《商场岗位职责说明书(2016.06.21)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《商场岗位职责说明书(2016.06.21)（64页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、前 言一. 目的为了使商场明确各岗位的职责权限,规范工作流程,实现科学管理,也使员工明确自己的工作责任、作用与基本要求,特制订商场岗位职责说明书.二. 适用性 本岗位职责说明书适用于红星美凯龙商场,各商场可根据自身组织结构和岗位设置的差异性,参照此范本进行适当的调整和增加.三. 生效日期本岗位职责说明书20XX5月1日起发稿,20#8月1日第一次修订. #红星美凯龙企业管理# 20#8月1日目 录第1章商场总经理办公室岗位说明书41.1商场总经理41.2商场副总经理6第2章商场人力资源部岗位说明书82.1人力资源部经理/副经理82.2人事专员薪资绩效专员102.3人事专员招聘培训11第3章商场
2、办公室岗位说明书123.1办公室主任/副主任123.2行政专员143.3行政采购153.4行政文员163.5司机班长173.6司机183.7厨师193.8帮厨20第4章商场财务部岗位说明书214.1财务经理/副经理214.2主办会计234.3市场主办会计244.4租金会计254.5市场出纳264.6收银员274.7仓库管理员27第5章商场物业部岗位说明书285.1 物业部副总/总助经理/副经理285.1电工主管305.2设备主管315.3保洁管理员325.4高压值班335.5电工班长345.6楼层维修电工355.7空调工365.8弱电工375.9综合维修工385.10电梯操作工395.11文员
3、405.12保洁员41第6章商场安保部岗位说明书426.1安保经理/副经理426.2消防主管436.3保安队长446.4保安班长466.5保安员476.6消控值班486.7消防员49第7章商场运营管理岗位说明书507.1楼层经理家具/家装/建材/软装/商业配套507.2楼层主管517.3楼层管理员537.4家装监理547.5招商主管55第8章商场企划营销部岗位说明书568.1企划营销部经理/副经理568.2企划主管或专员588.3营销主管或专员598.4 媒介文案专员608.5 美工6186 网络设计专员61第9章商场客户服务部岗位说明书629.1 客服经理/副经理629.2 客服主管649.
4、3 客诉专员659.4 回访员669.5顾客满意度检查专员679.6标价签打印员689.7 播音员689.8 导购员69第1章 商场总经理办公室岗位说明书1.1 商场总经理单位：红星美凯龙商场职位名称：商场总经理编号：部门： 商场总经理办公室任 职 人：任职人签字：生效日期：直接主管：区域管理营运中心总经理 直接主管签字：直接下属：商场副总经理、商场总经理助理、商场职能部门经理职位等级：薪资等级： 岗位目的与目标：根据公司经营、发展战略,领导所属团队,通过科学的管理和资源运用,完成中心下达的商场经营、管理目标,提升品牌在当地市场竞争力和影响力. 组 织 结 构 图此图只表示工作汇报的隶属关系,
5、不表示部门的层级关系客户服务部物业部财务部人力资源部商场副总经理/总助商场总经理家具部企划营销部办公室建材部安保部注：各商场组织结构图视具体情况而微调如招商、团购有些商场会单列为部岗位主要职责负责程度根据描述的职责确定：全责/部分/协助1. 围绕公司发展经营战略,通过对商场经营、管理工作的整体规划,组织、指导下属部门实施,完成集团、中心下达至商场的经营、管理目标；全责2. 根据集团、中心制定的引商、招商、助商、和商、强商政策、策略、制度和流程,组织拟定并落实本商场的实施细则,提升对商户的管理水平,让商户与红星合作获得更大的利益,形成长期共赢的合作关系；全责3. 根据集团、中心制定的顾客售后服务
6、政策、策略、制度和流程,组织拟定本商场顾客售后服务的细则和规范,保证顾客满意度的提升；全责4. 根据集团、中心制定的团购业务规划、策略、制度和流程,组织拟定本商场团购业务开展的细则和规范,推进商场团购业务工作,达成商场业务目标；全责5. 根据集团、中心制定的经营业务规划、策略、制度和流程,组织拟定本商场经营业务开展的细则和规范,组建并领导经营业务团队,完成业务目标；全责 6. 根据集团、中心制定的市场营销整体方案,结合本商场所在区域市场特点,组织拟定并实施本商场的市场营销方案和实施细则,促进商户经营业绩和满意度；全责7. 通过品牌宣传策划,品牌推广活动,提升红星品牌在本商场区域市场的知名度、美
7、誉度,提升红星品牌形象；全责8. 根据集团、中心安全保障管理的制度和相关要求,组织拟定本商场安全保障管理的实施细则,指导、督查各部门做好安全保障管理,杜绝各类安全保障事故的发生；全责9. 根据商场年度发展计划,组织拟定商场年度财务预算方案,报中心、集团审定后组织实施,并进行督查和控制；全责10. 负责团队人员的发展、培养规划,保证可持续发展的人员培养,优胜劣汰,保持队伍的素质；全责11. 通过对商场的人财物进行有效管理,有效控制成本,实现商场的稳定和发展；全责12. 通过与经营地的政府部门、关联行业的沟通交流,充分使用外联资源,促进商场经营活动的开展,全面提升商场的社会形象；全责13. 完成上
8、级领导交办的其它工作.岗 位 权 限1 商场组织机构设计和调整的建议权；商场相关制度的起草、审核权.2 商场高层人员的考核权；对商场中、高层的人事建议权、考核权；商场一般员工的考核结果审定权,任用、薪资、岗位调整的批准权详见人事权限表.3 按财务制度规定权限范围内的财务审批权.4 条线直管权限参见直管权限表.任 职 要 求教育背景初中与以下 高中/中专/职高大专 本科 硕士 博士与以上专业：经济、管理类相关专业 说明：有同等学历的能力和经历也可专业知识、工作经验与岗位特征所需能力1. 具有5年大型企业高层管理工作经验,至少3年以上商业连锁企业同等职务经历；2. 有独立运作100-200人左右规
9、模的公司或商场的经历,特别在招商、物业管理、企划营销等方面有突出业绩；3. 对零售、连锁经营模式有过研究,具有零售、连锁经营模式的相关知识或经验；4. 有良好的营销规划能力.关注了解行业、市场、客户需求与动态,能感知消费者需求的变化,对行业的营销模式、赢利方式了解,对营销模式、营销规划方案能进行一定设计并能取得一定效果5. 有良好的专业管理能力.熟悉行政、人力资源、财务等专业职能性管理知识,能运用有效沟通、授权管理等一系列的专业职能管理的技能、方式、工具去带领团队工作,并能将职能管理和业务管理进行一定的结合.6. 正直、敬业；极强的沟通影响力,有领导魅力；善于学习、具有同理心；7. 家居建材行
10、业有过研究或者资深业内人士优先.其 他工作地点办公室室外工作 工作性质偶尔出差 经常出差其他请注明工作时间特征正常工作时间偶尔加班/值班经常加班/值班其他请注明1.2 商场副总经理单位：红星美凯龙商场职位名称：商场副总经理编号：部门： 任 职 人：任职人签字：生效日期：直接主管：商场总经理 直接主管签字：直接下属：分管的商场职能部门经理职位等级：薪资等级： 岗位目的与目标：根据公司经营、发展战略,领导所属团队,通过科学的管理和资源运用,协助总经理完成中心下达的商场经营、管理目标,提升品牌在当地市场竞争力和影响力. 组 织 结 构 图此图只表示工作汇报的隶属关系,不表示部门的层级关系客户服务部物
11、业部财务部人力资源部商场副总经理/总助商场总经理家具部企划营销部办公室建材部安保部注：各商场组织结构图视具体情况而定岗位主要职责负责程度根据描述的职责确定：全责/部分/协助1. 协助商场总经理通过对商场经营、管理工作的整体规划,组织、指导下属部门实施,完成中心下达商场的经营、管理目标；2. 根据中心制定引商、招商、助商、和商、强商政策、策略、制度和流程,协助商场总经理组织拟定并落实本商场的实施细则,提升对商户的管理水平,让商户与红星合作获得更大的利益,形成长期共赢的合作关系；3. 根据中心制定的顾客售后服务政策、策略、制度和流程,协助商场总经理组织拟定本商场顾客售后服务的细则和规范,开展送货上
12、门等售后服务试点工作,保证顾客满意度的提升；4. 根据中心制定的团购业务规划、策略、制度和流程,协助商场总经理组织拟定本商场团购业务开展的细则和规范,推进商场团购业务工作,达成商场业务目标；5. 根据中心制定的自营业务规划、策略、制度和流程,协助商场总经理组织拟定本商场自营业务开展的细则和规范,组建并领导自营业务团队,完成自营业务目标；6. 根据中心制定的市场营销整体方案,结合本商场所在区域市场特点,协助商场总经理组织拟定并实施本商场的市场营销方案和实施细则；7. 通过品牌宣传策划,品牌推广活动,协助商场总经理提升红星品牌在本商场区域市场的知名度、美誉度,提升红星品牌形象；8. 根据集团、中心
13、安全保障管理的制度和相关要求,协助商场总经理组织拟定本商场安全保障管理的实施细则,指导、督查商场各部门做好安全保障管理,杜绝各类安全保障事故的发生；9. 根据商场年度发展计划,参与拟定商场年度财务预算方案,报中心、集团审定后组织实施,并进行督查和控制；10. 完成上级领导交办的其它工作.全责全责全责全责全责 全责全责全责全责岗 位 权 限1 商场组织机构设计和调整的建议权.2 商场相关制度的起草权.3 商场分管部门中层员工的考核权,商场分管部门一般员工的考核权、考核结果审核权；对商场分管部门中层和一般员工的任用、薪资、岗位调整的建议权详见人事权限表.4 按财务制度规定权限范围内的财务审批权.任
14、 职 要 求教育背景初中与以下 高中/中专/职高大专 本科 硕士 博士与以上专业：经济、管理类相关专业 说明：有同等学历的能力和经历也可专业知识、工作经验与岗位特征所需能力1. 具有5年大型企业高层管理工作经验,至少3年以上商业连锁企业同等职务经历；2. 对公司运作知识体系基本掌握,有独立运作100-200人左右规模的公司或商场经历的优先；家居建材行业资深人士优先；3. 有良好的营销规划能力能了解行业、市场、客户需求的动态,感知消费者需求变化,对行业的营销模式、赢利方式能基本了解,对营销模式、营销规划方案能进行一定设计并能取得一定效果；4. 或是具有良好的专业管理能力对行政、人力资源、财务等专业职能性管理知识基本了解,能运用某些专业职能管理的技能、方式、工具去带领团队工作,并能将职能管理和业务管理进行一定的结合.5. 正直、敬业、乐于奉献、注重团队合作.其
