的付出没 有白费，从他们身上我们收获了感激、感动和感谢。我们仍会继续努 力，将“优质护理服务”活动持之以恒的开展，真正实现生活护理到位， 治疗护理安全，心理护理主动。让患者得到实惠，取得让社会满意， 患者满意的效果。xx年妇产科优质护理服务工作总结（三为深入贯彻落实医药卫 生体制改革总体部署和全国、全省、全市卫生工作会议精神以及我院 关于优质护理服务示范工程活
16、动精神，坚持以病人为中心，进一步规 范我科临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理 质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供优质、安全、便捷、温馨 的护理服务，我科于四月份组织了全科护士学习卫生部相关文件精神， 并进行了讨论，及时转变了服务模式及管理模式，采取责任小组及责 任护士负责患者的分工模式，并执行床边服务，狠抓基础护理服务， 由护士长及专业组长亲自参加并指导晨间护理及病员康复工作，经过 几个月艰苦努力，我科基础护理工作得到了很大改善，病人得到了实 惠，病员及家属满意。一、创新护理工作模式，实施全程护理一是落实责任包干，实 行小组负责、包干到人的临床护理工作模式。我院结合护士分层管理， 根据患者病情、护理难度、技术要求等要素对护士进行合理分工，护 理患者实行小组负责制，构建专业组长-责任护士工作模式。落实分 级护理制度，做到病人分级，护士分层。既强调高年资护士对危重病 人的管理，又强调人人参与生活护理。实行整体包干全人护理，保证责 任护士管床到位。专业组长不
