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1、楼层（商场）业务经理岗位职责职位概要：分管楼层业务、企划工作直接责任：1. 配合楼层经理及指导部经理完成本楼层年度及各阶段经营指标2. 进行本楼层（商场）的经营分析业务人员岗位职责3. 对本楼层（商场）商品促销方案、氛围及商品负责4. 掌握与楼层（商场）合作的重点厂家经营情况5. 带领部经理进行楼层（商场）经营布局调整6. 负责商场的进货审批，并指导前台促销，商品展示7. 负责审批楼层（商场）商品布局及小范围内装修工作8. 负责本楼层的商品质量、物价管理工作9. 负责楼层（商场）的招商工作10. 配合楼层（商场）经理完成人力资源处下达的培养各类人员的任务11. 随时向直接上级沟通汇报工作进展情
2、况 4商品部经理岗位职责职位概要：负责本部门的业务、企划工作，领导整个商品部完成及各阶段经营指标直接责任：1. 根据商场下达的各项经营指标制定本商品部各小组各阶段经营指标（企业重大活动或会战期间经营指标落实到天）2. 检查、落实本商品部各柜组经营指标完成情况3. 与厂家真诚合作，帮助、指导厂家销售4. 掌握本商品部合作厂家的名称、地址、联系电话、联系人、经营情况5. 与本商品部各厂家建立良好的厂商合作关系6. 与厂家沟通谈判，引进商品，引导消费潮流7. 掌握本商品部各类商品成本价、出厂价、进价、售价8. 组织安排换季、节假日、旺季销售的商品货源及促销活动9. 了解本部门经营状况，对各品类商品经
3、营情况做以分析，促进重点品类商品的销售10. 负责审核经、联销商品的送货清单，审核联营厂家的供货情况，确保商品合理及有效库存11. 对本商品部促销方案及促销商品负责12. 严把进货质量关，商品价格关，对有质量问题、价格高的商品进行调整13. 负责处理本部门的售后服务14. 配合楼层经理完成人力资源处下达的培养各类人员的任务15. 随时向直接上级沟通汇报工作进展情况 5业务主管职位概要：协助部经理工作直接责任：1. 将本商品部各小组各阶段经营指标（企业重大活动或会战期间经营指标到天）传达给本商品部员工2. 做好商品部经理交办的各项工作3. 与本商品部各厂家建立良好的厂商合作关系4. 所有合作厂家
4、的合同签订5. 检查缺断货情况并与厂家要货6. 了解每天商品部经营状况，对各品类商品经营情况做以分析，引导员工销售7. 配合部经理做好本部门的进货和销售工作8. 对商品的摆放、价签、POP展示及各种备品进行检查业务人员岗位职责9. 负责本部门商品质量、物价检查，并将发现问题及时向部经理汇报进行整改10. 配合楼层经理完成人力资源处下达的培养各类人员的任务11. 随时向直接上级沟通汇报工作进展情况6业务员岗位职责1. 配合商品部经理及业务主管做好本部门的进货和销售工作；2. 做好商品部经理和业务主管交办的各项工作。商场楼层经理职责1、传达商场各项指令、通知和规定，并贯彻执行；2、制定本分部工作计
5、划并组织实施，检查、跟进计划完成情况，对未完成的计划分析原因，采取措施确保完成商场下达的各项任务指标；3、提高各级人员工作技能，充分调动员工的工作积极性；4、负责考核员工业绩，对职工提升、降级及调动提出建议；5、识别各级人员培训需求，制定培训计划并组织实施，验证培训效果；6、对本分部商品质量、价格、环境卫生、消防安全、标识、周转仓等全面工作进行监督管理；7、负责本分部商品布局、陈列的总体控制，做到布局合理，陈列丰满、美观，促进销售；8、识别顾客需求，向商场提出新商品（新专柜）引进和滞销商品淘汰的建议，不断优化商品结构，满足顾客需求；做好重点销售客户的管理工作；9、执行商场下达的促销计划及促销活
6、动，积极策划、组织开展本分部的各种促销活动，对促销效果进行分析和反馈；10、负责对本分部经营成本的控制，努力降低商品损耗，降低管理成本；组织做好本分部盘点工作，并对盘点结果进行分析，对存在的问题采取纠正预防措施；11、负责本楼层商品、消防、资金等的安全工作。定期进行消防安全检查，采取措施减少商品丢失，做好预防工作；12、及时、妥善处理投诉及营业现场发生的紧急事件，维持及营造现场良好的秩序；13、与专柜客户的沟通和协调，及时向专柜负责人反馈信息。商场楼层经理的工作职责一、基本要求：1、敬业爱岗、忠于职守；品行端正、廉洁奉公；坚持原则、以身作则；2、熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度；3、
7、熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理意识；4、负责参与制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现；二、卖场管理1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制；2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制；3、负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等；4、监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生；5、监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示；三、商户关系1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极
8、掌握专柜的经营动态；2、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系；3、定期召开与专柜商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报；四、顾客关系1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高；2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议；3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷；4、妥善处理各类退换货及各种投诉；五、部属管理1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行；2、负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题；3、对部属进行定期的专业知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求
9、；4、考察部属的实际工作能力并做正确地评估，将信息及时反馈到主管领导处；5、负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜；6、积极了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷；六、上级关系1、完成主管上级安排的各项工作任务；2、就工作中的问题与上级主管保持及时、全面和经常的沟通，确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺；3、定期上交营业报告、述职报告，就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结和自我检查七、同级关系1、积极与同级管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率；2、在主管上级的安排下，完成同级部门要求的协作任务。如：协助防损部进行每日
10、清场工作等；八、其他1、负责所辖区内的规章制度、通知等管理文件的签收、传阅和保管工作；2、完成公司领导安排的其他工作任务。商场楼层主管的日常工作和职责工作职责1、组织本楼层工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组情况，起承上启下的作用2、认真协助营运经理工作，落实每天的工作内容，发现违规及时纠正；3、了解部门人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报，研究予以解决；4、严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养员工高度的责任感和工作热情。5、熟悉本部门员工的工作状况，分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要领；6、不定时巡视各岗位，指导员工工作并督促完成；7、宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工的凝聚力和向心力；8、组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报告；9、负责安排和调整员工班次，优先组合，正确使用指挥管理权；10、努力学习有关知识，对复杂的要领能考虑到每个细节，对员工能采用不同的领导方式和督导方式；11、组织并参与策划有利于公司发展的促销活动；12、主持部门会议，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确工作目标；13、解决问题要有章可循，注重个人修养，给员工树立良好形象；14、承担本区域的销售任务；15、完成上级领导下达的其他工作任务；
