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1、物业总经理目标责任书物业公司总经理目标管理责任书为确保某某某某物业管理有限公司年度计划目标得以实现，经董事会与目标责任人(总经理)共同商讨，已确定某某某某物业管理有限公司二某年年度工作责任目标，并拟由目标责任人代表某某某某物业管理有限公司签署确认。一、责任目标1.管理目标1)全年不发生重大安全责任事故。“重大安全责任事故”是指：因失职或玩忽职守引发的员工死亡事故；因失职或玩忽职守引发的公司重要财产报废、损毁事故；因失职或玩忽职守引发的火灾事故；因失职或玩忽职守引发的水浸事故；因失职或玩忽职守引发的恶性治安事件；因失职或玩忽职守引发的业主使用人重伤、死亡事件。2)所辖物业设施设备的使用完好率达9
2、5%以上。3)员工上岗培训率100%。4)员工对企业的满意率达85%以上。5)导入新思维、新观念，建立健全标准化管理，推动企业的现代化管理进程。6)除无法进行重大改造的硬件设施（条件）外，某某大厦住宅区物业管理（服务）其他各项指标力争在2004年12月31日前达到某某省住宅区物业管理服务标准中“二级”的各项管理指标；商业和办公层因无规范标准可资参考，故，共性部分亦参照“住宅标准”考核。某某省住宅区物业管理服务标准（章节摘录）6.2二级6.2.1房屋及共用部位共用设施设备维修养护6.2.1.1房屋a.房屋完好率95以上；b.房屋零修、急修及时率80以上；c.房屋零修工程合格率90以上；d.房屋立
3、面较整洁，无重大缺损现象；e.房屋装修符合管理规定，无私改乱拆现象。6.2.1.2协调、配合水、电、气等专业部门做好水、电、气等设施设备正常运行的保障工作。6.2.1.3环卫设施，基本完好，无重大缺损现象。6.2.l.4道路通畅，路面较平整。6.2.1.5消防设施基本完好无损，可随时启用。6.2.2安全护卫6.2.2.1主出入门24小时值班；6.2.2.2安全护卫人员24小时巡查；6.2.2.3交通车辆管理有序，机动车辆出入登记、按序停放；6.2.2.4有应急处理计划措施，遇警能及时报警，并努力防止事态进一步恶化，协助保护现场。6.2.3绿化、环境、卫生6.2.3.1绿化符合规划要求，布局较合
4、理，绿化覆盖率25以上；6.2.3.2花草树木长势良好，无枯死、无破坏、无大面积虫害现象；6.2.3.3小区建立清扫、保洁制度，专人定时清洁，定期杀虫灭鼠，垃圾日产日清；6.2.3.4房屋立面及区内道路基本整洁；6.2.3.5水、电、气等设施设备以及环卫设施基本整洁；6.2.3.6无乱设摊点、广告牌、乱贴、乱画现象。6.2.4多种经营和社区文体活动服务6.2.4.1生活服务a.房屋自用部位自用设施设备的维修服务；b.商务服务，如代订牛奶、报纸等。6.2.4.2公共娱乐、文体活动，年开展4项以上。6.2.5服务质量、效果6.2.5.1服务人员尽职尽责，岗位职责上墙公布，服务项目及价格公布；6.2
5、.5.2公共性服务费收支情况定期(一年12次)公布；6.2.5.3维修基金帐务按规定报业主委员会审核，并定期向业主通报；6.2.5.4认真接待群众投诉，并建立群众投诉记录，有效投诉办结率85，回访率96以上；6.2.5.5业主意见反馈，满意率65以上。6.2.6相关条件6.2.6.1硬件环境6.2.6.1.1小区符合规划要求，区容区貌较好，无违章搭建现象。6.2.6.1.2主出入口有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团栋号标志明显。6.2.6.1.3供水、排水、供电、供气、消防、绿化、环卫设施设备基本齐全。6.2.6.1.4停车场6.2.6.1.5主出入口设有值班室。6.2.6.2物业管理企
6、业6.2.6.2.1企业须持有某某省物业管理企业资质证书。6.2.6.2.2企业内部考核制度，岗位职责明确。6.2.6.2.3人员培训，持证上岗率80以上，其中企业经理、部门经理，管理员80%以上持有物业管理从业人员岗位证书。6.2.6.2.4安全护卫人员统一着装。6.2.6.3业主委员会6.2.6.3.1具备条件的，应成立业主委员会：暂不具备条件的积极创造条件，制定计划，成立业主委员会。2、服务目标修订“二级标准”，我们拟将“住户对管理服务工作的满意率达90%以上”作为200某年度的服务目标。（“二级标准”为65%以上）3、经营目标1）全年确保某某某万元税前经营收入，其中，物业服务费收入某某
7、某万元，其它经营收入某某万元。2）全年各项开支控制在某某某万元指标内，其中工资性费用（含合同制员工的各类保险以及全体员工的奖励基金支出等）控制在总支出的某某%，即某某某万元计划范围内。3）全年实现应税前经营利润（毛利）：某某某万元。4、人员定编全部人员定编某某某人，其中：经理室某人；经理办公室某某人；（含档案文员物业管理员保洁班车辆管理仓库保管）财务部某人；设备部某某人（含机械维修水电值班和维修）；安全护卫部某某人。（含监控岗位、巡护岗位、门厅和大院岗位）全部人员编制中，合同制用工拟控制在全部用工人数的某某左右，主要对象为重要岗位的管理人员、技术工人、安全护卫班长。二、责任人的权力为保证上述责任目标的实现，公司实行总经理负责制，责任人(总经理)的权利如下：1)人事管理和薪酬分配权对某某某某物业管理有限公司总经理助理(含)、部门经理(含)以下各级员工的组阁权、奖罚权、任免权、解聘权。对某某某某物业管理有限公司副总经理财务部经理的任免、调配、解聘、奖罚的建议权。编制范围内员工招聘录用决定权。核定工资总额内的调薪决定权。2)财务管理权物业公司独立财务核算。财务人员归属董事会、目标责任人双重领导。受董事会委托（授权），目标责任人有物业公司日常经营管理资金费用支出计划审核权、借款审核权、费用报销审核权。3)管理决策权
