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1、公司渠道信息沟通管理规定Revised by Petrel at 2021编号：版本:公司渠道信息沟通作者企发部200X年07月01日校对200X年月曰审核200X年月曰批准200X年月日北京XX新技术有限公司修改人修改时间修改内容文档修改记录表1 建立渠道信息沟通管理平台的目的的反顺畅、度为更好地为分支渠道提供服务 . 帮助分支渠道加深对产品的理解、提高渠道信息 馈速度，促进其市场营销活动，确保 XX 的分支机构、代理商与总部之间信息沟通 反馈及时、有效监督、相互促进， XX 公司建立渠道信息沟通管理平台。为了使该平台的运作流程合理、规范，有必要使信息的来源、采编、发布过程制 化，特此编制公
2、司外网渠道管理信息沟通办法。2 相关概念渠道：XX集团公司所属分公司、代理商的总称。3 适用范围适用于 XX 渠道与总部的沟通管理。4 渠道倍息沟通管理的职责和权限企发部是公司渠道信息沟通管理的归口管理部门。4. 1. 1负责制定信息沟通管理办法，引导沟通的正确方向。4. 1. 2负责公司内、外网的建设和维护工作。4.1.3 负责外网上渠道管理平台的搭建。4. 1. 4对分管的信息来源、发布质量负责。4. 1. 5负责对渠道信息沟通管理工作的实施效果进行监督。4.1.6 负责管理各方的意见和投诉，及时将存在的问题及改进建议通报各方。421负责及时、完整、全面地将本单位市场运作情况、项目、客户、
3、经验、发现的问题及时向总部相应的接口部门提供。4.2.2负责将对公司的意见和建议等信息，及时向总部相关部门反馈。4. 2. 3负责就总部相关职能部门信息反馈质量及时与企发部联系，有效解决问题。营销中心、客户服务部、开发部、研究所、质量管理部、总裁办等总部职能部门负责按要求实施信息沟通管理办法。4.3.1对分管的信息来源、发布质量负责。4. 3.2对渠道反馈信息的及时响应质量负责。4. 3. 3负责就各渠道信息反馈质量及时与企发部联系，有效解决问题。5具体工作内容及工作流程信息沟通的原则是:讲求正确的导向、讲求质量、讲求效率、讲求相互促进。工作流程:渠道、各部门渠道信息沟通管理采取外阿J电话、传
4、真、公文等多种形式。对重大问题必须以传真等正式行文各部门负责本部门职责范围内信和分林按阡求向相关部门提供,对所提供信息的正确性和时效性负竟同时负责外部信囱誡和管理。各部门可根 丨曰据需要提出欲接收信息的申（通过外网渠道管理平台仁渠道（主要指分公司）及总部各职能部门设置兼职的信息员（可以将内部沟通信息员与之统一为一人），将名单班是否息的收集、发布、接收管理汇总至企发员负责部门内外部信言息管理时石以木、多种形式，但要采取员负责部门内外部信有效措施确保信息的保密、安全i木二打倚&的丢失和失效是否.圭/工立rz曲？、土信息提出方在向责任方提交相关申请或意见建议时，对需要对责任方执行情况进行监 督的，可
5、以抄送企发部（使用邮件交流时，采取转发方式；在外网“渠道管理”平台发布；采用电话、传真、邮寄等方式时，需通知企发部）作为监督管理的依据。企发部负责监督对反馈信息形成封闭（闭环管理）。对信息提出方提交的相关要求，责任方必须在当日后的第一个工作日内给予答复，重大问题可以延至三个工作曰内。能够迅速解决的，在答复的同时解决完毕，对无法短期内解决的，需答复解决方案和解决期限.同时保证在确定的期限内完成。企发部有权针对责任方没有及时答复、解决的情况进行督促，必要时可以将问题向责任方的主管汇报。外网“渠道管理”平台维护办法5.9.1外网“渠道管理”平台是公司为促进总部与渠道进行沟通交流在公司外网（）上搭建的
6、信息交互平台。5.9.2责权分配。见下表栏目主题内容要求维护方渠道新闻渠道通知总部对渠道管理的决 定、政策、公文等及时发布营销中心（企 业市场部）.总 裁办渠道新闻总部及渠道市场运作信息（新 闻、 项H、客户、经验等）每周至少发布一篇 稿件营销中心（企 业市场部和政 府市场部）工具文件销售文件公司市场运作方面的相 关支持性文件及时发布营销中心（企 业市场部和政 府市场部）、客 服中心、企发部产品信息 文件公司产品理论、软件操 作、实施应用.维护等方 面的信息每月各维护方至少 提供两篇稿件研究所、客服中心投标文件辅助渠道进行投标活动 的支持性文件及时提供或更新营销中 业发展 市场咅 部匚心（企
7、部、政府5）、项目营销计划近期活动 一览通报公司近期已开展市场推广、销售信息及时提供营销中 业发展 市场咅 部匚心（企 部、政府5）、企发市场计划公司未来一段时间的市场推广、销售计划及时提供或更新营销中 业发展 市场咅 部匚心（企部、政府5）、企发销售支持渠道政策公司渠道发展、支持等相关政策文件及时提供或更新企发部其他业务 申请公司相关业务申请表格 及相关程序指导文件及时提供或更新营销中 业发展 市场咅 办匚心（企部、政府1）、总裁资源文件内刊公司内部为文化建设、 宣传推广形成的 刊物及时提供企发部HHR理论HR管理理论、观点、 研究成果、发展方向等 信息每周至少一篇研究所、企发部HR实务HR
8、实施案例、感受等 实际工作经验信息每周至少一篇研究所、企发部交流论坛为各方提供的信息反 馈、经验交流平台对要求协助解 决、要求反馈信息 的帖子，责任部门 必须按条款的要求 及时予以解决，企 发部负责对此进行 监督公司各职能部 门、渠道593外网八渠道管理平台的登录采用注册、审核、发放密码、每月变更密码的方式进行。（1）营销中心企业市场部、政府市场部负责要求所属符合条件的渠道单位（经理及 相关需要登录“渠道管理”平台的人员）进行注册，经审核合格，向注册人员发 放 登录密码。每个月修改一次密码。（2）企发部负责要求总部相关职能部门（经理及相关需要登录“渠道管理”平台的人 员）进行注册，经审核合格，
9、向注册人员发放登录密码。每个月修改一次密 码。（ 3）各渠道单位及公司职能部门、人事管理部门必须及时将本单位人员变动情况反馈至营销中心企业市场部、政府市场部和企发部。营销中心企业市场部、政府市场部和企发部根据所属人员调转情况，及时更新登录权限。各相关单位设置的信息员或相关员工在发布或报送相关信息时，需经过所在部门管理者的审批。渠道单位及总部各职能部门的负责人对所属单位或部门发布、传递信息的严肃性和正确性负责。渠道管理者作为本办法执行的直接责任人对所在部门开展信息沟通交流工作的质量负 责。营销中心（企业发展部、政府市场部）、企发部将定期对渠道、总部职能部门开 展信 息交流沟通的情况进行总结，提交公司管理者，作为部门业绩考核、代理商评价 的依据。6 说明本制度自发布之日起正式实施，渠道及总部各职能部门按规定具体执行。 本制度的解释权在企发部。本制度在实施过程中遇到的问题请及时反馈到企发部。 为方便各部门查阅，本制度将在内网和外网的“渠道管理”平台上公布。XX （集团）公司 二零零四年七月一日
