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1、 . 市洞庭物业管理环卫保洁服务方案 目 录第一部分 洞庭物业及特色保洁模式介绍1一、公司简介1二、“专业化、标准化、机械化、智能化”银湾特色模式2（一）洞庭模式特色之一：专业化2（二）洞庭模式特色之一：标准化2（三）洞庭模式特色之三：机械化3（四）洞庭模式特色之四：智能化错误！未定义书签。第二部分 项目服务方案3一、保洁服务容3（一）道路及附属物的清扫保洁3（二）村庄清扫保洁4（三）村通道路的保洁4（四）生活垃圾的收集和清运5二、保洁作业模式5（一）保洁服务模式5（二）垃圾收集模式6三、保洁服务标准6（一）岗位设置及人员配备标准6（二）保洁服务质量标准8四、 项目进驻及运作流程9五、服务质量
2、保障措施11（一）项目岗位职责11（二）质量控制措施15（三）重大检查、重大活动应急处理方案16（四）现场督查保证措施19（五）经济保证措施19第三部分 进场接管和合同终止交接工作方案及承诺19一、进场接管和合同终止交接工作方案19二、进场接管和合同终止交接工作承诺21 / .WORD专业. 第一部分 洞庭物业及特色保洁模式介绍一、公司简介市洞庭物业管理，成立于2016年6月，注册资金50万元，持有国家物业管理暂定三级资质。公司专注提供保洁服务；机械设备维修、出租；园林绿化；防沙除尘；五金电料销售；房屋道路修缮；水电暖安装及建筑装饰施工等服务。经过4个月的前期安排与公司体制的完善，公司已建立起
3、涵盖环卫保洁、物业服务、防沙除尘业务的完善体制及配套设备。 2016年6月 获市住房和城乡建设委员会颁发的全国物业管理暂定三级资质 2016年6月 获市住房和城乡建设委员会颁发的（准予从事物业管理活动）暂定叁级资质二、“专业化、标准化、机械化”洞庭特色模式市洞庭物业管理，专注高质量的城区、城乡环卫保洁服务，坚持“，以创新求发展”，秉承“专业化、标准化、机械化、智能化”的核心服务模式，洞庭物业以诚信务实、和谐共赢为公司理念。（一）洞庭模式特色之一：专业化 专业的管理模式和作业设备：城区保洁：以加大环卫作业装备配置为重点，辅助人工保洁，纳入洗扫车、清扫车、洒水车等设备，推进道路保洁装备配置系列化、
4、功能集成化、性能环保化。乡村保洁：以“人工普扫巡检垃圾收集入桶+清运车统一收集运输+集中处理”为链条，纳入自动式环卫车、小型洒水车、洗扫车、洒水车等装备，降低人工作业强度。 专业的服务品质：乡村保洁：全面做好主街道、背街巷、胡同、房前屋后、边沟、坑塘、空闲地及村间路网等生活垃圾的收集，垃圾日产日清，柴草秸秆及建筑物料堆放整齐，辅助做好乡村文明宣传，重点加大机械化环卫作业和智能化管理手段，实现长效保洁的无缝隙、全覆盖。（二）洞庭模式特色之一：标准化 标准化的基础配备：标准配备垃圾收集容器、人员（保洁员、管理员、品质监督员）、清运车、洗扫车、洒水车；特殊情况酌情增加。争取政府支持，配备垃圾中转处理
5、处和相应垃圾压缩设备。 标准化的流程管控：确保做到：一、积极沟通，无缝对接；二、层级管理，规运作；三、在项目接管验收、日常保洁、垃圾清运、品质监督、样板项目管理、突发事件处理等环节，标准化流程操控；四、严禁垃圾焚烧，杜绝二次污染；五、自觉接受外监督。 标准化的品质监督：公司部成立清卫绿化部，对项目保洁服务质量实施定期、不定期的品质监督，考核结合直接纳入项目的考核。 标准化的部管理：公司拥有完善的部门职责 、人事管理规定、员工管理规定、行政管理规定、财务管理规定、后勤管理规定、奖惩考核规定已保证出色完成物业管理工作。（三）洞庭模式特色之三：机械化机械化作业设备的大量投入，加大道路清扫保洁力度，减
6、轻环卫工人的劳动强度，提升了保洁作业效率，提高了环卫作业质量。在道路常态保洁和垃圾清运方面，开创机械化城乡保洁新局面。第二部分 项目服务方案一、保洁服务容（一）道路及附属物的清扫保洁：1、人行道、非机动车道、机动车道、沿街两侧商铺门前区域（墙到墙）清扫保洁、小广告清理等；2、道路两侧“墙到墙”围（含道路绿地、绿化带）的可清扫保洁面积；3、清除地上建筑物、附着物上两米以下的乱贴乱画，交通隔离栏等道路附属设施的清洁；4、道路两侧无建筑物的以人行道外边缘石或绿线为界，界线以外50米可视围以无明显建筑垃圾、生活垃圾、工业垃圾、农业垃圾及其他各类影响市容环境卫生的废弃物（建筑垃圾、装饰装潢垃圾工业垃圾、
7、农业垃圾处置待商定）；5、环卫设施的日常管理维护，包括果皮箱、垃圾桶的消杀、擦拭等。（二）村庄清扫保洁：1、村庄进出村主干道、延伸街道、胡同，房前屋后生活垃圾的清扫；2、村庄进出村主干道、延伸街道、胡同，房前屋后等视野围有色漂浮物、有色垃圾的捡拾；3、村庄进出村主干道、延伸街道、胡同，房前屋后农业垃圾、柴草、建筑垃圾规堆放，集中处理（保洁公司主要职责是监督监管）；4、村庄围沟塘及沟塘周边生活垃圾清理和有色漂浮物捡拾；5、村庄线杆、墙体两米以下小广告、乱贴乱画牛皮癣的清理；6、村庄垃圾收集容器，定期擦拭、清洁，保持外立面洁净；（三）村通道路的保洁1、村通道路及道路两侧延伸线围生活垃圾、杂物的清理
8、，有色垃圾、漂浮物的捡拾；2、村通道路沿线沟塘、河渠、桥梁、涵洞等处的裸露垃圾、塑料袋、饮料包装盒（瓶）、破旧衣物等垃圾进行清理。（四）生活垃圾的收集和清运：1、辖区果皮箱、垃圾桶（箱）垃圾的收集、清运；2、辖区企事业单位、学校、医院（医疗垃圾除外）等其生活垃圾的收集、清运；3、生活垃圾运送至垃圾中转站或甲方指定地点。二、保洁作业模式（一）保洁服务模式采取“机械化作业和人工保洁相结合”的清扫保洁作业模式。机动车道清扫由环卫作业机械辅助人工作业，人行道、非机动车道、沿街商铺门前区域全部采取人工清扫保洁作业，做到区域全覆盖、无缝隙保洁。（二）垃圾收集模式按照“密闭桶装收集、密闭机械清运、中转压缩转
9、运”原则，采用240升垃圾桶（勾臂箱）收集垃圾，侧挂式垃圾清运车（勾臂车）运输，实现村民自主投放垃圾，密闭式运输、封闭式存放的环保模式。努力实现“收集运输全封闭、日产日清不落地”目标，彻底解决农村生活垃圾收集运输环节的暴露、扬撒、滴漏、臭气等污染问题。三、保洁服务标准（一）岗位设置及人员配备标准 1. 岗位设置2. 人员配备标准 项目部配备项目经理、项目副经理、勤文员各一名。城市或镇驻地保洁员按道路长度、人口密集度实际情况配备。乡村按人口每1000012000人配备一名巡查管理员，每500人配备一名保洁员（保证每个自然村都有保洁员）。序号岗位/职务人数1项目经理12项目副经理13勤文员14巡查
10、管理员65清运司机26装车工27洒水司机18保洁员130合计1443、车辆配备标准城市和镇驻地按道路长度和面积等实际需求配备，乡村按人口每1000012000人配备一辆垃圾清运车。序号车辆类型规格型号配备数量备注1巡查管理车32垃圾清运车33洒水车16装载机1合计（二）保洁服务质量标准1. 普扫、巡回捡拾标准：实行每日两普扫, 每天上午7：00前完成一次普扫，下午3:00前完成二次普扫，其余保洁时间进行巡回捡拾，要达到“四净六无”：“四净”即路面净，边沟净，树池净，路边至墙根净；“六无”即无垃圾堆，无污泥脏水，无人畜粪便，无杂草，无碎砖乱石，无纸屑塑料袋。可视围无漂浮垃圾、无树挂、无白色污染，
11、墙体、电线杆无乱贴乱画现象。道路两侧无建筑物的以人行道外边缘石或绿线为界，界线以外50米可视围以无明显建筑垃圾、生活垃圾、工业垃圾、农业垃圾及其他各类影响市容环境卫生的废弃物（农业垃圾、生产垃圾、建筑垃圾、装饰装潢垃圾处置待商定）。道路两侧无商户的，两侧各50米围不得有白色垃圾、成堆垃圾。2. 垃圾清运标准（1） 垃圾清运时间：主要街道7点前。一般街道8点前。（2） 垃圾日产日清、车走地净。镇政府处理存量垃圾后，项目部接收，进场作业（3） 封闭运输，不滴漏,不造成二次污染。（4） 蚊蝇孳生季节对垃圾收集车喷药、消毒、消杀蚊蝇。（5） 车容整洁,车体外无吊挂，标志清晰。（6） 运输车辆定点倾倒。
12、 （7）每天下班后对所有清运车辆进行全面检查，发现问题，及时维护。确保第二天能正常使用。清运车辆定期进行保养，确保车况良好。清运车辆每周必须清洗一次，确保车辆清洁。四、 项目进驻及运作流程 【特别说明】l 政府在清理项目存量垃圾后，双方验收合格，我公司正式接管并进驻。l 严格杜绝在没有环保措施下的垃圾焚烧，杜绝二次污染。l 随时配合政府的临时性中心工作。人员初级培训后，上岗标准作业 政府保洁员将道路、坑塘内垃圾清扫、收集，装入垃圾桶、垃圾箱。清运车将垃圾桶、垃圾箱内垃圾统一收集运输指定垃圾处理点或中转站配备环卫设备设施洞庭物业实地查勘，全面了解环卫现状集中研究，制定保洁工作方案，签订委托合同，
13、办理交接人员调派，分组分工，人员定岗定位 区域经理监督管理监督管理员巡视，监督检查项目经理划片分管保洁员机械作业车司机清运车司机公司品质部监督监督考核奖惩五、服务质量保障措施（一）项目岗位职责1、项目经理岗位职责1）在公司方针的领导下，全面负责本项目的各项工作有序开展，外部关系协调，并监督落实各项工作的实施情况；2）指导、监督公司传达的各项文件和规章制度，并严格监督落实情况；3）组织召开周会、月例会、总结会、及其它各项会议活动，听取下属工作心得及建议，并做好记录存档；4）根据工作实际需求制定工作计划，合理安排人才、物力、财力，并负责监督执行、实施及总结；5）组织监督本项目各区域认真完成各项日常
14、工作，保证工作质量，要求严格进行安全作业、执行各项作业操作规程，加强对街道日常保洁、垃圾清运等作业容的检查考核；6）负责本项目员工的招聘，合理调配人力资源，做好员工入职、离职、考勤、请假、人员统计等各项手续的办理，各项用品的申报、配发、管理、节约使用以及固定资产的管理、维护、盘点；7）监督本项目日常业务管理中的财务开支，杜绝浪费，控制成本；8）处理突发事件和重大投诉，并及时向公司汇报； 9）配合、接收相关主管部门工作及文件，并及时向公司汇报；10）加强自身管理知识学习，不断提高管理水平及业务技能；11）完成上级领导交办的其他任务。2、文员岗位职责1）服从经理安排，每天按规定时间上下班。2）每天对垃圾清运记录，管理员、保洁员奖惩记录做好登记存档，并汇报给经理。3）对总部下发的文件及时传达，要求上报的文件及时回传。4）将项目部人员管理员及下面所有员工信息变更做好记录，并上报总部存档。5）对管理员、驾驶员管理区域信息做好登记并存档。6）负责协助项
