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1、汽车客运站各个岗位职责1值班主任（副主任）1.1 岗位职责：在部门经理的领导下，组织现场生产。督促各班组召开班前会和班后会，处理及安排经营部当班工作，向经营部经理汇报当班情况和有关数据。掌握各岗位人员工作情况，协调各岗位之间的配合，指挥现场工作。经常检查站内各项服务设施及设备齐备、有效情况。详细记录值班日志，监督和考核各岗位执行服务规范和标准情况，及时处理旅客和车方的投诉，做好交接班工作。定期对曾投诉的乘客进行电话回访，跟进投诉处理工作。掌握当日班车计划、客流及线路通阻和天气等情况，及时调整班车运行计划解决当班发生的各种问题。对当班期间经营部生产任务的完成负责。负责现场事务处理。对当班期间各客
2、运岗位纪律、工作秩序、整体精神面貌负责。对当班期间各岗位给公司造成的影响负责。当班期间站内各项服务设施正确使用负责。完成上级交办的其它工作。2售票班长（副班长）2.1 岗位职责：在值班主任的领导下，组织现场生产。组织召开班前会和班后会，处理及安排票房当班工作，向值班主任汇报当班情况。掌握各岗位人员工作情况，协调内部的协作，指挥现场工作。经常检查票房各项服务设施及设备齐备、有效情况。详细记录值班日志，监督和考核各岗位执行服务规范和标准情况，做好交接班工作。负责现场事务处理。完成上级交办的其它工作。3服务班班长（副班长）3.1 岗位职责：在值班主任的领导下，组织现场生产。组织召开班前会和班后会，
3、处理及安排调度室、 服务台、检票口当班工作，向值班主任汇报当班情况。掌握各岗位人员工作情况，协调内部的协作，指挥现场工作。经常检查各岗位的服务设施及设备齐备、有效情况。详细记录值班日志，监督和考核各岗位执行服务规范和标准情况，做好交接班工作。负责现场事务处理。完成上级交办的其它工作。4售票员4.1 岗位职责：在班长的领导下，操作售票工作。严格执行公司票价政策，执行票据管理规定，按班车配载规则配载。严格按工作规范售票，准确听取旅客要求。有问必答，百问不厌，对重点旅客重点照顾，导引旅客选择班车，尽量满足旅客乘车要求。掌握售票现场情况，及时向班长提供加班和票价调整的第一手信息。认真填写售票记录，准确
4、反映售票情况，做好交接班工作。爱护售票工具，保持工作场所卫生。完成上级交办的其它工作。5调度员5.1 岗位职责：在班长的领导下，操作班车计划、停班、加班、复班、票价调整、发车时间调整等调度工作。严格执行公司班车调度政策，执行系统操作。严格按工作规范操作，准确收集顾客信息。有问必答，百问不厌，为车方单位驻站人员、司乘人员提供优质服务。掌握班车运行情况，及时向班长提供加班和票价调整的第一手信息。认真填写调度记录，准确反映班车调度情况，做好交接班工作。爱护调度室的设施，保持工作场所卫生完成上级交办的其它工作。6咨询服务员6.1 岗位职责：在班长的领导下，为旅客提供各种咨询及指引服务。掌握公司来往公交
5、车路线、途经站点，地铁站点及中转公交线，导引旅客来公司或进入市区。做好重点旅客咨询服务工作。有问必答，百问不厌，为旅客提供优质服务。办理旅客退票、订票、补票和失物招领工作，引导旅客乘车。为旅客提供简单医疗等便民服务。严格按照公司费收规定收费，执行票据管理制度。严格执行交接制度，做好交接班工作。维持工作场所卫生清洁。完成上级交办的其它工作。7检票员7.1 岗位职责：在班长的领导下，验票、引导旅客上车。注意班车到位情况，认真做好检票准备工作。维持好检票秩序，照顾重点旅客优先上车。检票时，按岗位服务规范检票， 及时引导旅客上车， 防止旅客错乘、 漏乘、无票乘车或持无效票乘车。正点签发结算单、路单，杜
6、绝责任晚点。保存好单据存根，严禁无关人员翻阅有关单据。爱护检票设备，严禁将检票机交给其他人操作。保持工作场所及各包干负责区的环境卫生工作。完成上级交办的其它工作。8站场管理班班长8.1 岗位职责负责保障我站员工和旅客的生命财产安全;协助车方单位处理站内交通事故；负责对全站范围实施动态管理， 随时掌握人车动态、 治安情况及消防隐患，防微杜渐，落实安全防范工作；检查、督促各岗位工作的落实和完成情况，发现问题，立即组织整改，做好巡查记录工作 ;负责岗位间的调配，组织班组员工进行操练并及时讲评;组织召开班前、班后会，听取员工意见，并传达我站的有关指示精神，及时对工作提出意见和建议;详细记录值班日志、员
7、工考勤和填写好各种检查记录表等，做好交接班工作 ;及时配合有关部门疏导客流，维护站场秩序；组织处理各类安保突发事件（要求接报一分钟内必须抵达现场），确保旅客安全，做好向部门领导及站领导的报告工作；定期向安保部部门经理述职;完成上级领导交办的其他工作。9站场管理员9.1 岗位职责在站场班长的带领下，负责站场管理的工作;执行国家和公司的有关方针、政策、法规和各项规章制度;保护公司的财产安全，维护公司的正常秩序;预防和制止各种违法犯罪活动，处理各种突发事件，并维护好事发现场;保持出、入口交通秩序畅通，指挥车辆有序的按线路行使、进出、停放;检查进站车辆是否持有进站证 ，禁止外来车辆进入站场;监控、记录
8、和制止任何车辆在站场附近的随意上客行为，并及时上报;指挥、引导车辆按时进入站场和卡位，准时发车，并指挥车辆排放整齐;检查出站车辆的载客情况， 根据路单核对人数， 对无票旅客进行补票手续，对超员、超高车辆提出警告，令其减员、纠正;禁止小商贩、摩托车以及其它闲杂人员进入站场范围；劝阻和调解旅客之间、车主之间、旅客与车主之间的纠纷，及时制止打架、斗殴，维护站场的良好秩序;热情主动的帮助有需要的旅客，耐心解答旅客提出的问题;加强票房和候车大厅的安全防范，劝阻旅客无故不要在售票厅逗留;维护购票秩序、检票秩序以及上车秩序;打击站内的偷盗行为和拉客现象，维护旅客的正当权益，防止损坏公物的行为，维护公司利益
9、;巡查售票厅、候车室、月台、卡位、站前广场、和车场，发现问题及可疑情况，应及时处理 ;负责车辆的消防安全检查工作，对发现灭火器不合格的车辆不准其进站载客 ;严格对“易燃、易爆、有毒及腐蚀性物品”的检查，严禁旅客把危险物品带上车 ;认真做好四防工作（防火、防盗、防特、防治安、灾害事故），要妥善保管，定期检查安全设备和设施，针对存在的问题要督促整改，并做好记录。加强对公司各楼层的巡查，对售票厅、计算机中心、财务部、电房、调度室等重点要害部位要认真检查，切实做好防盗、防火、防灾害事故工作;配合公安、消防和其它社会组织做好站场的治安和安全防火工作。完成领导和上级保卫部门交办的临时任务。2010 年读书
10、节活动方案一、活动目的：书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！二、活动目标：1 、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。2 、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。4 、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。三、活动实施的计划1 、 做好读书登记簿（ 1） 每个学生结合个人实际，准备一本读书登记
11、簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。（ 2） 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。（ 3）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。2 、 举办读书展览：各班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言” 、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝” 、“我最喜欢的”、“好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容交流自己在读书活动中的心得
12、体会, 在班级中形成良好的读书氛围。3 、 出读书小报：2010 年读书节活动方案一、活动目的：书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！二、活动目标：1 、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。2 、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。4 、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。三、活动实施的计
13、划1 、 做好读书登记簿（ 1） 每个学生结合个人实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。（ 2） 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。（ 3）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。2 、 举办读书展览：各班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言” 、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝” 、“我最喜欢的”、“好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容交流自己在读书活动中的心得体会, 在班级中形成良好的读书氛围。3 、 出读书小报：
