《教育培训行业客户服务技巧和话术》由会员分享，可在线阅读，更多相关《教育培训行业客户服务技巧和话术（6页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、教育培训行业客户服务技巧和话术销售效劳过程中不可防止的需要说服客户，与客户沟通。沟通的目的有时是交流感情，但更多确实是推销自己的观点，是认同、是接纳、是成交，销售效劳的过程即是说服的过程。销售效劳技巧是销售效劳能力的体现，也是一种工作的技能，销售效劳是人与人之间沟通的过程，宗旨是动之以情，晓之以理，诱之以利。不同专业不同的课程的销售效劳技巧不尽相同，只有在熟知各专业课程的相关信息后才能游刃有余。销售效劳做好了，那我们的质量也跟随上去了。我们大家都知道，效劳质量是我们发展的源泉，直接影响到我校的品牌品质和业绩，为强化效劳态度，提高效劳质量，现根据我们效劳流程对效劳话术作一些标准。一、联系、邀请、
2、开发客户：主动开发新客户您好或早上好、中午好、下午好！您是xx先生/女士吗？打搅您了如对方很忙时，要说耽搁您工作了，不好意思，那我改时间或您方便时再联系你，请问您什么时间有空谢谢！祝您工作愉快！再见;如对方不想和我们多说时或拒绝交谈时，应说对不起，打搅了;或对不起，请原谅，给您添麻烦了;祝您工作愉快！再见;针对有需要的客户，最后一定要告之对方这是我校的地址、 、QQ，如有什么需要请联系我们，我们竭诚为您效劳，谢谢！再见客户主动打 进来您好，这里是XXXX，我是现为您效劳，请问您有什么需要我效劳的吗请问您有什么事情？我能为您做些什么？需要我帮您吗？请问您贵姓？请稍等一下，我们正在查找。请等一下，
3、不要挂断。请等一下，我让专业咨询师为您效劳刚刚 断了，很对不起。您能听分明吗？您喜欢吗？您需要吗？您能够吗？如果您不介意的话，我可以吗？请您讲慢点。很遗憾，不能帮您的忙。不要客气。需要我请在联系我？期待下次能见到您主动请对方留下进一步的联系方式您方便留下进一步的联系方式;对方同意要说谢谢，不同意要说没关系告之对方我校的地址、 、QQ当客人向我们表示感激时，应说不客气，这是我应该做的;祝您工作愉快！再见再次邀请老客户您好，请问您是，我是XXXX的多日不见或好久没联系或好久没听到您的声音，您好吗？工作顺利吗？不知您有没有时间容我介绍我们今年的新报价或新课程很快乐您能抽出珍贵的时间，非常感激，祝您工
4、作愉快！开心每一天，再见。工作准备了解客户的根本资料和需求自我介绍、应酬表明来意具体沟通赠送优惠道别二、认真将所感兴趣或所选专业课程进行宣传和解答，并告诉客户联系方式，学校地址，记下对方的 、QQ等。三、客户到咨询室之时：您好，您辛苦了，请问您有什么需要我们为您效劳的；请进；请跟我来四、接受咨询报名时：客户进来第一件事情：站立迎接您辛苦了，请坐您请坐，稍等一下。我给您倒杯水请喝水请问您咨询什么，我将竭诚为您效劳请问您贵姓？询问与解答：弄清客户的意图介绍其所选专业的有关内容诱导他们如你这么棒，一定会一次通过的；相信自己，学这一定没问题，对你来说小KS；如果你考过了这个，那你的事业会你的公司会你的
5、地位会并且那工资就不用说了询问与解答过程中有注意效劳话术：打搅客户时，应说对不起，打搅了;让客户等候之前应说对不起，请稍候;；让客户等候之后应说对不起，让您久等了;未及时达到现场,未能立即为客户提供效劳或客户需要的物品不能立即到位时，应说对不起，让您久等了;；当因我们工作失误或实在无法满足客人的要求，表示深层次歉意时，应说实在对不起，给您添麻烦了;对不起，非常道歉，给您添麻烦了;，后附带解释原因当客人接受我们的抱歉时，应说对不起，非常感激，给您添麻烦了;；当客人对我们的抱歉仍不称心时，应说对不起，非常道歉，给您添麻烦了;；当客人向我们表示歉意时，应说没关系，谢谢;当客人向我们表示感激时，应说不
6、客气，这是我应该做的;询问客人姓氏时，应说请问我可以怎样称说您？;当发现客人在观望、徘徊时，应主动询问：您好，请问，有什么事需要我做吗？我帮你介绍;给客人提供效劳时，必须请;不离口；当与客人谈话需请客人说话时，应说请讲;；如自己正在讲话，而客人欲说话，应立即停止，请客人先讲请讲;。在路窄处如有客人要超过自己或与客人迎面相遇时，应侧身礼让，并说您请;与客人一同进出门口楼座、电梯、办公室等时，应说您先请;您请;您需要吗？您能够吗？如果您不介意的话，我可以吗？请您讲慢点。不必客气。没关系。这是我应该做的。我明白了。好的。是的。非常感激。谢谢您的好意。感激您的提醒。实在对不起/请原谅/失礼了。完全是我
7、们的过错，对不起。感激您的指正。我们立即采取措施，使您称心。很遗憾，不能帮您的忙。填表请您在这登记一张表。为了今后更好的为了效劳，方便联系到您本人，请您在表上留下您的工作单位、地址、 号码等，谢谢您这是必要的手续，请不要介意。询问客户您是通过什么渠道知道我校的;这样就可以了，辛苦了收费由前台收费的，咨询员只开票介绍收费的具体金额和具体情况，先收钱一定要在客户面前清点并确认钱数再开票请稍等，我给你开一张收据/发票;这是您的收据/发票，请收好;发送书本与听课证请稍等，我给您开一张听课证，以后上课要凭此上课给您，请收好，如果不慎掉了，请您联系我，我帮你补办不好意思，请稍等，我去帮您拿书让您久等了，这
8、是您的书，您点点，一共N本;并主动将书帮客户在袋子里放好五、咨询报名后，客户准备离开时：再次提醒客户上课时间、地点等需注意的事项效劳不周的地方，请多多指正。祝您一路安全/祝您旅途愉快！/祝您工作顺利/欢送您再来六、报名成功后的售后效劳：1、资料催交：您好，请问是我是XXXX的，您上次还有资料未交齐，您能在百忙之中抽个时间交过来吗好的谢谢，再见2、上课时间、上课地点的通知：您好，请问是我是XXXX的，您所报的课程要开课了，时间是地点是过会我再发短信给您，请您按时按点加入培训，如有原因不能来，请事先告之，我们好再作安顿，谢谢对不起，因我们的上课地点/上课时间有所变动，变为，您带来不便，请您原谅，谢
9、谢您对我们工作的支持，祝您开心，再见客户上课时上课之前：上课之前，要提前准备好老师或学员上课的必备物质和设备及时统计末来的人名，并打 询问关怀客户问在哪个教室上课时，要说您好，在教室，请跟我来，我带您去;检查听课证时对不起，请您出示听课证;，出示之后要说不好意思，谢谢;要客户登记时请大家/您到这里进行登记，谢谢;上课休息时：下课了，请大家休息一下;水已经烧好了，小心烫手;为了您和他人的健康，请不要此抽烟，谢谢对我们工作的支持;多与客户互动，关怀他们的学习，了解上课情况，收集有关意见，也可作其他专业课程的宣传下午下课后：你们辛苦了，请大家忘记拿走自已的东西如有什么倡议和需要，请跟我说欢送明天/下
10、次再来全部课程完成后：可利用最后一点上课时间下课前，与老师协商好再次收集好的倡议，与客户小谈，感激他们对工作支持，并宣传其他专业课程，最后可照一个集体照留念，或共建一个QQ方便以后联系考试时间、考试地点、考试必备物品等通知：在考前的一个规定时间内，通知客户考试时间、考试地点、考试必备物品您好，请问是我是博创的，今天打搅您，是通知您考试，请您不要错过考试，祝您考试顺利，期待您好消息，再见;局部我们认为有再次其他课程需求的客户有必要考试结束后的关怀或慰问：累了一天，您辛苦了考试还很顺利吧您一定能过您过了，可要记得第一时间通知我哟，等您 /等您好消息今后有什么帮助，可要记得我哟考试分数出来后的考分通
11、知：祝贺您考试通过了，我们为您快乐如果还有什么需要，请联系我们，希望下次能有时机再次为您效劳为您效劳是我的最大幸福这次您已经努力了，相信您下次一定能考过，加油生日和节日的祝福：要建立良好的关系群，学会记录客户的资料，定期给他们祝福，从而维护好你来之不易的成果，争取更好的业绩祝您节日愉快！祝您生日高兴！祝您一切都好！祝您一帆风顺！定期回访：您好，请问您是我是XXXX的，您上次在我校进行培训课程，不知你对我们的效劳还称心吗？如果你以后有我校有什么好的倡议或需求，请联系我们， 各咨询人员或校区 ，谢谢！很快乐您能抽出珍贵的时间接受我们的回访，非常感激，祝您开心愉快，以后有什么需要，我们竭诚为您效劳，谢谢！再见。如果客户不满，应先代表公司表示歉意，对客户表示理解，认可客户、让客户感受到他是受到尊重的。详细的记录客户的抱怨、意见和倡议，及时反应。切记不要给客户无法决定的许诺。我校员工在面对客户时，可使用上述话术和作为参考，但必须请注意自己的言行举止，使客户听得舒服，花得值得，使其感觉有亲人般的和煦，争取做到不浪费一个时机，再来一个希望。教育培训行业客户效劳技巧和话术
