钥匙管理规定

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1、酒店钥匙管理规定为确保客人人身和财物安全，保障酒店正常的经营管理秩序，依据本酒店门锁设备的配置，制定钥匙控制和管理规定如下：一、钥匙类别酒店门锁设备配置有两个不同的系统，一是电脑门锁系统，二是机械门锁系 统。电脑门匙，适用于所有客房楼层之门锁。机械门匙，适用于除客房楼层外之 其他门锁。二、钥匙的种类和控制1、电脑门锁应急匙开启所有电脑门锁 应急匙设有两套，一套由总经理保管； 另一套存放在前厅收银处的保险箱内， 由财务经理在总经理和前台收银主管在场情况下装入信封封好， 再由三人签名后 注上时间，并编上号码 （由 001 起始），于前台收银处开一交更簿用以控制钥匙的 交收，每个前台收银当值交接时需

2、在交更簿上签名确认收到该应急匙连信封。 在 紧急事件中，只能限于酒店指定人员，行政总值（或前厅经理、当值大堂副理） 和保安员同时执行任务， 并需在记录簿上清楚地注明每次应急时用匙的情况， 包 括：a. 用匙的日期和时间b. 用匙的目的c. 用匙的员工和用匙时的证人 （最少应有一人 ）d. 应急匙放回保险箱的时间e. 用匙人和证人的签名f. 用完锁匙，准备好新的信封，由用匙人、证人与当值前收当面办理签收， 以旧信封编号为准，顺序编进新号码g. 所有用过的信封，每月依顺序交核数主任，跟进年度存档。2、电脑门锁主匙a. 行政管家主匙开启客房区所有客房；b. 楼层主匙开启指定楼层所有客房，楼层领班和楼

3、层服务员按工作范围 各发一条；c. 行政管家主匙、各楼层主匙的发放必须做好登记、签收手续。3、机械门匙 本酒店除客房外，公共区、餐饮、娱乐、康乐营业场所、后勤和办公室全部 采用不同品牌的机械锁，每锁三条钥匙，按如下办法分配管理：第一条：场所使用者（私匙，下同）第二条：存放于前台收银备用钥匙箱第三条：大堂副理紧急备用前台收银主管应将所有门匙分部门和编号存放于前台的锁匙箱内， 并设 有专门的门匙领取登记本， 场所使用者因特殊情形需调用， 或在紧急情况下由指 定人员（之前所指 ）和保安员到前台收银处签名领取。门匙领取和交回时应注明日 期和时间，领用者签名和收银员签名见证。前台收银员在交接班时必须清楚

4、盘点锁匙箱内锁匙数目， 双方签名做好 登记手续。三、钥匙的管理1、失匙 如主匙持有之员工丢失任何主匙时，应立即向大堂副理和主管值班经理报 告，并必须将失匙的情况对总经理作书面报告。 按失去主匙的背景， 视其将直接 影响酒店的程度，采取相应的措施：1）如主匙是在不可辨别的环境里丢失，例如在船上无意丢在海里，即根本 没机会被他人捡获，由总经理批示报告后，由前厅部补配主匙。2）如在酒店范围内发觉主匙已失，大堂副理和主管值班经理接报后，立即 了解详情， 并与值班保安主管评估失主匙影响的程度， 提出初步应变的方案向有 关的行政人员汇报， 听取指示作决定， 必要时将遗失主匙所使用范围的电脑门锁 密码全部更

5、换，但事前需得到总经理同意。3）如失去应急匙，大堂副理和主管值班经理了解情况后，必须立即向总经 理报告，听取总经理的指示行动。4）如部门丢失机械锁钥匙， 失匙者应向部门经理报告， 根据失匙具体情况， 由部门经理签发工程单，并经总经理签名后补配门匙或更换门锁。2、人事变迁 /离职无论总经理、 部门主管和其他持有总匙、 主匙或酒店机械锁私匙的员工调动 或离职前，其上级主管必须收回锁匙，直至再配发新匙。3、离店时主匙 /酒店机械锁私匙的保管无论任何情况， 主匙或机械锁私匙都不能带出酒店， 当需要离店时， 任何员 工都要把主匙或机械锁私匙放在酒店安全地方保管。四、客匙的管理 酒店客房匙是最容易丢失和最

6、多人接触到的， 因此当分发客房匙时应注意如 下事项：1、将客房匙交给客人前，前台接待处必须确认客人身份；2、前台接待处原则上单人房每间只发放一条房匙，双人房根据客人要求可 发放两条房匙；3、客人退房时，前台收银员应提醒客人交还房匙；4、未经登记客人许可，不得为任何来访者开启客人房间或发匙给来访者；4、遗留在客房里的门匙，房间服务员应收好送回前台接待处处理；5、任何服务员如发现客房匙遗留于公共场所，应立即交当值主管，送回前 台接待处处理；6、客房服务员不得对客人以错放锁匙在房间内为由，随便开房门让客人进 入，应即时打电话到前台接待处核实客人身份， 如有任何疑问， 应请客人到前台 接待处办理补匙手

7、续。酒店消防管理制度1、酒店总经理为酒店消防总负责人；2、日常消防管理工作由酒店保安部消防中心具体负责，做好日常的消防保障计划和演习；3、酒店设立义务消防队，由总经理亲自牵头，成员包括各部门管理人员和 员工，不定期检查酒店消防工作的执行情况和完成质量；4、酒店任命三级防火负责人，一级为领班，负责每日检查班组防火工作的 执行情况；二级为主管，负责重点检查所管班组防火工作的落实情况； 三级为部 门经理；负责抽查和定期全面检查部门防火工作的执行情况和完成质量。5、组建火灾应急小组，成员由总经理、保安部经理、工程部经理、火灾现 场所在部门经理和大堂副理组成， 总经理任总指挥。一旦发生火情时，可立即启

8、动，成立火灾现场临时指挥中心，展开救护工作；若火灾发生时，总经理不能到场，也未指定代理人时，则由工程部经理（经理不在时，由当值主管）担任总指 挥。6监控中心配备报警显示箱，有监控人员 24小时当值，如出现报警显示， 会立即通知保安部，工程部当值，迅速赶往报警区域检查。4 、如发生着火、大火，知情不报或不坚守岗位，离开现场，临阵脱逃者， 按其情况严重程度给予处分，并追究事故责任。5、学习消防知识，人人懂用灭火器具，每月检查一次消防设备，地下消防 栓和消防泵，保证其备用状况良好。富盈酒店安全保障制度富盈酒店消防应急处理措施一、酒店紧急救火程序：1、“ 1001 ”号情况：（1）当酒店发生火警时，所

9、有员工通讯途径包括对讲机，电话和口头沟通 以“ 1001 ”号情况为火警代号。（2）总机接到火警通知后，立即通过电话按下列标准通告各有关部门：*各部门请注意XXX处出现“ 1001 ”号情况，请下列人员立即到现场：保安 部经理，管家部经理，餐饮部经理等（重复一遍）。注意通知时保持冷静，声音平稳清晰。（3） 各部门收到通知后，须立即按下列标准答复总机：“ XXX号清楚”并迅 速赶赴现场。（1）各部门人员必须走楼梯步行至现场。2、保安部应急反应方案（1）保安部经理接到通知后，须立即集合足够人手，携带适当之灭火器材 赶赴现场。（2）根据总指挥的指示，指挥保安员现场救火并防止闲杂人员进入现场。（3）安

10、排三名保安员携对讲机在大堂守侯。其中二名布岗在大堂客梯（两 边各一名），等候进一步消息是否需要暂停使用电梯。另一名保安员须赶至前门 车场保证消防车到店时可以停泊和畅通无阻。（4）消防局人员到店后，指明消防员火警位置，如客用电梯停止使用，正 确指示路径协助消防员赶到火场。3、工程部应急反应方案（1）工程部经理接到火警通知后，须立即集合足够人手，携带适当之灭火 器具赶赴现场。（2）根据总指挥的指示，指挥工程部员工现场支援救火。富盈酒店安全保障制度（3）关闭现场总电阀和其附近冷气机和抽风系统，以免烟雾由抽风系统流 入各楼层。（4）向火警现场总指挥或最高级别管理人员提供各种电阀开关之资料，和有关火警现

11、场之详细路线图（5）向总指挥提供有关是否需要暂停客用电梯服务之意见。4、大堂副理应急处理方案（1）接到火警通知后，一名大堂副理应立即赶赴现场并在总指挥的指示下 作现场协调工作，另一位大堂副理须留守值班岗位。（2）大堂副理须确切记录：火警发生之详细地点、时间，参加救火和有关 牵涉人员，伤亡人数，救援进展情况，消防局到达时间和最后结果等，整个过程 依据时间予以记录。如遇客人询问一律按标准答复“酒店正在调查中，确切情形 会进一步通知阁下”。5、前台应急处理方案（1）前台经理负责维持大堂经理和公共区域之秩序，保障前台和大堂正常 运作。（2） 前台经理负责督导接待员按下列标准答复客人之查询：“酒店正在调

12、查 中，确切情形会进一步通知阁下”。6总机应急处理（1）总机值班员接到火警通知后，立即按照标准通告方式以电话或对讲机 向相关部门报告，但要保持冷静。（2）如接到总指挥通知需要报告消防局，总机应立即拨“ 119”将火警情况 告知消防局。（3）记录下所有有关火警的进出电话。7、管家部应急处理（1）接到通知后，管家部经理须立即赶赴现场；（2）指挥客房服务中心通知各楼层，须记录对方服务员之姓名和通知时间。（3）楼层服务员接到通知后，应立即停止手中一切工作驻守于当值楼层， 富盈酒店安全保障制度等待进一步指示。8、餐饮部应急处理（1）餐饮部经理接到通知后，须立即赶赴现场并根据总指挥的指示做现场 协调工作；

13、（2）如火警发生在餐饮部，出事部门经理应立即组织事发区域附近客人疏 散，引导客人到其他安全地方并尽量安定客人情绪。9、火势扑救后经消防局负责人或救火总指挥确定扑救工作完成后，总指挥负责立即通知总机；总机接到通知后，用对讲机按以下标准通知各部门：“各部门请注意，XXX刚才发生1001号情况，已受到控制，情况恢复正常”。各部门负责人事后24小时内，应提交本部在事件中应急处理情况的书面报告至大堂副理处，汇总完成后向酒店最高管理层报告。二、酒店紧急疏散程序：1、疏散总指挥（1）在消防局人员到达之前，救火总指挥根据实际情况做出疏散命令。（2）此命令之发出，应由总指挥本人亲自通知总机房。2、总机房（1）总

14、机房接到总指挥通知后，用对讲机按下列方式通知各部门：各部门 请注意，XXX处之1001号情况暂未受到控制，现须采取紧急措施”。（重复一遍）（2）总机房当值主管/领班必须确保前厅经理收到通知，以便赶往总机房， 用酒店公众广播系统向全酒店发布紧急通告。（3）如遇客人查询，须按下列方式答复：“酒店内发生小火警，请各位客人携带本人旅游证件立刻至酒店外围集合”-（4）接线生负责用电话通知酒店各部门办公室，有必要时通知各租户。（5）在工作日记上记录下所有行动采取时间和情况。3、前厅经理：富盈酒店安全保障制度（1）前厅经理接到总机通知后立即复机，表示收到疏散命令；（2）前厅经理迅速赶往消防监控中心，用酒店公

15、众广播系统向全酒店发布疏散通知；（3）紧急疏散通知须用普通话，英文和广东话各播放三次。（4）如前厅经理不在现场，由大堂副理负责发布该通知。4、保安部（1）安排保安员在走火通道口指引客人到酒店外围集合。（2）火警一旦发生，客梯将停止运行，大堂保安员应在梯旁守护，确保无 人搭乘电梯。（3）两名保安员分别从两边的消防通道由 25楼巡至地面，保证所有通道没 有杂物阻挡；需带备消防斧和强力电筒，如发现通道有杂物阻挡，全权处理。（4）疏散命令发出二十分钟，保安部主任连同大堂副理和管家部经理携带 万能匙和紧急匙由六楼开始向下巡查各楼层，确保楼层两边之防烟门已关闭。（5）会同管家部员工，逐层巡查，如发现仍有房门上锁关闭不开，用万能 匙或紧急匙打开房间，以确保房间内无人；如遇房间内部上锁，尽全力开启。随 时用对讲机通知总机和大堂副理各楼层清查情况。（6）巡楼完毕，肯定各楼层无人后，通知接线生和总指挥巡楼工作已全部 进行完毕。使用消防楼梯尽快离开。（7）安排保安员撤退时，陪同前台收银员到酒店外围集合。5、客房部:（1）接到通知后，由客房服务中心文员负责通知各楼层服务员。