电话销售技巧话术(最新3篇)

上传人:hs****ma 文档编号:485202978 上传时间:2022-12-01 格式:DOCX 页数:6 大小:19.10KB
返回 下载 相关 举报
电话销售技巧话术(最新3篇)_第1页
第1页 / 共6页
电话销售技巧话术(最新3篇)_第2页
第2页 / 共6页
电话销售技巧话术(最新3篇)_第3页
第3页 / 共6页
电话销售技巧话术(最新3篇)_第4页
第4页 / 共6页
电话销售技巧话术(最新3篇)_第5页
第5页 / 共6页
点击查看更多>>
资源描述

《电话销售技巧话术(最新3篇)》由会员分享,可在线阅读,更多相关《电话销售技巧话术(最新3篇)(6页珍藏版)》请在金锄头文库上搜索。

1、 销售技巧话术最新3篇 销售的技巧和话术 篇一1、其实做 销售最主要的还是大胆,不要听到客户的声音就变得害怕了,有礼貌的“您好是最根本的话语,销售必不可少的礼貌,跟客户交谈时谨记做好记录。 2、打 时第一句肯定是问好然后介绍自己,要清楚的用一句话就让对方知道你是做什么的,例如:先生女士您好,我这边是xx公司的小x。 3、介绍完自己如果明显感到客户不想继续聊下去了,我们可以稍微转变一下话题,切记不能心急进入主题,否那么客户会把 挂得更快。 4、推销自己公司的产品要底气十足,气场稳定,千万不要被客户严厉追问几句就怕了,自己推销的产品自己都不相信就不要指望能成交别人了,这是最重要的一点。 销售的技巧

2、和话术 篇二第1点:必须清楚你的 是打给谁的。 有许多销售员还没有弄清出要找的人时, 一通,就开始介绍自己和产品,结果对方说你打错了或者说我不是某某。还有的销售员,把客户的名字搞错,把客户的职务搞错,有的甚至把客户的公司名称搞错,这些错误让你还没有开始销售时就已经降低了诚信度,严重时还会丢掉客户。因此,我们每一个销售员,不要认为打 是很简单的一件事,在 营销之前,一定要把客户的资料搞清楚,更要搞清楚你打给的人是有采购决定权的。 第2点:语气要平稳,吐字要清晰,语言要简洁。 有许多销售员由于害怕被拒绝,拿起 就紧张,语气慌里慌张,语速过快,吐字不清,这些都会影响你和对方的交流。我经常接到打来的销

3、售 ,报不清公司名称,说不请产品,也弄不清来意,只好拒绝。有时就是弄清他的来意,就要花几分钟,再耐着性子听完他的介绍,结果还是不明白产品到底是什么?所以,在 销售时,一定要使自己的语气平稳,让对方听清楚你在说什么,最好要讲标准的普通话。 销售技巧语言要尽量简洁,说到产品时一定要加重语气,要引起客户的注意。 第3点: 目的明确。 我们很多销售人员,在打 之前根本不认真思考,也不组织语言,结果打完 才发现该说的话没有说,该到达的销售目的没有到达。比方:我要给一个自己产品的潜在客户打 ,我的目的就是通过 交流让对方更加了解我的产品,有时机购置我的产品。有了这个目的,我就会设计出最简明的产品介绍语言,

4、然后根据对方的需要再介绍产品的性能和价格。最终给对方留下一个深刻的印象,以便达成销售目的。所以, 销售技巧利用 营销一定要目的明确。 第4点:在1分钟之内把自己和用意介绍清楚。 这一点是非常重要的 销售技巧,我经常接到同一个人的销售 ,一直都没有记住他的名字和公司。究其原因,他每次打 来,都只介绍自己是小张,公司名字很模糊,我时间一长,就不记得了。在 销售时,一定要把公司名称,自己的名字和产品的名称以及合作的方式说清楚。在 结束时,一定别忘了强调你自己的名字。比方:某某经理,和你认识我很愉快,希望我们合作成功,请您记住我叫某某某。我会经常和你联系的。 第5点:做好 登记工作,即时跟进。 销售人

5、员打过 后,一定要做登记,并做以总结,把客户分成类,甲类是最有希望成交的,要最短的时间内做 回访,争取达成协议,乙类,是可争取的,要不间断的跟进。还要敢于让客户下单,比方:某某经理,经过几次沟通,我已经为你准备好了五件产品,希望今天就能给你发货,希望你尽快汇款。丙类,是没有合作意向的。这类客户,你也要不定期的给他 ,看他有没有需求。 销售技巧话术 篇三一、要克服自己的内心障碍 有些人在打 之前就已经担忧对方拒绝自己,遭到拒绝后不知该如何应对,只能挂断 ,甚至有些人盼着 快点挂掉、无人接听,总是站在接 人的角度考虑,想象他将如何拒绝你。如果你这样想,就变成了两个人在拒绝你。那打出的 也不会收到预

6、期的效果。克服内心障碍的方法有以下几个: 1摆正好心态。作为销售,被拒绝是再正常不过的事情。不正常的是没有人拒绝我们,如果那样的话,就不需要我们去跑业务了。我们要对我们自己的产品和效劳有百分之两百的信心,对产品的市场前景应该非常的乐观。别人不用或不需要我们的产品或效劳,是他们的损失。同时,总结出自己产品的几个优点。 2善于总结。我们应该感谢,每一个拒绝我们的客户。因为我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。每次通话之后,我们都应该记录下来,他们拒绝我们的方式,然后,我们在总结,自己如果下次还遇到类似的事情,怎样去将它解决。这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时,我们有足够的信心去解决,

7、不会害怕,也不会恐惧。 3每天抽一点时间学习。学得越多,你会发现你知道的越少。我们去学习的目的不在于到达一个什么样的高度。而是给我们自己足够的信心。当然我们应该有选择性的学习并不是什么不知道的都去学。打 之前,把你想要表达给客户的关键词可以先写在纸上,以免由于紧张而语无伦次, 打多了自然就成熟了。 二、明确打 的目的 打 给客户的目的是为了把产品销售出去,当然不可能一个 就能完成,但是我们的 要打的有效果,能够得到对我们有价值的信息。假设接 的人正好是负责人,那么我们就可以直接向其介绍公司产品,通过 沟通,给其发产品资料邮件、预约拜访等,如不是负责人,就要想方法获得负责人姓名、 等资料,然后和

8、其联系发邮件、预约拜访。所以说打 给客户不是目的,我们要的是联系到我们的目标客户,获得面谈的时机,进而完成我们的销售。 三、客户资源的收集 既然目的明确了,那么就是打 给谁的问题了,任何行业的 销售都是从选择客户开始, 销售成功的关键在于找对目标,或者说找到足够多的有效潜在目标客户,如果连这点都做不到,是根本谈不上创造什么良好的业绩的。在 销售过程中,选择永远比努力重要,一开始就找对目标虽然并不代表着能够产生销售业绩,但起码你获得了一个时机,获得了一个不错的开始。 选择客户必须具备三个条件:1、有潜在或者明显的需求;2、有一定的经济实力消费你所销售的产品;3、联系人要有决定权,能够做主拍板。由

9、于我们的产品属于高档产品,消费人群主要集中在中高收入人群、公款消费人群及社会名流,这些人主要集中的行业包括IT业、咨询业、娱乐圈、房地产业、出版业、医药业、汽车业、传媒业、通讯业、留学中介、民航业、金融业、政府事业单位等,在客户开发的时候,我们就要搜集这些行业的个人信息、公司企业采购人员、政府部门工会采购人员的信息。 四、前台或者总机沟通 资料收集好了,就是 联系了,这时候你会发现很多 是公司前台或者总机,接 的人不是你所要找的目标,准备的一大套销售话术还没讲就被拒之门外,那么我们就要想方法绕过这些障碍,绕过前台的话术:1.在找资料的时候,顺便找到老板的名字,在打 的时候,直接找老总,假设对方

10、问到你是谁,你就说是其客户或者朋友,这样找到的时机大一些。 2、多准备几个该公司的 ,用不同的号码去打,不同的人接,会有不同的反响,这样成功的几率也比拟大。 3、随便转一个分机再问不按0转人工,可能转到业务员那里或人事部,这样就能躲过前台。 4、如果你觉得这个客户很有戏,你就不要放弃,可以找另外一个同事帮你打,顺便考考你的同事,也可以学到新的方法 5、以他们的合作伙伴的身份,例如:你好,我这是XX公司,帮我接一下你们老板,昨天我发了份 给他,想确定是否收到。 6、不知道负责人姓什么,假装认识,比方说找一下你们王经理,“我是XX公司XXX,之前我们联系过谈合作的事。如答复没有这个人,可以说:哦,

11、那是我记错了,他的名片我丢了,请告诉我他贵姓, 多少? 7、别把你的名字跟 号码留给接 的人。如果负责人不在或是没空,就说:没关系,负责人一般什么时候在呢?您看我什么时候方便打过来,要不我下午再给您打?这样接 的人就很难再拒绝你了。 五、成功的 销售开场白 历经曲折找到你的目标客户,必须要在30秒内做到公司及自我介绍,引起客户的兴趣,让客户愿意继续谈下去。即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道以下三件事:1、我是谁,我代表哪家公司?2、我打 给客户的目的是什么?3、我公司的产品对客户有什么用途?开场白最好用最简短精炼的语句表达自己的意图,因为没人会有耐心听一个陌生人在那发表长篇大论,而且客户关

12、心的是这个 是干什么的,能够给他带来什么,没有用处的 对任何人来说,都是浪费时间。例如:您好,张总,我是早上果业XXX,我们公司主要是做各种高档水果、干果产品配送,还有各种干果、红酒、茶油礼盒。我们的产品您可以作为员工福利、节日礼品发放,还能提供应您的客户,维护好您的客户关系。注:不要总是问客户是否有兴趣,要帮助客户决定,引导客户的思维;面对客户的拒绝不要立刻退缩,放弃,最主要是约客户面谈。 六、介绍自己的产品 里介绍产品要抓住重点,突出我们的产品特色,吸引客户: 七、处理客户的反对意见 介绍产品时会遇到客户的拒绝、质疑,但是我们保持好的心态,同时对客户提出的拒绝、质疑能够想出应对的话术。客户

13、的反对意见是分两种:非真实的反对意见和真实的。 非真实的反对意见有几种: 1、客户的习惯性拒绝,大多数人在接到推销 时,第一反响是拒绝,这种客户就要转移他的注意方向,我们是走的团购路线,产品不是卖给他自己,作用是能够提高他的员工工作积极性,维系好他的客户关系,带来更大的企业效益。 2、客户情绪化反对意见,我们打 给客户的时候,并不是很清楚客户现在到底心情是好还是坏,适不适合现在进行沟通。所以可以从客户的语气及态度听出他是否有情绪,倾听他的抱怨,帮助他化解了烦躁的心情,那么在以后的沟通中,客户也会对你的善意表示回馈,要学会倾听, 销售人员会有相应的回报。 3、客户好为人师的反对,客户指出你的观点

14、或者产品缺乏的地方,并不是真的不满意,客户自己也清楚这个世界上没有十全十美的产品,他只是想要告诉你自己有多厉害、多懂行。我们可以赢得和客户的争论,但是会输掉销售的时机。销售人员所要做的事情就是闭嘴,对客户的不同看法洗耳恭听。然后对他的看法表示赞同:“恩,您说的很有道理,什么产品多少都有瑕疵,听您这么说,让我学到了很多。然后再提出自己的不同意见,这样既满足了客户的虚荣心,也到达了自己销售的目的。 真实的反对意见主要包括两个方面: 1、需要方面,有几种表现形式 1“暂时不需要,有需要我会打 给你的这样的答复,可能是我们的开场白没有吸引客户,那么我们就要调整话术,重点讲我们产品能给他带来什么,比方:

15、您看马上过年了,您公司肯定要给员工发福利,老客户也要维护好关系吧,员工福利能够提高员工工作积极性,客户礼品能够增进客户合作关系,您用不多的投入,就能够获得巨大的收益,来年您的生意还不是越做越好。 2“你先发份 /资料过来看看,到时候再说这样的答复只是给我们下次打 留下时机,那么我们就要考虑下次打 时,怎么样吸引客户的关注了,不能太急。 3“我还要考虑考虑/“再商量商量这样的答复,我们就要找到客户“考虑的真实含义了,可以询问:您是担忧哪一方面?这样好了,我带着产品和资料去您那,您好做个直观的了解。最好是约面谈,问清原因找出解决方法。 4“我们已经有合作伙伴了这个时候千万不要贬低对方的合作伙伴,你贬低对手,就等于贬低你的客户,结果适得其反。你可以这样说:哦,那先恭喜您了,不知道与您合作的是哪家公司?作为同行我们可能了解的比拟多一点,也许有什么能够帮助您的。地方?如客户感兴趣,可以给其分析下你的对手的优势,然后说出你产品的不同之处,引起客户兴趣,然后再提出约见下,让你的客户了解下产品,多个选择也不会对他

展开阅读全文
相关资源
相关搜索

当前位置:首页 > 办公文档 > 工作计划

电脑版 |金锄头文库版权所有
经营许可证:蜀ICP备13022795号 | 川公网安备 51140202000112号