测试：轨道交通服务礼仪题

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1、服务礼仪综合测试题（复习范围）一、判断题（10分每题1分）1、初次见面可说“久违”.（） 2、面对合作伙伴男同事，女性不宜主动握手。（ ）3、送客时，最好让客人离开视线范围以外才回身。 （）4、乘坐小轿车时，应让领导坐在前排视野开阔的位置。（）5、饭后，可离开饭桌坐在身后的餐桌上补妆，女性的妩媚展露无疑.（）6、在宴请中，要按先来后到为序排列桌次和位次。 （）7、与人交谈时，要一直目视对方的眼睛。（）8、开会时,手机应关机或调震动、静音。（）9、接电话的最佳时间是铃响 1 遍之后。（）10、佩戴首饰要恰到好处，以少为佳。（）二、填空题（10 分每空 1 分）1、 女士长发盘起的高度应 耳部中区

2、、发髻底部不低于、刘海可卷可直但必须保持在。2、 穿着衬衣,衣摆应内。着装时要注意袖口、裤口。3、 当采用站姿与乘客进行交流时的安全距离保持在。4、 在呼唤距离较远的乘客及送别乘客时要。5、在接待乘客的过程中至少要有 “迎声，答声，送声” 。6、 售票服务流程有：。7、 问候语有、.8、 应答语有、。9、 换取福利票的有效证件有、。10、 地铁违禁品有、类。11、 查票时，工作人员应该说。12、 点餐时，回答客人问题服务员应站立.13、 乘客投诉有、种。14、乘客投诉内容有、种。15、 身高超过米的乘客凭票进站.三、选择题（不定项选择）（30分每题2分）1,下列对手机的使用说法正确的是：（ A

3、BC ）A, 开会时不能打手机B,在加油站加油时不能打手机C,在飞机上不能用手机D,在会场上可以打手机 2，在公共场所举止不雅的现象有：（ ABCD）A，大庭广众之下，宽衣解带B,吃饭响声大作C,不用公共筷勺替他人送菜 D,大声交谈，不顾及左右3, 站立是人们日常交往中一种最基本的举止，正确的站姿要求是:（ AB ）A, 头正，双目平视，平和自然B,躯干挺直，收腹，挺胸，立腰C,双脚随意放置D,双臂放松，可曲可直4, 办公室工作中，同事之间相互支持与合作，应注意做到：（ ABC）A, 守时B,守信 C,守约 D,效率5, 与人交谈，是不尊重别人的举动，不应当出现： （ ABCD） A,揉眼睛B

4、,伸懒腰C,挖耳朵D,用手指向他人鼻尖6,行走之时有礼仪，与他人同行，不雅观的仪态包括:（ABCD ）A, 东跑西颠，方向叵测B,驼背弯腰，缩脖摆膊C,摇摇晃晃，东倒西歪D,走路带响，震耳欲聋7，乘坐车辆时，应注意哪些方面的问题：（ ABCD）A，上下车先后顺序B,就座时相互谦让C,乘车时律己敬人D,与熟悉的人小声交谈8，走访外国人时，应严格遵守的礼仪规范包括:（ ABC ） A，有约在先，守时B，登门有礼，举止有方C,把握时间，适可而止D,茶点烟酒，随意取用9，属于五句十字文明用语的选项是:（ ABCD）A,您好B,请C,谢谢 D,对不起10，下列哪些选项是人们在交往中的忌语：（ ABC）A

5、, 你太胖了，像头肥猪B,小姐，你今年多大了C,看你的小个子就知道你小时候营养不良 D,您老高寿11, 保持清洁卫生，是讲礼仪的基本要求,正常情况下，在人前不宜做的行为是 指:（ ABCD ）A, 剔牙齿B,挖耳朵 C,掏鼻子 D,修指甲12, 与他人见面握手，应该做到（AC）A, 注视对方，微笑致意B,戴帽子和手套C,握手时间应以3秒左右为宜D,站立 和坐着都可以13, 握手是人们见面时经常使用的礼仪,通常含有感谢，慰问,祝贺或相互鼓励的意 义握手应注意的问题是指：（ABCD） A,握手的力度 B,先后顺序 C,握手时 间 D,握手的禁忌14，通常把自己的姓名,供职单位或部门, 称之为自我介

6、绍的要素： （B ） A,爱好与性格 B,职务或职权范围 C,亲戚与朋友 D,住址与学历15, 名片是与人相识的一种高雅且简便的方式。名片的保存一般应注意的问题中， 错误的是:（ ABD）A,名片要和钱包，笔记本放在一起B,名片可放在裤兜里C,保持名片清洁，平整D,可以随意放在任何地方16, 在学生尊师礼仪中,不正确的是:（ BD ）A,进入教师办公室，须经过允许B,与老师说话可以东张西望，抓耳挠腮C, 教师进入教室，学生起立问好D,下课铃响后就可离开教室17, 进入图书室,阅览室,不正确的做法是：（ BCD ）A,衣着整洁，依次入座B,可以给熟悉的人占座C,与熟人交谈D,自己喜欢的 书可以多

7、借阅18, 就餐是人们每天都要做的事,无论是在家里,还是在餐馆,做法正确的是：（ A ） A,先请长辈入座最佳位置B,狼吞虎咽，仰脖进食C,随意选自己喜欢吃的菜D, 可随时离开19, 根据礼仪规范,在握手时,由谁首先伸出手来发起”握手：（ D ）A,年幼者B,晚辈C,下级D,尊者21, 喝茶敬客时,最重要的是注意以下要点:（ ABCD ）A,客人的嗜好B,上茶的规矩C,敬茶的方法D,续水的时机22, 男子穿西装时,要注意三一定律”, 应控制在一种颜色,且以黑色为首选:（ACD）A,鞋子B,袜子C,腰带D,公文包23, 女士优先的含义是,男士让女士：（D ）A, 处处走在前面B,先行进餐C,做简

8、单的工作D,成为受尊重的对象24, 在通电话时，如果电话中断了,依照惯例，应由 再拨打一次：（ A）A,发话人B,受话人 C,两人都可以D,不用再拨打25, 服务人员在为自己画工作妆时,应注意不能 ：（ ABCD）A,离奇出众B,残妆示人C,浓妆艳抹D,佩戴饰品三种以上26, 商务交往中私人问题有五不问的要求,下面正确的是：（ ABCD）A,年龄B,收入C,婚姻D,经历27, 在与人交谈时,双方应该注视对方的 ,才不算失礼：（ B）A,上半身B,双眉到鼻尖，三角区C,颈部D,脚28, 在办公室工作不能穿：（BD）A,西装B,背心C,衬衣D,短裤29, 一般情况下，衣着服饰应注意（BCD ）.A

9、, 穿中山装可以不扣领扣，领钩，裤扣C,女子裙子不可过短B, 穿长袖衬衫要把前后摆放入裤内，袖口不可卷起，袖口要扣上D,男子不可穿短裤参加外事活动，长裤的裤脚不可卷上30, 如需吐痰,应： （B ）A,把痰吐在垃圾桶上层的碎石层B,把痰吐入纸巾再丢入垃圾桶C, 把痰吐在草地上D,就吐在马路上，一会儿清洁工人会来扫的31, 一般情况下,现代人待客之初, , , 被视为必不可少的”迎宾三步曲”.随意对 此删减，即为失礼：（ABC）A,握手B,问候C,表示欢迎D,鞠躬32, 在求学之际,处理好同学之间的相互关系应注意的是：（ ABD）A,和睦相处B,团结友爱C,热爱集体D,共同进步33, 接受他人礼

10、品馈赠时,应注意的环节是：（ ABC）A,神态专注B,双手捧接C,认真道谢D,当面拆封，表示欣赏34, 日常饮食时不正确方法是：（ B）A,与同席者谈话，不宜高声B,饭屑骨刺，可以抛掷地上C,进食时，应细嚼缓咽，力避有声D,要请尊长先坐好35, 日常生活里,代人代接,转接电话时应注意的礼仪有： （ ABCD ）A,礼尚往来B,尊重隐私C,记忆准确D,传达及时36, 在人际交往中,选择正确适当的称呼应注意的是：（ ABC）A,合乎常规B,照顾习惯C,入乡随俗D,谦卑恭敬37, 乘坐火车,与他人交际是必不可少的,一般情况下应注意的是： （ ACD）A,主动问候B,多说多做C,交谈适度D,关心他人3

11、8, 应用公共礼仪,应当掌握好的四条基本原则是：（ ABCD）A,遵守公德B,无碍他人C,以右为尊D,女士优先39, 般情况下佩戴首饰在总量上不超过件:（A）A,3 B, 5 C, 2 D,640, 化妆,是修饰仪容的一种高级方法。在社交场合,化妆应遵循的基本原则 是：（ ABCD）A,美化B,自然C,得法D,协调41, 下列对礼仪的功能和作用说法正确的是：（ ABCD）A,沟通的功能B,协调的功能C,维护的功能D,教育的功能42, 着装的基本原则是：（ABC）A,合体B,合适C,合意D,合群43,在正式场合,男士穿的鞋子最好为黑色,面料为牛皮或羊皮,穿着时应注意鞋子 的保洁和完好袜子应选择深

12、色的，切忌黑皮鞋配 色袜子:(A ) A,白B,灰C, 蓝D,黑44, 对女性穿丝袜的说法正确的是:(ABCD)A, 穿裙服时着丝袜，不仅是礼仪的需要，而且还能掩饰腿部的缺陷，增加腿部的美 感B, 袜子的颜色原则上与裙子的颜色相协调，腿较粗的人适合穿深色的袜子，腿 较细的人适合穿浅色的袜子C, 一般不选择鲜艳，带有网格或有明显花纹的丝袜 D,穿丝袜时，袜子口不能露在裙子外面45, 下列属于握手禁忌的是:( ABCD )A,不要用左手与他人握手B,不要在握手时戴着手套D,不要拒绝与他人握手C, 不要在握手时另外一只手依旧拿着东西而不肯放下46, 服务人员在服务工作中,要做到”三到,三声,三心二意

13、,具体是指:( ABCD )A,客户到，微笑到,敬语到B,来有问声，问有应声，走有送声C,耐心，关心，爱心D,善意，诚意47, 服务人员对待客户如同对待自己亲友一样,笑容常开,语言亲切,热情好客。要 做到”五个一样,即：( ABCD )A,内宾和外宾一样B,男宾和女宾一样C,老少一样D,成交多少与成交与否 一样48, 下列对仪容修饰的说法中有误的项是：(D)A, 头发要适时梳理，不能有头皮屑B, 女服务人员不留披肩发，染发选择和黑色比较接近的颜色C, 男性服务人员每天都要剔净胡须(特殊的宗教信仰者除外)D, 爱美之心人皆有之，即便是有统一制服的服务人员，也可以穿着体现个性美 的服装49, 合身

14、的制服,必须要做到的”四长是指： ( ABCD)A,袖长至手腕B,衣长至虎口 C,裤长至脚面D,裙长至膝盖50, 对服务人员站姿的基本要求是：(ABCD ) A,挺直B,舒展C,线条优美D, 精神焕发51, 下列哪些是不受欢迎的坐姿： ( ABCD )A,双腿叉开过大B,双腿直伸出去C,把腿放上桌椅D,脚尖指向客户52, 下列走姿正确的是:(D)A, ”走自己的路,让别人说去吧,选择好适当的行走路线,不必顾及别人的存在B, 靠左侧，右侧走路都行C,太激动了，走路可以上窜下跳，蹦来蹦去D,为了让你的行走不妨碍别人，要有意识地悄然无声53, 在医疗机构或殡葬行业,不能说的”礼貌用语”是:( AB)

15、A,再见B,欢迎下次再来C,祝您早日康复D,您慢走54, 服务人员在面对过分挑剔,胡搅蛮缠,提出无理要求的客户时,怎样做才能保持 应有的风度：(ABC) A,保持冷静B,理直气和C,以静制动D,不理不睬55, 属于服务忌语的是：(ABCD) A,不知道B,等会儿C,手续不全,不办！ D, 到后面排去！56, 下列对于打电话的处理方式,正确的是：( BC )A,手头工作实在太忙的时候，可以不接电话或是直接把电话线拔掉B, 接客户电话的时候，要注意严格控制时间长度，严格三分钟”原则C, 对于错打来的电话要给予充分的理解，并尽可能提供一些对对方有帮助的信息D, 在办公室就像在家一样，完全可以打私人电话57, 路遇他人应：(B ) A,靠左侧行走B,主动侧身让路C,快步行走D,我有急事， 大家都得让着我58, 与他人在正式场合交谈时要严肃认真，还要注意语言的:(A )A,