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1、淘宝客服话术，淘宝客服话术的一些聊天技巧淘宝客服话术，淘宝客服话术的一些聊天技巧淘宝一句关于客服的话：客户虐我千百遍，我待客户如初恋;这句话的含义很明显，也道出了这个职业的一些无奈之处，不过话有说回来，吃什么饭，干什么活，所以，一些客服技巧还是要掌握的！这篇文章我不去说客服的无奈之处，我想说的是咱需要注意的地方，下列是整理的关于淘宝客服话术的一些聊天技巧。客服主要分为3个阶段【售前、售中、售后】店铺的运营不单单是推广，一个单子的成功和很多因素有关，示例，详情页、宝贝标题、宝贝的卖点，客服转化。倡议一定要重视客服.下面波及的任何一个问题，都可以长篇大论的说出很多且非常有道理的东西，包括作为一个客
2、服怎么去定位自己，怎么去挖掘自身的价值，怎么去体现自己和别的客服差别化，年薪20W的客服大有人在，他们怎么去实现自己的价值？我想着值得深思，其实说到底。不管客服从旺旺响应速度亦或者其他因素去衡量客服，但是，最重要的我想你想看的成单，也可以说是钱，我现在所理解的成功的人，不管什么行业的，最直接的是用钱去衡量，能带给家人什么样的生活！一直所说的差别化，你们用心了吗？怎么做到差别化，包括想做一个好客服的前提，首先，你得足够了解自己的产品，其次才是销售，对，销售，我喜欢把这称为销售，你们呢？希望大家有所深思。售前篇1.关于旺旺响应时间1客服在回复顾客的时间不得超过30S2客服尽量不要在回复客户过程中出
3、现；好的，可以，有货，等情况3QQ聊天的一些问题语气不要出现在旺旺客服销售过程中4客服的回复语句最好为陈说语气倡议以最快回复的速度去回应顾客，从而给顾客带来好的购物体验，切记要注意沟通语气以及表情的应用。售中篇2.关于客户询问的答复1首先翻开顾客咨询的宝贝详情页，在顾客打字过程中进行浏览宝贝详情页。检查此款宝贝是否有货，与顾客介绍店铺最新的优惠政策和套餐2务必讲产品的独有卖点告知顾客3不要刻意与顾客提示价格问题4围绕产品本身与顾客交流作为一个合格的客服，首先要对自己的产品很了解，能知道产品本身的卖点在哪里，从而很好的介绍产品本身，适当的给顾客推介一下同类的其他产品以及优惠的产品。3.关于促单及
4、赞美顾客1首先要知道根据情况去肯定顾客看准的宝贝的眼光2把产品的优越性介绍给顾客3不可与顾客胡编乱造，所有的产品销售都离不开产品本身4切记注意沟通语气倡议客服不要吝啬自己的话语，一定要肯定顾客的眼光，适当的去赞美顾客，人都是有感情的，给顾客带来一个良好的购物心态，这样可以减少很多不必要的麻烦，像中差评之类的，或许这也可以称为情感销售。4.关于赠品及讨价还价1确认客户是购置多个产品或金额比拟大2申请过程中仔细表明情况3不要刻意的去围绕价格与客户沟通4提示产品本身价值5根据情况给与客户进行推荐其他产品顾客在与客服讨价还价期间，客服尽量不用直接的与顾客进行价格讨论，将话题引入产品本身，产品本身的优越
5、性介绍客户，让客户进行衡量。或者接扫相关客户能接受的价格范围的产品，赠品要针对实际情况来定。5.关于快递以及不间断沟通1顾客长时间未回复，那么需要主动与顾客沟通2要不间断的保持和顾客的联系3给与顾客进行产品推荐4查看顾客所属地区，给顾客确认收货地址，表明快递，询问是否可以达到。客户拍下宝贝并付款后，第一时间与顾客进行确认客户的地址， 是否正确，其次确认购置的宝贝的颜色，名称是否与拍下宝贝一样。顾客在沟通过程中，客服要随时要保持与顾客的沟通交流，不断的进行产品介绍，如果顾客说我看一下等会与你联系的情况下，长时间没有回复，客服需要主动的去联系顾客。6.关于发货时间问题1)谨慎承诺宝贝的发货时间2)
6、请务必在承诺时间点发货，如果有困难，请不要随意给消费才承诺；3)活动期间，请保证发货时间和淘宝大规那么保持一致，请及时更新商品详细描述；7.关于客服结束语及订单的跟踪1要给客户灌输收藏，评价的好处2给顾客发QQ号或群号，要求客户参加，方便及时跟我们联系，解决问题3做好客户的售后准备产品发售后不代表就完事，要充沛做好一切准备4安顿好顾客要求的物流，要求等信息5旺旺聊天的最后一句话务必保证为客服的话6以围绕顾客称心购物，愉快生活等语言进行沟通7提醒顾客查收宝贝的时候一定要当快递面开包检查8及时跟踪物流信息，给顾客留言物流状态，提醒顾客称心给好评需要重点表明的是Q号或者群号，这个很重要，可以积累很大
7、一局部客户资源，为以后多来做准备，以后可以通过Q或者Q群实时的给顾客发一些更新的产品以及活动优惠的信息。还有重点就是及时跟踪顾客的物流信息，提醒顾客在称心产品本身无问题的情况下给好评。8.关于催单指的是拍下未付款的宝贝，客服需每天把前一天的未付款订单进行统计，通过旺旺或者 来给顾客进行一个产品的卖点介绍以及活动优惠等内容，尽量给顾客营造我们的宝贝是很抢手的，很超值的理念，从而去促使订单成功。售后篇9.关于错发宝贝1先要求顾客进行拍照核实照片中的宝贝与购置宝贝是否是真的不合乎2与仓库核对订单了解相关情况3核对分明确定是发错宝贝，通知安抚顾客并将宝贝邮递回公司，公司给与换货4如买家属于七天无理由退
8、换货;期间，让买家发起七天无理由退换货，买家填好物流订单后核实物流单号是否正确，单号无错误后给予解决5务必与客户沟通要保证产品的二次销售没有问题6要以安抚客户的口吻和抱歉的口吻与客户进行沟通，争取客户的好感度顾客收到宝贝后，发现宝贝并非是购置宝贝。与客服咨询情况下。客服第一时间与顾客进行沟通，并核实该情况是否属实。要求顾客先进行拍照发送照片进行确认。10.关于宝贝质量问题1客户刚收到宝贝就发现产品有问题后，核对客户的照片，根据情况给客户退换。2跟顾客交流过程中，第一时间要安抚顾客，有意识无意识的叙述歉意，争取顾客的好感度3确认宝贝产品有问题后，给予解决，交于仓库给与发货4如果顾客已经使用了一段
9、时间，发现有问题，可根据实际情况来定。注意了解原因，一定不要推卸责任用消极的态度来答复顾客，一定要查明原因为顾客解决麻烦。争取顾客的好感度，培养顾客的忠诚度。11.关于七天无理由退换货及发票问题1)7天无理由退换货，商家需承当寄送的快递费用；2)商家可以商品实际情况选择是否主动帮买家投保退货运费险；3)退货运费险的赔付是发生在实际交易发生后，并且由保险公司赔付；4)必须表明可以开具发票；5)关于增值发票开具的要求，可根据店铺实际情况梳理；注意不管是天猫亦或者是集市店关于发表必须是可以开发票的，开通七天无理由退换货的卖家也要注意，卖家是无条件承当退换货的快递费用的。简单的一些聊天技巧以及客服需要掌握的淘宝规那么，从等待销售到成单，良好的销售沟通可以带来可观的客服转化，催单，促单，成单，每一步都很重要，加上好的售后效劳，给顾客尽最大努力带去更好的用户体验。以上就是淘宝客服话术，淘宝客服话术的一些聊天技巧，由收集整理发布，希望能够对你有所帮忙。淘宝客服话术，淘宝客服话术的一些聊天技巧
