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1、细心整理第三章效劳定位、理念及特色效劳第一节 效劳定位及理念依据对会东县其次期经济适用住房小区物业管理分析，遵照西昌华昌物业管理有限责任公司“管理程序化、效劳标准化、待人亲情化、收费合理化”经营宗旨，我们提出构建“会东县其次期经济适用住房小区文化区”人居志向模式，强调由物化管理上升到文化管理，实现传统家居理念与现代生活方式高度融合“文化社区”管理目标。文化管理涉及两个层面，一是通过多种沟通形式促进物业管理人与社区成员以及社区成员之间正常沟通，使“睦邻亲善”传统社区概念得以理性回来，并激发社区成员共同参与建立社区人文环境踊跃性。二是通过多种传播形式造就社区成员集体主义观念，进而深化到他们在运用物
2、业尤其是在运用共用性较强物业中，进展约束和引导，以降低管理难度，提升管理效果。我们设想是：一、倡议“每天让您满意”效劳理念我们秉持“实施科学管理，持续改良效劳，不断开拓创新，增加顾客满意”质量方针,对小区实行标准化、专业化管理效劳方式.每一项效劳作业、每一个作业动作都有严格操作标准,都经过大量培训,足以到达省时、高效效劳准那么.我们实施“管理报告制度”，每季度照实向业主报告物业管理效劳费收支运用状况，以及具体修理治安、保洁、绿化、社区文化等各专项工作运作状况，真正做到敬重业主权益。二、营建“事业至真，生活至爱”文化效劳理念社区文化是物业管理人与社区成员共同缔造、具有社区特色精神财产和物质形态完
3、备结合，社区文化建立最终目是在居住区内建立一种“生活至爱”文化气氛，以取代社区中正在漫延“人情沙漠”。我们将以开展安康丰富社区文化活动为纽带，建立崭新社区文化。我们将围绕“环境爱惜、科普家教、社区公益、物管宣教、安康家居”等五大主题来组织、筹划社区活动，努力把小区创立为精神文明建立窗口。三、塑造“朴实无华，追求时尚”审美理念在新世纪里，业主更加关注居住区内人文环境。物业管理人与业主一起参与环境文化建立，将极大地满意业主愉悦身心、亲近自然居住须要。在环境文化气氛营造上，我们将供应高品质园艺维护，保持绿化良好长势;以多种形式组织业主开展环境爱惜及美化家园活动，并不断完善居住区内园林小品及自然景观，
4、营造厚重人文气息，建立人与环境和谐共融“城市家园文化区”。四、完善效劳，留意微小环节，营造良好商业、生活环境，树立高品位会东县其次期经济适用住房形象向物业运用人供应标准、严谨、细致、到位效劳，为会东县其次期经济适用住房人们供应便捷，是表达“会东县其次期经济适用住房”管理效劳品位，提升物业运用人形象重要方面。在日常管理效劳中，我们将从细处做起，遵照物业运用人须要，在各岗位、各环节都细心支配，针对效劳特点和要求修订各效劳岗位作业指导书。在人员出入管理、车辆和交通管理等方面要保持与业主和物业运用人充分沟通。此外，依据会东县其次期经济适用住房实际状况，我们还将依据实际须要制定“物资进出管理标准”等效劳
5、流程，为会东县其次期经济适用住房业主做好效劳，以维护和提升会东县其次期经济适用住房良好形象。其次节 特色效劳一、结合自身优势，提升效劳质量西昌华昌物业管理有限责任公司在西昌开展已有多年，自身经营管理不断完善，市场表现日益突出，并形成了一整套运作较为成熟管理模式，我们认为对于企业而言，物业管理成败关键在于能否将自身优势与标物管理要求有效结合。我们将充分运用西昌华昌物业管理有限责任公司管理模式以及在西昌市场、成都市场成功运作工作经验，有针对性地开展工作，了解客户需求，供应特性化效劳和精品效劳，对可能发生问题进展前期预防，使推出各项管理效劳措施更加切合业主须要及相关政策法规。二、主抓治安、消防、交通
6、管理位于凉山州会东县城北三鑫大道旁，会东县其次期经济适用住房势必有较大人流、车流并且人员进出困难，因此治安管理任务较为艰难。商业形态各异、客人来访等，消防、车辆停放、交通疏导等更是管理难点，因此，在本工程物业管理中必需突出对治安、消防和交通方面管理，将其视为日常管理工作中重点。三、建立素养优良员工队伍要实现我们在管理方案中各项承诺，最关键在于员工整体素养，人因素确定一切。日常运作中一项工作重点就是保证西昌华昌物业管理有限责任公司用人机制有效推行，我们将通过竞争上岗、优胜劣汰和各级岗位责任制来赐予员工必需工作和竞争压力，通过持续不断培训和考核来保证队伍素养。在物业管理实施过程中，我们力求选择一批
7、“品德好、素养好、身体好”有志之士充溢到“西昌华昌物业管理人”队伍中来，充分发挥员工各项优势，同时对他们实施科学培训，标准管理，使其不断得到充电和提升，我们将为表现精彩员工不断供应培训、加薪、升职时机，甚至介入高层管理。四、建立“全方位式”员工培训机制由于供应效劳产品主体之间特性差异，对于效劳产品供应，不能简洁地制造一种“准那么”，而是不断依据效劳需求变更而调整，也即效劳层次、内容和方向做出相应变更，其中一项关键问题就在于对员工持续不断培训。在实践中，我们推出了“全方位式”培训体系，做到岗前培训、在岗培训和调岗培训，各层级员工均有明确培训达标标准，使每一层级员工保持效劳学问、技能与效劳需求到达
8、动态平衡。五、建立“数码社区”，实现管理手段现代化纵观全球信息浪潮，网络信息正以不行阻挡之势向我们涌来。在当今各级组织对信息通讯和共享有着迫切需求。我们在物业管理中，力求管理手段现代化及信息网络化，形成一个可为业主供应多种信息，为管理供应便利资源共享信息网。六、倡议“公开式” 效劳理念物业管理人与居委会、业委会均涉及业主日常生活不同侧面，三者关系假设协调不好，必将演化为阻碍小区物业管理水平提高一种阻力。为此，在我们倡议和强调开放式管理效劳，明确上述三者之间分工及协作，即：物业管理人专业效劳、业委会自治管理与居委会社区管理。我们通过要求按时公布财务账目、定期提交“管理报告”、组织“开放日”活动、
9、公布主管人员联系电话等措施，自觉承受业主监视;对于业委会，我们将在小区入伙并到达规定条件后依法成立，并从爱惜业主权益及提高自身管理水平启程，不断增加业委会自治管理意识和实力，使之能真正代表全体业主行使监视和审核权力。对于居委会，我们将尽力帮助其搞好业主传播教化、民事纠纷调解、拥军优属、准备生育等工作，同时在管理信息资源上予以有效支持。我们深信：只要从效劳业主根本目标启程，三方合作必需能成为推动小区管理水平提高助力。七、构建效劳平台客户效劳中心强大效劳平台和先进效劳组织是供应标准客户效劳前提，我们拟建立客户效劳中心运作体系。即将物业公司内部管理和对外效劳分为后台和前台操作，从而保证物业管理对外形
10、象统一化。客户效劳中心是物业管理指挥调度中心及信息枢纽，业主全部效劳需求申请及投诉建议都将汇总到客户效劳中心，由中心负责分类处理;而物业管理公司全部需公布管理效劳信息亦通过该中心反应到业主。通过管理效劳中心有效运作，第一，可保证物业管理公司对外信息传播口径统一化，其次，建立首问责任制，全部业主投诉和需求都有专人负责跟踪和落实直至业主满意为主。八、致力于共用设施、设备循环改良小区物业管理一个重要内容就是共用设施、设备管理和维护。共用设施、设备运行状态良好程度将干脆影响到业主日常起居和平安保障等问题。依据我们对小区物业多年管理经验，我们将共用设施、设备管理分为三个层次进展，即：以保证共用设施、设备处于受控状态、维持正常运行为目日常管理及修理;以消退各种运行隐患，保证设施设备性能得以充分发挥为目定期修理养护(包括大、中修);以提升设备性能、增加设备自我爱惜功能从而满意用户不断增长效劳需求为目改良性维护(改造)。
