企业信息师考试复习课程

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1、第一章 信息化管理1、企业信息化战略规划对一个企业经营战略的推动和支撑非常重要，企业应根据自身的实 际情况制定一个 3-5 年的信息化战略规划。2、企业信息化战略的步骤包括：企业信息调研、能力和现状分析、信息化战略目标设计和 战略制定。3、信息化现状分析包括：信息化应用现状；信息化应用面临的挑战；信息化应用面临的问 题、企业发展对信息化的要求等。4、信息化具体的解决方案：（1）、数字语音视讯网架构；（ 2）、办公自动化系统架构（ OA ）；（ 3）、企业资源规划系统架构（ ERP）；（ 4）、呼叫中心系统架构（ Call Center ）；（ 5）、分销资源管理系统架构（ DRP）； （6）、

2、知识管理系统架构（ KM ）；（ 7）、电子商务系统架构（ EC）；（ 8）、决策支持系统架构（ DSS）；（9）、客户关系管理系统架构（ CRM ）；（ 10）、供应链管理系统架构（ SCM）；5、经营战略有 全局性、长远性、竞争性和纲领性的特征，所以它的决策对象是复杂的，面对的问题往往是 突发性、难以预测 的。6、企业的经营战略的要素一般包括四个方面：产品经营领域、 企业的成长方向、 竞争优势、协同作用。其中企业的成长方向是说明企业从现有产品与市场组合向未来产品与市场组合转 移的方向。7、经营战略的制定一般分为四个步骤：战略思想的形成过程、调查过程、战略决策过程、战略具体化和完善过程。8、

3、制定战略方案的基点： 要跳出旧的思维方式和行为模式、要准确选择关键成功因素、要 着力寻找战略优势。9、信息技术将通过以下方面影响企业的外部环境：网络环境的形成、 行业竞争结构的改变、顾客需求行为的变化、企业交易模式的改变与价值链的再造。10、信息技术不仅改变了企业的外部环境， 内部的管理模式也将因此而发生重大变革， 主要 表现在 组织结构、营销方式、内部协调、顾客服务 等方面。其中组织结构的变革可以描述 为，信息技术在企业中的应用使得传统的等级管理向 全员参与、模块组织、水平组织 等新 型组织模式转变， 管理幅度可以冲破传统管理模式的限制， 垂直的层级组织中大量的中间层 已经没有必要，企业内部

4、上下级之间的距离大为缩短，组织结构向扁平化方向发展。11、信息化战略规划的目的：（ 1）、在保证公司可持续发展的前提下， 使企业的信息化投资更好地创造价值、 保证经 营目标的实现、避免信息化建设的盲目性。（ 2）、使公司的信息化建设符合公司的整体经营的战略规划，变被动满足为主动适应业务发展的要求。（3）、为信息化见和项目的投资提供决策依据，使公司在信息化建设步骤上达成共识， 避免各层面的冲突。（ 4）、保证公司信息化建设具有承上启下的作用，技术体系架构具有良好的集成性、 可扩展性、完整性、开放性、安全性和高效性。12、准确把握战略转移的时机： 通过外部的影响程度来判断、根据产品特性和顾客的消费

5、 习惯来判断、根据内部的需求程度来判断。13、信息化战略制定过程的讨论（ 1）、过程的性质。 正确的战略制定过程应当是一个包括反馈在内的循环过程，这个过程可以由高层首先发起， 也可以由基层提议、 但主要目的是要经过高层决策者和基层业务人 员充分的讨论和交流， 收集所有有益的建议和意见， 在企业总体战略方向的导引下归于一体， 最终形成正确的体现多数人意志的信息化战略。（2）、管理人员的角色。（ 3）、战略计划研究的三种方法： 设立一个特别的信息系统、 信息技术计划职能部门执 行计划任务； 利用咨询专家带来技术和技能， 促进计划过程； 设立一个工作小组或指导小组 指导任务的执行。14、面向资源的管

6、理制度： 组织管理制度、资金管理制度、软硬件管理制度 。15、面向项目的管理制度： 项目生命期管理制度、项目组织管理制度、项目计划与控制管 理制度 。16、企业信息化管理制度是围绕企业信息化的规划、设计、实施、运行、维护、完善等过程 而设计的一整套管理规范， 该制度适用于企业信息化建设与应用的 全过程 ，是企业信息化建 设的行动纲领，是企业信息化应用的行为准则。17、制定企业信息化管理制度的目的和意义：（1）、企业信息化管理制度是企业信息化迈向规范化的前提；（ 2）、有助于规避信息化建设风险；（ 3）、为统一认识奠定了基础；（4）、是信息化应用持续推进的保障。18、企业管理制度：无差别性、强制

7、性、19、信息化培训大纲包括： 培训目的、培训课程和内容、培训方式（实践法、讲授法、发 现法、讨论法） 、授课人、授课对象、时间、地点 等。发现法包括四个阶段：自觉阶段、 、整理阶段、发展阶段。20、信息化培训效果评估即 研究培训工作是否达到培训的目标，评估培训方案是否有价值， 培训的重点是否和培训的需要相一致 。21、从人员培训上分类包括： 决策层、管理层、执行人员 三层培训计划。对决策层的培训目 标是希望他们从战略管理的角度理解信息化战略， 理解信息系统各模块的管理理念， 能够找 到他需要的决策数据。 对管理层的培训目标是希望他们能够熟悉信息化趋势、 信息系统环境、 能够控制执行人员的信息

8、化工作。 对执行人员的培训目标是要求他们能够有效完成信息化工 作的各种操作。22、从岗位培训上分类包括 在职培训和脱产培训 。23、信息化培训的组织管理工作是一个 连续的过程 。24、培训效果评估包括 试卷法、测评软件法、案例分析法 。25、信息化培训效果评估原则： 一级评估：观察受训人员的反应；二级评估：检查参加培 训人员的学习效果；三级评估：衡量培训前后的工作表现；四级评估：衡量公司经营业绩 的变化。第二章 信息系统开发26、信息系统总体规划三个步骤： 初步调查及报告撰写、确定综合平台和开发模式、总体 方案的撰写。27、在选择操作系统时， 首先应关注的是 安全 问题。一般企业级信息化建设中

9、所采用的网络 操作系统应至少符合 C2 级标准。28、信息系统的可行性研究一般可从 技术、经济、管理和开发环境 四个方面着手。 （ P49，需仔细看，有可能出大题）29、业务流程调查一般可分为三个阶段：调查企业的组织结构、调查企业的具体业务流程、绘制业务流程图 。30、系统分析的 目的 是将用户的需求及其解决方法确定下来。 需要确定的分析结果包括： 开 发者对于现有组织管理状况的了解； 用于对信息系统功能的需求； 数据和业务流程； 管理功 能和管理数据指标体系；新系统拟改动和新增的管理模型等。31、系统分析的主要 任务 是对现行系统作进一步的详细调查分析， 将系统详细调查中所得到 的文档资料集

10、中在一起，对组织内部整体管理状况和信息处理过程进行分析。32、数据流程分析 就是把数据在现行系统内部的流动情况抽象出来，舍去了具体组织机构、 信息载体、处理工作等物理组成，单纯从数据流动过程来考察实际业务的数据处理模式。33、数据流程分析步骤： 业务流程图、画数据流图、编制数据字典、编写处理说明 。34、数据流图或称数据流程图（ Data Flow Diagram DFD ），是便于用户理解、分析系统数据 流程的图形工具。它摆脱了系统的物理内容， 精确地在逻辑上描述系统的功能、输入、 输出 和数据存储等，是系统逻辑模型的重要组成部分。35、数据字典： 在数据流图的基础上， 还需要对其中的每个数

11、据流、 文件和数据项加以描述， 我们把这些定义所组成的集合称为数据字典（ Data Dictionary DD ）。36、一份完整的系统分析报告主要包括：组织情况概述；现行系统概况；系统逻辑模型；新 系统在各个业务处理环节拟采用的管理方法、 算法和模型； 与新系统相配套的管理制度和运 行体制的建立；系统设计与实施的初步计划；用户领导审批意见。37、系统设计就是根据新系统的逻辑模型建立物理模型，是一个根据新系统逻辑功能的要求，考虑企业的实际情况，详细地确定新系统的结构和具体实施方案的过程。38、系统设计的原则： 简单性、一致性和完整性、灵活和适应性、可靠性、安全性、经济 性、运行效率 。其中最主

12、要的原则： 运行效率、可靠性、灵活和适应性 。39、总体结构设计需要从软硬件两方面描述系统的总体结构，该阶段需要解决以下问题： 如何将系统总体规划中划分的子系统更加合理地甄别和确认；如何将子系统换分为若干模块； 模块间的传送数据和调用关系； 如何评价模块结构的质量； 采用怎样的网络拓扑结构； 如何 进行设备和网络的配置。（P78,重点理解）40、主要工作步骤： 进行子系统的合理划分和确认、模块设计、网络设计 。41、 系统的划分原则： （ 1）子系统要具有相对独立性；（ 2）使数据冗余较小； （ 3）便于系统分阶段实现； （ 4）适应组织管理机构的设置； （ 5）充分利用各种资源 42、系统划

13、分的方法： （ 1）按职能划分； （ 2）按逻辑功能划分； （ 3）按通信划分； （ 4）按 业务处理顺序划分； （ 5）按业务处理的时间关系划分 。42、系统详细设计的七个方面： 代码设计、输出设计、输入设计、处理过程设计、数据库 设计、人机界面设计、安全设计 。43、软件测试的方法： 黑盒测试 方法和 白盒测试 方法。44、在决定某个系统的测试量时，需要考虑： （1）系统的目的； （2）潜在的用户数量； （ 3） 开发机构 。45、系统转换的方式： 直接切换、平行切换、分段切换 。（ P115） 直接切换，人力和费用最省，适用于新系统不太复杂或原有系统完全不能使用的场合。这种切换风险较大，

14、 在切换之前必须经过详细测试， 并做好各种准备， 万一不能达到预期目 的时，需采取相应措施。平行切换， 风险较小， 在切换期可以比较新旧系统的性能， 可以让操作人员得到全面培 训。但是平行切换是两套系统在运行， 人力和费用消耗较大， 需要事先做好周末计划并加强 运行中的管理工作。分段切换， 采取分期分批逐步切换的策略， 它实际上是以上两种方式的结合， 一般比较 大的系统都采用这种方式，它能保证平稳运行，费用也不太大。第三章 信息网络构建46、综合布线需求分析包括三个方面： （ 1）根据造价、建筑物距离和带宽要求确定线缆的类 型和光缆的芯数； （ 2）根据调研中得到的建筑群间距离、马路隔离情况、

15、电线杆、地沟和道 路状况， 对建筑群间光缆布线方式进行分析， 为光缆采用架空、 直埋还是地下管道铺设找到 直接依据；（ 3）对各建筑物的信息点数和层数进行统计， 以确定室内布线方式和管理间的位 置。建筑物楼层较高、规模较大、点数较多时，宜采用分布式布线。47、不同的网络用户其网络设计目标大相径庭。初应用外，主要限制因素是投资规模 。48、FDDI 为 Fiber Distributed Data Interface 即光纤分布式数据接口。49、DDN （数字数据网）是利用数字信道来连续传输数据信号的透明传输网，它是一种面 向各类数据客户的公用通信网， 它可以看作是一个大型的中继开放系统， 可以支持数据、 语 音、图像等多种业务。50、网络性能的最重要测量参数是 响应时间 。51、使用防火墙的益处： 控制不安全的服务、站点访问控制、集中安全保护、强化私有权、 做网络连接的日志记录及使用统计、其他安全控制。52、分组过滤事实上是基于路由器的技术，它的技术实现比较简单、效率高，这一功能是在 网络层 实现的。第四章 信息系统维护53、信息系统层次可分为 战略计划子系统、管理控制子系统和执行控制子系统 ，分别对应 管理活动的三个层次，即 战略计划层、管理控制层和执行控制层 。54、四种运行模式： 主机终端模式、文件服务器模式、 C/S 模式和 B/S 模式 。55、维护模式： 单域控制