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1、-*省高等学校家庭经济困难 学生资助管理工作体系创新研究基线调查指导手册二年四月二十二日目 录一、现场调查技巧及常见问题应对方法1一现场调查技巧11.资料采集程序12.调查步骤 13.调查工作人员职责14.如何接近调查对象25.如何开场调查36.调查员的举止和态度37.如何问问题 48.如何倾听调查对象的答复59.询问使用探查技术910.完毕611.隐私的保护6二现场调查中常见问题应对方法71.拒绝率过高72.调查对象的完全拒绝、局部拒绝73.过程中调查对象提问84.重复抽样的问题85.不准确答复的处理86.过程因故中断 87.证实可疑的答复98.中调查对象的疑虑或推辞理由9二、访谈提纲10三
2、、调查问卷11现场调查技巧及常见问题应对方法一、现场调查技巧一资料采集程序1、调查员根据抽样结果，使用问卷对调查对象进展调查；2、调查员记录工作进度及工作情况，以备检查；3、调查员每完成一份问卷，应立即检查问卷，确认无误后再离开调查对象，并在交给督导员前再一次审核问卷，检查无误后交给督导员；4、督导员每日现场督导调查进展情况，对调查员工作给以指导和帮助，同时及时审核调查员已完成的问卷，将问卷中出现的问题立即反响给调查员，以便及时更正问卷数据；对现场没来得及审核的问卷，督导员应在当日完成问卷的审核，并对检查合格的问卷签字后统一进展编号；5、督导员记录工作进度，对调查员工作质量进展评价，并将评价记
3、录备案保存；6、督导员在将合格的问卷交给调查负责人签字后，将问卷交给录入员；7、录入员完成数据录入后将调查表交回督导员，分卷保存。二调查步骤1、调查员自我介绍2、调查员将知情同意书读给访谈对象听，获得访谈对象的知情同意前方可进展调查。3、调查要在单独安静的环境中进展。4、调查时要尊重对方，并使用对方不会误解的语言。5、对调查中遇到的问题及时记录。6、对每一抽到的访谈小组访谈完成，并填写完问卷后，由调查员自身核对一下调查问卷，确保没有漏项和错误后，签上名。7、调查员将签上名的问卷交给督导员，督导员核对一下调查问卷，确保没有漏项和错误后签上名。调查问卷由督导员妥善保存，以防丧失。8、每调查完一个对
4、象，调查人员要及时填写?调查工作记录表?三调查工作人员职责1、调查员职责：不做假，认真负责；尊重调查对象，为调查对象；持证上岗：工作证、?基线调查工作证?；对于不符合入选要求的调查对象不进展调查；应用访谈技巧访谈对象，收集客观真实的资料；努力解决调查中的拒访；认真准确填写问卷表的每一工程，包括签名和调查时间；记录访谈中的各种问题：每一现场的实际对象数、拒绝访谈的人数、重复访谈的人数、补充调查人数等；认真核对问卷，不全时在及时补齐；保管好问卷，防止问卷丧失；将问卷表及时交给督导员；保持与督导员的联系，遇到难于解决的问题时及时与督导员或技术专家联系；承受督导员的督导和负责人的指导；承受并解答调查对
5、象的提问；承受碰头会的评价并提出碰到的问题和分享好的经历；有一个工作小结。2、负责人职责：具备调查员的全部职责；联系接近调查场所，组织本组的调查工作；掌握调查抽样的方法，随机地抽取调查对象；将调查对象分配给调查员；解决调查中的问题；保证调查前的准备；核对调查问卷，完成上交的问卷并签上名和时间；负责调查小组的平安；保持与督导员的联系；每天小组的工作小结，包括问题、经历等；在审查合格的调查问卷上签字。3、督导员职责：具备调查员和负责人的职责；指导调查工作，解决调查中的技术问题；组织和协调整个调查工作；监视指导调查场所的抽样；巡视调查工作；催促调查进度；保证调查样本量和调查质量；评价各调查组和调查人
6、员的业绩；召集碰头会，解决问题和分享经历；保持与各调查小组的联系；认真审查每一份问卷，保证问卷有效：完整、规、正确；协助对调查人员的培训工作；遇到调查中的问题及时汇报给调查负责人；整理问卷和编码工作。四如何接近调查对象接近调查者就是和调查的目标人群接触，设法说服他们承受调查。由于家庭经济困难学生调查的目标人群和调查容多具有较高的敏感性，因此选择适宜的调查时间和地点非常重要，这不仅会影响到目标人群是否愿意承受调查，还有可能影响调查结果的正确性。适宜的调查时间是指调查对象而非调查员感觉到方便的时间，不同的目标人群有不同的适宜时间，不同的地区可能也有差异。适宜的调查地点应该是调查现场一个单独的房间，
7、或者是能够保证容不被其它人听到的相对安静的场所。下面的步骤作为现场接触调查对象时参考：由于此次调查员到现场后根据具体情况，可以直接接触调查对象，请他们支持，并表示感。调查时间以调查对象方便为原则，不能影响调查对象正常的工作和生活。五如何开场调查首先应对调查对象进展自我介绍，包括你的身份，调查目的、简要容，并承诺和匿名。得到认同后，向调查对象说明：我希望单独和你谈话，可以吗.只需要 10 分钟左右。并要求单独在一个房间或在其它人听不到谈话容的场所交谈。一般而言，多数人是愿意承受调查的，但可能会想了解更多的信息，可以从以下方面进展解释。个别调查对象经上述解释后，依然不愿意配合调查，在这种情况下调查
8、员应迅速做出判断，采取措施，依靠自己的工作经历，用通俗化的语言，因势利导地进展说服，尽量使调查对象参与调查。调查员经过努力仍然不能取得调查对象的配合，这种情况下调查员应尊重调查对象的权利，完毕调查，并对其表示感。六调查员的举止和态度调查员的举止和态度对调查对象的影响很大，因此采用一种适当的举止和态度是调查成功的关键之一，以下几个方面在调查中都应该充分加以注意。1、外表乐观、自信，穿戴整洁、大方得体调查员要给调查对象一个良好的第一印象，不注重或者是过分注重外表修饰都有可能拉开与调查对象感觉上的距离，增加对方的不承受心理。2、坚持不歧视、不评判的原则对调查对象的身份、外表和谈话都不能有歧视和评判行
9、为。保持一种客观的态度是十分重要的，对于调查对象的任何答复，不能表示调查员个人的看法，甚至面部表情和语调都不能表示出惊奇、同情、鄙夷等态度。因为这些都可能影响调查对象，从而得到一些为迎合你的不真实的答复。调查员应该从心上做到不歧视，如果有歧视心理，尽管不想表现出来也难免有被对方感知的可能。应当注意的是歧视和评判的态度不光会在说话的语句、语气和语调上表达，在表情和身体语言上同样可以表达。试想在访谈现场，调查对象坐在一个低矮的座位上，要仰头答复调查员的问题，这本身就容易造成一种歧视的感觉。3、态度礼貌友好，但公事公办友好而公事公办的态度有助于保证调查的有效进展。假设调查对象的谈话偏离问题，最好通过
10、问下一个问题打断他。很显然，过分显示关心调查对象的个人私事，有可能导致调查对象过多地渲染自己的痛苦，从而致使信息失真。4、对任何问题都使用一样的语气和语调因为问卷中，有些问题是调查对象感到为难和难为情的问题。然而当问到这些问题时，采用一样的语气和语调，似乎这些问题和其他问题完全没有区别。你会发现大多数调查对象也会自然地答复你的问题。假假设当进展到这一问题前，你先作解释，告诉调查对象不要难为情，这实际上已经暗示了调查员本人的态度，其结果往往使调查对象感到为难，甚至拒绝答复这些问题。5、说话清楚，语速适中访谈时有条不紊、沉着稳定的态度，可以增加调查对象的信任感，使其能平静认真地回忆，给出真实的答复
11、。假假设调查员匆匆忙忙地问问题，使调查对象感到多说几句话会耽误了调查员的时间，甚至使他感到不愉快。因而，他可能采取一种最简单的答复。但是，也不要成心拖延时间，使调查对象在答复一个问题后讲很多不必要的话。七如何问问题调查员对调查对象提问时，在问题的措词、顺序和询问方式上的细小差异，都有可能会歪曲愿意而造成偏差，因此要求调查员实施时，必须严格遵守以下的原则，以保证调查结果的一致性和可比性。1、充分熟悉问卷调查员首先要对问卷十分熟悉，才能保证调查中始终采取一致的方式开展询问，从而使调查询问有效进展。2、按照问卷中问题的顺序问每一个问题问卷中问题的排列都经过了仔细推敲，即考虑到问题的敏感性，也考虑了问
12、题的逻辑性。如果调查过程中任意改变调查问题的顺序，可能造成调查结果的不一致，使调查对象感到混淆而影响答复的正确性。3、严格按照问卷上的问题问，不改变句子构造按照问卷中问题的措词询问，特别是不要通过加一两个词，把一些中立性的问题变成倾向性的问题。假假设调查员任意改变问题的原话，调查对象的答复就难于与其他调查对象的答复相比较，从而影响整个调查的质量。4、对方不能理解的问题应该重新提问假假设调查对象不能理解问卷中的问题，首先应以缓慢的速度，重读该问题，假假设仍不能理解或从他的答复中感到他未理解，可以给予解释，但不要使用术语。解释时请参考相应的问卷说明。5、遵照问卷的指导语进展跳问根据设计要求调查问卷
13、中设置了一些重要的跳问提示，即在对方选择*一答案以后，按照要求跳过一些问题。八如何倾听调查对象的答复认真专注地倾听调查对象的答复，是调查成功的又一关键点。以下两点，是在倾听调查对象的答复中，容易犯的错误：忙于记录，没听完对方的答复。这样做的害处在于容易给调查对象造成一种不尊重的感觉，同时容易将自己的偏见和倾向性答案作为调查者的答复。调查对象没说完就被打断，尤其是调查对象在犹豫，或边说边想时。有时调查对象首先说“不知道或“记不清，但这可能是考虑答复你的一种等待语，不要忙于问下一个问题，而错失了对这个问题的真实答复。九询问使用探查技术探查技术实际上就是在询问中采用探查和追问语句，以求证调查对象的答复。1、什么情况下使用探查技术当调查对象没有按照问卷中问题要求的选择答案答复，或者给出一个似是而非、不确定的答复时，此时需要进一步明确。首先考虑的方法是重复询问一次问题，以防止对方没有听清楚做出的误答。如果仍然不能解决问题，需要使用探查技术。另外一种需要使用探查技术的情况是，当调查对象答复“不知道，你感觉到不是真的不知道时，需要使用探查语句。因为调查对象答复“不知道时，可能有以下四种情况：调查对象未理解问题，说“不知道是想回避说他不理解问题；调查对象说“不知道是希望他有一点时
