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1、2022年天猫客服主管岗位的工作职责职责:1、负责新客服的培训与考核;2、负责客服团队管理及绩效管理;3、组织客服培训，安排好售前售后工作，提高客服销售和售后水平;4、负责电子商务部客服人员的日常管理，提供引导、监督与培养;5、负责并监督和检查属下人员即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题;6、制订有效客户服务的管理制度，规范和完善岗位职责，优化客服流程;7、及时准确地处理客户的反映或投诉的问题，提高客户满意度。任职资格:大专及以上学历，三年以上电子商务客服主管工作经验;熟悉电子商务，掌握网购流程及客服管理经验;有良好的的人际沟通能力、组织协调、应变能力、服务意识
2、;对淘宝天猫会员的购物心理有充分的认知，并对其特性有详细的分析;有丰富的团队管理经验，可以充分调动员工积极性和创造性，提高效率;6.擅长维护客户关系及处理客户投诉，能独挡一面。2022年天猫客服主管岗位的工作职责（二）职责：1.负责天猫店铺客服人员管理工作，负责公司旺旺等销售接待工作，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务;2.关注天猫的规则变更并及时作出调整;3.带领同事完成销售目标，有合作团队精神;4.管理客服人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;5.熟知天猫商城的注意事项，培训新员工，定期指导老员工;6.根据运营部门业务要求，推广沟通活动内
3、容传达给客服;7.上级安排的其他临时性工作。任职要求：1、两年以上淘宝店铺资深客服经验，_年以上淘宝客服主管经验;2、熟悉淘宝的各种操作规则3、熟悉淘宝及支付宝操作流程(商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等);4、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧;5、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标;6、诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系;7、熟悉客服KPI考核内容，能制定合理有效的客服管理模式。2022年天猫客服主管岗位的工作职责（三）1、负责互联网全渠道的客服工作(售前、渠道、售后)管理;2、负责管理淘宝客服团队，引
4、导、支持、监督客服的日常工作;3、熟悉店铺的产品，具备相关的专业知识，严格执行公司的操作流程;4、负责并监督和检查下属人员进行在线导购，解答顾客对产品的疑问，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务;5、定期整理相关专业知识，编撰客服标准问答6、售前售后问题统计分析，并就所发现的问题提出优化及解决方案;7、制定培训计划并组织落实，提升业务技能，带领团队完成销售业绩，制定客服考核标准等。2022年天猫客服主管岗位的工作职责（四）_对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度._对售后客服人员(退换货、退款、查件)的工作组织和技能指导.3.协助售后客服处理交
5、易纠纷中出现的负面评价、投诉等问题.4.负责安排客服工作班次，考勤和业绩考核工作.5.负责培训客服，提高业务素质及服务水准.6.负责接待并妥善解决顾客以各类方式(来访，致电和致函等方式)对服务等各方面的投诉.7.负责协调解决由店小二转达的顾客投诉.8.建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行.2022年天猫客服主管岗位的工作职责（五）职责1、负责线上店铺(天猫/京东)客服团队管理，指导、支持客服人员处理旗舰店售前、售中的各种问题;2、制定客服管理制度、工作流程与话术规范，建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核管理方法;3、制定有效售后处理流
6、程，并严格监督相关人员按流程执行;4、将客户反馈的问题及时提交相关部门处理;5、对客户咨询量、转化率、投诉率进行分析与统计，提升转换率与整体服务质量;任职要求：1、_年以上淘系售前团队管理经验;2、沟通能力强，有良好的服务意识和营销意识;3、对数据敏感，能熟练处理消费者数据并应用到团队的管理上;4、对KPI制定及执行有丰富经验;5、专科以上学历。2022年天猫客服主管岗位的工作职责（六）职责：1、负责客服团队的日常管理，培训，排班，绩效考核等工作;2、负责对转化率，投诉率进行分析与统计，提升转换率与整体服务质量;3、负责带领销售团队完成销售任务，管理团队并且提高团队销售业绩;4、负责团队内部成
7、员在岗的产品知识、外呼销售技巧培训、员工激励、心态管理;5、上级交代的其他工作。任职要求：1、两年以上淘宝或其他B2C网站客服主管经验;2、熟悉网店运作以及操作规则;3、熟练使用word、e_cel等办公软件;4、懂得消费者心理，语言表达能力强,擅于沟通，能在短时间内为顾客解答和推荐;5、具较强的服务意识，应变能力及现场处理问题能力较强，具备亲和力、良好的心理素质、较好的语言表达能力及管理能力。2022年天猫客服主管岗位的工作职责（七）职责：1.负责客服部门人员招聘，对新客服进行培训，考核和甄选2.管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;3.负责客服业绩
8、考核，奖惩制度的制定和落实公司的考核指标4.管理客服团队建设，提升客服整体水平，全面提升客户购物体验5.参与协调店铺各岗位，共同完成店铺业绩，维护店铺数据和DSR评分6.带领团队积极配合完成公司分配的工作7.以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进。岗位要求：1、专科以上学历(优秀的可放宽至中专学历);2、_年以上的淘宝天猫行业客服工作经验，熟悉客户服务体系的管理流程，熟悉互联网营销客户服务流程;3、有较强的分析问题的能力及良好的服务意识;4、良好的协调沟通能力、人际交往能力和语言表达能力;5、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识;6、熟
9、练操作word/e_cel等办公软件;7、具有积极阳光的心态，擅长与人沟通，具有良好的礼貌和耐心，待人真诚，工作条理性强;2022年天猫客服主管岗位的工作职责（八）1、团队管理负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训;每周召开客服周会，对日常工作出现的问题及时解决，保证团队工作的正常进行，监督并提高团队服务品质;制定客户服务规范、流程和制度，合理安排制定客服排班表;完善客户常见问题反馈及解决流程;全方位优化客户服务质量。2、客服培训制定客服培训计划并组织落实，对售后及售前客服工作的工作组织和技能指导，通过培训不断提高客服人员的业务技能，降低客诉率，提高店铺指标。3、服务管理建立并优化企业独有的
10、服务准则，包括售前售后服务，并推动和监督准则的良好执行。4、考核管理定期查阅下属客服聊天记录，并作相应的分析、优化。根据对客服组员的询单转化率、客单价、回复率、回复速度等指标进行跟踪考核做好相应的总结分析及奖惩向上级反馈。5、店铺日常工作的维护和管理关注售前客服的订单有效性和每日的完成业绩;关注售后每日的退换货，退款及各种售后问题处理;落实客服催付款工作，优化服务流程提高转化率。及时关注淘宝动态、规则;及时、妥善处理售后工作，提高客户回购率，并做相应分析向上级提出合理化建议。2022年天猫客服主管岗位的工作职责（九）职责:1、负责电商客服的日常管理，完成客服组各项销售指标;2、管理、监督、评估
11、客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各个环节的服务质量，建立质量指标体系;3、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向营运及相关部门提出合理化建议;4、根据运营部门业务要求，配合营销活动的执行和实施;6、负责相关数据的收集、统计、完成日报、周报及员工绩效考核;任职要求：1、有两年以上客服主管经验，熟悉淘宝客服管理的运营体系和流程;2、个人客服能力突出，做事有条理，沟通能力强，精通各种网络销售技巧;3、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定销售目标;4、能承受一定工作压力;2022年天猫客服主管岗位的工作职责（十）职责：1、通过阿里旺旺等聊天工具与客户沟通，解答客户提出的各种问题;2、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作;3、及时收集并解决客户反映及投诉的问题，提供良好的服务态度;4、处理页面的好、中、差客评，积极答复，并跟进追踪;5、及时跟踪，反馈，如物流查询，发货状态等;6、完成领导安排的其他工作。任职要求：1、熟悉天猫、淘宝等平台规则;有过天猫、淘宝客服(美容护肤类目)相关经验优先;2、有亲和力，有销售意识，思维清晰敏捷，责任心强，能独立完成工作;3、工作细致认真，有耐心，性格开朗，有较强的服务意识，有良好的团队精神：第页共页
