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1、大事务观后感 电视摄制队无意中拍到警队在街头被元率领的悍匪重创，全港市民哗然。为了重整士气，全港3万名警察誓要捉拿重犯归案。重案组督察恒追踪元至一幢大厦，正欲行动之际，副指挥官Rebecca却准备将整个行动现场直播。市民全都屏声静气，观看这场电视史上前所未有的“大事务”。阿恒与部属戴上微型摄影机冲入现场，却发觉大厦内躲着另一班劫匪，两面受敌，形势凶险；但Rebecca却将此片段剪掉。阿元在大厦内挟持人质，并将闭路电视录到的枪战片段发送给传媒，使警方大为尴尬，Rebecca被迫播放完整片段。Rebecca力劝阿元倒戈，但两帮歹徒联手抗警。混乱间，恒胜利救出人质，但元也胜利逃脱，巧遇Rebecca
2、。Rebecca从未见过元或恒本人，竟误把元当作恒。元遂将计就计，意图借新身份逃诞生天，但在这过程中爱上了Rebecca(阿通)就是如何使警察和一般民众的关系更和谐。遵循公共关系学的普遍原则，以公安实战须要为指向，是管理学、传播学、社会学三大公共关系学传统理论视角的综合。依据警察公共关系理论内在逻辑的演绎，在回答和总结警察公共关系的逻辑起点和核心内容，并详细阐述了警察组织形象的设计原理和过程。依据警察公共关系活动的逻辑过程。依次探讨了警察公共关系调查，策划、传播、沟通、危机管理、专题活动、礼仪等详细范畴。本书着力把握公安实战的时代脉搏和将来走向，介绍、总结了诸如警察精神、网络传播、群众工作、警
3、用谈判、新闻发布等新生事物，并将近来来公安的重大事务和具有重大影响的案例刚好纳入本书。本书可以作为公安院校相关专业的教材运用，也可以作为警察成人教化和培训的教材，以及公安一线相关工作人员的阅读参考。 1）互惠互利：警察首先是一种职业，他的社会职能是维护社会次序和公共平安，而这两项需求又是社会公众所要求的，所以，警察既是社会正常次序和平安的维护者，又是正常社会次序和平安的需求者和受益者。2）讲求实效：次序和平安的需求是人类生存和发展的基础之一，试想一下，公众社会没有次序，平安没有保障，社会还能正常发展，人类还能正常生活吗？！所以，次序和平安问题是讲求实效的，不能轻慢，更不能忽视。3）公开透亮：在
4、漆黑的夜晚孤身一人走夜路，遇到另一个和自己一样的行人是最好的了！人类之间的认同感是人类最为信任的。作为社会次序和平安的维护者，警察一直为公众所依靠，假如警察行事不公开透亮，就会增加社会公众的疑虑和担心全感。4）全员公关：警察的职业特点，就是做人的工作，维持的是人类本 身的社会次序，爱护的是人类实实在在的生命财产的平安。良好的社会次序和公众平安，全部贯穿于警察职业的方方面面，作为个人的警察面对公众时，既是在履行职责，又是在调解公众之间的关系。5）遵遵守法律律，促进和谐：中国古有“知法犯法，罪加一等”之说，今日社会对立法执法部门的违法犯罪，比之其他犯罪行为更加深恶痛绝，也是同样道理。法律是人类建立
5、良好次序和公共平安所订立的公约，警察是这些公约的执行者和维护者，所以警察应当是遵遵守法律律的典范，具有标尺和带头作用。良好的严格遵守法律执法的警察，会给社会带来良好的社会次序，会给社会公众剧烈的平安感，整个社会次序俨然，安逸祥和，一派和谐景象。电影大事务叙述的是因为媒体对突发事务的意外报道，引发了公众对香港警察实力的质疑，警方为挽回声誉，通过大众传媒表演的一场捉拿匪徒的“媒体秀”。 虽然是一部商业影片，但抓住了当前警察在执法过程中所面对的公共关系、公共对策等一系列热点问题。你从中能看到一个错综困难的三角关系，警察公共关系科媒体匪徒等的利用与反利用。同时，也反映了香港媒体在一个商业化的社会环境中
6、处在的尴尬地位。在这一事务中，我们可以看到公共关系部门与媒体之间首先有一个合作的基础，这个基础是信息的传播与沟通。一方面，公关部门须要借助传媒这一最强大的大众传播媒介向公众发布组织的相关信息，在影片中就是通过传媒重塑警察的英雄形象；另一方面，新闻媒介也要通过公关部门来获得新闻信息或者新闻线索，也就是影片中直播警察抓贼这一重大新闻。但在公关部门与新闻媒介合作的同时也存在着巨大的冲突，比如一起先警察形象遭到公众之一的起因就是新闻媒体报道了警匪枪战中的警察倒戈事务，而公共部门向媒介发布信息的时候也进行了选择，删除了对组织不利的信息，只发布有利信息。而媒体报道的时候也不是简洁接受警方的信息，而是通过其
7、他渠道补充事实的完整性。为什么会产生这种冲突呢？这是由两者的工作性质和目的确定的。公共关系的目标是在公众中树立组织的良好形象，这就导致了公关部门为了达到这一目标对信息进行筛选；而新闻媒介的目标就是向受众传播尽可能完整的事实，从而要求传媒用各种方法不断靠近事实，靠近真相。这就形成了一种公开的欺瞒和完整的事实之间的冲突。在新闻媒介与公共关系这种既合作又冲突的形势下，我们不禁要问新闻媒介是否应当报道经过公关部门筛选之后的事实？比如陕西镇坪的华南虎事务，因为 传统媒体和网络媒体的大量参加，几乎变更了事务的进程，并将对中国社会的政治生态产生长久的影响。当然，大众传媒对政府的形象塑造是双面的，为避开其负面
8、影响，任何政府机构都要特别重视对传媒的引导，从而使公众舆论向有利于危机事务的顺当解决和重塑政府正面形象的方向发展。影片中，开头10分钟的长镜头是值得留意的，纪录片式地展示了一场警匪之间的街头枪战，这时两名在街头执勤的巡警突然遭受匪徒，当歹徒的枪口指着他们的脑袋的时候，其中一位跪地举手求饶而保全了性命，另一位准备拔枪还击则被杀害，歹徒得以逃脱。现实生活中，人们往往只看重警察爱护公众权益的结果，而对警察在行使职能时所作出的牺牲简洁忽视。人们并不太留意以身殉职的警察，也许认为他的牺牲是理所应当，而把目光都投向了举手倒戈的警察。媒体受众一般对常规报道会熟视无睹，他们更会把留意力投射到突发的异样电视画面
9、之上，而且会把异样无限放大为一种普遍性。因此，媒体为吸引公众视线也会对特别规事务青睐有加。一桩一般的警匪对峙事务变成了万众瞩目的“大事务”。在今日大众传媒特别发达的社会之中，从传播学的角度来看，所谓“大事务”几乎就可以被定义为新闻媒体集中报道，从而引起公众剧烈关注的事务。 危机事务因其突发性、高度破坏性和特别规性，自然地会成为公众关注的焦点，同时也会成为媒体的焦点。“狗咬人不是新闻，人咬狗才是新闻”。在危机事务处理过程中，对公众焦虑心情的平复是一道坎，它关系到危机事务处理的成败。正如我们学过的，公共关系实务操作之七：危机传播管理。我们日常用的“危机”一词，指的是“紧要的或困难的关头“公共关系意
10、义上的危机经常有着“事务”的印记。处理和化解危机事务历来是组织形象管理、信誉管理、公共关系管理的一项重要任务。危机传播管理须要组织落实：设置危机管理的组织构架。三级组织三级管理：第一级“危机管理委员会”是决策机构。由有关方面的高层领导组成，负责制定危机管理的政策，监督危机管理工作，处理重大危机事务。其次级“危机管理办公室”是常务执行机构，主要负责危机管理各项工作的实行，收集信息，监控市场，定期向危机管理委员会汇报工作。第三级“危机管理工作小组”负责现场操作。还有确立“发言人”制度。驾驭危机处理的主动性。在电影大事务我们仿佛看到一个微型的危机管理组织，有特地的部门与媒体记者打交道，懂得如何利用大
11、众传媒作秀。香港警务处公共关系科挑 选了几个象征性的传播符号通过媒体灌输给公众，全副武装的警察、顺当疏散的市民、受伤的警员、殉职警员的家属以及张志恒和方洁霞等英勇追捕逃犯的警察楷模，从而树立起警方良好的公众形象。在机制建设方面：首先是重在做好预见工作。公关工作的核心和重点应当放在预防上，而不是事后补救。要充分运用各种专业手段，更好地预见和消退一些可能引发公众信任危机的事务，将危机防范意识贯彻到日常的管理过程中，并且将危机管理工作系统化和专业化，使危机事务的发生频率和严峻程度降低到最低限度。其次是增加工作的透亮度。资讯时代，对待媒体不能再用传统的“堵”和“躲”的方式，这样只能适得其反，应当主动的
12、走近媒体，主动增加工作透亮度和警务公开程度，变更单一发稿，被动接受采访的传统做法，在整体策划组织上下功夫，寻求最佳的协作方式，让媒体和公众更多地参加到我们的工作中来，留意采集现场感强的第一手资料，以更生动、人性化的方式展示民警最真实的一面，发动持续的公关攻势，赢得社会的支持和理解。最终是加强团队的专业化。没有专业的机构，不行能形成专业的效率，没有特地的高素养人才，也不行能取得高水平的效果。因此，要开展好警察公共关系建设，必需变更目前零敲碎打的做法，把分散在政工部门、办公室、业务部门等机构的职能整合起来，进行统筹支配，并主动加强专业队伍建设，通过各类培训和实践培育高素养的警察公关人才。再看危机管
13、理的基本程序。尽管不同类型的组织危机有着不同的传播管理方法，但是总体程序是基本一样的。一，赶赴现场，了解事实。二，分析状况，确立对策。三，安抚公众，缓和对抗。四，联络媒体，主导舆论。五，多方沟通，快速化解。六，有效行动，转危为机。联系实际，本片中香港警方在公关危机应对方面的几个做法令人印象深刻，颇为值得我们学习借鉴： 一，遇到危机主动邀请媒体，增加工作透亮度，变被动为主动，最大限度地发挥媒体的主动作用，降低负面影响。在资讯如此发达的时代，电视、网络、手机等等随时随地能够传播资讯，堵是堵不住的，事情一旦发生，如论怎么指责媒体，公开承诺、致歉，惩罚当事警员都不能挽回声誉，而且这么做对警队的士气也是
14、不小的打击。何不换个角度，利用媒体大大方方播出抓捕过程，让市民亲眼目睹警方的英勇行动，这比什么都有效。二，充分利用媒体，大打感情战，变不利为有利，重塑警队形象。媒体是把双刃剑，在直播的同时 ，也为劫匪了解警方动态供应了便利。通过公共关系科，特地支配媒体采访前次街头枪战中受伤的警员和殉职警员家属，宣扬警方的英勇，痛斥匪徒的残暴，支配媒体记者再次采访跪地求饶的警察，还请他太太以及他们襁褓中的孩子共同在电视中露面。采访中，这名警察动情地道出心声，警察也是人，也会胆怯，在生死关头他首先想到的是有家人须要他照看，不能白白送死。懦夫变英雄，就看媒体怎么说。用方警官的话讲：“谁会利用传媒，谁就是英雄”，充分体现了公关意识和公关实力的重要性。三，充分发挥专业的公关队伍优势，加强与媒体的沟通与合作，充分掌控局势。香港警察部门设有特地的公共关系科，特地负责促进警民关系、反映市民看法、与传媒建立及维持良好关系，以及向市民和传媒供应查询服务等工作。当危机出现时，这个部门就马上体现出专业优势，无论设备保障（拥有摄像机、采访车等，甚至给每个行动小队的队长配发了先进的微型摄像头），还是人员配备（拥有与媒体打交道阅历丰富的老手、专业的剪辑制作技术），都准备的相当充分，工作效率特别高，虽然整个过程并不是那么完备，但整体上较好地达到了化解警队公关危机的效果
