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1、XXX公司规章管理制度手册公司员工家训企业价值观念行为规范基本制度人事管理制度分公司岗位设置考勤管理制度出差制度财务制度合同管理制度仓库管理制度VIP客户管理商品售后服务制度公司员工家训一、XXXX公司基本法以市场为导向，持续增强企业盈利能力，多元化、连锁化、信息化,追求更高的企业价值;以顾客为导向，持续增强企业控制能力,重目标，重执行，重结果,追求更高的顾客满意.矢志不移，持之以恒.打造中国服装业最优秀的连锁服务品牌。二、XXXX公司精神执着拼搏、真诚感恩。三、XXXX公司价值观持续经营，快乐工作，家庭氛围国家企业员工利益共享；沟通指导协助责任共当。四、XXXX公司竞争观创新标准，超越竞争五
2、、XXXX公司服务观至真至诚，顾客满意，服务是唯一的产品六、XXXX公司人才观人品优先,敬业为本，能力适度，团队第一.七、XXXX公司经营理念整合社会资源，满足顾客需要，合作共赢,真诚感恩。八、XXXX公司管理理念制度重于权力,同事重于亲朋。九、XXXX公司员工职业道德维护企业利益,上交往来礼品，做人诚实守信，做事勤俭节约;严禁包庇纵容,严禁索贿索酬，严禁欺瞒推诿,严禁铺张虚荣.十、XXXX公司管理人员行为准则管理就是服务，制度重在执行,奖惩依据结果;切忌权力本位，切忌流于形式，切忌主观形象十一、XXXX公司服务人员行为准则微笑发自内心，服务细致入微，技能精益求精；切忌虚情假意,切忌敷衍了事，
3、切忌得过且过。企业价值观念在XXX，有一种东西真正使我们比竞争对手们更具实力：人的合力。我们公司的建设是基于优秀的员工、信任和亲密合作这不是任何人能架轻就熟运作的机制.正是这一支优秀、奋发向上的团队使我们与众不同。我们的价值观能使我们在与对手们竞争时更加突出和面对一种安全的未来理念。我们诚实.我们努力.我们忠诚。我们合作（团队力量最强）。我们具有经营意识（关心投资与回报）。我们力求完美。我们追求成效.我们从不想当然。我们去繁就简。顾客是我们的朋友，我们珍惜每一位顾客。顾客满意是我们不懈的追求。一点一滴的关怀。我们代表企业形象。行为规范一：总纲仪态端正、言行高雅、环境整洁、严谨高效。二、范围全体
4、工作人员三、个人形象1、员工应衣着整洁，尽量着本公司职业装、工装或正规服装,不能穿太过休闲的衣着；2、皮鞋必须每天擦拭，无泥土灰尘；3、严禁穿拖鞋、短裤、背心等特别休闲的衣服上班.4、员工应保持衣服、头发的干净整洁，衣服上不得出现污损现象,头发不得充满头屑或有明显异味；5、必须保持指甲、手指的干净整洁,指甲必须定期修剪,不得留过长的指甲；6、不得佩带过多或奇形怪状的饰品;7、在工作区域内一律不许将脚伸放在办公桌（或生产设备）上或躺在工作椅上休息、工作。 8、坐要直、站要稳、行走时不疾不慢,脚步轻缓，抬头挺胸，应表现出良好的精神状态。四、工作纪律1、在工作区域尽量使用普通话对外交谈，如果对方使用
5、方言,工作人员也尽量使用普通话沟通；2、不同部门之间使用内线电话沟通，不得在工作区域内大声喧哗;3、与客人交谈或同事之间的沟通，语气平和，态度诚恳,不能高声叫喊；4、同事之间交往有度,不拉帮结派，不背后诋毁别人；5、工作现场应随时保持干净、整洁，工场上只放置必备的用具和正在使用的文件，离开工场时应随时收拾好工具，特别是保密用品；6、保持工作区清洁卫生，每天清除工场灰尘,不乱扔果皮纸屑；7、所以工作人员使用自备专用水杯喝水，一律不得使用公司的一次性纸杯;8、各重点防火区域（仓库、展示厅、办公厅等）严禁抽烟，各办区严则上为无烟办公室，抽烟建议到客服部进行；9、不得在工作现场内边上班边嚼槟榔、糖果等
6、零食。五、接听电话与传真1、接听电话时，应说：“您好，XXXX公司；2、 挂断电话应说“再见”；3、拨打电话应计划好谈话内容，尽量控制在3分钟内通话完毕;4、接听电话应长话短说,言简意赅,不浪费自己或对方的话费和工作时间，5、接听电话时,应保持记录习惯，并将电话内容及时通知相关人员;6、严禁使用办公室电话拨打私人电话，严禁上班时间长时间接听私事电话。六、日常礼仪1、日常生活注意礼仪，要善用“请“、“谢谢、“对不起”、“您好、“麻烦您、“不用谢”等礼貌用语.2、不论是否认识，在自己工作区域内，或到拜访的客户单位,都要主动与人打招呼问好，见面时不理不睬是不礼貌行为；3、言谈应诚恳庄重，声调适度，不
7、可油腔滑调； 4、介绍相识，先将晚辈或职位较低之人介绍给长辈或对方职位较高之人，把男士介绍给女士，把本公司的人介绍给外单位的人；5、向外单位的人介绍本公司人员时，即使是上司也不加先生（或女士)，只加职位；6、陪客人用餐时,入席坐位应听从主任安排，就坐时应向客人表示礼让,若无人安排时则可自选下位就座；7、陪客人用餐席间,应尊重主任和其他客人，不可高声谈笑，喧宾夺主。用餐完毕需提前离开时,应与客人打招呼，并礼貌说明“请慢用、“对不起”；8、对尊者、领导奉茶应左手扶杯，右手托底杯递向对方，冲茶不必太满，七成满即可;9、递呈名片时应正面向上、正向以双手呈上，说声“您好，这是我的名片；接受名片应双手接过
8、后，认真看一遍,说声“谢谢，不要随便乱放,以示尊重。人事管理制度总则人才是公司发展和繁荣的关键资源。公司遵循“以人为本”的人力资源管理理念，用人本思想贯穿于公司各项管理工作之中，并以此指导人事、行政管理工作。招聘与录用各部门因业务发展需要或员工辞职、辞退而缺员需要增补时，可由用人部门向部门主管提出书面申请报告；自营店导购员由自营主管负责招聘，人事助理最后确认；自营店店长和分公司职员由各部门负责人招聘，分公司总经理最后确认;任何新招聘职员都必须接受正规培训时间至少3-7天（无工资）；任何职员一般试用为23个月;在试用期2个月后可向分公司部门主管提出申请,经公司经理同意后方可转正；分公司职员工作试
9、用期过后转正员工,必须向分公司财务交纳工作保证金500元（可在工资中扣除），正常辞职时,办理好交接手续，无息退回。人员的培训任何新招聘职员都必须接受部门主管正规培训,培训时间至少3-7天(无工资)；卖场导购员须接受自营主管每一个月一次的培训；自营主管在每一次培训前需制定一份培训计划表给导购员和信息主管存档；培训后导购员需填写意见反馈表给自营主管，以便改进；市场主管培训代理店同上；人员的考核1、员工考核分为试用考核、平时考核及年中、年终考核等四种.试用考核依本公司人事规划规定任聘人员均应试用三个月。试用三个月后应参加试用人员考核，由试用单位主管负责考核。如试用单位认为必要延长试用时间或改其它单位
10、试用亦或解雇,应附试用考核表，注明具体事实情节，呈报经理或主任核准。延长试用，不得超过三个月.考核人员应督导被考核人员提具试用期间心得报告。平时考核各级主管对于所属员工应就其工作效率、操行、态度、学识随时严正考核,其有特殊功过者，应随时报请奖惩；主管人事人员，对于员工假勤奖惩应统计详载于请假记录簿内，并提供考核的参考.年中考核于每年6月底举行，但经决议无必要时可予取消年中考核.年终考核 员工于每年2月底举行总考核一次；考核时，担任初考各单位主管应参考平时考核记录簿及人事记录的假勤记录、填具考核表密送复审。2、考核年度为自3月1日起至次年2月29日止。3、有下列情况者不得参加考核。(1)试用人员
11、；(2）复职未满3个月者4、 年中、年终考核时，凡有下列情况之一者，其考核成绩不得列为优等.所请各假（不包括公假)合计数超过人事规则请假办法规定日数者；旷工日数达2天以上者；本年度受记过以上处分未经抵销者。人员的薪资和福利基本工资分公司办公室管理人员采用月薪制；卖场导购员、营业员实行基本工资加提成制.津贴分公司办公室管理人员当地招聘员工100元/月；公司外派人员300元/月；卖场人员按商场规定执行.奖金分公司根据对员工的定期考核情况,以次确定和发放员工的激励奖金；奖金发放时间为每年3月115日。福利工作一年的办公室管理人员可享受工服一套(白衬衫和裤子或裙子一条)的福利。解职员工认为自己不适应本
12、岗位工作且经部门负责人确认的，可以向公司提出辞职；员工因合同期满，可以向公司提出辞职;试用期员工辞职，需提前三天提出辞职；正式员工辞职,营业员及导购员应提前1个月书面提出；办公室管理人员应提前2个月提出辞职;移交手续员工离职时应就经管人员应就下列事项分别造册办理移交.(1） 所经管的财物事务。（2） 未办及未了事项.办理移交手续时，需由部门主管或者总经理监交；如交接期间有缺还公物导致公司损失者应负赔偿责任。员工档案办公室人员应为每个员工建立档案，内容包括：应聘登记表，员工档案表;学历证、身份证、等复印件；员工培训记录情况.分公司岗位设置办事处成立初期的岗位设置经理-分公司的运作与经营管理、品牌
13、推广与维护 市场拓展与销售促进办事处文员（一个）办公室的招商工作 办事处的财务管理 办事处的其它事务处理二、分公司的岗位设置（拥有代理店10家以上）经理-分公司的运作与经营管理、品牌推广与维护经理助理兼财务代理市场管理主管-代理店的营运管理、市场督导、销售促进金牌店长自营主管自营店营运管理、售后服务拓展主管市场拓展仓库主管-物流、产品、信息服务、帐目的管理仓库管理员考勤管理制度总则公司把提高工作效率放在第一位，要求每个员工在每个工作日内有效地完成本职工作;并有长计划和短安排,以提高工作效率，应做到“当日事当日毕,在正常的工作时间内完成工作任务。工作时间及假期上班时间规定办公室实行每月26个有效
14、工作日，每个工作日为8小时制（上班时间：夏季4-10月为上午8:30-12：00，下午13：30-18：00；冬季113月为8：3012：00，13：00-5：30）；原则上管理人员每月完成26个有效工作日计全额工资。节、假日加班规定办公室每人每月规定每周日休息制，每一个月四天，留一人值班；值班人可在星期六休息；国家法定年节和纪念日需加班的，必须经总经理或代理负责人批准,否则也视为无效加班，不计加班报酬；管理人员每日超过8小时加班的，均不计加班报酬（特殊情况除外）。参照全国年节及纪念日的放假办法,法定休息日规定如下:新年:放假1天（元旦，1月1日）；春节:放假3天（农历正月初一、初二、初三）；劳动节：放假3天(5月1日、2日、3日)；国庆节：放假3天（10月1日、2日、3日）；妇女节：妇女放假半天(3月8日上午或者下午）;其他民间传统性节日（如中秋节、端午节）,如分公司安排放假的，则视同休假。上班时不许迟到和早退，迟到或早退一分钟按一分钟一元扣除，超过半个小时按旷工一天处理，扣除一天的工资，连续旷工两天以上，当自动离职处理。出差制度出差申请出差前需要填写出差申请报告；出差报告包括：工作任务、往返时间、到达地点；并交由信息主管留存；凭出差申请报告，填写借款单.出查出差应遵守事项必须按计划前往目的地，
