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1、商务概念集（参考） 目 录一、引 言3二、概念集的目的和意义3三、概念集的使用说明3四、概述：3五概念集5（一）总经办5（二）市场中心6策略6市场研究9推广10（三）销售中心12（四）研发中心14（五）生产中心15（六）财务中心17（七）行政中心19（八）人力资源中心20动机20情景22知识技能24（九）基本概念24六. 参考文献28一、引 言本概念集是对商务概念的汇总整理。制定此标准化概念集，有助于提高公司人员以及客户使用商务概念的有效性和准确性，有利于沟通的有效性。二、概念集的目的和意义【目的】通过制定此概念集，将商务概念予以标准化，目的旨在统一公司员工在使用基础商务概念的标准，提高沟通的
2、效率。【意义】妥善使用本概念集，严格遵循其定义，可迅速规范、统一对基础商务概念的理解，提高沟通的有效性，从而有效保证工作的质量和工作效率。三、概念集的使用说明 适用范围适用人员使用方法 需要查阅量化管理理论商务概念的员工与企业用户 公司员工以及合作客户 请用快捷键:“Ctrl +F”,然后输入您想找的概念即可.四、概述：本概念集包含的概念为企业日常管理中常用、基础的概念，以一级部门为单位，涵盖了总经办、市场中心、销售中心、研发中心、生产中心、财务中心、人力资源中心、行政中心以及其他基本商务概念，一百多条词汇。五概念集（一）总经办1. 【战略规划】战略规划就是企业为匹配资源与发展的关系而做出的企
3、业发展的资源最优路径选择。 2. 【战略】企业为谋求长远生产和发展，在对外部环境和内部资源条件分析研究的基础上，对企业的目标、经营方向、重大经营方针、实施步骤做出总体性的规划。3. 【使命】是指企业存在的理由，可以为其利益相关者带来什么价值回答“往哪走” 。4. 【远景】是指企业领导者期望企业发展成为什么样子回答“走多远” 。5. 【价值观】是指企业做事方式及行为准则回答“怎么走” 。6. 【战略目标】企业3-5年（通常为5年）的总体目标 。7. 【阶段目标】企业为实现总体目标所规划的阶段目标 。8. 【执行策略】企业为实现阶段目标所制订的策略 。9. 【衡量标准】评估执行策略S效果的量化标准
4、，类似于项目目标。（二）市场中心策略1. 【营销价值链】营销的价值，在于满足消费者的需求。为满足消费者需求，组织各专业模块间建立的协作关系。称作营销价值链。营销价值链将组织同一层级工作（如项目）以相同的目的连接起来。2. 【年度经营计划】是涵盖一年的时间，伴随预算而制定的公司层级的综合计划（与公司的财政年度相联系）。计划中包括在未来12个月内要做的工作，同时，如果需要可以在年度内进行修订。3. 【立项】项目总监配合公司制定年度经营计划时，根据年度策略，提出、讨论和确定整体项目的数量、整体预算和具体项目的目的目标、起止时间等。立项结果是项目总监下达项目单的依据。4. 【战略型项目】为企业的未来发
5、展做准备的项目，它来源于企业的战略规划中的目标与策略。战略型项目影响深远，不直接服务于当年的经营目标。5. 【改善型项目】针对当年企业经营关键问题、需求所做的提升项目，例如一个XX产品促销项目。6. 【常规型项目】维持企业正常运营的项目，例如XXX公司经销商维护项目。7. 【营销】营销是关于企业如何发现、创造和交付价值以满足一定目标市场的需求，同时获取利润的科学，关注于消费者定位以及如何满足消费者需求。8. 【营销策略】指由经营目标出发，从A（态度）、D（渠道）、P（性价）三个方面思考提出的策略。9. 【A值】指消费者的态度指数，即消费者对产品的相对喜好程度-愿意买。10. 【D值】渠道指数，
6、即消费者获得产品的难易度-买得到。D=CxTxR：C为终端覆盖率指数；T为终端表现指数；R为渠道满意指数。11. 【P值】指产品性价，即消费者获取产品的代价-买得起。12. Su（Statistic Unit）产品统计单位。 MSU指1000个Su。13. 【品牌】一种精神价值的载体。对某种商品具有象征意义的图式记忆。它是消费者对于某商品产生的主观印象，并使得消费者在选择该商品时产生购买偏好。14. 【品牌资产】一个现有品牌在其存在期间逐步建立起来的商誉（资本）。品牌资产 S(年度销售额) O（溢价率）（行业年限715）15. 【品牌溢价】一个有品牌的产品相比于它没有品牌的产品的价格差。16.
7、 【品牌指数】衡量消费者对品牌的态度的综合指标，由三个要素构成：知名度指数、尝试率指数、忠诚度指数。17. 【品牌知名度】在目标消费者中，知道某一品牌的消费者的比例。18. 【品牌定位】品牌定位是指一个品牌在顾客的头脑中所形成的具体而确切的含义。它包括品牌的VI、Slogan设计及所传达的品类联想、品质联想、利益联想、精神联想的总和。19. 【品牌联想】品牌联想是消费者看到某一特定品牌时，从他的记忆中所能被引发出对该品牌的任何想法，包括感觉、经验、评价、品牌定位等；而这些想法可能是来自于消费者在日常生活中的各个层面，例如：消费者本身的使用经验、朋友的口耳相传、广告信息以及市面上的各种营销方式等
8、。上述各个不同的来源，均可能在消费者的心中竖立起根深蒂固的品牌形象，进而影响消费者对该品牌产品的购买决策。20. 【品质联想】是消费者根据品牌标志所产生的有关品牌对应物质量优劣的想象，此类联想是消费者对企业产品功能和品质抽象评价，它是在基于品类基础之上所产生的联想。21. 【品类联想】是指消费者透过品牌标志所产生的有关品牌代表物所对应的类别的想象，此类联想是品牌联想体系中最表层、最基础的联想束。22. 【价值联想】是指消费者透过品牌标志所产生的有关商品对消费者效用方面的联想，此类联想是居于产品本身功能之外的联想，它属于外延产品的范畴联想。23. 【利益联想】是指消费者透过品牌标志所产生的有关商
9、品对消费者效用方面的联想，此类联想是居于产品本身功能之外的联想，它属于外延产品的范畴联想。24. 【品牌规划】是这个品牌的战略规划。企业为某个品牌确定该品牌的品牌定位，制定其长期品牌建设目标和品牌建设总体工作计划的过程，称为该品牌的品牌规划。25. 【品类规划】即品类的战略规划，通过消费者需求调研确定细分市场，并结合企业的资源情况，选定目标市场，决定进入各目标市场的顺序、时间以及相应的市场目标的整体规划。26. 【品牌经理】是单个品牌的直接责任人，负责品牌的整体运作，维护和提高所管辖品牌的品牌资产。27. 【市场】一个具有相同需求的人群集合。28. 【需求】是指对具有支付能力并且愿意购买某种物
10、品的欲望。市场营销者不仅要了解有多少消费者欲求其产品，还要了解他们是否有能力购买。29. 【功能诉求】功能诉求指的是产品的功能、功效，是用来满足消费者具体需求的。30. 【精神诉求】精神诉求是强调产品给消费者带来的精神及心理上的满足，它可以激发消费者的购买动机。31. 【第三层需求】第三级需求是消费者具体的、场景化式的需求，它明确具体地反映了消费者在某个方面对产品的需求。 32. 【动机】动机是指导致人们去做他们所做的事的一个过程，它是消费者希望其需要得到满足时被激发产生的。市场研究33. 【市场研究】一种将消费者，客户，公众与市场营销人员联接起来的信息系统。信息用来确定与定义市场机会与问题，
11、生成优化与评价市场行为，监控市场表现，加强对市场的了解。其内容包括定义与问题相关的信息，设计方法并收集数据，管理监控收集过程，分析结果，交流结果与解决问题。34. 【定性研究】也叫非格式化研究，对事物可能性的研究。指通过干系人（Stakeholders）面谈、主题专家（SME）面谈、用户和客户面谈、使用观察/人类学现场研究、文献回顾和产品/原型与竞争对手审查等方式，收集到的非数据型信息资料的过程。35. 【定量研究】也叫格式化研究，对事物决策支持型研究。是以科学的方法，有系统、有计划、有组织地收集、调查、记录、整理、分析有关产品、劳务及市场等信息，客观的测定及评价，发现各种事实，并通过数字化等
12、表现形式，用以协助解决有关营销问题，并作为各项营销决策的依据。36. 【调研问卷】是指在调研过程中为收集消费者信息而准备的调研执行过程文件。 37. 【抽样】抽样调查是市场调查中使用频率最高的一种调查方式。它是指按照某种原则和程序，从总体中抽取一部分单位进行调查得到的信息，达到对总体情况的了解，或者对总体的有关参数进行估计。根据样本抽取方法的不同，抽样可以分为概率抽样和非概率抽样两种。38. 【概率抽样】概率抽样也叫随机抽样，是指按照随机原则抽取样本。也就是说，在抽取样本时，排除主观上有意识地挑选，总体中的每一个单位都有一定的机会被抽中。概率抽样的最大特点是可以用样本数据对总体参数进行估计。概
13、率抽样方式有：简单随机抽样、分层抽样、整群抽样、系统抽样、多阶段抽样等几种。39. 【非概率抽样】非概率抽样是相对于概率抽样而言的，是指抽取样本时并不遵照随机原则，而是根据主观判断有目的地挑选，或是按照方便、快捷的原则抽取。与概率抽样相比，非概率抽样的最大特点是操作简便、时效快、成本低，但因为在非概率抽样条件下，无法查明样本统计量的分布，或者这种分布根本就是不存在的，所以尽管样本数据有可能对总体特征做出不错的描述，但是无法计算抽样误差，无法对估计结果的精确性做出评价，也不能从概率的意义上控制误差，因而在理论上不具备由样本对总体进行推断的依据。非概率抽样有：方便抽样、判断抽样、配额抽样、自愿样本
14、等几种。40. 【调研监理】调研监理是指对调研设计过程和调研执行过程进行质量控制的工作方式。41. 【因子】能用于分析存在于众多变量中的各类信息，且彼此不相关的综合指标。42. 【因子分析】用少数几个因子来描述许多指标或因素之间的联系，以较少几个因子反映原材料的大部分信息的统计学方法。43. 【聚类分析】即建立一种分类方法，它能够将一批样本数据按照他们在性质上的亲密程度在没有经验知识的情况下自动进行分类。聚类分析是一种探索性的分析。 推广44. 【传播】传播是指人类交换信息的一种过程。信息是传播的内容。传播的根本目的是传递信息，是人与人之间、人与社会之间，通过有意义的符号进行信息传递、信息接受
15、或信息反馈活动的总称。45. 【广告】向公众或预期交易对象，以刺激和促进产品销售为目的，而进行的信息传递工作。46. 【线上广告】通过使用公共媒介来传播信息的广告。47. 【户外广告】设置在户外的广告，如路牌广告和霓虹灯广告、灯箱广告等。国外还有广告塔、广告柱等形式。48. 【线下广告】不通过公共媒介来传播信息的方式。49. 【媒介】承载广告信息的沟通手段，如电视、报纸、杂志等。 50. 【渗透度】媒介深入到受众的程度。以能直接接触媒体的个人或家庭的比率来计算。媒介为了证明自己的渗透度编制了媒介简介（media kit），详细记载该媒介能深入到多少有购买力的家庭或个人。51. 【媒介组合】在同一媒体计划中，使用两种及两种以上不同的媒介，称媒介组合。媒介组合所产生的协同作用，其总和效果远大于各媒体
