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1、物业公司 2018 年终工作总结20xx 年 10 月 5 日， xxx 物业进驻 xx 前湖校区，这一学 年来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创 新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可 喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科 学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质 量标准和工作程序 ; 形成了服务与管理相结合的专业分工体 系。一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管 理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。天健物业自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到 “服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态， 倡导了“服务育人，
2、业主至上”的全新服务理念。天健物业 在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、 使用人服务的理念也一直在沿伸，同时也得到了广泛的好评。 但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得，而是以积极的态 度正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深， 员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始，公司便审时 度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌 建设，提高公司的运作效率和竞争力。品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业 管理服务的质量作为公司经营的首选目标。公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目 标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满 足业主及
3、使用人的需要。 一年来， 公司始终把通过 ISO9000 和 ISO14000 的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使 用人展示了公司相关方面优质服务的形象。自公司进驻开始，一直把“客户满意，业主至上”作为 工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理 念，今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩 效。公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独 特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷 ;操作零缺陷 ; 设备 零故障 ; 安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的， 但永远是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种准备， 积极预防可能发生的问题。人力资源是公司发展的重要保证
4、。进驻之初，因处地特 殊，故人员素质偏低。 但今年年初， 为了提高公司的竞争力， 我公司积极开展员工知识培训，使员工成为“一专多能”且 达到了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技 术培训等，特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训 和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训， 提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工 团结合作，大大提高了服务质量。目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备， 专业能力，综合能力出众的专业人才 ; 能出谋划策的企业策 划人员等，给公司的发展提供了广阔的空间。入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空 白的，这给员工的工作
5、带来了很大的不便。 按照“以法为据， 有约可依”的原则，我公司迅速出台了一系列规章制度。包 括：各岗位人员职责， 管理制度及各岗位工作人员考核办法。 制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常 工作指明了方向，提供了依据。去年学生入住之初，因赶工期，四栋学生公寓可谓是以 超常规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接管后 艰难的维修工作。从去年至今，我技术维修部共计收到师生 报修单 4200 多份，。可因去年维修力量过弱，且设备设施还 在保修期内，故多数单子未能修好。直至今年初，我公司一 口气增加了三倍的维修人员，不分日夜的维修，同时又加大 对厂家的催修力度，迅速的解决了原有的存在
6、的问题。现我 处已承诺做到“小修不过夜，大修不过三”的服务承诺，可 因各种设施仍然在保修期，致使好多维修事项我公司仍无法 完成。但我公司还是竭尽所能去维修，特别是公寓内寝室之 间电线错乱的问题，在催修厂家无效的情况下，我公司维修 人员用六天六夜时间全部调好，用实际行动解决了师生的怨 言。近日，我公司又一口气换下了四栋公寓 xx 多盏灯炮以 及 300 多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设施的维修完好率达到了 98%以上1、xx 年，在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了 师生入住的安全防范工作，但随着工作的逐步加深，渐渐暴 露出了我公司保安的不足与缺陷：配套设施过差，人员素质 过低，专业
7、知识不足等。为此我公司于今年年初进行了一场 保安大革新。 首先，实行淘汰制， 淘汰了十多位原有的保安 其次增加配套设施，购置保安服装。工作的革新使我保安的 外在形象上了一个新台阶。2、保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针。因学 校处地的时间、环境比较特别。我公司严格实行来访人员登 记制以及凭证出入制。从去年至今，我公司共登记来访人员 50000 多人次，确保了学生公寓的安全。3、在自身管理方面，我公司保安坚持一天一小会，一 周一大会，进行交流与检讨。同时，开展专业知识培训。从 去年至今，共进行了六次专业知识培训，二次消防知识学习 以及一个多月的军事训练。同时实行严格的保安考核办法和 工作流程，以及不计名的考评制。奖励优秀队员，扣罚表现 较差的队员。
