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1、居家养老服务项目规划书编写公司：晋江市雅适居家养老服务中心编写时间:雅适-满足生活的需求!雅适|YATS目录项目的目的和意义雅适居家养老服务门店的建设和标准三、平台的支撑四、服务的形式和产品的介绍五、团队建设六、项目的预算七、项目的盈利分析八、总结及结论-# - / 17一、项目的目的和意义当前，我国已经进入人口老龄化快速发展阶段，截止2014年底，我国60周岁以上老年人已经达到2.12亿，占总人口的15.5%，据预测，本世纪中叶老年人口数量将达到峰 值，超过4亿。我市老年人口总数达到了14万多，其中五保老人以及低保老人达到了3000多人。2012年3月，第十一届全国人民代表大会第五次会议政府
2、工作报告中提出要“大力发展社会化养老、家政、物业、医疗保健等服务业” 积极应对人口老龄化，加快发展养老服务业，不断满足老年 人持续增长的养老服务需求，是全面建成小康社会的一项紧 迫任务，养老服务已成为继养老保险、医疗保险之后，第三 个需要巨大投入才能解决的重大民生问题，发展养老服务业 具有重要性与紧迫性。经过国家、政府、社会各界以及广大养老服务从业人员 的多年实践探索，已形成了 “以居家养老为基础，社区服务 为依托，机构养老为补充”的适合我国国情的养老服务社会 化的基本方向。居家养老服务，是指以家庭为核心、以社区 为依托、以专业化服务为依靠，为居住在家的老年人提供以 解决日常生活困难为主要内容
3、的社会化服务。结合我市实际 情况大多数老年人不愿离开自己的家庭和社区，到一个新的 环境去养老。居家养老服务采取让老年人在自己家里或社区 接受生活照料的服务形式，适应了老年人的生活习惯，满足 了老年人的心理需求，有助于他们安度晚年。但总体上看，养老服务和产品供给不足。市场发展不健 全、城乡区域发展不平衡等问题还十分突出，严重阻碍了养 老服务业的健康与可持续性发展。2013年10月，国务院发布关于加快发展养老服务业的若干意见，提出了我国养老服务行业的发展目标：“到2022年，全面建成以居家为基础，以社区为依托、机构为支 撑的，功能完善、规模适度、覆盖城乡的养老服务体系。养 老服务产品更加丰富，市场
4、机制不断完善，养老服务业持续 健康发展”，并着重提出要“发展居家网络信息服务，地方 政府要支持企业和机构运用互联网、物联网等技术手段创新 居家养老服务模式”。为响应国家的号召，晋江市雅适居家养老服务中心计 划在晋江市建立 20个居家养老服务，深入到晋江市各个乡 镇，运用科技技术及信息服务平台为支撑，积极投身养老服 务事业。二、雅适居家养老服务门店的建设和标准（一）、门店建设数量：20个（二）、硬件建设指标1、门店的选址（1 ）、主要方式 社区居家养老服务站进驻合作 社区居委会进驻合作； 租用私人店面。(2 )、利弊分析序号选址方式优点缺点1社区居 家养老服务站进驻合 作契合对方长者日间照料或托
5、养 服务缺乏专业服务团队的需求， 以合作的形式进驻，可免分店租 金，且寻求新的盈利途径； 节省成本、设施设备可以借助服 务站资源；利于提升品牌的公信力及民众 信赖度；其他业务可以有一定的推介基 础。在门店布置上灵活性欠佳； 考虑单方面的雅适品牌推 广上会有所影响；2社区居委会进驻合作利于提升品牌的公信力及民众信赖度；其他业务可以有一定的推介基 础。在门店布置上灵活性欠佳； 社区居委会的空间及条件 各有不冋，可合作进驻的优 质居委会有限；考虑单方面的雅适品牌推 广上会有所影响；3租用私人店面店面布置上灵活；独立的品牌宣传。场地租金、装修布置、设施 设备购置等运营成本开销； 可选性多，择选时间成本
6、 高。分析结论： 从运营成本的角度考虑，建议选择社区居家养老服务站进驻合作的方式； 从长远发展角度考虑，建议选择租用私人店面的方式。2、门店格局（1） 、门店整体可用面积不得少于90平方米，前台接待室一 定要宽敞明亮，使客户进入门店不至于压抑。（2） 、采取C3+S2的布局模式：C3为一个前台会客大厅，1 个投诉处理室，一个VIP客户接待室；S2为一个经理室， 个卫生间。以满足业务受理和树立公司品牌的需要。具体平经理室SP客户接特室业务洽谈大厅（3）、店面装修应该以典雅大方，简单整洁为原则，突出雅 适家政的温馨与和谐，切忌奢华富丽堂皇。3、设备及企业CIS形象识别系统。(1 )、门店设备序号内
7、容设备数量1大厅桌椅5套2空调1台3沙发2套4资料柜3个5办公室标志配备电脑5台6电话3部7办公桌1套8一体机2台9饮水机4台10液晶电视1台11电脑桌椅2套12电脑1套13坐席设备音响一套14其他设备按照实际(2)、企业CIS形象识别标志设计门店的logo及门店标准字，所有门店均统一设计， 统一装修。门店主题色调统一采用绿色和黄色，店面整体色 调为白色，黄色，绿色三种色调构成。3、员工服饰门店所有员工须统一着装，家政服务人员统一穿配备的 工作服，门店员工统一着装，由公司统一配发员工制服。4、位置布局（1 ）、前台后设置公司企业形象墙，用于公司企业形象标志 的宣传。每个办公桌椅统一配备桌牌，计
8、算器，笔，宣传资料盒及宣 传资料。（2）、服务大厅墙壁上将根据情况悬挂雅适的服务项目，服 务价格一览表，门店区位地图，雅适家政文化及其荣誉奖励 等，使每一位进入雅适门店的客户都能感受到雅适的企业文 化和服务内容。（3） 、门店门口根据情况制作灯箱，LED等，正门上方统一 配备LED显示器，用于显示公司的服务内容以及价格等相关 信息。（三）、软件建设指标1、软件配备、ERP软件：门店集中统计采用公司开发的 ERP管理软件，门店与公 司之间可以实现客户资料，家政人员资料，员工资料等公司 信息资源的共享和交换。（2）、OA办公系统所有门店均采用 OA自动化办公系统，大力推行无纸化 办公作业流程，实现
9、资源的节约和可持续，同时树立公司良 好的企业形象。(3)、话务系统每个门店配备一个坐席，用于业务咨询及业务开展等2、文件规范门店标准文件分为内部管理文件及业务操作文件，其中 业务操作文件又分为服务标准文件及质量标准文件，文件统 一由总部统一提供，各门店结合实际定期进行文件优化。 三、平台支撑晋江市居家养老信息服务平台由晋江雅适家政有限公司 自主研发，借助先进的移动互联网技术、云技术和物联网技 术，有效整合通讯网络、智能呼叫、互联网等科技手段，以 信息化、智能化呼叫救助服务平台为支撑，以建立老年人信 息数据库、老年人健康知识库、社会组织服务机构信息库、优质合作联盟商家信息库为基础，全天候24小时
10、提供紧急 救援、精神关怀、生活照料、家政服务、法律援助、便捷就 医、健康咨询、心理咨询、便民配送等多元化服务内容。晋 江市居家养老信息服务平台有效整合了社会服务资源，是实 现智能化养老的重要组成，是完善居家养老服务体系，打造真正意义上的“没有围墙的养老院”的核心F救援F1精神far1生活照料JjR*% I Irrt1J心理 咨询家政a亠J法律援助配送便捷就医四、服务方式及产品介绍（一）、服务方式服务方式对应的服务类别备注上门服务日间照料、康复护理、生日关怀电话服务一键通服务、节假日关怀到门店服务理疗、心理咨询联盟商家服务家电维修、医疗服务、（二）、服务产品介绍序号服务名称服务内容收费标准1洗头
11、为服务对象进行头部清洗35元/次2洗澡为服务对象进行身体擦浴50元/次3日个协助就餐协助服务对象进食或喂养40 元 /次间人4昭 八、护如厕护理协助服务对象如厕、会阴清洁60元/次5料理理发特约理发师上门理发（含洗头）55 元 /次6剃胡须为服务对象提供洁面、剃须服务10元/次7掏耳朵为服务对象进行耳垢清理10元/次8修剪指甲为服务对象进行手、脚指甲的软化和修剪40元/次9外出活动照料搀扶或协助服务对象使用辅助器具进行户外活动60元/次10烹饪为服务对象制作家庭餐35 元 /次11前药根据医嘱为老人煎药30 元 /次12日常保洁为服务对象进行居住处所的日常清洁35 元 /次13居家门窗清洗擦洗
12、服务对象居住地的门、窗50元/次14保洁洗衣服服务对象的衣物清洗和晾晒30元/次15换洗、翻 晒床单位为服务对象清洗床单、被套，并翻晒被褥、 枕头和毛毯等40 元 /次代购/16生活用品代购物品，物品费用另算，统一配送20元/次生 活 协 理配送17代缴各类费用主要指水、电、天燃气、电话费30 元 /次18清洗小家电电视、冰箱、风扇等小家电的清洁与保养30 元 /次19水电维修联系联盟商家提供服务详见备注雅适-满足生活的需求!雅适|YATS20身体护理入户为服务对象进行按摩、翻身70元/次21康 复 护 理协助就医协助服务对象外出就医60元/次22心理健康护理与服务对象进行沟通、交流等心理慰藉
13、50元/次23生活技能训练为中风或残疾的服务对象提供生活能力训 练60元/次24运动训练为中风或残疾的服务对象提供运动方面的 训练60元/次25体检为服务对象进行体温、血压和血糖的测量10元/次26理疗就近医疗点根据服务对象身体状况，为服 务对象进行理疗联盟商家收费27医疗注射就近医疗点根据服务对象注射需求，为服 务对象提供注射服务。联盟商家收费28服务输液就近医疗点根据服务对象输液需求，为服 务对象提供输液服务。联盟商家收费29包扎就近医疗点根据服务对象包扎需求，为服 务对象提供包扎服务。联盟商家收费30换药就近医疗点根据服务对象换药需求，为服 务对象提供换药服务。联盟商家收费31人文生日关怀生日
