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1、领导一、班组长的作用A、确定班组的使命，愿景，价值观，并贯彻落实实施。1、使命：创一流管理，创一流服务2、愿景：争做公司优秀班组，创省级文明示范岗3、价值观：一起去创造，共同来分享4、工作理念：精准 高效 进取 超越5、行为规范：l 班组管理严格，布置和检查到位，安排工作细致周密，问题处理及时。l 班前，班后会召开认真，情况上报真实，工作安排合理，派工明确。l 理货数量，质量有保障，交接无争议。l 理货单证，原始单据，交接班记录齐全，填写完整，数字准确，交接班顺畅。l 日常管理制度落实到位，检查巡视及时。l 现场管理力度，安全制度和操作制度落实到位，发现问题及时纠正，不发生安全责任事故。l 班
2、组管理制度健全，职责明确，各项活动，记录齐全，考核公正，公平，公开，班组凝聚力强。l 对员工的思想状况熟悉，关心员工工作，生活。l 安全，业务学习，技能培训富有成效，班组成员思想和业务素质明显提高。l 生产组织，指挥，协调及时，准确，理货工作安全，优质高效，无因工作疏漏造成不良影响。l 检查作业人员劳保用品是否齐备，工作中无“三违”现象的发生，无等级以上事故发生。l 领导交办的其他工作完成及时有效。B、双向沟通与激励1、班组长通过班例会，班前会，进行班前部室领导要求的，注意事项的传达和当班次的业务安排，班后会班组人员一起对于当班次发生的问题相互分析，解决问题，杜绝类似事情的重复发生。2、对于请
3、示汇报，当班次发生的问题，要逐级的汇报，不能瞒报、谎报、越级汇报问题，要第一时间向当班次班组负责人真实有效的反馈信息，得到信息后班组负责人要做好信息的确认，保证传达的信息真实性，及时的向当班次的值班主任汇报。3、班组每月按照实际的情况，每月召开一次内部座谈会，对于一个月的工作回顾，下个月工作的安排，对于上个月优秀的人员、事情和不负责、出问题的人员的问题进行讨论，对于好的人员给予加分或者现金奖励，出问题的人员给予处罚，起到有奖励有处罚的方式，对于其他班组人员起到提醒、警示作用。C、营造班组文化环境1、班组文化班组名称：向阳花班组班组简介：仓储三部理货二班成立于2008年5月，主要负责区域货场内大
4、宗散货货物的收发、转运、储存、保管等工作。班组成立以来，始终坚持“讲究实效，完善管理，提升品质，增创效益”的服务理念，以打造优质、高效的库场理货品牌为目标，以竭诚服务客户为原则，高标准、严要求做好班组各项管理工作。班徽诠释：向阳花花蕊象征班组，代表阳光朝气的花瓣象征班员，我们来自不同的地方，慢慢的向中心靠拢又紧密的团结在班组集体周围，形成团结拼搏的班组氛围；向阳花充满活力和能量，昭示着班组团队年轻富有朝气，真诚勇于担当，在阳光的照耀下，在“绿色仓储”中，激情绽放，呈现出蓬勃生机和无限希望。班组愿景：争做公司优秀班组，创省级文明示范岗2、奖罚制度（1）KPI指标：各类安全事故为零；单证质量正确率
5、为99%以上；客户投诉率为零。（2）安全质量方面：确保不发生三级安全质量事故；消防责任事故为零；出现违章、违纪、隐患扣1分；现场封闭不到位扣2分；违反清洁生产规定车辆边缘未清理扣3分；装车完毕未苫盖放行的扣3分；不正确佩戴劳动防护用品的扣1分；不按规定行车路线上、下班扣1分。（3）精神文明方面：确保不违反精神文明建设，社会综合治理信访规定的；确保不违反行风管理规定不“卡、拿、索、要”；违反6S管理规定的扣2分；违章野蛮作业的扣2分；出现瞬间违章的扣2分。（4）劳动纪律方面：酒后上岗、脱岗、睡岗扣5分；迟到、早退、旷工扣 2分；不按时请消假的扣2分；消极怠工，工作不积极扣2分；未及时报平安的扣2
6、分。（5）奖励：有创新项目或是合理化建议被公司以上单位采用，奖励2-20分，积极上交稿件，宣传报道每篇加4个工时，在总公司发表的，每篇加2分，在总公司以上刊物发表的加10-20分。3、学习班组创造了一个良好的学习氛围，每个人都能从中学习到许多东西，不管是工作上的还是生活上的。（1）搭建学习型班组的学习平台。一是优化学习环境，营造学习氛围。强化学习意义的宣传，引导职工把工作的过程作为学习研究的过程，鼓励员工带着问题学习，培养职工的学习习惯，提高学习能力。二是制定学习规划，开展多层次培训。按照立足当前，着眼于企业未来发展的原则，制定学习规划，形成立体培训体系，着力提高职工素质。三是拓展班组学习内容
7、、丰富班组学习方式。班组学习的内容进一步拓展为技能学习、新理念的学习、管理知识的学习。先后下发了理货员员工手册、安全质量环保规章制度。（2）搭建学习型班组的自主管理平台。明确员工参与管理的途径，经济技术指标分解到岗位，班组事务分工负责，每个人都担负具体的责任，班组成员都有机会行使班组管理的职责，形成了事事有人管、人人都管事，形成了核心小组，使班组建设更加健全。（3）搭建凝聚职工、提升人气的互动交流的共享平台。同事间互相学习沟通，彼此增加感情，交流学习心得与经验。（4）引导班组承担产品（服务）质量安全的责任理货二班主要承担着区域货场内大宗散货货物的收发、转运、储存、保管等工作，货物的质量关乎着货
8、主的利益，港口的名誉，责任重大，一点都容不得马虎，一旦发生质量问题后果不堪设想。因此我们制定了一系列的规章制度，在作业时严格按照流程作业，一步也不能省略。我们努力做到件杂货损货差率为零，年度货物亏耗量为零。（5）定期评价班组的关键绩效指标，确定改进的重点。通过对班组的统一化管理，理货二班在业务上做到了零差错，零损失，零失误。同时班内氛围也越来越和谐，越来越团结。班组长的业务水平也得到了上升。二、班组治理A、完善班组治理的关键因素1、职责分工：l 陈占申：考勤，基础管理，定期对班副工作经行检查。l 陈淑青：质量（单证制作，业务技能，流程操作、亮点及纠错上报）。l 陈笑笑：设备设施管理，安全（交通
9、工具检查，日常安全教育，道路检查）l 黄静静：工资核算，卫生。l 于琳：通讯报道。小结：明确班长分工，促使生产文明有序，安全优质高效，团队和谐向上，确保任务的完满完成。使理货二班一步一个脚印的走向现代化的理货班组，尽早的完成班组愿景。2、核心小组成员：l 宣传员：于琳（组织成员宣传，做好职工思想政治观念工作。组织人员参加公司、部室组织的政治学习，读报，板报工作）l 经济核算员：黄静静（做好班组的统计工作，分析指标完成情况，搞好班组经济活动分析）l 安全员：陈笑笑（负责班组的安全教育，并填写安全学习记录本）l 技术质量员：陈淑青（协调班组长检查本班组人员遵守操作规程，工艺纪律的情况l 考勤员：陈
10、占申（严格执行考勤制度，负责本班的考勤，及时填写考勤表）l 生活福利员：王颖（协调工会组长搞好家访和困难补助工作）六大成员的明确分工，让理货二班不管在工作还是生活上都有了一个质的转变。同事间的关系也更加融洽，团结。3、规范道德行为制定“四五六”工作法，规范个人行为。成员业务熟练程度对精神面貌的考察到位情况满意不满意满意不满意陈占申陈笑笑陈淑青于琳黄静静王颖胡顺霞张红陈楠翟月张萌萌于乐胡亚楠申云杰张静马鹏程4、实行民主管理，班务公开：每个月都会开一次民主生活会，大家可以把合理的建议或是想法说出来，只要能满足的一定会尽力做到。班内物品，工资实行透明化管理，每个人都可以看到班内物品的使用以及工资的核
11、算发放情况。5、维护组织利益及班组员工的合法权益：只要员工是对的班组会毫无意见的替员工伸张正义，绝不会让自己的员工受到任何不合理的对待。B、评价班组长的绩效：班内人员评价：班长自评：自从改进后班组的各项指标都在朝着上升的趋势发展中，人员的精神面貌也非常饱满，业务技能也在慢慢的发展着，我们的班员团结一致、共同奋进，把班组打造成为战斗力强、创新能力强、高素质、技术一流的标杆班组。三、社会责任1、公共责任：我们承担着大宗散货的收发，船舶的接卸，压力较大责任更是重大，因此制定相关的措施以避免货物出现质量，安全，环保等方面的失误。2、道德行为：诚信承诺：智慧诚信、务实创新。自从明确承诺后从未违背过，认真
12、执行着自己的承诺。3、公益支持：班组长带领我们理货二班的全体成员参加了岚山义工活动和义务植树等活动，帮助了很多需要帮助的人，帮助别人快乐自我。总结：通过健全班组管理制度，加强班组人员工作热情和业务技能。促使班组更快的成为一支专业化、现代化、科学化、服务一流的理货班组。战略落地一、规划分解A、确定目标安全环保目标：职工轻伤责任事故为零；发生直接经济损失100元以内责任事故；职业病发生率为零。质量管理目标：明晰本岗位质量管理职责，积极参加各级质量工作会议，认真执行上级质量会议精神；发生质量问题及等级以上事故应及时上报，积极配合上级主管部门做好事故调查、取证、处理工作；积极配合上级有关部门开展的质量
13、管理工作，及时组织落实各项管理要求。消防安全目标：火灾事故为零。1、 制定计划目标方法关键绩效指标七月份货损货差为零，货物交叉污染为零，无货物塌垛、滑坡1、 加强货物防护，加强喷淋防风耗。2、 夏季适当加大货距，定期对货垛周围进行维护。3、 对水湿较大的货物或易滑货物进行篷布苫盖。1、零损耗2、零污染3、零风险2、计划实施（1）班组长策划了这些措施具有科学性，可行性。能够从实际出发制定一些形而有效的措施。（2）班员对这些措施的落实都非常积极，也很支持。能够在向阳花班组的文化氛围下努力学习。班组对成员进行一些集中性的培训。总结：班组通过实施这些措施使货主的损失量达到了最低，同时也为我们班组以及部
14、室甚至公司赢得了荣誉。增加了我们与货主之间的感情，让我们离一支专业化、现代化、科学化、服务一流的理货班组又进了一步。内外部顾客一、内外部顾客顾客分类联系方式顾客需求（期望）相关指标值及(满意度)外部顾客货主例13606335810作业质量：不发生货物混票混质，减少货物损耗货损货差不超0.1%违质次数0次外来司机例13380366221作业效率：疏港效率快作业质量：装车质量好，装车平整疏港车辆在港停时2时社会作业环保：减少作业扬尘，加强土场地扬尘控制安全环保违章次数0次内部顾客安调室7383670在现场作业时要遵守劳动纪律，按照规章制度做事。严格按照流程执行作业综合部7383665及时落实下达的任务，能够配合公司对班组的要求。积极参加公司组织的各项活动。积极的配合公司提出的要求。积极参加公司的活动，得到身心的发展，同时增加了彼此之间的感情路港办7383067提单数，业务通知单核对及时沟通简单，快捷，配合更加有默契衡重部7383659做到过磅无货的数字核对对于终端异常及物流系统问题信息及时反馈沟通数字核对及时，准确无误仓一7383511对各项业务及数字信息及时沟通，对于异常情况要及时沟通，不要掖着藏着，要在最短的时间内把损失降到最低数
