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1、全国“诚信市场创建先进单位”申请报告关于申报全国 诚信市场创建先进单位 ”的报告 国家工 商总局 为了进一步打造品牌市场，提高市场竞争力，在评 选省文明诚信市场的基础上，我们在加强市场 诚实守信，文明经营”建设方面，做了大量工作，取得了明显成效，现将创 建成果汇报如下。地处中心地带多福路，于年月开业，它是全国最大的服 装批发市场之一，辐射湖北、河南、安徽、江西、湖南等周 边省份。市场总规划面积30万平方米，总投资亿元，已建成经营 面积16万平方米，拥有经营户 3000多户，从业人员1万多 人，市场管理人员 300多人，主要经营品牌童装、品牌男装 及品牌女装，客流量高峰期达12万人次，2010年
2、市场交易额突破50亿元。市场汇集了 3000多家国内外知名服装厂商、总经销商、 总代理商，服装品牌 2万多个，以其强大的辐射功能和汇聚 效应，推动了小商品批发市场的发展。先后获得 中国品牌市场”、中国纺织服装诚信市场”、全 国商品交易市场系统先进单位 ”、“市品牌商品市场”、“市 文明诚信市场”和 市旅游商品指定单位”等荣誉称号，市场已 发展成为地区经营面积最大、服装品牌最多、市场占有率最 高、美誉度最好的服装批发集散中心。近年来，围绕 建设中国品牌服饰批发第一城 ”和精神文 明建设创建目标，我们在加强市场管理，优化服务功能的同 时，着力推进市场的诚信文明建设，努力打造诚信品牌，提 升市场整体
3、形象，为广大客商营造一个良好的文明、诚信、 和谐的商贸环境，推进了市场又好又快地发展。一、高度重视文明诚信工作，营造良好创建氛围市场物业公司领导高度重视文明诚信市场创建工作，一是专门成立 了以公司总经理为组长，各部门负责人为成员的创建工作领 导小组，根据不同阶段制订创建目标和具体的创建计划，把 创建工作纳入市场的日常管理，明确分工，落实责任。领导小组广泛发动市场管理人员及全体经营户积极参与 文明诚信市场”创建，呈现由创建工作人人生力，全面争创 的局面。二是开展各种形式的宣传，在市场醒目处悬桂诚信经营 的宣传标语，利用广播、电子显示屏进行宣传， 还印制 文明 经营倡议书”等宣传资料发放到经营户手
4、中， 从宣传教育入手 引导经营者守法经营，文明诚信经商，为创建文明诚信市场 营造了良好的氛围。二、坚持完善配套设施，改善市场发展硬环境市场配备 有大型中央空调系统、电子防盗监控系统、自动消防控制系 统等，拥有60多部自动电梯与货梯，建设有大型停车场， 硬件设施齐全，商业布局合理，楼道宽敞明亮，购物环境优 美，商铺装修档次高，堪比大型百货商场。止匕外，我们还增设了总服务台、物流配送中心、仓储中心、餐饮中心以及服装展示、会议中心。经过几年的发展，市场经营环境始终保持一流，市场服 务功能逐步完善，配套设施在首屈一指，已成为的窗口市场， 是商业业态成功转型的典范。三、坚持“品牌批发”经营理念，提高市场
5、竞争力自开业以来，我们始终坚持 品牌经营、批发为主”的经营战略，秉 承 让品牌走进百姓”的经营宗旨，聚集优质品牌厂家，立足 中高档服饰批发。一是对入场经营户主体资格进行审查，提高市场准入标 准，严格审核商户资格，确保优质商户和商品入驻。在2009年招商中，提由入驻申请的商户达 500多家，经 过三个月的跟踪调查和层层筛选，最终只引进了 154家优质 商户。二是联合工商部门推行经营户红黑榜淘汰制，打击销售 假冒伪劣商品行为，凡销售假冒伪劣商品、诚信有问题的经 营户，均被列入黑名单一票否决。截至2010年2月，252家经营户因经营诚信缺失、无品牌代理、无总经销授权等原因被调整由市场。四、坚持规范化
6、管理，提升市场形象 为确保市场长期稳 定繁荣，我们坚持市场规范化管理， 建立市场监督长效机制， 常抓不懈，努力优化市场发展软环境。一是与入场经营户签订市场经营者承诺书，加强经营行 为监管，督促经营户依法办理营业执照及相关资质证明，规 范市场主体资格，并督促亮证经营，创造放心的购物环境。二是配合税务部门在市场内推行税收联合征管试点，加 强了经营户的纳税意识，增加了政府财政收入，有效地缓解 了征纳矛盾，为市个体税收管理工作探索生了一条新路。三是创建良好的经营环境，对占道堆货、由店经营坚持 长效管理，规范统一商品价签牌、POP,统一制作醒目的导购图和安全疏散图。四是设立意见箱和投诉电话，及时解决质量
7、、价格、服 务等方面的投诉，消费者购物安全感、信赖感倍增。五是积极推进精细化管理，提升市场运营管理水平，目 前在300多名市场管理人员中，物业管理人员达80多人,现场管理人员30多人，保洁人员90多人，为实施精细化管 理提供了强有力的保证。通过几年不懈的努力，公司在物业服务上取得了骄人的 成绩，获得了市场经营户和消费者的一致认同，在物业服务行业中奠定了坚实的地位五、加强治安保卫工作力度，高度重视消防安全作为日均客流量达8万余人的大型批发市场，我们始终把安全管理 工作放在市场物业公司的头等大事来抓。一是建立健全安保组织领导机制，落实安全责任制，成 立安全管理领导小组，严格实行领导责任制和岗位责任
8、制， 物业公司从领导到相关责任部门，直到经营户层层签订安全 责任书。二是不断完善安保管理制度，先后制定和完善了消防安 全管理制度、消防应急预案、突发性事故应急救援预案等安 保制度，对保安、夜间值班、消防监控员、反扒队等工种明 确了工作职责。三是加强安全教育和培训力度，定期对安保队员、经营 户进行消防安全知识及应急措施的培训和讲座，提高市场防 灾应变能力和消防管理水平。四是加强市场防盗工作力度， 化解各类纠纷和矛盾，2009 年市场成立了反扒队，采取对惯偷进行拍照、跟踪，在重点 部位安排专人值守的方式，大大减少了市场偷盗概率。止匕外，还及时化解各类矛盾、纠纷，防止事态扩大化， 减少了不和谐、不稳
9、定因素。五是加强消防安全管理，包括成立禁烟专班，消防监控中心实行24小时值班，完善消防设施、设备，消防检查工 作制度化、常规化等，做到从源头控制，及时消除安全隐患。市场开业以来，未发生一起大的安全事故和重大纠纷事 故，偷盗率呈现逐年下降趋势，平安市场建设成效显著。六、加强市场诚信建设，提倡商户诚信经营自开业之日起，市场就被区工商部门定为的诚信标杆市场，为此，我们 采取了一系列诚信建设措施。一是加大对经营户诚信意识的引导和培训力度，与经营 户签订守法经营承诺书、商品质量承诺书，定期组织经营户 进行诚信经营培训，要求做到规范经营、明码标价和守法经 营。仅2009年，我们共组织了 700人次的商户培
10、训。二是在市服装行业率先推行退换货办法以及先行赔付制度，设立“1231段诉维权站”，接受社会监督。2008年投诉达到265起，先行赔付180例；2009年投诉 只有60起，先行赔付30例，三年来赔付金额超过 4万元。三是广泛开展党员文明示范岗和文明诚信经营户”评比活动，培育经营户的守法意识，进一步带动整个市场诚信文 明经营。2009年，首批20名 党员经营户”正式桂牌经营，22名经 营户被市商务局、市工商局、市商业总会、市商品市场协会评为市经营商户工诚信建设的经营理念进一步深入人心，市场良好的口碑 效应逐步放大。七、狠抓建章立制，内部管理机制逐步健全为规范市场管理，提高经营户参与市场管理的积极
11、性，我们不断加强市 场社团组织建设，制定和完善市场内治安、 消防、环境卫生、 文明诚信评比、消费者投诉受理及调处等规章制度，为创建 文明诚信市场提供了强有力的组织制度保障。一是为发挥市场业主、经营户的作用，相继成立市场商 户委员会、业主委员会、党支部、个体劳动协会和团支部， 积极配合工商部门贯彻 体两翼”发展战略，市场经营户的 凝聚力、自我教育和自我约束能力进一步增强。二是制订了商户管理手册，包括商户进、退场办法、现 场装修管理办法、规范商户经营管理办法、环境卫生管理办 法、公共设施管理办法、防火安全管理办法等制度。三是对物业公司规章制度进一步修订和整理，行政人事 管理手册、物业管理手册、安保
12、管理手册相继归档成册，为 岗位责任制、优质规范服务打下了良好的基础，市场管理逐 步走上规范化、制度化的轨道。诚信树立了品牌，诚信创造了品牌效应，诚信延伸了企 业的形象。正是因为坚持品牌经营，坚持诚信建设，几年来，市场 经营秩序和经营环境一直处于领先地位，市场品牌意识逐步 深入人心，市场口碑越来越好，生机勃勃的市场面貌备受广 大消费者的青睐。同时，市场的人气越来越旺，前来登记求租的商户络绎 不绝，商铺由租率达到 100,已成为的 黄金”市场。总之，在2009 2010年度，广场坚持 完善市场服务， 加强诚信建设，不断提高商户质量和商品经营质量，拓展品 牌效应”的工作机制，调动各方面的积极因素， 发挥各方面的 优势，形成了精神文明建设的强大合力。为促进市场诚信文明建设再上新台阶，经研究，决定中 报全国诚信市场创建先进单位敬请国家工商总局检查指导。特此报告。公司 二0一0年十一月十五日7
