临沂烟草员工行为手册范本

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1、临沂市烟草专卖局（公司）员工行为规范手册临沂市烟草专卖局（公司）2008年 12 月一、中高层管理人员行为规范总则 5二、普通员工行为规范总则 5三、烟叶生产经营人员行为规范 6四、卷烟营销人员行为规范 8五、专卖执法人员行为规范 9六、员工自律和礼仪规范 9（一）一般自律守则 11（二）基本礼仪规范 12（三）办公行为规范 12（四）谈吐规范 13（五）着装规范 14（六）接待规范 14局长（总经理）致辞全系统各位员工：临沂烟草已经走过较长的发展历程。这期间，我们共同奋进，付 出了艰辛，也收获了成功。企业的每一步发展都与大家紧密相连，因 此，企业也始终重视为员工提供轻松自由、创新发展的无限空

2、间，搭 建表现自我、创造自我的人生舞台，与大家共同成长。如今，我们系 统地构建企业文化，更是将“践行两个至上，成就每一名员工” 作为企业的使命。因为我们深知，只有员工的发展，团队的成熟，才 有企业的健康、可持续发展。员工行为规范手册是员工了解企业、认同企业文化的渠道之 一，也是我们工作规范、行为规范的指南。呈现在你手中的这本员 工行为规范手册，是对全体临沂烟草人工作行为进行标准化和规范 化管理的准则。作为本企业的一员，必须首先了解、学习和遵守企业 的规范、准则，发扬企业“生机、活力、和谐、奉献之绿叶精神”， 做好本职工作，用心服务客户。只有这样，我们才能整合个体优势， 发挥整体实力；才能创建企

3、业文化，进而实现企业发展；也只有这样， 我们才能在企业发展的同时不断完善自我，创新自我，实现员工与企 业的共同发展。在企业发展进程中，我们还会与时俱进，根据企业实际，对本手 册进行必要的调整。在此之前，每一名员工都应该自觉遵守本手册的 规范，用以约束自己的言行。成功属于脚踏实地、勤奋向上的员工，而制度化、规范化的管理， 则是企业和员工共同实现成功的基石。这本手册是指引我们走向成功 的桥梁，是我们共同腾飞的翅膀。请让我们紧握双手，抱定“绿叶情 怀”，尊崇“绿叶文化”，以“国家利益至上，消费者利益至上”的行 业共同价值观为指导，携手共建“严格规范、富有效率、充满活力” 的临沂烟草！临沂市烟草专卖局

4、（公司）党委书记、局长（总经理） 刘昌宝企业概况临沂市烟草专卖局（公司）下设 9 个县局（分公司）、3 个区局 （营销部），1 个控股、1 个参股烟叶复烤企业（申沂公司、中鲁公 司），2个多元化企业（金叶经贸有限公司、荣华大酒店），1 处现代 化物流中心。近年来，临沂市烟草专卖局（公司）在国家烟草专卖局、山东省 烟草专卖局（公司）和市委市政府的正确领导下，坚持“国家利益至 上，消费者利益至上”的行业共同价值观，以“安全、稳定、和谐、 发展”为发展理念，以“践行两个至上，成就每一名员工”为企 业使命，以改革和创新为动力，抓规范、提效率、促活力，着力打造 “四大品牌”“规模稳定、质量上乘、特色鲜明

5、”的沂蒙山优质 烟叶品牌 “规范有序、宽容开放、网络高效”的卷烟市场品牌 “安 全高效、管理现代、储运便捷”的现代物流品牌 “尽心尽意、细致 入微、客户满意”的绿叶服务品牌，企业经济效益和社会效益不断提 高，为山东烟草和临沂经济社会发展做出了应有贡献。面对新阶段、新形势、新任务，临沂市局（公司）按照山东省局 （公司）提出的“走在全国前列”的任务目标，审时度势，制定完善 了20092011 三年发展规划，进一步推进企业文化建设，以文化 提升活力，用活力推动发展，到“十一五”末，烟叶种植面积稳定在 28 万亩，收购烟叶75万担；卷烟销量达到34-35万箱，单箱销售额 14000 元；专卖管理保持全

6、省前列；企业管理更严更细，各项经济运 行指标稳步上移。通过“四大品牌”齐头并进，努力把临沂烟草建设 成为“严格规范、富有效率、充满活力”的现代新型企业。员工行为规范一、中高层管理人员行为规范总则行为理念心胸开阔 平等待人 克己奉公 勇担责任行为规范坚持原则，遵章守纪严谨求实，廉洁奉公注重形象，率先垂范作风民主，关心员工改革创新，开拓进取二、普通员工行为规范总则行为理念诚实守信 敬业奉献 勤俭节约 严守法纪行为规范团结协作，不断进取解放思想，勇于开拓遵章守纪，维护专卖以诚待人，热情周到忠于职守，矢志烟草三、烟叶生产经营人员行为规范行为理念服务为先 质量为本 诚信经营 严格规范行为规范1、严格按计

7、划种植和收购烟叶。2、落实烟叶种植面积应实事求是，不得虚报。3、严格烟叶扶持物资手续，遵守有关规定，不克扣、挪用、私 自销售烟叶扶持、救灾物资，不挪用、赊销物资款。4、严格基础设施建设资金投放程序，不挪用、套取建设资金。5、开展技术服务应使用文明用语，做到行为文明，进入服务对 象家中，应征得主人同意，并确保自身安全。6、宣传烟叶扶持政策、收购政策应准确无误。7、烟叶收购实行“一户一卡”制度，烟站不得私设虚拟IC卡、 代烟农保存IC卡以及向一户烟农提供多张IC卡。8、烟叶收购实行入户预检制。预检人员应保证预检质量。预检 合格后，填写、发放“预检单”，并在“预检单”上签字，烟农凭预 检单入站交售。

8、入户预检不得流于形式。9、实行“约时定点、轮流交售”收购制度。烟站根据辖区村数、 烟农户数和种植面积合理安排轮流交售时间和次序，保证日收购量的 相对均衡。10、烟叶生产经营工作人员应做到“管好自己的人，看好自己的门，收好自己的烟”，不收购外地烟叶。11、严格执行价外补贴或物资补贴政策，并按上级要求的时间和 方式兑现价外补贴或物资补贴。12、严把“门前验证”关。不擅自允许无身份证、IC卡、预检单 的烟农进站交售。13、严把“验级棚初验”关。烟叶全部使用预检箱收购，所有烟 叶必须单把挑选。扎把、水分不合格、等级纯度不合格、达不到级清、 把清的烟叶以及混有尼龙绳、线头或其他杂质的烟叶不得进入密码 室

9、。14、严把“密码室定级关”。验级员应树立高度的责任心，保持 等级质量的稳定。15、严把等级平衡关。烟站主管评级员和保管员负责搞好分级仓 内的等级平衡，每天做好记录，确保库内等级面的均匀一致。16、不准私自设机械磅收购、手工开票或夜间组织收购。17、符合收购标准的烟叶应当日收购，当日兑付烟叶款。不准烟 站职工为烟农代存代卖烟叶、代领烟叶款。18、收购烟叶应坚持公平公正的原则，不得压级压价或提级提价 收购烟叶。19、未经市局（公司）批准，不得擅自删除收购数据或销毁烟叶 收购账簿，不得隐瞒、假报收购数据。20、任何人不得接受烟农、烟贩的礼品、礼金、有价证券或宴请， 不得收购“关系烟”、“人情烟”、

10、“面子烟”。21、烟站工作人员应持续改进工作作风，提高服务质量。不得因 工作方法简单、服务态度粗暴等原因，与烟农发生冲突，造成不良影 响。22、烟叶收购人员中午一律不准饮酒。23、烟叶经营人员应强化服务意识，增强服务能力，满足客户合 法合理的要求。24、烟叶经营人员应加强与客户沟通，研究市场，分析市场，努 力开拓市场。25、烟叶经营人员应牢固树立诚信意识，恪守合同规定，保证烟 叶交接质量。26、烟叶经营人员应牢固树立规范意识，严格调拨程序，履行调 拨手续，做到账账相符、账实相符。27、储运站烟叶经营人员应公平公正地搞好烟叶内部交接，严把交接质量关，不得吃请受贿，不得掺杂个人情绪。四、卷烟营销人

11、员行为规范行为理念诚实守信 热情敬业 客户至上 服务为本行为规范1、严格遵守国家局进一步整顿规范卷烟生产经营秩序五条纪 律。2、公正无私，对零售客户一视同仁，不因个人私利或关系亲疏 而厚此薄彼。3、认真对待、及时正确地处理零售客户投诉，把零售客户投诉 当作沟通机会，不借故为难或打击报复零售客户。4、不得以任何理由向非正常渠道供货，搞体外循环。5、不准捆绑或变相捆绑销售，严禁任何形式强买强卖，维护卷 烟零售客户自主经营权。6、不准以虚拟客户、拆单分摊等任何形式套购卷烟，卷烟销售 品种、规格和数量必须与实际客户订单一致。7、严禁通过拆单分摊、虚设零售客户等形式，搞虚假销售。8、严禁向无证户供货。9

12、、不准为卷烟零售客户串货。10、严禁超本单位规定限量或客户实际经营能力供货。11、严禁随意变更紧俏卷烟分配计划，搞人情烟、关系烟。12、严禁以零售客户名义套购卷烟，谋取私利和进行其他不规范 活动。13、严禁公司职工利用职务便利，串通烟贩进行倒买倒卖。14、严禁不经主管部门批准，擅自进行卷烟促销。15、严格遵守出入库管理规定，严禁卷烟未打码出库。16、严禁销售假冒商标卷烟及未经检测的罚没卷烟。17、严格按照拜访计划按时拜访客户，提供细致周到的营销服务18、配送人员要确保安全措施到位，确保货、款安全。19、卷烟货款日清日结，账实相符。20、卷烟营销人员一律不得收受卷烟工业企业发放的各种奖金、 补贴

13、和贵重物品。五、专卖执法人员行为规范行为理念执法严格 行为合法 服务热情 文明整洁行为规范1、严格履行法律赋予的烟草专卖执法职能，做到有案必查、违 法必究，严厉打击烟草专卖违法行为。2、严格按照法定权限和程序实施检查、监督、许可、处罚等执 法行为。3、公开公示烟草专卖法律法规和烟草专卖许可证的审批事项等 内容，做到法律法规透明、程序公开。4、坚持管理与服务相结合的原则，在管理中耐心做宣传教育、 说服解释工作。5、使用文明执法用语，执法过程要讲礼貌。6、热情接待前来咨询、投诉、申诉、来访及申领烟草专卖许可 证的企业或个人，实行首问负责制。7、佩戴执法标识要规范统一，衣着整洁。8、严禁不出示证件执

14、法或单人执法。9、严禁打人、骂人和侮辱、刁难管理对象。10、严禁配备警械执法检查。11、严禁违反法定程序或检查非经营场所。12、严禁索要、收受管理对象的礼金、财物或宴请。13、严禁酒后执法或驾驶机动车。14、执法检查中应告知当事人权利，并认真、耐心听取当事人的 陈述和申辩。15、执法检查时应尽量避免翻动与执法活动无关的财物。检查完 成后要对检查所涉及的其他物品尽可能的复位。16、执法检查中如果没有发现被检查主体存在违法行为，应对其 配合检查的行为表达谢意；如果发现其确有违法行为，要严格按照法 律法规规定的程序制作提取证据。17、发现有涉嫌违反烟草专卖法律法规的行为必须立案调查，并 在法律法规规

15、定的期限内处理完毕。不得有案不查，案件久拖不结。18、不得以限制人身自由的方式进行调查取证；在调查中发现案 件符合移送标准的，必须按规定向有关部门移送。19、办理行政许可时应当实行服务承诺。在法定期限内完成受理、 实地审查，并告知申请人具体的审批意见、依据和申诉途径。不得向 申请人提办理以外的要求。20、对残疾人或行动不便的零售客户，在许可证申办、变更、注 销等方面，提供上门服务。21、对执法中调查取证的方法步骤和相关行动，了解掌握的国家 秘密、商业秘密、个人隐私和举报人信息应严格保密。22、妥善保管涉案财物，不得毁损、丢失或侵吞。23、不得违反规定列支打假经费。24、查处违法案件应当以事实为根据、以法律为准绳，做到事实清楚、证据确凿、定性准确、处理恰当、手续完备、程序合法。25、如果与案件有法定回避理由的，应当回避。26、按时高质量完成工作总结分析，做好定期报告和报表工作。六、员工自律和礼仪规范一）一般自律守则1、认真贯彻执行党的路线、方针、政策，自觉从思想上、政治 上、行动上与党中央保持一致。2、严格遵守国家法律法规，以维护国家利益、维护消费者利益 为