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1、 三体系内审员培训心得体会撰写人：_日 期：_三体系内审员培训心得体会在培训的第一天，质量管理体系培训的老师讲述了山东省多家企业通过建立体系并系统的执行体系进而使企业做大做强的案例，给我们揭示了“管理之道，在于借力”的道理。管理者借助手下的职员，确保企业的各项工作平稳正常的进行，企业职工借助管理者的力量，提高改善工作环境及效益，从而实现自身价值。每个人都各司其职，各尽其力。企业才能不断的进步，不断的发展壮大。下面分别就质量管理、职业安全健康管理和环境管理三体系说一些自己的学习心得。一、质量管理体系质量管理坚持以顾客为关注焦点的原则。企业依存于顾客，企业应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客的要求
2、并争取超越顾客的期望。体系强调了领导者的作用，企业的领导者应为员工创造一个能充分参与以实现企业目标的内部氛围与环境。各级人员都是企业之本，唯有其充分参与，才能使他们为企业的利益发挥其才干。同时要求将活动和相关资源作为过程进行管理。坚持“PDCA”模式，根据顾客的要求和企业的方针，建立必要的目标和过程;依据所建立的目标进行实施;根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果;针对不足之处采取措施，以实现持续改进的目的。二、职业健康安全管理体系职业健康安全管理体系强调了安全生产以人为本的原则。旨在使企业能够控制职业健康安全风险，并改进职业健康安全绩效。系统化管理是现代职业健康的安
3、全管理的显著特征。系统化的职业健康安全管理以系统安全的思想为基础，从企业的整体出发，把管理重点放在事故预防的整体效应上，实行全员、全过程、全方位的安全管理，使企业达到最佳安全状态。职业健康安全管理体系的健全和完善是企业进步和发展的迫切要求。通过改善作业条件，增强员工的身心健康，发现危险隐患和职业危害并采取有效的预防措施，采取有效的方法解决人员、机器、环境的匹配问题，改革工艺、革新设施设备和改进劳动环境，不但能够减轻工人的负荷与疲劳，提高企业的安全健康水平，还可以大幅度减少成本投入和提高生产效率，进而对企业的经济效益和经营发展产生积极效应。三、环境管理体系ISO14000环境管理体系是工业发达国
4、家环境管理经验的结晶，完善的环境管理体系有助于企业提高自身的管理水平、缩短与其他企业管理上的差距。通过推行环境管理体系标准，可以有效的提高职工的环境意识;可以帮助组织提高自身的环境管理能力，向外界证实自身遵循的环境方针和环境行为的承诺，树立良好的形象;可以帮助企业进行产品销售和市场开拓，有利于满足市场、用户和各相关方的要求;可以帮助企业增进与周围居民、社区和相关方的了解;有利于推动企业的技术改造，改进工艺技术和开发新产品。企业推行环境管理体系必然要求相应的投入，但是从长远看，这种投入所产生的环境效益能够推动企业经济效益的增长，同时也有利于增强员工的敬业精神，有利于保证员工的身心健康，提高员工的
5、劳动积极性。目前电信行业竞争激烈，整体市场需求萎缩，在弱肉强食的市场法则下，只有优秀的现代化企业才能得以生存和发展。一个优秀的现代化企业除了他的经济实力和技术能力外，还应具有强烈的社会关注力和责任感，优秀的环境保护业绩和保证员工安全与健康的良好记录。因此，建立质量、环境、职业健康安全三大管理体系并将他们有机地融合在一起成为市场竞争对企业的要求，也是对我们全体员工的要求。三体系内审员培训心得体会（二）感谢公司领导的培养和信任,我有幸与单位五名同事一道参加了中联认证中心在北京举办的为期二天的内审员培训。培训的内容主要分三部分，首先针对ISO9001-_版质量管理体系标准进行详解，对重要条款以及变化
6、条款着重分析讲解;其次练习对条款的掌握，以例题的形式区分各条款所指代的方向及范围，并练习在实际的审核过程中进行条款关联;最后讲质量管理体系审核概论，包括审核的重要性和审核准则、内容及技巧，针对作为内审员需要掌握的“审核计划”的编写进行了简单的练习。尤其是例举实例分析部分，将理论与实际相结合，形象地将内审员的工作展现出来，对今后的内审工作有很大的帮助。经过学习体会到下述内容:一、体系的简要发展历程1、19_年ISO成立TC176“质量管理和质量保证标准化体系委员会”19_年_月颁布了的“ISO9000系列标准”，从87版发展到_版经过了三次修订。2、第一次修订颁布了94版，与87版的内容变化不多
7、，提出了“ISO9000系列标准”的概念。第二次修订颁布了_版(彻底修订)，对比94版变化很大，标准名称由“质量保证”变为“质量管理”，由关注文件控制到关注过程控制。将三个认证标准合为一个-ISO9001标准，吸取了94版ISO14001标准的某些长处(如持续改进)，开始关注不同体系的兼容，_个子条款构成的“过程方法”体系结构，适用于所有组织。3、ISO9001第三次修订我国GB/T19001标准于_年_月_日发布，并于_年_月_日开始实施，总结八年应用实践，更清晰、明确的表达已有的要求，增强与_版ISO14001标准的兼容性。_版ISO9001GB/T19001标准的主要变化1、条款结构、数
8、量及体系要求均无变化，变化的只是文字调整或重新编辑以及注释。2、更清晰明确地表达_版9001标准的已有要求，更强调组织在设计和实施QMS时，一定要结合自己的实际和特点，设计具有个性的QMS结构和文件，特别要注意组织的业务环境及其变化以及潜在风险。3、进一步体现并具体落实八项管理原则，(以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、基于事实的决策方法、与供方互利的关系、持续改进)特别强调要关注过程方法的输出。4、更加重视外包过程的控制，明确了外包过程的定义及其控制原则。_版9001标准已有“注”_个，对其中_个进行修改，另删除_个“注”。新增_个“注”如:1.1、4.1、6.2
9、.1、6.4、7.2.1、7.3.1、7.3.3、7.6、8.2.1、8.2.3等。二、质量过程控制方法(从质量体系角度)1、体系的建立本身就是一个过程:输入为:公司的质量方针、质量目标、相关资源，输出为:质量手册、程序文件、三级文件，而其中的活动有:管代牵头负责策划、编写文件工作及体系运行中各部门的测量(验证)、分析(建议)和持续改进的活动。运用PDCA模式实现对过程的控制:策划(P)、运行(D)、检查(C)、处置(A)过程;“4、5、6”体系策划过程(P)、“7”产品实现过程(D)实施与运行、“8测量、分析和改进过程”(C、A)检查纠正与改进。2、质量管理体系由标准的4、5、6、7、8五个
10、一级条款构成。4提出文件化QMS实施思路和步骤;5、6、7、8构成QMS四大过程。“7产品实现”是主体过程;“8测量、分析和改进”和“6资源管理”为支持过程;“5管理职责”及6和8的部分(6.1和8.5.1)为高级管理过程。三、体系建立的策划:1、建立QMS的步骤及主要工作内容1)最高管理者的决策与承诺。2)任命管理者代表(组织管理层成员)，成立贯标小组和工作小组。3)为体系的建立、实施和保持提供资源。4)制定工作计划。5)标准宣贯和内审员培训。2、“初始质量评审”和“体系策划与设计”1)调查分析本企业的质量管理现状，以检查清单及调查表、查阅文件及记录、结合现场调查和讲座的形式进行。2)识别产
11、品的类别、型号和系列(依据我国相关标准)、创新/定型程序、确定产品的订货/生产方式、初步确定体系覆盖的产品类别、型号和系列。3)识别不同类别、型号产品的不同顾客群(直接顾客、最终顾客;已有顾客、潜在顾客等)识别与产品有关的要求。4)制定质量方针符合“一适用、二承诺、一框架”的标准要求。例如我们公司的质量方针:安全可靠的设计、一丝不苟的制造;急时优质的服务、持续不断的改进;制定的非常恰当读起来感觉也很顺!5)制定质量目标依据质量方针的要求、产品要求和相关法规要求。原则是企业的产品质量现状和发展潜力，既要先进，又要可行。顾客和其他相关方的满意程度。6)识别QMS的四大过程及其分/子过程，重点识别“
12、7产品实现过程”。应用“7.1、7.3.1、7.5.1/2”等条款识别其分/子过程，包括外包过程。确定过程之间的先后顺序、相关联和相互作用例如我公司的简要顺序:从市场调研开始签订合同设计开发采购(外购、外包)过程开发(工艺、工装)加工制造装配调试包装交付售后服务，各个环节之间既有先后顺序也是相互联系相互作用的，形成产品实现过程。评价、确定重要过程(关键过程、特殊过程、质量控制点)，识别、评价过程的注意点，注意关键过程和特殊过程的区别。例如:我们公司的镗孔加工工序和液压清洁度控制工序为关键控制过程，像焊接质量控制和涂装漆膜厚度与钢板的粘合力检测控制等需要借助仪器才能验证的过程为特殊过程;7)确定
13、质量管理体系的覆盖范围及对标准要求的合理删减。1、覆盖产品的生产车间及相关的基础设施。2、质管、质检计量、设计、工艺、销售、供应、设备、人力资源等相关部门。3、识别确定与产品实现及质量相关的外包过程，并规定如何控制。4、确定对标准要求有无删减，并阐明删减的正当理由。3、体系策划与设计1)确定机构与职责见标准的质量管理体系各条款的只能分配表(示例)2)确定过程控制方法和准则针对已识别的控制过程，策划确定控制要求，决定哪些过程需要通过文件予以控制，为资源配置、体系文件设计提供依据;3)配置所需的资源资源配置类型:人力资源、基础设施、工作环境、信息及文件;资源的配置原则:尽量利用现有资源;配置必要的
14、新资源;4)策划文件框架结构策划文件框架的原则。1符合ISO9001的标准要求。2紧密结合企业实际。3应用过程方法策划文件框架。(PDCA)4不同层次文件应协调有序、接口明确。5以原有质量管理文件为基础进行补充、完善。文件一般分文三个层次，质量手册第一层次，程序文件第二层次，作业文件第三层次，有些小企业可以将程序文件并入质量手册。5)分解质量目标自上而下逐级展开、细化，部门目标要更具可操作性和可考核性。自上而下要逐级保证与护航，部门目标应更严格。4、编制程序文件1封面标题:企业标志、名称、文件名称、文件编号、版本号、受控号、发布日期、实施日期等。2目的和范围:阐明该程序的目的，适用的过程、产品
15、、质量活动和部门、场所、人员，以及不适用的界限。3职责和权限:明确实施该程序的责任部门、相关部门及其职责与相互关系。4工作程序:程序文件的主体。应按质量过程的工作流程和逻辑顺序逐项列出过程要求和控制要点。5、体系试运行1)体系文件全员培训2)继续配置必要的资源3)全员严格按照文件要求运行4)做好记录，留下证据5)磨合调整，及时改进6)建立三级监控系统日常监控、定期监控、外部监控6、内审、管理评审重点落实“写我应做的，做我所写的，记我做完的，该我做错的”四、内审程序及方法QMS内部审核基本概念1)审核范围同体系复盖范围，由复盖的产品范围决定，涉及对产品、过程、部门和场所的范围界定。2)审核准则(1)GB/T19001-_标准。三体系内审员培训心得体会（三）高尔基曾经说过:“幸福的家庭都是相似的，不幸的家庭各有各的不幸。”质量管理体系运转良好、管理规范到位的组织不管是谁进行内审，都会取得良好的效果。但是对于大多数组织来说，选择合适的内审员，给内审员以合适的定位并适当的培训，循序渐进的培养就显得很重要。首先是定位的问题，不管是组织还是培训机构，大多把内审员定位为对其他部门的监督者、审查者。我认为，内审员首先应该是一个合格的建设者，或者是一个优秀的完善者，这
