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1、大连理工大学21秋管理沟通在线作业一答案参考1. 赞美式表达比批评式表达更容易使沟通对象接受，因此，所有的赞美都是有效的表达。( )A.正确B.错误参考答案：B2. 简述我国国家公务员制度与传统的人事制度的差别。简述我国国家公务员制度与传统的人事制度的差别。正确答案：我国国家公务员制度与我国传统干部人事制度相比较差别主要包括：rn (1)我国国家公务员制度体现了分类管理原则。新的公务员制度作为各级行政机关实行的人事制度而与其他国家机关、企事业单位的人事制度相区别改变了以往各类干部集中统一管理的模式。我国目前的公务员职位分类制度以规范的职位分类为取向同时又兼顾了现阶段我国公务员职位内容和工作方法
2、、工作手段尚不定型的现实具有过渡性质。其主要规定了我国公务员的职务序列、级别划分以及职务与级别的对应关系。rn (2)我国国家公务员制度建立了新陈代谢制度。新的公务员制度一方面对公务员的资格条件和考试录用等作出了严格规定另一方面又对辞职、辞退、退休等提出了明确要求有利于克服以往领导干部职务终身制的弊端。我国公务员新陈代谢制度主要包括考试录用、交流、辞职、辞退、退休等内容。rn (3)我国国家公务员制度强化了激励竞争和约束机制。新的公务员制度明确规定公务员的录用实行公开考试严格考核择优录取；公务员的考核以工作实绩为重点实行能上能下优胜劣汰。这有利于克服以往能上不能下、“于好干坏一个样”的弊端。我
3、国公务员激励约束制度包括考核、奖励、处分、职务升降、回避等内容。中华人民共和国公务员法强调激励与约束的统一强调权利与义务和责任的统一。在重视公务员合法权益保障的同时强调公务员的法律责任和义务。在合法权益的保障方面公务员享有八项基本权利公务员还享有一定的知情权、控告权、申诉权、申辩权还针对聘任制公务员建立了人事争议仲裁制度。在法律责任方面严格规定了公务员的九项义务和四条法律责任。这些都有力地保证了公务员激励与约束的统一。rn (4)我国国家公务员制度健全了廉政勤政约束制度。新的公务员制度在保持传统干部人事制度注重思想政治教育的同时从制度层面人手把廉政勤政作为对公务员的一项基本要求贯穿于公务员义务
4、、权利、考核、纪律、职务升降、交流、回避等各个管理环节之中。其中回避是指为了防止公务员因个人利益和亲属关系等因素对公务活动产生不良影响而在公务员所任职务、所执行公务和任职地区等方面做出一定的限制使其避开有关亲属关系和公务的制度。其主要包括任职回避、公务回避和地区回避。任职回避是指国家公务员之间有夫妻关系、直系血亲关系、三代以内旁系血亲以及近姻亲关系的不得在同一机关担任双方直接隶属于同一行政首长的职务或者有直接上下级领导关系的职务也不得在其中一方担任领导职务的机关从事监察、审计、人事、财务工作。这些措施都有效的保障了公务员内部廉政勤政建设。我国国家公务员制度与我国传统干部人事制度相比较,差别主要
5、包括：(1)我国国家公务员制度体现了分类管理原则。新的公务员制度作为各级行政机关实行的人事制度,而与其他国家机关、企事业单位的人事制度相区别,改变了以往各类干部集中统一管理的模式。我国目前的公务员职位分类制度以规范的职位分类为取向,同时又兼顾了现阶段我国公务员职位内容和工作方法、工作手段尚不定型的现实,具有过渡性质。其主要规定了我国公务员的职务序列、级别划分以及职务与级别的对应关系。(2)我国国家公务员制度建立了新陈代谢制度。新的公务员制度一方面对公务员的资格条件和考试录用等作出了严格规定,另一方面又对辞职、辞退、退休等提出了明确要求,有利于克服以往领导干部职务终身制的弊端。我国公务员新陈代谢
6、制度主要包括考试录用、交流、辞职、辞退、退休等内容。(3)我国国家公务员制度强化了激励竞争和约束机制。新的公务员制度明确规定,公务员的录用,实行公开考试,严格考核,择优录取；公务员的考核,以工作实绩为重点,实行能上能下,优胜劣汰。这有利于克服以往能上不能下、“于好干坏一个样”的弊端。我国公务员激励约束制度包括考核、奖励、处分、职务升降、回避等内容。中华人民共和国公务员法强调激励与约束的统一,强调权利与义务和责任的统一。在重视公务员合法权益保障的同时,强调公务员的法律责任和义务。在合法权益的保障方面,公务员享有八项基本权利,公务员还享有一定的知情权、控告权、申诉权、申辩权,还针对聘任制公务员建立
7、了人事争议仲裁制度。在法律责任方面,严格规定了公务员的九项义务和四条法律责任。这些都有力地保证了公务员激励与约束的统一。(4)我国国家公务员制度健全了廉政勤政约束制度。新的公务员制度在保持传统干部人事制度注重思想政治教育的同时,从制度层面人手,把廉政勤政作为对公务员的一项基本要求,贯穿于公务员义务、权利、考核、纪律、职务升降、交流、回避等各个管理环节之中。其中,回避是指为了防止公务员因个人利益和亲属关系等因素对公务活动产生不良影响,而在公务员所任职务、所执行公务和任职地区等方面做出一定的限制,使其避开有关亲属关系和公务的制度。其主要包括任职回避、公务回避和地区回避。任职回避是指国家公务员之间有
8、夫妻关系、直系血亲关系、三代以内旁系血亲以及近姻亲关系的,不得在同一机关担任双方直接隶属于同一行政首长的职务或者有直接上下级领导关系的职务,也不得在其中一方担任领导职务的机关从事监察、审计、人事、财务工作。这些措施都有效的保障了公务员内部廉政勤政建设。3. 电话约访的目的是( )。A.推销产品B.介绍自己C.争取面谈的时间和地点D.讲明产品的优点参考答案：C4. 在学习型组织中，管理者既是设计师又是公仆，既是学习者又是教练。( )A.错误B.正确参考答案：B5. 培训为适应未来变化服务，开发为当前服务。( )A.正确B.错误参考答案：B6. 柯克帕特里克的培训评估模型的培训评估指标包括( )。
9、A.学员反应B.学习成果C.经营业绩D.工作行为参考答案：ABCD7. 在职培训的优点包括( )。A.培训成本高B.便于组织和管理C.可根据培训需求开展培训，或可开展现场演示、实地指导等D.由于培训对象都是内部员工，便于交流与沟通E.培训效果可以即时反馈参考答案：BCDE8. 采购与付款子系统初始设置模块应该包括以下功能：存货档案设置、_、_、_、_增值税税率设置、采购与付款子系统初始设置模块应该包括以下功能：存货档案设置、_、_、_、_增值税税率设置、期初余额等。供应商档案设置$采购类型设置$付款条件设置$结算方式设置9. 外贸业务统计的主要内容有哪些?外贸业务统计的主要内容有哪些?(1)出
10、口商品收购统计。它主要反映一定时期内可供出口的商品货源、收购数量、收购总值、商品总量、商品品种和构成等情况。 (2)出口业务统计。出口是指外贸企业按照出口商品合同规定，向国外销售商品的行为。出口业务统计主要反映我国某地区、某企业在一定时期内出口了哪些商品、出口规模、出口的国家和地区及出口商品的结构和出口市场等情况。 (3)进口业务统计。进口是指一国(地区、外贸企业)按照进口商品合同规定，从国外进口商品的交易行为。进口业务统计反映了我国(地区、企业)在一定时期内进口了哪些商品，从哪些国家或地区进口的以及进口的规模和结构及其变化。 (4)出口商品库存统计。出口商品库存统计反映某个时点上对外贸易出口
11、商品的货源准备情况，即出口商品的库存数量，它是存量统计。为了保证外贸商品流转的顺利进行，对外贸易企业必须保持一定数量的商品库存，并分析有无紧缺和积压现象。 10. 开发的特点包括( )。A.着眼于近期目标B.使员工掌握基本的工作知识、方法及步骤C.具有强制性D.培训对象为管理人员参考答案：D11. 召开“头脑风暴法”会议时，与会者绝对不能违背的原则是( )。A.不允许批评别人的设想B.鼓励标新立异C.设想多多益善D.可以借题发挥参考答案：A12. 遇到脾气暴躁、难缠的客户，服务人员也应主动上前询问并服务。( )T.对F.错参考答案：F13. 企业通过进行并购风险转移，能够避免风险。( )企业通
12、过进行并购风险转移，能够避免风险。()错误14. 若某企业年末“固定资产”账户余额为350000元，固定资产净值为280000元，不考虑其他因素，则下列表述正确的是(若某企业年末“固定资产”账户余额为350000元，固定资产净值为280000元，不考虑其他因素，则下列表述正确的是()。A“累计折旧”年末贷方余额为630000元B“累计折旧”年末贷方余额为70000元C“累计折旧”年末借方余额为630000元D“累计折旧”年末借方余额为70000元B15. 在职培训的优点不包括( )。A.便于组织和管理B.培训成本低C.培训效果可即时反馈D.影响工作效率和质量参考答案：D16. 以下选项中，不属
13、于沟通的基本原则的一项是( )。A、针对原则B、公平原则C、及时原则D、合作原则参考答案：B17. 领导者不但要善于解决现存的不协调，而且要善于洞察那些潜在的和将要产生的不协调。这是指良好认知能力中的( )。A、协调性B、准确性C、深入性D、敏感性参考答案：C18. 什么是权力性影响力权力性影响力参考答案：权力性影响力又称为强制性影响力，它主要源于法律、职位、习惯和武力等等。权力性影响力对人的影响带有强迫性、不可抗拒性，它是通过外推力的方式发挥其作用。19. 企业的产品展示和体验活动是随心所欲，无计划性的。( )T.对F.错参考答案：F20. 下列有关资本保全理论的表述正确的有( )。 A主要
14、包括货币资本保全、一般购买力资本保全和实物资本保全三种下列有关资本保全理论的表述正确的有()。A主要包括货币资本保全、一般购买力资本保全和实物资本保全三种B不同的资本保全理论下利润的数量可能是不同的C一般购买力资本保全考虑了企业所耗实物资产的价值变动D两者都考虑了货币的时间价值ABD21. 纳税义务人的权利主要有( )。 A多缴税款申请退还权 B延期纳税权 C拒绝接受税务检查权 D可申请复议纳税义务人的权利主要有()。A多缴税款申请退还权B延期纳税权C拒绝接受税务检查权D可申请复议和提起诉讼权等AD22. 服务员在处理客户的愤怒或矛盾时，要和客户的情绪保持一致以争取客户的共鸣。( )T.对F.错参考答案：F23. 物流模数（名词解释）物流模数（名词解释）参考答案：物流设施与设备的尺寸基准。它包括货物的成组、成组货物的装卸机械、搬运机械和设备、货车、卡车、集装箱以及运输设施、用于保管的机械和设施等。24. 如何理解会计账户的基本结构与功能?如何理解会计账户的基本结构与功能?会计账户是用来记录经济交易与事项，反映会计要素具体内容的增减变化及其结果。由于会计要素具体内容的变化主要分为增加和减少，因此，会计账户的基本结构主要分为两部分，一部分反映资金量的增加，另一部分则反映资金量的减少。由于会计上必须以特定期间为基础对企业的经济活动及其结果进行总结计算，账户还需要记录
