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1、新员工试用期每月工作行为记录表新员工试用期每月工作行为记录表 被考核人： 职务： 部门: 入职时间： 序号时 间工作行为事件所反映出员工的技能、素质、优劣势改进意见 被考核人签名： 日期：综合评价: 试用指导人签名： 日期：备注：本表格侧重于记录反映员工能力的主要工作事件，试用指导人每月所记录事件不得低于8件。 附件2:新员工试用期考核表(白领以上岗位）被考核人： 职务： 部门： 入职时间：评价类别能力素质指标项评分标准指导人直接上级评分理由评分工作态度责任心1-5分差-1分；一般-2分；中等3分；良好4分；优-5分。团队协作服务意识工作能力业务能力学习能力沟通能力解决问题能力其他方面岗位胜任
2、度超过岗位要求5分;完全满足-4分；基本达到3分；略有差距-2分；差距较大1分.主要不足 指导人： 日期: 本人意见 签名: 日期： 直接上级意见 表现突出，可考虑提前转正； 表现较好，继续试用； 表现一般，重点考查; 不合适,辞退签名： 日期： 部门主管意见签名: 日期： 注: 1、对于表现特别优秀和较差的人员提交部门经理讨论，及时给出提前转正或辞退的建议，对于新人的不足部分，应确定主管进行面谈给予引导,并作为下次评估的重点。2、此表由部门经理保存，每月30日交到人事部门。新员工试用期考核标准参考类 别行 为 表 现 参 考评分责任心（主动性、问题、提高）对自己的职责、工作内容认识不清，不能
3、自觉的完成常规工作任务，需要他人的督促才能勉强完成,对职责范围以外布置的工作寻找各种借口推诿、拖延；不能提前计划或思考问题，致使在完成常规工作任务时经常出现问题，问题发生后不是全力以赴解决问题，而是寻找借口、推卸责任、转移问题或对问题置之不理、拖延。1清楚知道自己的职责和工作内容，不需督促就能自觉的完成常规工作任务,对公司安排的额外工作任务能愉快的接受并按时完成;常规工作中偶尔会出现问题，但自己能主动的承担责任并积极的解决；对自己不能解决的非常规问题或困难，请上级或同事帮助自己解决，但自己表示要认真学习,以保证下次自己可单独解决问题。2在保质保量完成自身工作的同时，在分工不明确的情况下，能够尽
4、自己的力量主动多做些事情或主动承担责任；对工作能进行合理安排，对出现的非常规问题能积极反馈,请上级或同事帮助分析，自己主动思考、研究相应的、具体的改进方案.3为了保证团队利益在工作中自觉加班加点,主动承担不属于自己的事情或帮助他人完成额外的工作；对工作过程中出现的非常规性问题，能自主分析或组织相关人员研究并制订出有效的改进方案，在改进方案基本成熟后，请上级帮助评估和完善;在出现非个人过错造成的问题时，能以大局为重先解决问题,而不是追究责任.4通过采取不断的、切实有效的改进措施，使常规工作效率和质量得到不断提高；发生非常规性问题时能迅速采取行动解决，或主动帮助他人解决,在问题成功解决后，能进行归
5、纳和总结,设计相应的预防措施,使问题不会重复发生；当意识到公司或本部门存在某种问题的隐患时,能提前行动，以避免问题发生或使问题减少到最低程度。5团队协作意识在工作中单独作业，不愿与他人相互协作,不愿与他人进行有效沟通和信息分享,对他人提出的协作要求寻找各种借口故意推诿、拖延或置之不理。1在公司的有关制度和要求下，能将知识和信息与他人进行交流和共享；在公司安排或他人提出要求时，可以与他人进行相互协作，对他人提出的要求能予以响应并按时完成。2愿意与他人进行协作,能根据需要积极和他人进行有效沟通以分享信息和知识；根据工作需要主动协助他人工作，在他人提出要求时能按时、保质保量的完成协作任务，在出现问题
6、时能积极反馈或寻求解决方案。3与他人之间保持经常性的沟通，积极主动的帮助他人解决所遇到的问题,并能对问题进行分析和总结,无保留的将自己所掌握的知识或技能告知他人，以避免问题的重复发生。4与他人之间保持经常性的沟通，主动寻求并尊重他人对问题的看法和意见；在积极帮助他人解决问题的同时，能通过自身示范,创造良好的氛围和条件,促进团队成员之间的协作意识和协作气氛；在团队内出现冲突或其他不利于团队协作的事项时，能积极反馈并采取有效的方式化解冲突。5服务意识（需求把握、服务态度、质量、提高)缺乏服务意识:不能准确了解客户（上下游同事是内部客户，以下均称客户）的需求及公司的要求；公司流程上的要求或客户提出的
7、需求不闻不问、推诿、拖延或态度恶劣；对个人职责范围内的工作完成不到位，导致他人不满，自身又没有采取有效措施弥补。1能基本清楚了解客户的需求和公司的要求；对职责范围内的常规性需求能提供及时有效的服务，对职责范围以外的需求,能及时将最合适的服务人选告知客户；能与客户保持一定的沟通，清楚客户的满意度。2能清楚了解自己所有的服务对象及其需求，并能识别哪些是关键需求，对关键需求能清楚的知道服务的程序和标准;对个人职责范围内的需求提供及时的服务，对职责范围以外的、个人能满足的需求也能及时满足，个人不能满足的，将客户需求传递给最适合解决的人或向有关人员反应服务过程中始终保持友好、热情的态度；与客户保持经常性
8、的沟通,关注客户的满意度，并采取措施切实提升满意度尤其是关键需求的满意度。3能通过多种渠道了解客户信息，从而发现客户的潜在需求，对客户随时提出的新需求保持高度的敏感性；对客户提出的所有的、合理的要求能给予及时的满足或有高度的准备应急流程,对不合理的要求要能准确识别并采取友好、合理的方式委婉拒绝而不致令其不满；即使面对对方的指责、抱怨、刁难、挑剔或态度不佳，能保持良好的心态和友好的态度,通过沟通消除其不满；能与客户进行深入、友好的沟通，成为其工作中的好伙伴。4能主动介入客户的工作流程，发现并能影响客户的潜在需求的提出;不仅能对客户提出的需求提供满意的服务，还能在一定范围内常常主动提供超出客户期望
9、的服务；针对客户的需求，经常提供有价值的的建议，通过杰出的服务水平和良好的服务态度，成为客户工作中不可或缺的伙伴。5业务能力与本职工作相关的专业知识薄弱，不能应用于实际工作,不能独立工作，经常完不成任务。1有一定的与本职工作相关的专业知识，应用于实际的能力一般，在他人的帮助下完成任务，工作结果一般.2与本职工作相关的专业知识较强，能较好的应用于实际工作。能按时按标准完成任务，偶尔需要他人指导。3知识面宽,基本功扎实.与本职工作相关的专业知识丰富,能很好的应用于实际工作.能独立地、按时按标准完成任务。工作结果良好.4知识面广，基本功扎实。与本职工作相关的专业知识扎实，能很好的应用于实际工作.能独
10、立地从事岗位工作,能超前超标准完成任务，效率高，工作结果优.5学习能力（自学能力、实践）不能发现或正确面对自身知识和技能的不足，应付学习，没有上进心。学习愚笨庸劣，记忆力差。1有要求时才会学习，上进心不足，工作上追求无功无过。对新知识、新技术接受迟缓,需反复教导。2能发现自身知识或技能的不足，在他人的帮助下学习，自身综合技能或素质有一定的提高.有一定的自学能力,需勤加教导。3能发现自身知识或技能的不足，从而产生学习欲望，经指点能找到途径和方法学习新知识、新技能，并不断提高自身综合技能或素质。能自学，学习进度快,能将所学应用于工作。4对新知识渴望度较高，能自觉地寻找学习的途径和方法，能利用有效的
11、时间学习新知识、新技能,并对自身素质的提高确有实质性效果。自学能力强，接受快，无须教导，并能举一反三。5沟通能力（表达、倾听、主题)在工作中需要进行沟通时，不能清楚的、全面的表述自己的想法或建议或提出观点时不能提供相应的事实和理由（别人不容易理解或听懂），不能达成共识；对他人提出的观点或建议理解不全面、不准确,经常打断他人的话；参加谈话或讨论时经常跑题。1在一对一的情况下能表达自己的观点和思想（可能不够简洁、清晰，但他人能听懂），表达自己的观点时能提供一些理由和事实;了解倾听的内涵，在双方沟通时，基本能进行有效倾听(基本能听懂、听清他人的观点，偶尔会打断他人的话）;谈话或讨论时知道谈话的主题（
12、有时会无意识的跑题，但能自己意识到并回归主题)。2能以清晰的思路简明扼要的、有条理的表达复杂的信息，表达观点时能提供令人满意的理由和事实，使对方基本认同自己的观点；熟知倾听的内涵，在双方沟通时能实行恳切和积极的倾听，有效鼓励对方尽可能多的表达出自己的观点；在谈话或讨论过程中,能抓住中心议题，紧紧围绕中心议题获取和传递信息。3能在不同场合与不同对象进行轻松自如的沟通并准确的传递信息,能用通俗易懂的方式表达一些专业的信息或复杂的知识，以确保他人都能准确理解，能用清楚的理由、事实及其他充足的论据，从多角度来支持自己的观点,并使对方认同自己的观点；善于倾听，能在沟通过程中注意运用倾听技巧(重复对方的观
13、点、丰富的面部表情等），激励他人准确、全面的说出自己的观点，增加双方的共通性，以达成共识;在谈话或讨论时,能紧紧围绕中心议题获取或传递信息,在他人跑题时能及时的、有技巧的制止，能在讨论时进行及时的总结和重复，始终保持讨论沿着正确的方向进行.4表达清晰、准确、全面、流利，能在谈话中巧妙的借助专家或第三方等更令人信服的方式来表达自己的意思,能以间接的方式使别人领会自己没有公开表达的意图并依此行事，能针对不同对象调整自己的语言表达方式,在双方取得一致性的结论的同时，使对方完全信服自己的观点；善于倾听,能适时的、精确的重述对方的观点，并能根据对方的观点发表自己的精辟见解,使对方折服，使对方相信与自己的沟通是有效的、积极的,非常愿意与你保持经常性的沟通；能紧紧围绕中心议题主导谈话或讨论，进行准确的中间小结和结束总结，确保对每个中心议题得出了明确的、双方都明确的结论。5解决问题能力
