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1、一，单选题1,中国社会中的文化最早见于2,人文化成,指典籍和礼仪风俗,圣人之治天下也,先文德而武力,此处的文化指与武力相对的文治教化,作为重要范畴,作为中心概念,由英国人爱德华,泰勒在中初次提出来5,莫菲觉得:化是人类知识,技术,社会实践的总和,物质文明,属于人的活动的产物,指人类物质实践所发明出来的,表目前物质生活和有形实物上的物质财富7，公司文化在美国称为公司文化,在日本称为社风8,公司价值观是公司有机整体的核心9,公司文化形成其发展的动因是公司和生存和发展10，文化环境属于公司生存和发展必须面对的文化背景1,公司文化真正兴起是在2世纪8年前后12,总结日本松下电器产业公司的经营管理经验，
2、松下幸之助出版了著作13,对于日本的经济复苏,反思最集中，最深刻的是美国人1,公司员的行为是公司行为文化的载体5,公司行为文化的显性要素，体现为公司交往礼仪1,公司吉祥物所体现出来的公司精神属于公司物质文化中的基本要素1,公司原则色作为公司物质文化,其物质形态就是色彩自身8,基本要素处中心地位19,书面形态的公司制度属于公司精神文化，管理行为公司制度属于公司行为文化0，公司价值观是公司据以进行价值选择的基本观念21,公司理念是公司据以进行事实选择的基本观念.特定的公司价值观.公司理念是特定的公司精神存在的基本条件23,但凡能增进公司发展又不衍生道德上的负作用的公司文化,就是优质的公司文化2,内
3、容原则是公司文化的充足条件,统一性原则是公司与否具有的共同的灵魂2，公司文化的统一性是公司文化容易辨认的内在基本，公司文化的鲜明个性则是公司文化可辨认的外在体现27,公司基本价值观是整个价值观系统的最后基本28,公司文化管理是公司管理发展的最高阶段29，公司管理理论必须以公司的存在为前提30，公司作为一种经济组织，1世纪中期才形成31,最初的管理理论产生于19世纪末20世纪初,韦伯的行政组织理论,所谓的官僚制33,西方管理学科中的行为科学理论初期叫人际关系学说,诞生于20世纪代34，马斯洛的需要层次理论,赫兹伯格的双因素,奥德弗的ERG,麦克里兰的成就需要,斯金纳的强化理论(正强化,负强化,自
4、然消退,惩罚) 亚当斯的公平理论,弗罗姆的盼望理论3,决策理论西蒙6,公司管理的核心是对公司人的管理，能否提炼优质的公司价值观系统,并有效地加以贯彻,是整个公司文化管理以否实现的核心38,与资金，设备等硬件比起来,公司文化属于公司中的软件3,不发达的经济和匮乏的商品,使顾客生点关注的是商品物质性的实用需求40，发达的经济和丰富的商品,使顾客生点关注的重点转向精神文化需要4,对接顾客文化需求的基本原则以顾客为中心42，产品本知的文化性就是产品自身所具有的文化价值4，柴,米,油,盐等产品的价值重要为实用性价值44,色彩而言,医疗设备,采用冷色调,殡葬用品，采用庄严的色调，目的市场为农民,需体现民俗
5、特性,顾客是现代青年,应体现青春气息4，无开包装就是产品的品牌46,征询，安装,维修等一系列工作,基本价值属于实用性价值7,资源的有效配备是经济增长的必要途径4，竞争在本质上是合乎道德的经济行为9,培养公司文化的竞争力一方面必须培养公司文化的伦理精神50,责任意识的立足于一种基本,就是立足于公司基本价值观5,在公司责任意识中最低层次的责任意识是悲观责任,培养公司文化的个性特色，重要应当培养公司的个性意识53，为了保持公司文化长远的竞争优势，必须培养公司文化的恒久动力5,公司文化的恒久动力来自于公司的变革意识55，公司文化竞争方式,就是公司文化竞争力的建设方式56,在增进员工之间的利益共同体和命
6、运共同体的多种因素中，崇高目的是最重要的因素7，CI系统就是公司形象辨认系统58,老式公司的发展通过自我积累，现代公司的发展重要通过公司扩张5,资本扩张是公司扩张的本质内容60，公司文化扩张是公司扩张获得最后成功的文化保证61,从基本的角度说,强势公司文化一方面必须是优质公司文化62,公司的应有职责决定于公司的性质6,作为强强势公司文化，必须具有高度自律的领袖意识6,互补式公司文化扩张的基本是互补式公司扩张,其特性是互补5，被扩张公司在互补式公司扩张中具有补充优势地位6，互补式公司扩张为互补式公司文化扩张奠定了实体基本7,民族文化通过民族语言符号进行传播.涉及民族行为文化,民族物质文化和民族精
7、神文化68，民族文化的核心是民族价值观系统69,民族文化是公司文化的70,中国民族文化以儒家文化为中心7，古希腊人善于抽象思维72,中国哲学所讲的结识论,重要是一种道德修养论73，中国公司文化强调人治精神 西方公司文化强调法治精神4,伦理道德是治理社会的重要手段75，中国公司文化更强调情景管理,西方公司文化更强调科学管理76,公司文化是最重要的公关中介77，文化类型决定公司公关的方式78,公司公关的客体就是公司公关活动作用的对象79,大众传播的长处是传播对象广泛多,缺陷是间接性0,人际传播的长处是面对面的交流，可信度高，缺陷是直接性1,强人文化,如建筑,化妆品,风险投资,广告，影视等行业82，
8、赌注文化,如石油开采,航空航天,投资银行，计算机设计等行业83，顾客需求信息的收集则是外部公众需求的重中之重二，多选题1,公司文化的构成要素：公司行为文化,公司物质文化,公司精神文化2，影响公司文化形成及发展的环境重要涉及：文化环境,经济环境和社会环境3,公司文化的作用：管理,经营,竞争,扩张,公关,公司文化的特性：,精神性(属于无形形态）.，习惯性(具有不自觉起作用的特点）.C,稳定性(难以变化的性质)，D,同化性（将其她公司文化同化成自身的功能）E可塑性（可以变化内在本性)5,公司交往礼仪的内容涉及:行为礼仪规范,语言礼仪规范和仪表礼仪规范6，管理和接受管理的行为,沟通行为，教育,培训行业
9、,经济往来行为,及至议事行为,通讯行为,正式宴会行为,馈赠行为,宣誓行为,唱歌行为,属于公司正式行为,公司物质文化涉及A基本要素B产品要素C环境要素8,基本要素闻由5子要素构成公司名称，公司标志,公司原则色,公司吉祥物，环境要素的了要素涉及3个子要素整体,局部，工作用品0, 核心要素的3个子要素公司价值观，公司理念，公司精神11,引导要素的4个子要素典范楷模,英雄人物,故事传奇,历史老式12，公司文化性质相对性,绝对性,公司文化优劣原则的两重性1，公司文化性质的相对性是相对于一定的条件，时间和地点的相对性1,霍曼斯的四要素为基本,进一步为认,群体规模越大,凝聚力越小,群体规模越小，凝聚越大15
10、，销售观念的发展5阶段1生产观念2产品观念推销观念4营销观念5社会营销观念1,视觉辨认系统涉及产品的标志，原则字,原则色,吉祥物，公司徽标,建筑物等,一切可看到的实物7，提高公司出名度的途径涉及如下五种,1广告宣传,2新闻报道，?公共关系活动,促销活动5公益活动18,公司的发展有两种方式自我积累，2公司扩张1,民族文化界定的原则1绝对性原则2相对性原则2,民族文化与公司文化的关系，简朴来说是一般与特殊的关系,中国民族文献的特性1伦理性,整体性,模糊性2，公司公关中介的传播方式大众传播人际传播3,公司文化用于公司内部公关的目的是沟通与协调4,公司文化用于公司外部公关的目的是沟通与信任5,公司外部
11、环境涉及3个层面1文化环境经济环境社会环境三,名词解释1,公司文化: 就是公司在长期的经营管理实践中形成的独特的行为模式,以及公司经营管理实践中发明的物质财富和精神财富,其核中是公司价值观,特别是作为公司心理习惯的公司价值观，公司行为文化: 通过全体员工的公司行为所体现出来的公司精神3,公司正式行为：就是公司明确规定或规定的公开行为,并且这些行为一般通过公司的正式渠道进行传播,具有显露于外的特性4,公司非正式行为就是公司没有明确规定或规定的公开行为,并且这些行为一般通过公司中的非正式渠道进行传播,具有隐藏于内的特性5,公司物质文化：是以公司物质形态体现出来的公司精神，产品要素:通过公司产品所体
12、现出来的公司精神7,公司价值观:指人们有关公司价值的一定的倾向,信念,主张和态度的系统,是公司管理者和公司员工对于公司价值生活和价值选择活动的总结,概括和提炼8，品牌:就是公司名称，标志,吉祥物,主导产品等外显要素和公司价值观.公司理念,公司精神等内在要素的有机整合9,公司文化竞争:就是参与竞争的各方公司通过扩大自己在市场中文化力量对比的优势战胜对手的一种方式1,公司文化扩张:就是将公司文化作为公司扩张的手段,运用公司文化实现公司扩张1，民族文化:特定的民族在长期的历史发展过程中形成的独特的行为模式，以及民族群体实践所发明的物质文明和精神文明2,公司公关主体：广义方面理解为公司公关主体就是公司
13、组织,从狭义方面理解,公司公关主体就是公司中专门担任公关的职能机构，如公司公关部四，简答题1，知经济对于公司文化的兴起的推动作用表目前5个方面?A知识经济推动了公司的跨文化管理和经营衍生大量需要进行文化管理的行业C造就了大量需要进行文化管理的员工D 引起前所示有的文化消费需求导致了无孔不入的文化经营环境公司文化基本要素之间的关系是什么?A相素交融,互相作用所有公司文化统一于公司精神文化C公司精神文化统一于公司价值观3公司文化优劣内容原则效率性,其实就是经济性标淮B道德性,其实就是伦理性原则C公益性,其实就是社会性原则创新性,其实就是时代性原则4,如何理解以人为本？1 以人为本的两种对象A以全体
14、社会成员本,B以股东，员工和顾客为本2 以人为本的完整含义以人为目的,B以人为手段,公司文化管理的含文有哪三层? 提炼和贯彻优质的公司价值观系统 形成共同的优质公司价值观系统实现公司经济和社会目的(公司文化管理的最后目的)，如何培养公司的个性意识?自觉提炼个性意识(坚持个性特色的客观基本,积极自学提炼个性意识)融入公司伦理精神7，如何培养公司的变革意识？A明确变革的必然性B坚持变革的科学性(科学解决公司文化稳定与变革的互相关系,继承与变革的互相关系)8, 团队文化竞争力的方式？A树立和贯彻崇高目的(崇高目的有具有超越性,具有持久性树立和贯彻务实精神 崇高目的和务实精神的统一9，如何进行公司创新文化竞争力?A确立创新意识B确立学习意识C确立宽容意识0,强势文化的基本建设是什么?A建设优质文化创立优质公司C推广公司形象11,中国公司文化国际化的原则?A以现实文化为起点B以民族特色为基本C以经济效益为目的D以美好生活为归宿1，公司文化用于公司外部公关的方式?A收集公司外部关系的信息B制定公司外部文化公关方案C施公司外部文化公关方案D评估公司外部文化公关活动五,论述1,如何通过公司文化氛围营造价值观?文化氛围就是公司文化氛围,就是公司员工在公司平常工作,学习，生活和交往中,所看到,所听到和所感受到的公司中一切行为现象,物质现象和精神现象中体现出来的文化的氛围.A一方面是提炼出公司价值
