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1、护理管理制度学重点作者:日期:管理：是管理者通过计划、组织、人事、领导、控制等各项职能工作，合理有效 的利用和协调组织管理所拥有的资源要素，与被管理者共同实现组织目标的过 程。护理管理：是为人类健康水平，系统地发挥护士的潜在能力及有关人员或设备、 环境及社会活动作用的过程。管理学：是研究管理活动基本规律与方法的一门综合性应用学科。 角色role:是描述一个人在某位置或状况下被他人期望的行为总和。管理原理theroy of management是对管理工作的本质及其基本规律的科学分析 和概况。管理原则principle of management是根据对管理原理的认识和理解而引申出的 管理活动中
2、所必须遵循的行为规范。计划：是为实现组织目标而对未来的行为进行设计的活动过程。目标：在宗旨和任务的指导下，组织要达到的可测量的、最终的具体成果。目标管理management by objective是由组织中的管理者和被管理者共同参与目 标制定，在工作中由员工实行自我控制并努力完成工作目标的管理方法。组织：是按照一定的目的、任务和形式编制起来的结构严密、制度化的人群结合体。组织结构organization structure是由任务、工作和责任关系、以及连接组织各部 门的沟通渠道所构成的系统模式。资源：是指组织或社会用来进行价值增值的财富，包括自然资源和人力资源。 人力资源human reas
3、ources又称劳动力资源，是依附于个体的经济资源，用以 反映人所拥有的劳动能力，对组织的效益和发展具有积极作用的劳动力总和。 整体护理holistic nursing care：是指护理人员在进行护理活动时要以人的功能为 整体，提供包括生理、心理、社会、精神、文化等方面的全面帮助和照护。 绩效评价performanee appraisal：是组织采取特定的方法和工具对组织成员的工 作效果进行考察评价的过程。职业career是一个人在他生涯历程中选择从事工作的行为过程。护理职业素质nursing professional diathesis：是指驱动护理人员胜任工作创造良 好工作业绩各种个性特
4、征的总和。领导leadership：是指管理者通过影响下属达到实现组织和集体目标的行为过程， 其目的是使下属心甘情愿地为组织目标而努力。领导者：是一种社会角色，特指领导活动的行为主体，即能实现领导过程的人。 决策decision making：是指管理者在领导活动过程中，为了实现预定的目标而做 出的各种选择和决定。激励motivation :是利用外部诱因调动人的积极性和创造性，引发人的内在动力,朝向所期望的目标前进的心理过程。沟通：指人与人的信息传递、交流、理解，以期获得反应效果的过程。冲突conflict：就是不一致，是组织群体内部个体与个体之间，个体与群体之间 存在的互不相容、互相排斥的
5、一种矛盾的表现形式。控制controlling :是管理者监督和规范组织行为，使其与组织计划、目标和预期 的绩效标准一致的系统行为过程。风险管理risk management是指通过识别风险、衡量风险、分析风险，从而有 效的控制风险，用最经济的方法来综合处理风险，以实现最佳安全生产保障的科 学管理方法。护理安全nursing management是指在实施护理服务安全过程中，病人不发生法 律和法定的规章制度允许范围以外的心理、人体结构或功能上的损害、障碍、缺陷或死亡，它包括了一切护理缺陷和一切不安全的隐患。护理质量管理：是指按照护理质量形成的过程和规律，对构成护理质量的各要素进行计划、组织、协
6、调和控制，以保证护理服务达到规定的标准，满足和超越服 务对象需要的活动过程。护理质量缺陷nursing quality defective：是指各种原因导致的一切不符合护理质量标准的现象和结果。信息in formation :是指经过加工整理后，对于接受者具有某种使用价值的数据、 消息、情报的总称。护理法：nursing legislation :是指由国家制定的，用以规范护理活动及调整这些 活动而产生的各种社会关系的法律规范的总称。管理的职能：计划、组织、领导、人力资源管理、控制。 管理的对象：人力、财力、物力、信息、时间（资源）。管理的方法：行政、经济、教育、数量分析。现代管理的基本原理包
7、括：系统原理、人本原理、动态原理、效益原理。 系统的特征：整体性、相关性、层次性、动态平衡性、目的性、环境适应性。计划的形式：宗旨、目的、任务、目标、策略、政策、程序、规则、规划、预算。 计划的特点：目的性、纲领性、普遍性、效率性。目标的作用：主导作用、激励作用、协调作用、推动作用、标准作用。目标管理的三个阶段：制定目标体系、组织实施、检查评价。组织基本要素：目标与任务、职权与责任、物质与精神、技术与质量、适应与发 展。组织变革的阻力来源于：个体、组织自身、领导者三个方面。 医院的基本功能：医疗、教学、科学研究、预防和社区卫生服务。组织类型：正式与非正式组织、实体与虚拟组织、学习型组织。组织结
8、构基本类型：直线型、职能型、直线-职能参谋型、矩阵型、委员会组织、 团队。护理人员配置原则：科学配置原则、成本效率原则、结构合理原则、个人岗位对 应原则。护理人员排班原则：满足需求原则、结构合理原则、效率原则、公平原则、按职 上岗原则。护理人员排班方法：周排班法、周期排班法、自我排班法。绩效评价作用：人事决策作用、诊断作用、激励作用、教育和管理作用。 护理人员培训形式：脱产培训、在职培训、岗前培训、护理管理人员的培训。 培训方法：讲授法、演示法、讨论法、视听和多媒体教学法、角色扮演、案例学 习等。领导者影响力的种类：权利性、非权力性。 领导者的作用：指挥作用、协调作用、沟通作用、激励作用。 沟
9、通要素：信息来源、信息编码、沟通解码、接受信息、反馈。 正式沟通网络形式：链式、轮型、环型、 Y型、全通道式。非正式沟通具有：自发性、灵活性、不可靠性的特点。保持融洽关系和良好的沟通三个原则：找到共同利益、以诚待人、要尊重所有人。 冲突的基本过程：潜在对立阶段、认知与个人介入阶段、行为阶段、结果。控制的功能：限制偏差积累、适应环境变化。 控制类型：前馈控制、过程控制、反馈控制。控制基本原则：目的性原则、客观性原则、重点性原则、灵活性原则、及时性原 则。控制过程三个关键步骤：确立标准、衡量绩效、评价并纠正偏差。 有效控制系统的特征：适时控制、适度控制、客观控制、自我控制。信息的特征：信息的真实性
10、、信息的时间性、信息的不定性、与信息载体的不可 分性。护理信息的特点：生物医学属性、相关性、准确性、大量性和分散性。 赫兹伯格的双因素理论：保健因素、激励因素。克莱顿？奥尔德弗“ ERG”理论：生存的需要、相互关系的需要、生长发展的需 要。二、三级医院护理人员占卫生技术人员总数的 50%，床护比1 : 0.4，与全院护 士比1 : 0.6，医师与护士比 1:2。一级护理（所需护理时间） 45h，二级：25h，三级：0.5h。问答管理的基本特征？1、二重性：自然属性、社会属性。2、科学性和艺术性。3、普遍性和目的性。4、管理和管理人员任务的一致性。科学管理的基本特征？1、管理制度化。2、管理程序
11、化。3、管理数量化。（量化指标体系是科学管理的重要标志）4、管理人性化。影响护理管理的因素？1、护理管理的一半环境。2、医院管理（护理）组织结构。3、宗旨和目标。4、人员因素。护理管理者的任务？1、加强护理人员素质管理。2、加强监控和质量管理。（中心任务）3、做好协调工作。（核心、关键）4、做好人才培养工作。护士长的“三元”角色模式？3大类型：人际关系、咨询、决策。10个角色：护理管理者、联系者、代表者、监督者、传播者、患者代言人、企 业家、资源调配者、调停者、协调者。古典管理理论主要观点、各理论代表人物、观点？主要观点：注重管理的科学性，精确性，法理性和纪律性。1、科学管理理论：泰勒、科学管
12、理之父。2、管理过程理论：法约尔、经营管理之父。3、行政组织理论：韦伯、组织理论之父。人际关系学说？1、人是社会人。2、组织中存在着非正式组织。3、新型领导重视提高工人满意度。管理原理相对应的管理原则？1、系统原理：整分合原则、反馈原则。2、人本原则：能级原则、动力原则。3、动态原则：弹性原则、随机制宜原则。4、效益原理：价值原则。计划在护理管理中的意义？1、有利于实现组织目标。2、有利于应对突发事件。3、有利于合理使用资源。4、有利于控制工作。5、有利于提高护理质量。计划的种类？1、按计划作用的时间分类：长期计划、中期计划、短期计划。2、按计划规模分类：战略性计划、战术性计划。3、按计划的约
13、束程度分类：指令性计划、指导性计划。计划的步骤？1、分析形势：对现实调查、对未来的预测、对结果的综合分析。2、确定目标：具体准备实际逻辑先后顺序、预先完成的时间。3、评估资源：内部的预期环境、外部预期环境是否有可能变化。4、拟定备选方案：考虑多个方案、有选择余地、集思广益。5、比较方案：科学、合理、可行。6选定方案：从论证方法中选出一个最佳方案。7、制定辅助计划。8、编制预算。制定目标体系的步骤？1、高阶层领导制定总体目标。2、审议组织结构和职责分工。3、制定下级目标和个人目标。4、形成目标责任。目标管理的特点？1、强调管理者和被管理者共同参与。2、强调自我管理。3、自我评价。4、整体性管理。
14、5、目标特定性。目标管理的优点？1、调动各级人员的积极性。2、提高管理效率。3、提高生产力。4、激发员工自觉性。5、目标管理有利于控制。目标管理的局限性？1、目标制定有难度。2、费时费力。3、限制管理者管理能力的发挥。4、缺之灵活性。时间管理的过程？1、评估时间使用情况。2、了解个人时间浪费的原因。3、确认个人最佳工作时间段。组织设计的原则？1、统一指挥的原则。2、专业化分工与协作的原则。3、管理层次的原则。4、管理幅度的原则：管理层级与管理幅度呈反比例关系5、职责与职权相应的原则。6稳定性与适应性相结合的原则。组织制定的政策有哪些基本作用？1、为组织成员指出行动方向。2、保证组织成员活动协调
15、一致。3、树立和维护组织威严。理想的学习型原则应具有的特征？1、组织具有适应性。2、成员具有学习的欲望和能力。3、组织有强大的团队精神和优异业绩。人力资源管理的概念？1、是吸引、开发和保持一个高素质的员工队伍。2、是通过高素质的员工实现组织使命和目标。护理人力资源管理需要做好哪些方面的工作?1、人与岗位的匹配。2、人与科学的匹配。3、人的需求与工作报酬的匹配。护理人力资源的特点？1、人的主观能动性。2、人力资源的可变性。3、人力资源的组合性。4、人力资源闲置过程的消耗性。5、人力资源的流动性。6人力资源的可塑性。护理人力资源管理的职能？1、护理人力资源规划。2、护理人员招聘。3、护理人员培训。4、护理人员绩效评价。5、护理人员开发及发展。6护理人员的薪酬管理及劳动保护。护理人员
