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1、如何打造造强势服服务品牌牌在谈何为为强势服服务品牌牌之前，有有必要定定义强势势服务品品牌是什什么？强强势服务务品牌是是具有专专用商标标的服务务，服务务商标持持有者以以高质量量的、独独特的服服务方式式和服务务延伸全全方位地地满足消消费者的的多方面面的需求求，使消消费者对对服务企企业的形形象、竞竞争能力力、服务务水平给给予认同同，成为为其忠实实的消费费者，从从而达到到扩大销销售、占占领市场场的目的的。目前前，这种种新型营营销手段段受到了了企业的的青睐和和欢迎，成成为企业业塑造品品牌的新新卖点。创建建强势服服务品牌牌是一项项全新的的工作，是是国内外外无先例例可循的的开创性性的工作作，必须须以科学学的
2、态度度、务实实的精神神来对待待，不可可盲从，否否则，是是难以达达到预期期目的的的。强势势服务品品牌作为为一种现现实的存存在，它它有可识识别、可可操作的的内在特特征及其其在市场场上的表表现。强势势服务品品牌的特特征强势势服务品品牌是企企业在消消费流通通、服务务领域提提供销售售、服务务中形成成的独特特的服务务模式，是是被社会会或消费费者所认认可和信信赖的业业务技能能、接待待艺术所所产生的的一种效效应。其其特征主主要体现现于智能能型的销销售技能能、市场场型的服服务方式式、情感感型的服服务艺术术。强势势品牌的的特征不不是企业业主观臆臆造的，而而是消费费者在生生活中积积累的结结果。这这与消费费者的个个性
3、特征征、生活活环境、品品牌传达达的信息息有关，品品牌信息息穿过各各种屏障障后，最最终留在在消费者者脑海中中的，就就是品牌牌的特征征，强势势品牌的的特征是是消费者者感觉到到的活生生生的全全部，是是消费者者所以购购买强势势品牌的的原因。在在实行品品牌服务务中必须须根据其其特征强强化服务务内容，保保证服务务质量，提提高服务务效率，规规范服务务标准。分析析消费者者对服务务品牌的的印象，强强势服务务品牌一一般表现现出两大大特征：服务品品牌定位位、保护护、宣导导；服务务品牌差差异和品品牌个性性。1.强势势服务品品牌定位位、保护护、宣导导。服务务品牌定定位是品品牌传达达给消费费者本企企业为什什么好及及与竞争
4、争对手不不同点的的主要购购买理由由。消费费者根据据自已生生活中对对一个企企业服务务品牌的的感觉，包包括与其其它竞争争对手的的比较，看看这些企企业服务务品牌之之间有何何差异与与不同，然然后在心心中对企企业服务务品牌进进行定位位。虽然然在最初初时企业业管理者者要向消消费者发发出服务务品牌定定位提示示，但一一个企业业服务品品牌是否否在消费费者脑海海中产生生积极的的影响，最最终还是是取决于于消费者者。强势势服务品品牌的定定位与消消费者生生活中发发生的事事情密切切相关，消消费者也也因此对对它们的的接受度度较大。强强势服务务品牌的的定位往往往构建建在消费费者感觉觉到的地地方，诸诸如利益益、情感感、形象象等
5、。消消费者评评价一个个强势服服务品牌牌也往往往从服务务品牌的的功能、所所代表的的形象、能能满足的的利益出出发进行行判断，强强势服务务品牌就就是因为为企业经经营者发发现了构构成服务务品牌的的核心内内容，认认识到了了消费者者最关心心的方面面，并对对其投资资和维护护，才保保证了服服务品牌牌的强势势，也维维护了消消费者对对企业服服务品牌牌的忠诚诚。树立立品牌服服务保护护意识。作作为一种种服务产产品，品品牌服务务也具有有自己的的专用商商标，这这种服务务商标是是企业的的形象和和服务质质量的具具体体现现，同产产品商标标一样具具有专用用性和排排他性，任任何创出出自己服服务特色色的企业业都要高高度重视视自己服服
6、务品牌牌的保护护，否则则就会给给企业带带来损失失。目前前，随着着法制建建设的不不断完善善，国家家已开始始重视服服务商标标的保护护问题，通通过立法法对服务务商标进进行有效效地保护护。因此此，流通通企业应应借这股股东风，高高度重视视和强化化对自己己服务商商标的保保护，及及早注册册品牌服服务商标标，维护护自己的的合法权权益。积积极宣传传倡导，形形成品牌牌服务的的热潮，企企业应该该充分认认识到品品牌服务务是提高高经济效效益、适适应现代代市场竞竞争、促促进企业业良性发发展、优优化自身身形象的的重要手手段。只只有实现现品牌服服务才能能完成由由传统商商业向现现代商业业的战略略性转变变，使企企业具备备旺盛的的
7、生命力力。2.强势势服务品品牌差异异和品牌牌个性。服服务品牌牌随着商商业服务务的发展展而发展展，是在在以顾客客满意为为宗旨的的具体服服务中提提炼而成成。而顾顾客满意意具有明明显的个个体差异异性，同同时满意意也没有有绝对的的标准和和规定的的模式。由由此可见见，强势势品牌服服务应该该针对不不同的顾顾客，让让顾客全全方位的的满意，而而且应该该永无止止境追求求让顾客客得到尽尽善尽美美的满足足。就服服务品牌牌发展过过程看：从规范范服务承诺诺服务星级级服务优质质服务品牌牌服务，经经过了一一个较长长的发展展阶段。鲜明明的品牌牌个性可可以解决决消费者者为什么么选择强强势服务务品牌企企业购买买产品的的原因。尤尤
8、其在品品牌竞争争中，当当同质化化非常严严重时，服服务品牌牌个性能能赋予消消费者一一些更亲亲近和更更生动的的东西，这这些东西西可能超超越服务务品牌定定位，它它远比定定位传达达的内容容更多。服服务品牌牌个性最最能代表表一个企企业品牌牌与其它它企业品品牌的差差异性，许许多品牌牌定位都都差不多多，鲜明明的品牌牌个性给给企业强强势服务务品牌一一个机会会，在消消费者脑脑海中留留下自已已的位置置。从某某种意义义上说，强强势服务务品牌个个性是企企业品牌牌的灵魂魂，它可可以动起起来，和和消费者者主动去去沟通。强势服务务品牌的的表现1.强势势服务品品牌是一一种积极极主动的的服务模模式。一一是充分分重视媒媒体的运运
9、用，通通过广告告、新闻闻报道广广泛宣传传企业服服务的特特色，吸吸引消费费者。二二是注重重把握时时机，创创造消费费热点，利利用重大大节日、重重要事件件进行特特殊服务务，通过过这种特特殊服务务来凸现现品牌服服务，增增加消费费者的服服务认同同。三是是运用心心理学原原理，积积极影响响顾客的的消费需需求，通通过现场场示范和和培训等等方式，使使顾客直直观、真真实地感感受到服服务效果果，消除除对服务务的疑惧惧心理，从从被动接接受服务务到主动动参与服服务。因因此，强强势服务务品牌就就是使服服务走出出企业，使使服务杜杜会化、特特色化、有有形化。2.强势势服务品品牌是一一种高效效率的服服务模式式。一是是提高服服务
10、人员员的劳动动熟练程程度，在在服务时时间内创创造出更更多的服服务效益益。二是是扩大服服务范围围，强化化知识修修养和教教育，使使消费者者获得更更多的附附加服务务。三是是通过培培养更多多的品牌牌服务标标兵，运运用微机机等现代代化手段段，扩大大服务队队伍，满满足日益益增强的的服务需需求。3.强势势服务品品牌是一一种规范范化的服服务模式式。以其其统一规规范的服服务过程程，科学学稳定的的服务标标准使服服务人员员在服务务过程中中很少产产生偏差差，即使使出现偏偏差也能能很快得得到纠正正。从企企业角度度而言，保保证了服服务产品品的质量量；从消消费者角角度而言言，受到到了优质质服务，达达到了购购物享受受的目的的
11、。4.强势势服务品品牌一种种动态式式的服务务模式。品品牌服务务一反那那种“用过即即扔”式的服服务方式式，积极极追求动动态式的的服务，使使具体的的活动蕴蕴含更多多的价值值内容。它它要求服服务人员员在服务务过程开开始前对对服务对对象和所所销售的的药品有有深刻的的了解；在服务务过程中中严格执执行服务务标准，耐耐心传授授产品知知识，帮帮助顾客客掌握不不品用法法、用量量以及禁禁忌等，并并提供超超值服务务；在服服务过程程结束后后要加强强售后服服务，即即时对服服务进行行跟踪，求求得信息息反馈。强势势服务品品牌的评评定指标标从企企业服务务品牌的的特征及及市场表表现，可可以定性性的认识识和把握握强势服服务品牌牌
12、，同时时从量化化的角度度，也可可以度量量何为强强势服务务品牌。企企业强势势服务品品牌的判判断指标标包括：品牌知知名度、品品牌认知知度、品品牌忠诚诚度、品品牌联想想。1.强势势服务品品牌知名名度。强强势服务务品牌知知名度是是消费者者对一个个品牌的的记忆程程度。按按消费者者记忆一一个品牌牌的程度度，强势势服务品品牌知名名度可分分为无知知名度、提提示知名名度、未未提示知知名度、第第一未提提示知名名度和唯唯一知名名度。从从知名度度来判断断一个服服务品牌牌是否为为强势服服务品牌牌，有一一个较为为简便的的方法。就就是利用用企业强强势服务务品牌知知名度矩矩陈图来来分析。图图中提示示知名度度与未提提示知名名度
13、两个个指标相相互联系系，提示示知名度度为提示示条件下下知道某某一品牌牌的消费费者占所所有被调调查者的的比例，未未提示知知度是在在未提示示条件下下说出某某一品牌牌的人数数占所有有被调查查者的比比例。强强势服务务品牌应应处于高高提示知知名度和和高未提提示知名名度的状状态。消消费者不不但知道道此品牌牌，而且且在未提提示情况况下很多多人都能能说得出出，一般般说来，未未提示知知名度代代表了强强势服务务品牌进进入了服服务品牌牌购买目目录群，消消费者较较为喜受受。2.强势势服务品品牌认知知度。如如果消费费者对企企业强势势服务品品牌有不不良的印印象，那那么此品品牌在市市场竞争争中肯定定要走向向死亡。如如果强势
14、势服务品品牌只因因消费者者对其印印象不深深，那么么可以建建立消费费者可感感觉可评评价的标标准，通通过广告告传达给给消费者者。研究究表明，消消费者对对强势服服务品牌牌的肯定定，会给给品牌带带来相当当高的市市场占有有率和好好的发展展机会。这这是明显显的道理理。3.强势势服务品品牌忠诚诚度。强强势服务务品牌忠忠诚度是是消费者者即使面面对更好好更方便便捷的服服务，也也会持续续选择这这一品牌牌购买。塑塑造企业业强势服服务品牌牌就是塑塑造其品品牌忠诚诚度。研研究企业业强势服服务品牌牌忠诚度度，要包包括以下下指标：品牌总总体满意意率；品品牌再次次购买率率、再次次推荐率率及原因因；品牌牌的消费费缺憾。4.强势
15、势服务品品牌联想想。强势势服务品品牌联想想是消费费者对服服务品牌牌的所有有记忆。强强势服务务品牌联联想是品品牌定位位沟通的的结果，如如果强势势服务品品牌沟通通积极，消消费者得得到的信信息就会会很多，对对强势服服务品牌牌的认知知程度就就深，消消费者和和品牌的的关系自自然密切切。强势势服务品品牌联想想的内容容一般包包括：服服务特征征、消费费者利益益、经营营特色、人人物、个个性等等等。强势势服务联联想内容容一般要要有以下下两项：品牌定定位沟通通的内容容和品牌牌个性。塑造造强势服服务品牌牌塑造造强势服服务品牌牌时，应应对企业业的服务务状况进进行评估估，对企企业的现现状做到到胸中有有数；其其次，广广泛搜
16、集集其他企企业经营营服务的的成功做做法和经经验，以以作为服服务品牌牌建设的的参照对对象；再再次，通通过深入入的市场场调研，弄弄清目标标市场的的特点，消消费者对对服务需需求的具具体指向向，为服服务品牌牌合理定定位；最最后，以以品牌定定位为依依据，以以企业现现有的服服务水平平为基础础，以先先进企业业为榜样样，塑造造强势服服务品牌牌。塑造造强势服服务品牌牌，明确确服务品品牌创建建的目标标。目标标中无论论是量的的规定还还是质的的规定，都都必须明明确具体体，以利利于创建建活动的的对照检检查。目目标的确确定既要要以现有有的条件件为基础础，不脱脱离实际际，又要要考虑到到人的主主观能动动性的发发挥，使使之符合合积极、合合理的原原则。同同时，要要妥善处处理短
