护士礼仪规范

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1、护士礼仪中国自古以来就是礼仪之帮。 源远流长的礼仪文化是中国几千年文化，积淀和发展而形成的，也是先祖留给我们的一笔宝贵财富.古语云“不学礼，无以立”，那么礼仪是怎样形成发展的呢？礼仪包括哪些内容呢？带着这些疑问，我们开始共同探讨礼仪的发展史。 1， 在远古时候，由于社会生产力低下，人类思维能力的有限，面对千变万化的自然现象及天灾人祸，人们感到深不可测，以为是无形的力量（神）在主宰一切，因而对它充满敬畏和恐惧,为了表达对神的敬畏,祈求神的保佑、降福、避灾，人们开始了对神的祭祀活动,这种活动古代称为“礼”.年复一年，人们面对解释不了的困惑的时候呢,又多了一个猜测，那就是死去的先祖！从而产生了这样两

2、种信仰,这就是我们现在礼仪的雏形!其中丧仪是所有礼仪中最早出现的！ 41、礼仪的起源时期:夏朝以前(公元前21世纪前） 礼仪起源于原始社会，（约旧石器时代）出现了早期礼仪的萌芽.内容包括：婚嫁礼仪；尊卑等级的礼制；为祭天敬神而确定的一些祭典仪式;制定一些在人们的相互交往中表示礼节和表示恭敬的动作。例如：尊崇男女有别的思想；在炎黄、尧舜禹的时代中,人们逐渐推出“三纲五常的理论. 2、礼仪的形成时期：夏、商、西周三代（公元前21世纪前771年） 人类进入奴隶社会.在这个阶段,中国第一次形成了比较完整的国家礼仪与制度。如周代的周礼仪礼礼记就是我国最早的礼仪学专著.在汉以后2 000多年的历史中，它们

3、一直是国家制定礼仪制度的经典著作，被称为礼经。 3、礼仪的变革时期：春秋战国时期(公元前771前221年） 这一时期，学术界形成了百家争鸣的局面，以孔子、孟子、荀子为代表的诸子百家对礼教给予了研究和发展。 孔子非常重视礼仪，把“礼”看成是治国、安邦、平定天下的基础.也是在春秋战国时期，儒家学派的代表人孔子提出的“仁”的概念.他认为“不学礼，无以立他要求人们用礼的规范来约束自己的行为，要做到“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动”。倡导“仁者爱人，强调人与人之间要有同情心，要相互关心,彼此尊重。 孟子把礼解释为对尊长和宾客严肃而有礼貌，即“恭敬之心，礼也”,并把 “礼”看做是人的善性的发端之一

4、。 荀子提出“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁.” 4、强化时期:秦汉到清末(公元前221公元1911年) 在我国长达2000多年的封建社会里，尽管在不同的朝代礼仪文化具有不同的社会政治、经济、文化特征,但却有一个共同点，就是一直为统治阶级所利用，礼仪是维护封建社会的等级秩序的工具。这一时期的礼仪的重要特点是尊君抑臣、尊夫抑妇、尊父抑子、尊神抑人.在漫长的历史演变过程中，它逐渐变成为妨碍人类个性自由发展、阻挠人类平等交往,窒息思想自由的精神枷锁. 纵观封建社会的礼仪，内容大致有涉及国家政治的礼制和家庭伦理两类。这一时期的礼仪构成中华传统礼仪的主体。 5、近代礼仪的发展 中国进入半殖民地

5、、半封建的社会时期,中国出现“大杂烩”式的礼仪思想，关于礼仪的标准、价值观念得到推广和传播。正在此时，西方与中国推崇的思想截然不同，西方推行自由、平等、解放的思想.相对于中国的思想而言,西方更显得开放和自由,中国的思想略为保守。 6、现代礼仪的发展 （剪辫子，越来越多的人出国“留洋”钱钟书先生的围城金粉世家，抗战时期的军事政治礼仪，仪式的形成。) 辛亥革命以后，受西方资产阶级“自由、平等、民主、博爱等思想的影响，中国的传统礼仪规范、制度，受到强烈冲击。五四新文化运动对腐朽、落后的礼教进行了清算，符合时代要求的礼仪被继承、完善、流传,那些繁文缛节逐渐被抛弃,同时接受了一些国际上通用的礼仪形式。新

6、中国成立后，逐渐确立以平等相处、友好往来、相互帮助、团结友爱为主要原则的具有中国特色的新型社会关系和人际关系。改革开放以来，随着中国与世界的交往日趋频繁，西方一些先进的礼仪、礼节陆续传入我国，同我国的传统礼仪一道融入社会生活的各个方面，构成了社会主义礼仪的基本框架。许多礼仪从内容到形式都在不断变革，现代礼仪的发展进入了全新的发展时期。各行各业的礼仪规范纷纷出台，礼仪讲座、礼仪培训日趋红火。人们学习礼仪知识的热情空前高涨。今后，随着社会的进步、科技的发展和国际交往的增多,礼仪必将得到新的完善和发展。 5 4 礼仪与礼貌、礼节、仪式、仪表（1)礼貌、礼节、仪式、仪表的含义阐释礼貌:人际交往；内在修

7、养，品质，社会公德（问候语,日常生活中的让座，爱护公物,乐于助人，守时等等)礼节：在交际场合表示相互尊重、友好的惯用形式(握手,拥抱,微笑，入座时的尊卑先后的等等）。 没有礼节就无所谓礼貌，有了礼貌就需要具体的礼节仪式：交际活动中按礼宾要求,围绕一定的主题，按照某种特定的程序进行的集体性的礼仪过程。 集体性、主体性和程序性仪表：礼仪在个人外在形象上的体现,包括容貌、服饰、姿态、表情和谈吐等方面. 体现在外在形象,是一个人内在形象（心理、知识、品德等）6职业礼仪是现在快节奏生活的产物，是现代服务理念的集中体现。不同的行业促使形成了不同约定俗成的礼仪,目的只有一个就是更好地让你的服务对象信任你，接

8、纳你.比如银行工作者不知道怎么辨别假币，比如卖保险不能推荐合适顾客的担保方案行不行？而我们护士也一样，良好的礼仪可以带给病人一种很专业的感觉,自然这种信任度就会增加。7，体态是指人的身体动作和姿态是人举止的重要组成部分，是人进行各种活动的基础，体态可以传递不同的信息，可以真实地反映一个人的基本素质,受教育的程度，以及可信任度等，恰到好处的把握体态美,是积极健康心态的反映，也是走向成功的基础。站姿，基本站姿 站如松，站立时做到挺拔，端庄，训练时我们做到头正颈直 下颌微收 两肩外展 下沉 当两肩扩展到最大时 肩膀随手臂自然下沉 同时挺胸收腹 提臀立腰 双腿并拢 两脚跟靠紧 脚尖自然分开 使重心落于

9、两脚掌中间 双臂自然放松下垂 双手自然弯曲 虎口朝前 表情平和面带微笑 双目平视前方,目光柔和。 这种站姿可适用于同事之间交谈。标准站姿 在第一种站姿的基础之上，双手在身前交叉 以右手在前为宜 掌心向内 手指并拢垂直向下，看起来修长纤细 这种站姿适用于 迎送患者 前台导医 早交班，科室大查房等沟通站姿 头部和身体同前 两脚可同前 也可以迈半步成“丁”字型,此时重心落于前脚，右手在腹前轻握左手，四指自然弯曲 手腕微微上扬 此种站姿适用于与患者沟通与交流12，行如风，在行走的时 轻盈，迅捷。首先头正肩平，挺胸收腹，两臂在体侧自然的摆动，精神饱满，面容平和，双目平视前方，步幅依身高不同约3050cm

10、,在行走过程中如果遇到熟悉的或者同龄人无需停顿点头或招手致意，如果遇到领导外宾等，应稍加停顿，点头致意，并有适度的目光注视载继续前行以示尊重.14,坐姿 坐如钟 指坐姿优雅 稳重 正式场合入座讲究左进左出的原则 入座时身体背向座位 距座位边缘约半步 一脚轻轻后撤感知座位的距离 腰背挺直微前倾 着裙服的护士在落座的过程中 用手背自上而下抚平衣裙 坐满座位的2/3左右 坐稳后轻轻调整坐姿 双手自然放于腿上 双腿并拢 双脚同时放于一侧 或者双膝并拢，两脚前后分开16 蹲姿 两脚前后分开约半步 前脚全脚掌着地 后脚前脚掌着地 腰背挺直，微向前倾 重心落于两脚中间 下蹲过程中着裙服的护士应用一手背抚平衣

11、裙 并顺势放在两腿中间压紧裙摆 如捡拾物品时目光应注视物品17 开关门 距离近着后撤两步转身打开房门 如距离房门较远 可转身走到门口打开房门 再次转身并换手 使身体正面面对房间 轻轻关好房门离去。19语言是人类特有的沟通工具，是人们传递信息,交流思想的桥梁和纽带，语言又是一门艺术，俗话说“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”可见说话的技巧方式方法直接决定了言谈的最终效果。所以，无论在生活中还是在工作中我们都要讲究语言的艺术性,尤其是护士，每天交流的对象来自不同的地域，有不同的社会背景，不同的文化程度，所患疾病轻重不同以及所带来的心理问题也不同，要想取得患者的信任和认可，这些因素都是我们需要考虑的，

12、交流的方式方法显得极为重要.首先我们来看一下沟通礼仪的四大原则.22，仪容仪表顾名思义就是一样看去展现在人们眼前的样子和感觉，心理学家研究后表明，人们在初始的第一印象是在初识的15秒内产生，我们要护理的对象是被病痛折磨的患者，得体的仪容仪表可以给患者一种信任感，也能潜移默化影响患者的心理。首应效应理论（第一印象决定论）： （1）首印效应，即在人际交往中，特别是在初次交往中,留给交往对象的第一印象。（首应效应护理人员应做到12个字：清洁整齐、朴实庄重、干练利索，以达到内正其心、外正其容。）（2)所谓第一印象，实际是人际交往中，交往双方见面第一眼半分钟,尤其是前3秒的时间。（3)第一印象往往是非理

13、性的，不可逆的。 护士的仪表礼仪：衣冠整洁是工作中最基本的礼仪。人的容貌是情感传递的途径之一，有传递情感和愉悦身心的功能，体现护士特有的精神风貌,象征着护士的自信,凝聚着护士的骄傲和希望. 护士要求着装干净整洁，不佩戴首饰，不染指甲，佩戴燕尾帽（佩戴燕尾帽时长发者卷起长发放入网套内,高度与下耳垂平齐 ，前额光洁整齐无多余碎发,一般帽子前沿距发际约35CM,固定帽子的发卡以白色或者黑色为宜）妆容以淡妆为宜,化妆是为了彰显你相貌的优点，遮掩相貌的瑕疵。护士由于职业的关系,化妆后应有一种“清水出芙蓉”的效果. 23 眼神是非语言交流中最重要的方式，眼睛是心灵的窗户,古代形容美女的时候都会说明眸皓齿，

14、而我们在形容人兴奋状态的时候也会说“眼睛里面闪着光可见眼睛是会说话的，而且还是心里话。我们的职业要求工作中要求正视,直视患者,表情自然亲切,但不可过长时间注视，大部分时间注视对方面部,但又不集中于一点，当对方说话很投入时要注视对方眼睛，目光不移开.24微笑是一种世界语言,是人与人交往的轻松剂和润滑剂，它可以传递热情，拨动心弦,架起友谊的桥梁,在一瞬间拉进人与人的距离,消除陌生感,微笑是世界上最廉价也是最无价的服务，它无需任何回报却胜过千言万语,良药秘方。 在笑容中，微笑最自然大方,最真诚友善。世界各民族普遍认同微笑是基本笑容或常规表情.在人际交往中，保持微笑,至少有以下几个方面的作用（(1)表

15、现心境良好。面露平和欢愉的微笑,说明心情愉快，充实满足，乐观向上，善待人生，这样的人才会产生吸引别人的魅力。（2）表现充满自信。面带微笑，表明对自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的态度与人交往,使人产生信任感,容易被别人真正地接受.（3）表现真诚友善。微笑反映自己心底坦荡，善良友好，待人真心实意，而非虚情假意，使人在与其交往中自然放松，不知不觉地缩短了心理距离。(4）表现乐业敬业。工作岗位上保持微笑，说明热爱本职工作，乐于克尽职守。如在服务岗位,微笑更是可以创造一种和谐融洽的气氛，让服务对象倍感愉快和温暖.真正的微笑应发自内心，渗透着自己的情感,表里如一，毫无包装或娇饰的微笑才有感染力,才能被视作“参与社交的通行证”)。25富是物质上的，贵是精神上的.但凡是彬彬有礼,温文尔雅的人，必定是很注重言谈举止这些细节。27语音 清晰，大小适度，在病室内交谈要保证不影响其他病人休息,同时还要让交谈双方听清楚听明白，并且把握好时间。语速 相对缓慢 语速平稳 交谈前首先评估患者的受教育程度 理解能力 对于年纪较大,生活环境闭塞，理解能力较差，要给与充分的理解时间，语速不可过快语气 语气不可过于生硬，语气是情绪的外在体现。